有關(guān)物業(yè)費用收取標(biāo)準(zhǔn)的情況說明

　　尊敬的z業(yè)主：

　　近期部分業(yè)主可能收到有關(guān)小區(qū)相關(guān)費用的質(zhì)疑材料，為以正視聽，現(xiàn)特作如下情況說明：

　　一、企業(yè)資質(zhì)與收費標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系

　　1、企業(yè)資質(zhì)：物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是對物業(yè)企業(yè)人才、資金、規(guī)模等各方面的一個認(rèn)定，共分為一級、二級、三級三個等級，一個企業(yè)資質(zhì)的等級直接影響的是這個企業(yè)所能接管樓盤的面積大小，對其他方面均不產(chǎn)生直接作用。具體見《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。（見小區(qū)宣傳欄）

　　2、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)：一個小區(qū)的物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)建設(shè)檔次而定的，從20**年10月開始，合肥市實行物業(yè)服務(wù)等級和收費等級制度，將物業(yè)服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個等級，具體見《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》（合價房【20**】325號文件）。（見小區(qū)宣傳欄）

　　3、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)資質(zhì)沒有直接關(guān)系：一個三級資質(zhì)的物業(yè)公司可以提供一級的服務(wù)，按一級標(biāo)準(zhǔn)收費，一個一級資質(zhì)的物業(yè)公司也可以提供四級的服務(wù)，按四級標(biāo)準(zhǔn)收費，這主要是根據(jù)小區(qū)的檔次和服務(wù)的內(nèi)容來確定，如同樣由z物業(yè)提供服務(wù)的z、郵電新村，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，收費標(biāo)準(zhǔn)自然不一樣，z提供的是一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按一級收費標(biāo)準(zhǔn)收費，郵電新村提供的是三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按三級收費標(biāo)準(zhǔn)收費。材料中提及“物業(yè)公司二級資質(zhì)按一級標(biāo)準(zhǔn)收費是多收費”完全是混淆了概念。

　　4、z收費標(biāo)準(zhǔn)：z從交付至今，一直嚴(yán)格按照物價局的批文執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，從未多收、亂收業(yè)主一分錢，一直嚴(yán)格按照房產(chǎn)局規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)真真、誠心誠意地為廣大業(yè)主服務(wù)。我們已將z的物價局批文張貼在小區(qū)湖中心宣傳欄中，有疑問的業(yè)主可前往查看。

　　5、z物業(yè)企業(yè)資質(zhì)情況：z物業(yè)20**年底成立，成立之初為三級資質(zhì)，20**年晉升為二級資質(zhì)，20**年晉升為一級資質(zhì)。

　　二、z賬目公布情況

　　1、z收支賬目每年公布兩次，每年7月份公布當(dāng)年上半年收支情況，次年1月份公布上年度全年收支情況，公布地點在小區(qū)四個大門、湖中心宣傳欄、管理處大門六個地方，有疑問的業(yè)主可到管理處查詢公布底單以及留存照片。

　　2、z其他經(jīng)營性收入：z的所有其他經(jīng)營性收入，都按財務(wù)規(guī)定計入z的其他經(jīng)營性收入欄目，在每次的賬目公布表中都有體現(xiàn)，此部分收入都沖抵到小區(qū)的支出中，特別是電梯的電費、樓道的照明電費，此部分費用按政府的規(guī)定是應(yīng)由相應(yīng)業(yè)主分?jǐn)偟模覀円恢币矝]有向廣大業(yè)主收取。

　　三、前期物業(yè)管理階段

　　我國法律明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定具體時間，也可以不約定具體時間，其合同終止的時間是小區(qū)成立業(yè)主大會并選舉新的物業(yè)公司，且與新的物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時止，此規(guī)定是為了避免在小區(qū)業(yè)主大會成立之前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的中斷，從而造成社區(qū)的混亂。

　　z有2000戶家庭，物業(yè)服務(wù)行業(yè)由于本身的公共性、綜合性，服務(wù)對象的多樣性，另外起步晚，還處于發(fā)展之中，特別需要廣大業(yè)主的理解和支持，要做到和諧、穩(wěn)定，只能是“求大同，存小異”，作為物業(yè)公司，我們在日常工作中也難免會有服務(wù)不及時、考慮不周到的地方，請廣大業(yè)主及時向我們反映，加強溝通，請相信我們一直在不斷改進，也請幫助我們不斷改進，共同維護z的美好生活。

　　安徽z物業(yè)服務(wù)有限公司

　　z管理處

　　二0一0年十月二十五日

　　附:合肥市同類型部分小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)

　　小區(qū) 類型 收費標(biāo)準(zhǔn) 公共能耗分?jǐn)?物業(yè)公司及資質(zhì)

　　z灣 多層 0.84元/㎡.月 未分?jǐn)?z聯(lián)一級

　　小高層 1.12元/㎡.月 z花園 多層 0.8元/㎡.月 未分?jǐn)?z城二級

　　如有疑問請撥打：

　　z市物價局咨詢電話：z

　　z市房產(chǎn)局咨詢電話：z

　　z灣管理處服務(wù)電話：z

篇2：物業(yè)費用收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)費用收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范應(yīng)收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序，確?，F(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財務(wù)部應(yīng)收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及保管。

　　3.2財務(wù)部會計負(fù)責(zé)現(xiàn)金的核算工作。

　　3.3物管員負(fù)責(zé)配合應(yīng)收款項的催繳工作。

　　4.0程序要點

　　4.1現(xiàn)金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業(yè)服務(wù)服務(wù)費用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費用；

　　4.1.3為住戶提供的各項有償服務(wù)費用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金；

　　4.1.5其他經(jīng)營收入。

　　4.2物業(yè)服務(wù)費的收繳按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行；

　　4.3制作“收費通知單”的依據(jù)為：

　　4.3.1物價發(fā)（）號文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機動車位協(xié)議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù)；

　　4.3.5產(chǎn)生費用且又應(yīng)該收取費用的單據(jù)；

　　4.4每月15日，核查繳款結(jié)果，對應(yīng)繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費時，應(yīng)立即逐一落實：

　　4.5.1外出家中無人；

　　4.5.2因故未收到繳費通知單；

　　4.5.3對繳費項目，金額有異議；

　　4.5.4對繳費項目不理解；

　　4.5.5對某一服務(wù)質(zhì)量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對上述情況，采用多種方式再聯(lián)系；或再發(fā)收費通知單；或當(dāng)面逐項核對；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題（不得做出超越職權(quán)以外的承諾）；本著維護公司利益的立場，不能讓住戶認(rèn)為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應(yīng)收款項，應(yīng)做出書面說明報項目部經(jīng)理，書面說明內(nèi)容包括：

　　4.6.1應(yīng)繳而未繳款的住戶姓名、幢號；

　　4.6.2應(yīng)繳款的項目名稱、數(shù)額；

　　4.6.3發(fā)出“收費通知單”的時間；

　　4.6.4未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的催繳措施，再行催繳，直到收到應(yīng)繳款為止；

　　4.8通過上述工作，還是沒有收到應(yīng)繳款的，每季度作一次統(tǒng)計，書面報告項目部經(jīng)理，內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外，還應(yīng)包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應(yīng)繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

　　5.0受理服務(wù)要求

　　5.1業(yè)主（住戶）提出服務(wù)要求時，要熱情接待，耐心傾聽；

　　5.2若所需服務(wù)為已經(jīng)開辦的服務(wù)項目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應(yīng)填《業(yè)主投訴登記表》；其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

　　5.2.2協(xié)商服務(wù)方式，包括時間、地點、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容；

　　5.2.3向住戶明確收費標(biāo)準(zhǔn)；

　　5.2.4簽訂協(xié)議書（注明收費方式）；

　　5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，開展服務(wù)。

　　5.3若所需服務(wù)為尚未開辦的服務(wù)項目，則：

　　5.3.1未超出服務(wù)主管權(quán)力范圍，且本部門又具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時，應(yīng)滿足住戶要求，按“執(zhí)行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時，應(yīng)耐心向住戶說明情況后，回答：我向我的上級匯報后，再回復(fù)您；

　　5.3.3向項目部經(jīng)理匯報；

　　5.3.4將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶（服務(wù)跟進制）。

　　5.4如住戶要求長期性增設(shè)某一服務(wù)項目時，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)即回答，則當(dāng)即答復(fù)；超越職權(quán)或不能做出肯定答復(fù)的，則回答住戶：我向我的上級匯報后，再回復(fù)您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見；

　　5.4.5將上述內(nèi)容書面報告項目部經(jīng)理；

　　5.4.6將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶。

　　5.5見《物業(yè)服務(wù)費收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業(yè)主投訴登記表》

　　7.0相關(guān)支持文件

　　7.1《某某物業(yè)服務(wù)收費管理細(xì)則》