公司工程部和監(jiān)理部的工作溝通原則
原則一:及時相互熟悉崗位人員和職責(zé):
1.1監(jiān)理部主要人員到崗后,應(yīng)由甲方代表及時主持召開第一次聯(lián)席會議,工程部和監(jiān)理部全體人員與會,相互介紹、認(rèn)識各崗位人員和職責(zé),確定聯(lián)系方式,介紹建設(shè)工程,并檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒和明確監(jiān)理程序,由甲方代表宣讀監(jiān)理授權(quán);
1.2工程部和監(jiān)理部崗位人員通訊錄應(yīng)以書面方式互相提交留存;
1.3監(jiān)理部或工程部新到崗位人員應(yīng)在入職后5個工作日內(nèi)親自與對方部門全體人員至少面晤一次;
1.4公司其他部門崗位人員需要與監(jiān)理部相互熟悉的、或監(jiān)理部認(rèn)為需要熟悉的,由甲方代表視為工程部人員安排溝通;
1.5監(jiān)理部和工程部部門內(nèi)部管理制度應(yīng)相互提交對方留存副本。
原則二:確保工程信息及時、全面得到溝通:
2.1監(jiān)理部和工程部相互溝通信息時需要對方限時回復(fù)或解決的,應(yīng)在發(fā)給對方的信息中明確注明要求回復(fù)或解決的合理時限,收到信息的一方必須在時限內(nèi)明確回復(fù)或解決;工程部甲方代表經(jīng)工程部內(nèi)部研討認(rèn)為無法按時回復(fù)和解決的,應(yīng)立即提交總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,經(jīng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理仍然無法按時回復(fù)或解決,由總經(jīng)理簽署意見通知監(jiān)理部說明原因;監(jiān)理部未按時回復(fù)或解決的,由監(jiān)理機(jī)構(gòu)法人代表簽署意見說明未按時回復(fù)或解決原因。未按上述時限處理的,m.dewk.cn按本規(guī)程的獎懲考核辦法處理。
2.2工程部按照下列時限回復(fù)或解決監(jiān)理部的申請或報(bào)告事項(xiàng):
2.2.1在主管工程師崗位權(quán)限內(nèi)的當(dāng)日回復(fù);
2.2.2在甲方代表崗位權(quán)限內(nèi)的次日內(nèi)回復(fù);
2.2.3需要公司內(nèi)部部門會簽或主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批簽署意見的最遲在2日內(nèi)回復(fù);
2.2.4牽扯公司董事會決定或其他外單位決定的事項(xiàng)在3日內(nèi)回復(fù);
2.2.5緊急情況由工程部經(jīng)理召集相關(guān)人員立即處理;
2.3工程部下列信息在公司正式?jīng)Q定或執(zhí)行后最遲應(yīng)于2個工作日內(nèi)書面通知監(jiān)理部:
2.3.1工程部人員變更或崗位變更;
2.3.2圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更;
2.3.3材料變更;
2.3.4工程施工合同簽訂;
2.3.5施工合同內(nèi)容變更;
2.3.6施工技術(shù)變更;
2.3.7施工工藝變更;
2.3.8返工;
2.3.9工程款審批和支付;
2.3.10其他應(yīng)通知監(jiān)理部的事項(xiàng);
2.4由監(jiān)理部負(fù)責(zé)在施工單位和工程部之間上傳下達(dá)的信息,應(yīng)最遲在24小時內(nèi)及時傳遞。
2.5監(jiān)理部在工地現(xiàn)場了解到的信息或其他渠道獲取的與工程監(jiān)理職責(zé)相關(guān)的信息,應(yīng)在監(jiān)理例會上通報(bào),緊急情況應(yīng)即時通知工程部而未通知的,按照本規(guī)程獎懲規(guī)定處理。
原則三:主動提前溝通工程信息
3.1監(jiān)理部應(yīng)主動將本監(jiān)理單位積累的工程建設(shè)信息建議或應(yīng)用于公司建設(shè)工程。
3.2公司以及工程部開展下列施工前工作應(yīng)通知或邀請監(jiān)理人員參加:
3.2.1制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和工期目標(biāo)
3.2.2制定設(shè)計(jì)單位或施工單位選擇標(biāo)準(zhǔn)
3.2.3設(shè)計(jì)單位、施工單位、分包單位、供貨商考察
3.2.4制定施工合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)任務(wù)書
3.2.5品質(zhì)控制小組會議
3.2.6設(shè)計(jì)單位或施工單位評標(biāo)會議
3.2.7設(shè)計(jì)圖紙階段性審查
3.2.8其他與現(xiàn)場施工有關(guān)的內(nèi)部會議或文件擬定
3.3公司或工程部有關(guān)項(xiàng)目施工計(jì)劃或其他內(nèi)部安排的相關(guān)文件應(yīng)抄送監(jiān)理部。
3.4監(jiān)理部在內(nèi)部討論下列問題時應(yīng)邀請工程部甲方代表或主管工程師提前列席參加:
3.4.1制定監(jiān)理規(guī)劃
3.4.2制定監(jiān)理細(xì)則
3.4.3制定內(nèi)部管理制度
3.4.4擬定監(jiān)理月報(bào)內(nèi)容
3.4.5擬定監(jiān)理例會議題
3.4.6審批《施工組織總設(shè)計(jì)方案》
3.4.7審批《項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃》
3.4.8擬定《項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖》
3.4.9其他需要工程部提前參與的事項(xiàng)
原則四:主要以書面形式正式溝通信息
4.1監(jiān)理部和工程部信息溝通以書面文本為準(zhǔn),其他方式相互可以視為未收到。
4.2書面文本信息送達(dá)必須在發(fā)送方和接收方都有簽收記錄。
4.3工程部向監(jiān)理部日常傳遞信息的書面文本主要分為三類:
4.3.1《甲方通知A》:要求監(jiān)理部執(zhí)行,且必須限期回復(fù)的文件;
4.3.2《甲方通知B》:要求監(jiān)理部執(zhí)行,但不需限期回復(fù)的文件;
4.3.3其他甲方內(nèi)部工程相關(guān)文件副本抄送。
4.4監(jiān)理部向工程部日常傳遞信息的書面文本主要分為四類:
4.4.1《監(jiān)理工作聯(lián)系單A》:根據(jù)法定或合同約定必須由甲方或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)決定的事項(xiàng),監(jiān)理部提出并要求工程部或公司限期回復(fù)的文件;
4.4.2《監(jiān)理工作聯(lián)系單B》:根據(jù)法定或合同約定監(jiān)理部有權(quán)直接決定,但監(jiān)理部認(rèn)為需要征求甲方意見的事項(xiàng),監(jiān)理部提出并要求工程部或公司限期回復(fù)的文件;
4.4.3《監(jiān)理工作聯(lián)系單C》:通知、提醒工程部但不需要回復(fù)的文件;
4.4.4其他監(jiān)理部內(nèi)部工程相關(guān)文件副本抄送。
原則五:堅(jiān)持定期分析工程信息
5.1監(jiān)理部應(yīng)按下列時限向工程部報(bào)送定期工程監(jiān)理信息:
5.1.1每周二之前報(bào)送《監(jiān)理例會紀(jì)要》;
5.1.2每月10日之前報(bào)送《監(jiān)理月報(bào)》;
5.1.3每月10日之前轉(zhuǎn)報(bào)經(jīng)監(jiān)理部批準(zhǔn)的施工單位《月度工程建設(shè)總結(jié)和計(jì)劃》;
5.2工程部應(yīng)按下列時限向監(jiān)理部報(bào)送定期工程信息:
5.2.1每周二之前報(bào)送《工程信息周報(bào)》;
5.2.2每月10日之前報(bào)送《工程部月度工作總結(jié)和工作計(jì)劃》;
5.2.3每月10日之前報(bào)送《工程款支付進(jìn)度月報(bào)》;
5.2.4每月10日之前抄送《工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告》;
原則六:唯一通過監(jiān)理向施工企業(yè)和工程部雙向傳達(dá)信息
6.1施工單位在施工期間需要向監(jiān)理部或工程部提出或告知的事項(xiàng),統(tǒng)一向監(jiān)理部提出,監(jiān)理部在分析研究后認(rèn)為需要向工程部提出或告知的,由監(jiān)理部簽署意見后向工程部傳遞,工程部不直接接受施工單位的書面信息傳遞文件
6.2工程部需要向施工單位傳遞的信息,統(tǒng)一發(fā)送給監(jiān)理部,由監(jiān)理部向施工單位傳達(dá),工程部不直接向施工單位發(fā)送正式書面信息文件。
原則七:保障緊急信息溝通渠道暢通
7.1監(jiān)理部應(yīng)在進(jìn)場后向工程部甲方代表提交包括監(jiān)理機(jī)構(gòu)法人代表在內(nèi)的所以監(jiān)理相關(guān)人員的聯(lián)系方式,如辦公電話、手機(jī)、傳真、郵箱等,并應(yīng)注明緊急事項(xiàng)的聯(lián)系人順序,總監(jiān)應(yīng)保持24小時手機(jī)開機(jī)。
7.2工程部應(yīng)在監(jiān)理進(jìn)場后向監(jiān)理部總監(jiān)提交工程部以及公司主管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式,包括公司總經(jīng)理在內(nèi)相關(guān)人員的聯(lián)系方式,如辦公電話、手機(jī)、傳真、郵箱等,并應(yīng)注明公司內(nèi)部分工崗位,甲方代表和主管工程師應(yīng)保持24小時手機(jī)開機(jī);
篇2：工程部和監(jiān)理部工作溝通原則
公司工程部和監(jiān)理部的工作溝通原則
原則一:及時相互熟悉崗位人員和職責(zé):
1.1監(jiān)理部主要人員到崗后,應(yīng)由甲方代表及時主持召開第一次聯(lián)席會議,工程部和監(jiān)理部全體人員與會,相互介紹、認(rèn)識各崗位人員和職責(zé),確定聯(lián)系方式,介紹建設(shè)工程,并檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒和明確監(jiān)理程序,由甲方代表宣讀監(jiān)理授權(quán);
1.2工程部和監(jiān)理部崗位人員通訊錄應(yīng)以書面方式互相提交留存;
1.3監(jiān)理部或工程部新到崗位人員應(yīng)在入職后5個工作日內(nèi)親自與對方部門全體人員至少面晤一次;
1.4公司其他部門崗位人員需要與監(jiān)理部相互熟悉的、或監(jiān)理部認(rèn)為需要熟悉的,由甲方代表視為工程部人員安排溝通;
1.5監(jiān)理部和工程部部門內(nèi)部管理制度應(yīng)相互提交對方留存副本。
原則二:確保工程信息及時、全面得到溝通:
2.1監(jiān)理部和工程部相互溝通信息時需要對方限時回復(fù)或解決的,應(yīng)在發(fā)給對方的信息中明確注明要求回復(fù)或解決的合理時限,收到信息的一方必須在時限內(nèi)明確回復(fù)或解決;工程部甲方代表經(jīng)工程部內(nèi)部研討認(rèn)為無法按時回復(fù)和解決的,應(yīng)立即提交總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,經(jīng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理仍然無法按時回復(fù)或解決,由總經(jīng)理簽署意見通知監(jiān)理部說明原因;監(jiān)理部未按時回復(fù)或解決的,由監(jiān)理機(jī)構(gòu)法人代表簽署意見說明未按時回復(fù)或解決原因。未按上述時限處理的,m.dewk.cn按本規(guī)程的獎懲考核辦法處理。
2.2工程部按照下列時限回復(fù)或解決監(jiān)理部的申請或報(bào)告事項(xiàng):
2.2.1在主管工程師崗位權(quán)限內(nèi)的當(dāng)日回復(fù);
2.2.2在甲方代表崗位權(quán)限內(nèi)的次日內(nèi)回復(fù);
2.2.3需要公司內(nèi)部部門會簽或主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批簽署意見的最遲在2日內(nèi)回復(fù);
2.2.4牽扯公司董事會決定或其他外單位決定的事項(xiàng)在3日內(nèi)回復(fù);
2.2.5緊急情況由工程部經(jīng)理召集相關(guān)人員立即處理;
2.3工程部下列信息在公司正式?jīng)Q定或執(zhí)行后最遲應(yīng)于2個工作日內(nèi)書面通知監(jiān)理部:
2.3.1工程部人員變更或崗位變更;
2.3.2圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更;
2.3.3材料變更;
2.3.4工程施工合同簽訂;
2.3.5施工合同內(nèi)容變更;
2.3.6施工技術(shù)變更;
2.3.7施工工藝變更;
2.3.8返工;
2.3.9工程款審批和支付;
2.3.10其他應(yīng)通知監(jiān)理部的事項(xiàng);
2.4由監(jiān)理部負(fù)責(zé)在施工單位和工程部之間上傳下達(dá)的信息,應(yīng)最遲在24小時內(nèi)及時傳遞。
2.5監(jiān)理部在工地現(xiàn)場了解到的信息或其他渠道獲取的與工程監(jiān)理職責(zé)相關(guān)的信息,應(yīng)在監(jiān)理例會上通報(bào),緊急情況應(yīng)即時通知工程部而未通知的,按照本規(guī)程獎懲規(guī)定處理。
原則三:主動提前溝通工程信息
3.1監(jiān)理部應(yīng)主動將本監(jiān)理單位積累的工程建設(shè)信息建議或應(yīng)用于公司建設(shè)工程。
3.2公司以及工程部開展下列施工前工作應(yīng)通知或邀請監(jiān)理人員參加:
3.2.1制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和工期目標(biāo)
3.2.2制定設(shè)計(jì)單位或施工單位選擇標(biāo)準(zhǔn)
3.2.3設(shè)計(jì)單位、施工單位、分包單位、供貨商考察
3.2.4制定施工合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)任務(wù)書
3.2.5品質(zhì)控制小組會議
3.2.6設(shè)計(jì)單位或施工單位評標(biāo)會議
3.2.7設(shè)計(jì)圖紙階段性審查
3.2.8其他與現(xiàn)場施工有關(guān)的內(nèi)部會議或文件擬定
3.3公司或工程部有關(guān)項(xiàng)目施工計(jì)劃或其他內(nèi)部安排的相關(guān)文件應(yīng)抄送監(jiān)理部。
3.4監(jiān)理部在內(nèi)部討論下列問題時應(yīng)邀請工程部甲方代表或主管工程師提前列席參加:
3.4.1制定監(jiān)理規(guī)劃
3.4.2制定監(jiān)理細(xì)則
3.4.3制定內(nèi)部管理制度
3.4.4擬定監(jiān)理月報(bào)內(nèi)容
3.4.5擬定監(jiān)理例會議題
3.4.6審批《施工組織總設(shè)計(jì)方案》
3.4.7審批《項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃》
3.4.8擬定《項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖》
3.4.9其他需要工程部提前參與的事項(xiàng)
原則四:主要以書面形式正式溝通信息
4.1監(jiān)理部和工程部信息溝通以書面文本為準(zhǔn),其他方式相互可以視為未收到。
4.2書面文本信息送達(dá)必須在發(fā)送方和接收方都有簽收記錄。
4.3工程部向監(jiān)理部日常傳遞信息的書面文本主要分為三類:
4.3.1《甲方通知A》:要求監(jiān)理部執(zhí)行,且必須限期回復(fù)的文件;
4.3.2《甲方通知B》:要求監(jiān)理部執(zhí)行,但不需限期回復(fù)的文件;
4.3.3其他甲方內(nèi)部工程相關(guān)文件副本抄送。
4.4監(jiān)理部向工程部日常傳遞信息的書面文本主要分為四類:
4.4.1《監(jiān)理工作聯(lián)系單A》:根據(jù)法定或合同約定必須由甲方或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)決定的事項(xiàng),監(jiān)理部提出并要求工程部或公司限期回復(fù)的文件;
4.4.2《監(jiān)理工作聯(lián)系單B》:根據(jù)法定或合同約定監(jiān)理部有權(quán)直接決定,但監(jiān)理部認(rèn)為需要征求甲方意見的事項(xiàng),監(jiān)理部提出并要求工程部或公司限期回復(fù)的文件;
4.4.3《監(jiān)理工作聯(lián)系單C》:通知、提醒工程部但不需要回復(fù)的文件;
4.4.4其他監(jiān)理部內(nèi)部工程相關(guān)文件副本抄送。
原則五:堅(jiān)持定期分析工程信息
5.1監(jiān)理部應(yīng)按下列時限向工程部報(bào)送定期工程監(jiān)理信息:
5.1.1每周二之前報(bào)送《監(jiān)理例會紀(jì)要》;
5.1.2每月10日之前報(bào)送《監(jiān)理月報(bào)》;
5.1.3每月10日之前轉(zhuǎn)報(bào)經(jīng)監(jiān)理部批準(zhǔn)的施工單位《月度工程建設(shè)總結(jié)和計(jì)劃》;
5.2工程部應(yīng)按下列時限向監(jiān)理部報(bào)送定期工程信息:
5.2.1每周二之前報(bào)送《工程信息周報(bào)》;
5.2.2每月10日之前報(bào)送《工程部月度工作總結(jié)和工作計(jì)劃》;
5.2.3每月10日之前報(bào)送《工程款支付進(jìn)度月報(bào)》;
5.2.4每月10日之前抄送《工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告》;
原則六:唯一通過監(jiān)理向施工企業(yè)和工程部雙向傳達(dá)信息
6.1施工單位在施工期間需要向監(jiān)理部或工程部提出或告知的事項(xiàng),統(tǒng)一向監(jiān)理部提出,監(jiān)理部在分析研究后認(rèn)為需要向工程部提出或告知的,由監(jiān)理部簽署意見后向工程部傳遞,工程部不直接接受施工單位的書面信息傳遞文件
6.2工程部需要向施工單位傳遞的信息,統(tǒng)一發(fā)送給監(jiān)理部,由監(jiān)理部向施工單位傳達(dá),工程部不直接向施工單位發(fā)送正式書面信息文件。
原則七:保障緊急信息溝通渠道暢通
7.1監(jiān)理部應(yīng)在進(jìn)場后向工程部甲方代表提交包括監(jiān)理機(jī)構(gòu)法人代表在內(nèi)的所以監(jiān)理相關(guān)人員的聯(lián)系方式,如辦公電話、手機(jī)、傳真、郵箱等,并應(yīng)注明緊急事項(xiàng)的聯(lián)系人順序,總監(jiān)應(yīng)保持24小時手機(jī)開機(jī)。
7.2工程部應(yīng)在監(jiān)理進(jìn)場后向監(jiān)理部總監(jiān)提交工程部以及公司主管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式,包括公司總經(jīng)理在內(nèi)相關(guān)人員的聯(lián)系方式,如辦公電話、手機(jī)、傳真、郵箱等,并應(yīng)注明公司內(nèi)部分工崗位,甲方代表和主管工程師應(yīng)保持24小時手機(jī)開機(jī);
篇3：物業(yè)收費(fèi)管理原則
物業(yè)收費(fèi)管理原則
一、等價交換的原則
等價交換是價值規(guī)律的基本要求。價值規(guī)律是商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。發(fā)展社會主義商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)，必須按價值規(guī)律辦事。價值規(guī)律的基本內(nèi)容為：商品的價值量是由生產(chǎn)商品的社會必要勞動量決定的，商品交換要以價值量為基礎(chǔ)，實(shí)行等價交換。商品的價格是價值的貨幣表現(xiàn)，物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)際上就是物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)的價格，這種價格當(dāng)然應(yīng)反映價值。收費(fèi)價格的高低由價值大小決定，而決定價值大小的應(yīng)是提供這類物業(yè)管理服務(wù)的社會必要勞動量的多少。根據(jù)社會必要勞動量來決定物業(yè)管理的收費(fèi)，是合理的和必要的。無論是政府還是物業(yè)管理公司，在制定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，都應(yīng)考慮和貫徹等價交換的原則。
二、誰受益誰出錢的原則
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理公司作為經(jīng)營者，為業(yè)主和住戶提供管理和服務(wù)應(yīng)是有償?shù)摹７蚕硎艿轿飿I(yè)管理公司服務(wù)的受益人就應(yīng)繳納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。受益大的，出錢相應(yīng)要多;受益小的，出錢相應(yīng)要少。同一大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)，要根據(jù)業(yè)主和住戶享用各項(xiàng)管理服務(wù)和公共設(shè)施的程度多少而收費(fèi)。比如住高層建筑一層的住戶，享用電梯的機(jī)會少，其承擔(dān)的電梯費(fèi)用應(yīng)比住較高層的住戶少。
三、差別原則
差別原則是根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平的不同，采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前社會上客觀存在著高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，對服務(wù)的要求也有所不同。對高收入家庭來說，由于收入高，享受的欲望隨之升高，希望能得到更多更好的服務(wù);對低收入家庭來說，首先考慮的是解決溫飽問題，不敢奢求過多的服務(wù)，也承受不起較高的服務(wù)費(fèi)用。因此，物業(yè)管理公司可以為高收入水平的住戶，提供多方位、多類型的服務(wù)，收取較高的服務(wù)費(fèi);對低收入水平的住房，只提供基本的服務(wù)，收取較低的服務(wù)費(fèi)。對市場商品房、微利商品房、福利商品房以及公產(chǎn)房的物業(yè)管理，其收費(fèi)應(yīng)體現(xiàn)差別原則，不搞一刀切。即使對同一幢大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)使用人，也可以根據(jù)其收入水平的差距，采用差別收費(fèi)方法，或者由政府和物業(yè)管理公司對低收入家庭所繳納的管理服務(wù)費(fèi)給予適當(dāng)?shù)臏p免。
四、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則
優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則就是根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不同，采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，應(yīng)得到高額的回報(bào);享受到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，就應(yīng)繳納較高的費(fèi)用。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則要求質(zhì)價對應(yīng)，那種不追求提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，只追求高收費(fèi)的做法以及不管服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低，一律按同一價格收費(fèi)的做法，都是不符合優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則的。
五、取之于民，用之于民的原則
物業(yè)管理公司收取管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)是對物業(yè)管理公司的自身所提供的勞動價值的補(bǔ)償。物業(yè)管理公司的勞動價值就體現(xiàn)在房產(chǎn)和地產(chǎn)的管理活動、環(huán)境衛(wèi)生管理活動、社會治安管理活動上。因此，物業(yè)管理收取的費(fèi)用，應(yīng)確確實(shí)實(shí)花在上述活動上，也就是花在物業(yè)管理公司的管理對象和服務(wù)對象上。物業(yè)管理公司的管理對象是“物業(yè)”，服務(wù)對象是業(yè)主和住戶。取之于民，用之于民包含兩方面的含義：一是從業(yè)主和住戶那兒收取的費(fèi)用，要用在業(yè)主和住戶身上，不得挪作他用;二是為業(yè)主和住戶從事物業(yè)管理活動和服務(wù)活動付出了多大的勞動，就從業(yè)主和住戶那兒收取相應(yīng)勞動價值的費(fèi)用作為補(bǔ)償，不得牟取高額利潤。在實(shí)際工作中，應(yīng)堅(jiān)持能提供多少服務(wù)，就收取多少費(fèi)用，收了費(fèi)用后，應(yīng)提供的服務(wù)一定要保證到位，不能或暫時不能提供的服務(wù)，就不收相應(yīng)的費(fèi)用。
六、公開原則
物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的關(guān)系，是受托人和委托人的關(guān)系、提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理公司接受業(yè)主和住戶的委托，進(jìn)行物業(yè)管理，向業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。業(yè)主和住戶作為委托人和接受服務(wù)人有權(quán)對物業(yè)管理收費(fèi)情況進(jìn)行詢問、了解、檢查和監(jiān)督。物業(yè)管理公司也有義務(wù)將收費(fèi)的詳細(xì)情況向業(yè)主和住戶說明。收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。有些收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)在與業(yè)主和住戶協(xié)商后，公布執(zhí)行。
同時，物業(yè)管理公司應(yīng)定期(一般為每季或每半年)向業(yè)主和住戶公布收費(fèi)的收入和支出賬目，自覺接受業(yè)主和住戶的檢查和監(jiān)督。按收費(fèi)的公開原則辦事，有利于物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的相互溝通，有利于得到業(yè)主和使用人的理解和支持，以保證收費(fèi)的順利實(shí)施。