項(xiàng)目溝通管理
1、進(jìn)場(chǎng)知會(huì)
對(duì)于每一家進(jìn)場(chǎng)作業(yè)的承建商、供應(yīng)商,各主管工程師應(yīng)在相關(guān)工作全面開始前,以書面形式簽發(fā)《進(jìn)場(chǎng)知會(huì)》,明確:工程部的聯(lián)系人、聯(lián)系電話,與公司的對(duì)口工作部門,文件收發(fā)制度,會(huì)議制度,工作流程與表格格式等。
2、周例會(huì)
項(xiàng)目監(jiān)理周例會(huì)定于每周2下午,由工程部副經(jīng)理主持;工程部周例會(huì)定于每周5上午,由工程部副經(jīng)理主持。
3、工程月報(bào)
工程部每月末編制工程月報(bào),對(duì)本月工程進(jìn)度、質(zhì)量、存在問(wèn)題、合作單位評(píng)價(jià)、工程款支付情況進(jìn)行全面整理,并報(bào)送公司管理層。
4、里程碑形象進(jìn)度
工程基礎(chǔ)(打樁)開工、主體封頂、外架拆除、單體驗(yàn)收、樣板樓展示、銷售開盤為項(xiàng)目工程里程碑,各標(biāo)段工程里程碑形象進(jìn)度完成后2天內(nèi)應(yīng)編制《里程碑形象進(jìn)度》,通報(bào)天津公司。
5、文件的收發(fā)、傳閱
文件的收發(fā)由專職資料員統(tǒng)一管理,并在工程部?jī)?nèi)形成傳閱制度。
6、文件的歸檔
A冊(cè):公司管理規(guī)范:金地集團(tuán)天津公司管理控制文件(A1)
B冊(cè):合同文件:施工合同文件(B1)
監(jiān)理合同文件(B2)
材料采購(gòu)合同文件(B3)
合同登記匯總表(B4)
施工合同臺(tái)帳(B5)
C冊(cè):公司內(nèi)部來(lái)往文件: 發(fā)文:(C1)
收文:(C2)
D冊(cè):監(jiān)理公司往來(lái)文件
《監(jiān)理人員登記表》及證明資料(D1)
監(jiān)理規(guī)劃(m.dewk.cnD2)
監(jiān)理細(xì)則(D3)
監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要(D4)
監(jiān)理備忘錄及專題報(bào)告(D5)
監(jiān)理月報(bào)及審核意見(jiàn)(D6)
發(fā)監(jiān)理單位文件(D7)
監(jiān)理考核表(D8)
E冊(cè):與施工單位來(lái)往文件
施工組織設(shè)計(jì)(E1)
施工方案(E2)
工程聯(lián)系單(E3)
工程整改單(E4)
工程驗(yàn)收單(E4)
分戶驗(yàn)收檔案(E5)
F冊(cè):設(shè)計(jì)變更和工程簽證
設(shè)計(jì)變更(F1)
技術(shù)核定單(F2)
工程簽證(F3)
工程指令單(F4)
G冊(cè):計(jì)劃管理
總進(jìn)度控制計(jì)劃(G1)
施工圖紙交付計(jì)劃(G2)
甲供材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃(G3)
總進(jìn)度計(jì)劃(施工單位)(G4)
月計(jì)劃(施工單位)(G5)
周計(jì)劃(施工單位)(G6)
H冊(cè):作業(yè)指導(dǎo)書
工程管理策劃書(H1)
成本管理指導(dǎo)書(H2)
I冊(cè):材料設(shè)備管理
封樣登記一覽表(I1)
收(調(diào))料單(I2)
設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收記錄(I3)
J冊(cè):進(jìn)度款支付
工程付款臺(tái)帳(J1)
扣款通知單(J2)
獎(jiǎng)/罰款通知單(J3)
K冊(cè):會(huì)議紀(jì)要
公司每月例會(huì)紀(jì)要(K1)
甲方召集專題會(huì)議紀(jì)要(K2)
工程月報(bào)(K3)
L冊(cè):后勤管理
考勤表(L1)
項(xiàng)目經(jīng)理部固定資產(chǎn)登記表(L2)
其他文件(L3)
篇2：媒體溝通與危機(jī)管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)感悟
媒體溝通與危機(jī)管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)感悟
此次的培訓(xùn)班主要面對(duì)各園區(qū)新聞發(fā)言人，通過(guò)清華大學(xué)教授及相關(guān)學(xué)者的精彩講解，提高其與媒體溝通的能力及危機(jī)管理意識(shí)。為此，培訓(xùn)班還特此設(shè)立了戰(zhàn)略形勢(shì)與國(guó)家安全、新媒體環(huán)境下的企業(yè)形象管理、十八大會(huì)議精神學(xué)習(xí)交流、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理、中國(guó)特色的扶貧開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)、社會(huì)矛盾糾紛排查化解、社會(huì)問(wèn)題分析等8個(gè)專題對(duì)媒體溝通與危機(jī)管理進(jìn)行全面的闡述。很榮幸以新聞發(fā)言人的身份參加此次的培訓(xùn)，清華大學(xué)教授及相關(guān)學(xué)者的精彩授課給我留下了深刻的印象，受益頗深。
其中就新聞媒體環(huán)境下的企業(yè)形象管理，感觸頗多。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到，在今后的工作中要從以下幾個(gè)方面注意：
一、要提高語(yǔ)言表達(dá)能力和新聞素質(zhì)。
面對(duì)媒體和公眾講話時(shí)，首先要主題突出、表達(dá)清晰，能夠有條理、分層次地把自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，同時(shí)要注意語(yǔ)速和音量，使人們能聽清楚聽明白。其次，要學(xué)會(huì)使用生動(dòng)鮮活、精練準(zhǔn)確的語(yǔ)言，爭(zhēng)取講得生動(dòng)，有說(shuō)服力，讓大家喜歡聽、記得住、有收獲，這是更高層次的要求。再次，還要不斷提高對(duì)探索經(jīng)緯新聞宣傳工作的認(rèn)識(shí)。不斷學(xué)習(xí)掌握新聞媒介的基本知識(shí)和理論，全面了解新聞媒體的運(yùn)作方式和工作程序，在出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)候，能對(duì)事件的性質(zhì)作出迅速和準(zhǔn)確的判斷。
二、與媒體的溝通要及時(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性、透明性。
與媒體進(jìn)行溝通要本著互惠互利的原則，通過(guò)雙向溝通的方法，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效、透明的闡述事情的緣由、經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，確保維護(hù)好黨和企業(yè)的良好形象。對(duì)記者問(wèn)及的情況不甚了解，或者沒(méi)有把握，就寧可少說(shuō)或者不說(shuō)絕不可以說(shuō)假話，不可以胡編濫造。在發(fā)布信息時(shí)，要對(duì)事件先進(jìn)行詳細(xì)的了解，經(jīng)過(guò)成熟的思考，作出準(zhǔn)確的定性，然后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
而對(duì)于危機(jī)管理過(guò)程中，同樣需要注意幾個(gè)問(wèn)題。
一、必須講真話，有一種坦誠(chéng)的態(tài)度。實(shí)事求是是我們必須追求的一個(gè)基本原則，所以當(dāng)然不能撒謊。要明白不能坦誠(chéng)面對(duì)媒體和公眾，最后一旦事情敗露，受傷的將是黨和企業(yè)的形象。
二、態(tài)度要誠(chéng)懇，要適當(dāng)?shù)牡狼福源私档洼浾摚粋€(gè)人民、公民的企業(yè)，要善于學(xué)會(huì)自我批評(píng)。
三、要有責(zé)任但當(dāng)，要對(duì)突發(fā)事件勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)自己的言行要勇于承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)責(zé)任意識(shí)，及時(shí)、有效的處理，給民眾、媒體傳遞一個(gè)正確的引導(dǎo)。四、樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注意自己的言語(yǔ)和行為，避免被惡意制造噱頭的媒體借此損毀企業(yè)的形象。
感謝此次的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)意識(shí)到了自身的責(zé)任，掌握了一定與媒體溝通的技巧。明白以后工作中與媒體的交流與溝通，應(yīng)本著互惠互利的原則，積極做好與媒體和民眾間的溝通，維護(hù)好企業(yè)的形象。
篇3：《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》讀后感
《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》讀后感
進(jìn)入21 世紀(jì)，物業(yè)管理行業(yè)的矛盾集中爆發(fā)， 引來(lái)了社會(huì)各界的關(guān)注，也使其自身的處境頗為尷尬。
物業(yè)管理本身就是關(guān)于業(yè)主日常生活的服務(wù)行業(yè)，是很瑣碎的事情，沒(méi)有太多的驚天動(dòng)地，也沒(méi)有太多的大事大非，其實(shí)只需要物業(yè)管理有一定的溝通技藝，小區(qū)的小矛盾就可以迎刃而解，溝通，生動(dòng)地展現(xiàn)著人性的美好。
溝通在人們眼中看來(lái)是多么簡(jiǎn)單的事，可在實(shí)際操作中又是一門及其復(fù)雜的事情。比如：微笑，“在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財(cái)富，每個(gè)人均應(yīng)毫不吝嗇地把這種財(cái)富拿出來(lái)與身邊的人分享。學(xué)會(huì)在陌生的環(huán)境中微笑，是一種自尊、自信、自愛(ài)的表示。在物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)里笑容是人與人之間溝通的最短的“距離”也是溝通時(shí)最有效的方式，無(wú)論怎么別扭的人，只要再見(jiàn)面時(shí)“笑臉相迎“，勢(shì)必能減少許多以往的過(guò)節(jié)和不快。
投訴在物業(yè)管理中是每個(gè)物業(yè)人員每天都在遇見(jiàn)和處理的事情，它能體現(xiàn)出管理人員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，物業(yè)公司重視業(yè)主的投訴，才能使業(yè)主繼續(xù)保持著對(duì)物業(yè)公司的信任，如果一家物業(yè)公司不能有效、及時(shí)的處理業(yè)主的投訴問(wèn)題，他們就不可能把投訴所帶來(lái)的不良性影響降到最低，反而會(huì)擴(kuò)大影響。因此，有效的處理投訴問(wèn)題，能更好的贏得業(yè)主的口碑和擴(kuò)大公司的信譽(yù)度，從中樹立公司在社會(huì)上的良好形象。