物業(yè)服務(wù)費收取管理規(guī)定

　　一、目的

　　本管理規(guī)程規(guī)范服務(wù)收費管理，確保業(yè)主（住戶）滿意。

　　二、適用范圍

　　本規(guī)程適用于對興業(yè)新邨管理服務(wù)費、水費、公共分攤水電費。

　　三、職責

　　1．財務(wù)人員負責辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關(guān)手續(xù)。

　　2．保安員協(xié)助財務(wù)人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。

　　四、工作要求和內(nèi)容

　　1．收費方法，可分為兩種：

　　a）現(xiàn)金收費：車位使用費（臨時停車）、裝修管理有關(guān)費用、物業(yè)服務(wù)服務(wù)費、水費及公共分攤水電費、維修服務(wù)費、家政服務(wù)費；

　　b）委托銀行收費：住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)費、住宅水費、住宅公共分攤水電費；

　　2．委托銀行收費的開戶手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，憑物業(yè)公司開的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。

　　3．對小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的收費

　　（1）住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)費的收取

　　a）興業(yè)新邨兩個月收一次管理服務(wù)費，逢單月收費。逢雙月30日前，財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員在收到銀行扣費成功通知后，應(yīng)在5天

　　內(nèi)把收費憑據(jù)交管理處服務(wù)中心，由服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。

　　b）若業(yè)主（住戶）帳戶中金額不足以支付當期費用時，由財務(wù)人員用電話通知或發(fā)出催款通知單向業(yè)主（住戶）催繳。

　　c）若連續(xù)三個月欠繳，由財務(wù)人員發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按有關(guān)規(guī)定處理。

　　d）住宅物業(yè)服務(wù)服務(wù)費計算公式：

　　服務(wù)管理費=住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費標準+購買的機動車車位面積×住宅管理服務(wù)費標準×50%

　　（2）住宅水費的收取

　　a）每雙月25日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應(yīng)交水費（包括公共分攤）。住宅水費同住宅管理費一起收取，收取程序跟住宅管理費一樣。

　　b）水費計算公式：

　　業(yè)主（住戶）的每月水費=該戶水表讀數(shù)（噸）×住宅水費單價＋公共分攤水費攤R：

　　（3）小區(qū)內(nèi)住宅公共分攤電費的收取

　　a）每雙月22日前，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計算每戶應(yīng)分攤值；每雙月30日前，財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。

　　b）公共分攤電費和管理費一起收取。

　　c）公共電費分攤原則：

　　Ⅰ）每一座走廊、樓梯、電梯運行、水泵運行等每座樓宇內(nèi)公共電費，由該座業(yè)主（住戶）分攤；

　　Ⅱ）小區(qū)道路、中心公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費，由小區(qū)業(yè)主（住戶）及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分攤。

篇2：物業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　物業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　1、目的：

　　為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，確保公司的經(jīng)濟收入，促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質(zhì)量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標準第4.9章

　　4、職責：

　　4.1經(jīng)營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

　　4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。

　　4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計劃工作：

　　5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》，并報副總經(jīng)理審核。

　　5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

　　5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。

　　5.2費用的收取：

　　5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費：

　　5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

　　5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據(jù)，在收費過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。

　　5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費臺帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票交與財務(wù)部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費”的收取：

　　5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

　　5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務(wù)規(guī)范用語。

　　5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財務(wù)部。

　　5.2.3車輛的收費：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。

　　5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費。

　　5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費時，保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。

　　5.2.3.4收費員核準后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財務(wù)部。

　　5.2.4有償服務(wù)收費：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務(wù)時，物業(yè)管理員如實填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務(wù)收費臺帳》。

　　5.3收費標準調(diào)整：

　　5.3.1收費員應(yīng)嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。

　　5.3.2當政府對某項收費標準調(diào)整時，經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報公司審批，無需物業(yè)管理委員會批準，若公司對內(nèi)部自定的收費標準調(diào)整時，應(yīng)上報公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

　　5.3.3審批和通過后的標準，經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學(xué)習調(diào)整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費員及時將調(diào)整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質(zhì)量體系運行前已執(zhí)行的收費標準，在質(zhì)量體系運行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

　　5.4收費報表的制定：

　　5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表。

　　5.4.2上述報表需收費員填寫，物業(yè)管理員核準，經(jīng)營管理部主任審核。

　　5.5催繳費用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項費用，由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無正當理由的，物業(yè)管理員和收費員應(yīng)登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。

　　6、支持性文件與質(zhì)量記錄：

　　6.1《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務(wù)費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費用調(diào)整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業(yè)企業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　物業(yè)企業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　1.0 目的

　　對物業(yè)管理服務(wù)費用收取過程進行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費用收取活動順利進行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 職責

　　3.1 業(yè)務(wù)總部負責對各物業(yè)公司(管理處)上報經(jīng)營項目的收費項目和標準進行審核。

　　3.2 公司總經(jīng)理負責審批各種經(jīng)營項目收費標準。

　　3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.4 業(yè)務(wù)總部負責各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營項目費用收繳工作的監(jiān)督。

　　3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。

　　3.6 物業(yè)公司(管理處)負責人負責在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費標準審批。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務(wù)費的收繳。

　　4.1.1客戶服務(wù)部收費員按相關(guān)收費標準，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。

　　4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費標準以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。

　　4.2 有償服務(wù)收費

　　4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費標準，經(jīng)樓盤負責人批準后，將該標準在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。

　　4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時，需如實填寫有關(guān)記錄或單據(jù)，內(nèi)容包括:

　　服務(wù)項目、服務(wù)費、材料費及總金額。服務(wù)完成，請住戶對有償服務(wù)進行驗收，并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認。

　　4.2.3 相關(guān)部門收費員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費用。

　　4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務(wù)，由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時收取，定期匯總上繳財務(wù)部。

　　4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費人員負責留底保管。

　　4.3 各部門因收費需領(lǐng)取收款票據(jù)時，需根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交回財務(wù)票據(jù)保管人，并即時清結(jié)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《收費工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務(wù)收費標準》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無