工程公司員工手冊：溝通申訴

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎，而且使各級管理者與員工及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

　　1、溝通渠道

　　公司建設了順暢的溝通渠道，員工的直接上級和部門經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與自己的上級溝通。

　　2、投訴和合理化建議

　　當員工認為個人的利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應被逐級提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經(jīng)理或董事長投訴，總經(jīng)理或董事長的裁定為最終決定。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節(jié)，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　3、信息管理與溝通平臺

　　公司的信息管理系統(tǒng)為員工及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。如果公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關規(guī)定安全使用，請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

　　公司的內(nèi)部局域網(wǎng)是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內(nèi)部相關資料。

　　公司因工作需要對相關崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發(fā)任何與自己工作有關的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　4、員工活動

　　公司積極地為員工組織文體活動，以員工之間交流。

篇2：商業(yè)管理公司員工手冊:員工溝通申訴

　　商業(yè)管理公司員工手冊－員工溝通與申訴

　　4.1 公司倡導建立多層次員工溝通渠道，提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作，營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進行溝通，表達意見：

　　1.部門負責人與員工不定期溝通；

　　2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點的工作面談；

　　3.員工交流活動；

　　4.員工滿意度調(diào)查；

　　5.員工投訴與建議。

　　4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內(nèi)給予反饋。

　　4.3申訴

　　4.3.1 當員工認為個人受到不公正對待，或?qū)窘?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時，可提出申訴。

　　4.3.2申訴對象：原則上，員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級申訴，但當員工堅持認為有必要越級申訴時，仍可跨級申訴。

　　4.3.3申訴方式：員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告，應簽署真實姓名，否則有關申訴有可能難以得到解決。

　　4.3.4各級責任人或責任部門將在接到員工的申訴事件后進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復，如員工對處理決定不滿意，可繼續(xù)向上一級負責人或部門申訴。

　　4.3.5在申訴處理期間，員工應按規(guī)定遵守公司各項規(guī)章制度，相關人員應對申訴信息進行保密，如有泄密或?qū)ι暝V員工進行打擊報復者，公司可對其作出包括解除勞動合同關系在內(nèi)的嚴重處罰。

　　4.3.6若遇重大問題，公司將會由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結果為最后裁決結果。

　　4.3.7任何管理層員工在其職權范圍內(nèi)能夠處理解決時，應著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時候可給予協(xié)助及提供意見。

　　4.4詳細規(guī)定請參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。