物業(yè)企業(yè)服務費用收取程序
1.0 目的
對物業(yè)管理服務費用收取過程進行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務費用收取活動順利進行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0 職責
3.1 業(yè)務總部負責對各物業(yè)公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。
3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。
3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務總部負責各物業(yè)公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。
4.0 工作內容
4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。
4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。
4.1.2 保安部根據(jù)有關停車收費標準以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。
4.2 有償服務收費
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務收費標準，經樓盤負責人批準后，將該標準在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務時，需如實填寫有關記錄或單據(jù)，內容包括:
服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成，請住戶對有償服務進行驗收，并在相應記錄/單據(jù)上簽名確認。
4.2.3 相關部門收費員根據(jù)有關服務收費記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費用。
4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務，由物業(yè)公司(管理處)在服務完成后即時收取，定期匯總上繳財務部。
4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關部門的收費人員負責留底保管。
4.3 各部門因收費需領取收款票據(jù)時，需根據(jù)有關財務制度進行登記。領出的票據(jù)使用完畢后，領出人要把存根聯(lián)及時交回財務票據(jù)保管人，并即時清結。
5.0 相關文件
5.1《收費工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務收費標準》(WI-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無
篇2：物業(yè)服務費用收取程序
物業(yè)服務費用收取程序
1、目的：
為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為，確保公司的經濟收入，促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。
2、適用范圍：
適用于公司經營管理部對住戶收取費用的工作。
3、引用文件：
3.1 質量手冊第4.9章
3.2 ISO9002標準第4.9章
4、職責：
4.1經營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。
4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。
4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。
5、工作程序：
5.1計劃工作：
5.1.1經營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務費收費計劃》，并報副總經理審核。
5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。
5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。
5.2費用的收取：
5.2.1物業(yè)管理委托服務費：
5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。
5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據(jù)，在收費過程中執(zhí)行服務規(guī)范用語。
5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業(yè)管理委托服務收費臺帳》，作復寫收據(jù)，將錢或支票交與財務部。
5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。
5.2.2“五費”的收取：
5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。
5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。
5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。
5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。
5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務規(guī)范用語。
5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據(jù)后交與財務部。
5.2.3車輛的收費：
5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。
5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務部車輛管理員應通知車主交費。
5.2.3.3車主到保安服務部交費時，保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經營管理部收費員。
5.2.3.4收費員核準后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財務部。
5.2.4有償服務收費：
5.2.4.1住戶申請有償服務時，物業(yè)管理員如實填寫《有償服務派工單》，并轉交有關部門執(zhí)行。
5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務收費臺帳》。
5.3收費標準調整：
5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。
5.3.2當政府對某項收費標準調整時，經營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調整的范圍上報公司審批，無需物業(yè)管理委員會批準，若公司對內部自定的收費標準調整時，應上報公司審批后，經物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。
5.3.3審批和通過后的標準，經營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。
5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。
5.3.5在質量體系運行前已執(zhí)行的收費標準，在質量體系運行中未作調整的不執(zhí)行本章程序。
5.4收費報表的制定：
5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業(yè)管理服務費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務費匯總表。
5.4.2上述報表需收費員填寫，物業(yè)管理員核準，經營管理部主任審核。
5.5催繳費用：
5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務各項費用，由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》，限期交付。
5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無正當理由的，物業(yè)管理員和收費員應登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。
6、支持性文件與質量記錄：
6.1《物業(yè)管理服務費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01
6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02
6.3《物業(yè)管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03
6.4《物業(yè)管理委托服務費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04
6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05
6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06
6.7《物業(yè)管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07
6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08
6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09
6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10
6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11
6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01
6.13《費用調整的請示》無固定格式
6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01
6.15《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01
6.16《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02