課件適合對象：小學三年級學生及家長

　　余杭區臨平第一小學羅春雷

　　活動設計理念：

　　一、關注孩子心靈成長

　　因本課的特殊性，沒法試教，學生和家長中存在大量不可預測的因素。因此課堂是否能取得實效，很大程度上有賴于教師課前的調查了解，和課堂中可能出現種種問題的預設。為了讓大家有話可說，尋找一個三方共同的話題，課前，教師做了大量調查，面向家長：你在教育孩子過程中，有什么困惑、沖突嗎?面向學生：寫寫你的煩惱困惑。經過反饋，發現學生中來自父母的煩惱占一大半，有爸爸媽媽不讓孩子玩、媽媽動不動就要罵、爸爸愛抽煙等等，其中來自雙休日興趣班的煩惱比較突出。于是決定以此為突破口，確定本課的主題：溝通從心開始。教師利用雙休日興趣班問題，虛擬小軍這一人物，排練成小品，既不樹典型，又抓住大家共性的話題，使孩子和家長有話可說，有話敢說。家長能從大家的談話中領悟些什么，知道和孩子溝通的重要，分享和孩子溝通的方法;孩子能明白大人的苦心，理解、關心父母，真正讓我們的孩子健康成長。

　　二、構建家長、學校、社會的溝通交流平臺

　　1、提高家長的溝通意識。

　　現在的家長，平時都有自己的工作，和孩子在一起的時間很少。回到家，有的就對孩子就缺乏必要的耐心，教育孩子過程中，往往過于簡單化，總希望孩子按大人的想法去做，孩子做不到或打或罵;有的又對孩子寄予厚望，希望孩子按自己鋪好的道路循規蹈矩，也不知孩子心里是喜歡還是討厭;也有的家長在孩子面前高高在上，大人說一孩子不能說二，缺乏孩子的溝通交流。種種現狀，提高家長的溝通意識可謂迫在眉睫。

　　2、創建交流學習氛圍。

　　課前的全家福照片，音樂《可愛的家庭》、《相親相愛》、《讓愛住我家》的選用，以及在現場生日會中，孩子們用自己的零用錢買來的生日蛋糕，都為烘托氣氛發揮了極大的作用。課一開始家長和孩子同做手指操，使本來緊張的心理立刻放松了下來，為課中的敞開心扉作好了鋪墊。

　　三、構建和諧家庭環境。

　　與成人溝通，是今天孩子們，尤其是獨生子女特殊的精神需求。他們從小生長在“成人世界”里，渴望被尊重、被信任、被理解，更渴望與父母溝通，與父母建立伙伴關系。但父母并不理解孩子的心：“你想要的我都給你了，你還想要什么?”久而久之，孩子渴望溝通的大門關閉了，有的永遠也打不開。

　　在本課中，孩子的禮物，和父母的牽手，以及父母和孩子面對面的交流溝通，這些環節的設計，無疑都為父母孩子之間溝通搭建了平臺。

　　走進孩子的心靈，不是靠懷疑、監視，而是靠溝通。良好的溝通能使我們在家庭中建立良好的人際關系。人類最不能傷害的就是自尊，在家庭中建立起親情的樂園，創造和諧、寬松的環境，要從尊重孩子開始。

　　教學目標：1、滲透溝通的意識，方式方法。

　　2、知道出現煩惱時，能坐下來，心平氣和地和對方交流。

　　3、教育學生學會換位思考，增強建立良好人際關系的意識。

　　活動重點：知道出現煩惱時，能坐下來，心平氣和地和對方交流。

　　活動難點：如何利用課堂40分鐘時間讓孩子、家長敞開心扉，互訴心聲。

　　活動準備：課件、手指操、孩子親手制作的禮物、小品、生日大蛋糕、糖果

　　一、手指操熱身

　　師：同學們，今天爸爸媽媽和我們一起參與課堂，大家開心嗎?下面我們一起做一段手指操來歡迎爸爸媽媽們，好嗎?

　　老師看到爸爸媽媽們臉上一直笑瞇瞇地，同學們，讓爸爸媽媽和我們一起做操好嗎?

　　“做早操嘿，做早操嘿，早上起來做早操嘿。”

　　師：同學們，做這個操有什么感覺呀?

　　羅老師建議大家有空的時候，可以和我們的爸爸媽媽一起玩玩。

　　二、親情時刻

　　師：剛才，爸爸媽媽做得好不好呀?讓我們把熱烈的掌聲送給我們的爸爸媽媽。為了今天，我們已經興奮好幾天了，大家都為爸爸媽媽準備了神秘禮物。同學們，還等什么，我們現在就送吧!別忘了把你的祝福也送給爸爸媽媽。音樂《相親相愛》

　　分組送禮。

　　師：這溫馨的畫面，真讓人感動。神秘禮物可夠威力無窮的，看，爸爸媽媽臉上一下子就寫滿了幸福，羅老師真想知道這份神秘禮物究竟是什么呢?

　　邀請幾位家長將獎禮物，說說感受和自己想和孩子說的話。

　　謝謝這幾位爸爸媽媽，讓我們一起分享這份珍貴的禮物。

　　師：相信每一位爸爸媽媽和孩子在一起的時候，也有很多話想說。

　　三、傾訴溝通

　　師：在爸爸媽媽的話中，孩子們感受著爸爸媽媽濃濃的愛，同時也讓我感受到了這親親熱熱的一家人。接下來，我要采訪我們的爸爸媽媽，你對自己的孩子了解嗎?

　　提問：你知道自己孩子的煩惱嗎?

　　課前，我曾做了一個有關孩子煩惱方面的調查，發現

　　在孩子的成長道路中，在爸爸媽媽教育孩子的過程中，經常會有很多煩惱，很多沖突，借此機會，孩子們也很想和爸爸媽媽傾訴，接下來，就請大家看孩子們的小品表演。

　　小品《小軍的星期六》

　　師：小軍難得一個雙休日，媽媽卻將他的生活安排滿滿的，小軍都懊惱地哭了起來，爸爸媽媽們，假如你就是小品中的父母，此時此刻你的心情怎么樣?(3——5個家長。有什么感受?)

　　師：原來爸爸媽媽心里也不好受呀，那同學們，假如你是小軍，你的心情又是怎樣的呢?(3——5位學生。你當時會怎么想?)

　　師：是的，作為小軍，這時候心里真是又生氣又難過，可是，同學們，你有沒想過，爸爸媽媽為什么要這樣做?(3——5位學生)

　　師：在座的爸爸媽媽，如果你是小軍的父母，你能說說為什么要讓孩子學那么多東西嗎?你知道小軍為什么要生氣嗎?(3——5個家長)

　　師：世上無難事，只要我們真誠溝通，相互理解，平等訴說，就能知道大人孩子的真實想法，接下來，就讓同學們幫小軍來想想辦法，可以怎么解決這個問題，讓爸爸媽媽們，站在小軍父母的立場來想想解決問題的辦法。可以和周圍的人討論一下。音樂《可愛的家庭》

　　匯報。大家討論的多熱烈呀，這一次，我們先來聽聽孩子們的辦法。(你在家里用過這個方法嗎?)

　　師：爸爸媽媽們，你們有什么解決問題的好辦法?(你在家里用過這個方法嗎?)

　　師：是啊，為人父母，望子成龍，望女成鳳的心情可以理解，只是在教育孩子的過程中，更多的時候還需要多給孩子一點成長空間，同學們，爸爸媽媽們，今天的機會也很難得，我們后面坐著的老師，是研究家庭教育指導工作的專業人員，大多數也是家長，讓我們來聽聽后面老師如果遇到小軍家一樣的問題，是怎么解決的?(采訪后坐老師3——5人)

　　師小結：聽到了孩子、爸爸媽媽以及老師不同的想法，我就想起全國著名教育專家知心姐姐盧勤的一句話：現在的孩子房子越住越大，心靈的空間越來越狹窄。今天，在這短短40分鐘里，我們只是創建了這樣一個父母和孩子交流的平臺，其實，在我們以后的生活中，當我們有煩惱的時候都可以這樣坐下來，心平氣和地談談，聽聽對方的想法，然后再采取措施，或許事情會有意想不到的進展，或許我們就能開開心心的過每一天，我們的家庭也會更加和諧美好。

　　四、現場生日會

　　師：當然，在日常生活中，爸爸媽媽雖然工作很忙，同學們還是感受到了爸爸媽媽很關心愛護我們，特別是每年生日的時候，爸爸媽媽都想方設法為我們慶祝生日，滿足我們的愿望，大家也非常地感動，總想著給爸爸媽媽過一次生日。課前有幾位同學悄悄告訴我，他們爸爸媽媽的生日，馬上就要到了，在這堂課快要結束的時候，我們給這幾位爸爸媽媽過一次生日好嗎?同時，也是給全體父母來過一次生日，感謝父母對我們的養育之恩。爸爸媽媽謝謝你們!!

　　有請我們過生日的爸爸媽媽。

　　學生代表推出蛋糕，師點蠟燭，全班齊唱生日歌，過生日的爸爸媽媽吹蠟燭、切蛋糕，學生代表發糖果。播放背景音樂《讓愛住我家》

　　師：同學們，拿著蛋糕，和爸爸媽媽一起到教室里細細品嘗吧。

篇2：建筑公司協商溝通信息交流控制工作程序

　　建筑公司協商、溝通與信息交流控制程序

　　1 目的

　　通過與相關方及公司員工的協商、溝通與信息交流，確保有關質量、職業健康安全和環境的信息溝通，使所有受到質量、職業健康安全和環境影響的員工及其他相關方參與和支持公司的質量、職業健康安全和環境方針和目標的實現，并吸取相關方的合理建議和意見，進一步改進公司的質量管理體系、職業健康安全和環境管理體系。

　　2 范圍

　　適用于公司質量管理、職業健康安全和環境管理體系的協商、溝通與信息交流管理。

　　3 職責

　　3.1 最高管理者負責對重大質量、職業健康安全和環境信息的決策。

　　3.2 管理者代表負責對重大質量、職業健康安全和環境信息的處理。

　　3.3 綜合管理部負責與上級主管部門、行業主管部門、其他相關方及公司內部的信息交流、傳遞和處理。

　　3.4 工會代表員工參與職業健康安全和環境管理事務。參與有關職業健康安全和環境方針、程序等的討論、決策。

　　3.5 各有關部門負責與相關方進行信息交流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報傳遞和處理情況。

　　3.6 各有關部門負責相應職能范圍內的質量、職業健康安全和環境信息交流。

　　4 管理內容與方法

　　4.1 內部信息

　　4.1.1 內部信息內容包括：

　　-- 質量、職業健康安全和環境方針、目標的實現情況；

　　-- 法律、法規、規范、標準及其他要求；

　　-- 顧客要求過程、危險源和環境因素調查、評價及更改信息；

　　-- 企業質量、職業健康安全和環境目標、指標及質量、職業健康安全和環境管理方案；

　　-- 各部門的質量、職業健康安全和環境職責：

　　-- 質量、職業健康安全和環境培訓的信息；

　　-- 監測、測量結果；

　　-- 不符合與預防糾正措施的信息；

　　-- 質量管理體系、職業健康安全和環境管理體系內部審核結果的信息；

　　-- 管理評審結果的信息；

　　-- 員工的建議與意見。

　　4.1.2 綜合管理部負責按規定要求將所要傳達的企業質量、職業健康安全和環境管理體系運行過程中的上述各種信息及時、準確地傳達至各部門主管。

　　4.1.3 工會作為員工代表機構，負責組織員工積極參與管理體系的有關事務，負責收集員工的意見和建議，并在員工與行政中建立溝通、協商交流的橋梁和渠道。

　　4.1.4 部門的質量、職業健康安全和環境信息由各部門主管按規定要求負責將其匯總至綜合管理部，各部門之間的質量、職業健康安全和環境信息交流由各部門間相互傳達。

　　4.1.5 內部信息的接收和處理

　　4.1.5.1 體系運行信息，包括企業的質量、職業健康安全和環境方針、目標、指標、管理方案等，由最高管理者公布或授權管理者代表公布，綜合管理部向各部門發布，再由各部門傳達。

　　4.1.5.2 由下往上傳遞的信息，包括員工的意見、建議及投訴等，接收和處理的方式為：

　　-- 有關人員向各部門的主管匯報，將質量、職業健康安全和環境保護方面的信息轉交至綜合管理部，員工的建議與意見經研討后，由綜合管理部通過所在部門給予答復；

　　-- 員工向其代表機構工會反映或工會召開員工座談會，收集有關意見、建議信息，向綜合管理部或其他相關部門反映。

　　4.1.5.3 橫向傳遞的信息，包括法律、法規、及其他要求，質量因素、危險源和環境因素的識別、評價與更改、監測測量的結果、不符合糾正措施等，由各部門與綜合管理部之間進行信息傳遞。

　　4.1.5.4 對信息交流中涉及的質量、環境和職業健康安全的重要問題要采取對策并及時傳達到員工。

　　4.1.5.5 全體員工應參與質量方針、職業健康安全和環境方針的制定、評審，工會作為員工代表，參與制定決策。

　　4.1.5.6 全體員工應接受適宜的培訓，了解掌握相應的質量管理、職業健康安全和環境管理技術、方法。

　　4.2 外部信息

　　4.2.1 外部信息內容包括：

　　-- 質量方針、職業健康安全和環境方針的公開；

　　-- 與相關方溝通的信息，對合同方施加影響、控制、管理或進行調查的信息；

　　-- 質量、職業健康安全和環境法律法規獲取或變更的信息；

　　-- 應急準備與響應的信息；

　　-- 相關方的投訴，包括周圍居民、上級主管部門、新聞媒體及質量監督、職業健康安全和環境保護主管部門。

　　4.2.2 外部信息的傳達方式：

　　4.2.2.1 質量方針、職業健康安全和環境方針：

　　由綜合管理部負責提供質量方針、職業健康安全和環境方針樣稿、登記備案并對外公布，同時作好發放記錄；

　　4.2.2.2 與相關方建立聯絡：

　　各職能部門負責各自職能范圍內的與相關方聯絡。

　　4.2.3 外部投訴的接收與處理：

　　4.2.3.1 當外部信息涉及對公司的重大質量事故、職業健康安全和環境事故或施工影響投訴時、或政府部門通過現場檢查而提出的強制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫《信息交流表》，并調查核實，由管理者代表提出處理意見，責成責任部門或相關供方采取相應緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質量、職業健康安全和環境影響，并由責任部門向外部相關方就投訴的處理實施情況進行書面回復。

　　4.2.3.2 直接向供方投訴的，供方應向綜合管理部或工程部匯報，并由綜合管理部或工程部填寫《信息交流表》，負責調查核實，提出糾正措施，并由責任部門向外部相關方就投訴的處理實施情況進行書面回復。同時，應將有關處理情況向綜合管理部通報。

　　4.2.3.3 綜合管理部可視情況的嚴重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報告。管理者代表負責投訴實施過程中的協調工作。

　　對于因技術、資金等問題一時無法落實措施的，由整改部門提出書面意見，經管理者代表批準、并根據情況將其轉化為目標與指標。

　　4.3 各類信息的傳遞方式

　　4.3.1 有關相關方的投訴及政府部門的要求，由有關部門作好記錄，并填寫《信息記錄表》，由綜合管理部負責管理。

　　4.3.2 有關內部信息由發出信息部門填寫在《信息記錄表》或其他有關表格上進行傳遞。

　　4.3.3 各類信息也可由各部門通過文件、記錄、

電話、電于郵件等各種形式及時進行相互傳遞和溝通，但應確保信息傳達的準確性和及時性，在必要的情況下，應能夠出示信息傳遞的可追溯性證據。

　　4.4 工作會議

　　公司每年召開質量、職業健康安全和環境工作會議，通過工程協調會協商、交流、通報有關質量、職業健康安全和環境的動態和要求。在特殊或必要的情況下，應及時召*議。對發生重大質量、安全和環境問題時，由管理者代表或總經理召集召開工作會議。

　　公司相關部門和工會的有關質量、職業健康安全和環境的工作會議，應形成和保持記錄。

　　5 相關文件

　　《文件控制程序》

　　《法律、法規控制程序》

　　《記錄控制程序》

　　《危險源辯識、風險評價和環境因素識別和評價控制程序》

　　《事故、事件、不符合控制程序》

　　《糾正和預防措施控制程序》

　　《監測和測量控制程序》

　　《工程安全管理規定》

　　6 相關記錄

　　《信息交流表》

　　《會議記錄》

　　7 附錄

　　附錄A 流程圖

　　附錄B 《信息交流表》

　　附 錄 A（資料性附錄）流程圖

　　附 錄 B（規范性附錄）

　　信息交流表

篇3：工程項目管理體系:顧客溝通顧客滿意

　　工程項目管理體系：顧客溝通與顧客滿意

　　一、與顧客信息的溝通

　　1、項目計劃部負責對本項目部組織招標工程的投標文件進行評審和招標期間與顧客的溝通工作，了解顧客明示的和隱含的要求并予以滿足；

　　2、施工及保修期內，項目計劃部、工程安質部負責與顧客溝通、詢問、征求意見，對存在的問題采取相應措施，做到持續改進。

　　3顧客對產品要求的確定:

　　a、對工程項目工期和質量標準的要求；

　　b、對擬上場隊伍人員的要求；

　　c、對擬上場施工設備、測量、試驗設備的要求；

　　d、對工程項目安全、環境保護要求；

　　e、對工程交付使用和保修期的要求；

　　f、顧客隱含的要求。

　　二、顧客滿意程度的控制

　　1、項目工程安質部負責工程施工過程中顧客滿意程度信息的收集和分析以及工程保修期內的質量回訪工作。

　　2、項目工程安質部利用與顧客日常工作接觸，或每季度以《顧客滿意調查表》的形式獲得顧客信息，并根據顧客要求及時進行處理、分析、評價，達到顧客滿意，同時將其上報公司安質部備案；

　　3、項目部質檢員對工程質量檢驗及竣工驗收過程中從顧客（監理）處獲得的質量滿意度信息，做出相應的質量改進并采取有效的糾正措施；

　　4、項目部工程安質部在工程交付后和保修期內主動到顧客方進行質量回訪并填寫《工程質量回訪記錄》。對存在的質量問題要分析原因及時整改。