物業(yè)項(xiàng)目二次裝修管控三段五規(guī)三方六控四法

　　二次裝修管控一直是物業(yè)公司項(xiàng)目管理上的難點(diǎn)，一個(gè)是管控難度大，業(yè)主抗性強(qiáng)，容易導(dǎo)致業(yè)主對(duì)立;二個(gè)是監(jiān)督容易滯后，常常等違章已經(jīng)完成或接近完成才被發(fā)現(xiàn)，造成既成事實(shí);三個(gè)是容易滋生廉潔問題，員工私收業(yè)主錢物，對(duì)違章睜一眼閉一眼。

　　要做好二裝管控，得從源頭、過程、環(huán)境、人員四個(gè)方面綜合施策，才能取得滿意的效果。

　　歸納起來，就是“三段、五規(guī)、三方、六控、四法”。

　　二次裝修管理規(guī)定+工作流程

　　三段：防、管、預(yù)三個(gè)階段

　　防的階段：要提前介入項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。在生活垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)(裝修期做二裝垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn))、戶型設(shè)計(jì)及公共配套(防止不當(dāng)贈(zèng)送面積)、營(yíng)銷承諾(防止樣板房展示違章)等環(huán)節(jié)防范二裝違建風(fēng)險(xiǎn)。

　　管的階段：做好二裝管控方案審批，制定二裝高峰期的管理方案，現(xiàn)場(chǎng)加大對(duì)人員、材料、安全等方面的管理，防微杜漸，切實(shí)落實(shí)各級(jí)各崗位管理責(zé)任，保證違章建筑及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)制止、及時(shí)處理。

　　預(yù)的階段：把成熟的項(xiàng)目二裝管控經(jīng)驗(yàn)編輯形成標(biāo)準(zhǔn)化模板，反饋到設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)管理階段，舉一反三，預(yù)防類似的問題再次發(fā)生。

　　五規(guī)：

　　1、 不得破壞建筑物外立面統(tǒng)一美觀;

　　2、 不得破壞建筑物主體應(yīng)力等結(jié)構(gòu)安全;

　　3、 不得擅自改變建筑物原設(shè)計(jì)使用功能;

　　4、 不得損壞或侵占公共設(shè)備設(shè)施;

　　5、 不得引起關(guān)聯(lián)利害業(yè)主投訴。

　　三方：

　　1、 物業(yè)管理方要有明確的二裝管控方案;

　　物業(yè)公司在項(xiàng)目交付前要根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)等因素預(yù)先制訂好二裝管控方案，對(duì)于違章裝修的高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要制訂明確的應(yīng)對(duì)預(yù)案，疏堵結(jié)合，避免處置隨意，眾說紛紜，引發(fā)矛盾。

　　2、 業(yè)主方(二裝單位方)要有裝修方案?jìng)浒覆⒑炗喯嚓P(guān)安全及二裝管控協(xié)議;從契約關(guān)系上明確雙方責(zé)任義務(wù)，避免重大糾紛。

　　3、 國(guó)家行政監(jiān)督方(城市管理部門、物業(yè)公司主管部門、社區(qū)街道居委會(huì)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?要建立良好的監(jiān)管協(xié)作關(guān)系;

　　共同營(yíng)造有效的監(jiān)管環(huán)境，群策群力防控違章行為。

　　六控

　　1、 控制裝修時(shí)間防止擾民;

　　應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況規(guī)定二次裝修施工時(shí)間，保障已入住業(yè)主及周邊住戶不受施工噪音侵?jǐn)_。

　　2、 控制裝修工人活動(dòng)行為防止安全事故;

　　應(yīng)當(dāng)對(duì)二次裝修過程中消防、高空安裝作業(yè)、水電施工安全、設(shè)備設(shè)施使用安全、偷盜失竊等行為進(jìn)行預(yù)防性干預(yù)。設(shè)置裝修通道，便于對(duì)裝修工人進(jìn)行出入證登記管理。

　　3、 控制裝修材料進(jìn)場(chǎng)防止事實(shí)違建;

　　應(yīng)當(dāng)對(duì)小區(qū)的進(jìn)出口進(jìn)行有效管理，防止違章裝修的材料進(jìn)場(chǎng)，避免造成事實(shí)違章。

　　4、 控制二裝垃圾堆運(yùn)防止環(huán)境污染;

　　應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修材料及裝修垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)、儲(chǔ)放進(jìn)行有效管理，裝修材料及二裝垃圾不得超限(超高、超長(zhǎng)、超重等)轉(zhuǎn)運(yùn)，二裝垃圾應(yīng)袋裝管理、定點(diǎn)堆放、定時(shí)清運(yùn)。

　　5、 控制日常巡查防止違建苗頭;

　　應(yīng)當(dāng)對(duì)二次裝修戶執(zhí)行裝修許可證管理，定時(shí)入戶巡查，確保一有違建苗頭就迅速制止;

　　6、 控制員工行為操守防止以權(quán)謀私;

　　應(yīng)當(dāng)建立多級(jí)交叉巡檢制度和廉潔自律獎(jiǎng)懲制度，早發(fā)現(xiàn)、早糾正、早處理。

　　四法

　　1、 做好裝修前業(yè)主的宣傳解釋工作減少監(jiān)管過程中的誤解;

　　2、 做好裝修過程中與業(yè)主的溝通交流，及時(shí)幫助業(yè)主解決我們力所能及的困難;

　　3、 做好裝修過程中裝修工人的人性關(guān)懷工作，提高柔性管理比例，減少裝修工人對(duì)裝修管控工作的對(duì)抗;

　　4、 做好裝修結(jié)束后裝修檔案的歸整，啟動(dòng)業(yè)主入住后的管理服務(wù)，降低入住業(yè)主與裝修業(yè)主潛在沖突風(fēng)險(xiǎn)。

篇2：綠化管理質(zhì)量管控方法

　　綠化管理質(zhì)量管控方法

　　1.建立健全綠化管理制度

　　綠化管理制度主要包括：

　　(1)各崗位的崗位職責(zé);

　　(2)各項(xiàng)綠化工作的標(biāo)準(zhǔn)操作流程;

　　(3)不同級(jí)別不同植物養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(4)綠化質(zhì)量檢查及預(yù)防、糾正機(jī)制;

　　(5)員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度;

　　(6)綠化養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核制度等。

　　2.編制管轄區(qū)植物清冊(cè)

　　3.區(qū)分日常工作和周期性工作

　　4.完善巡視檢查機(jī)制

　　5.建立植物養(yǎng)護(hù)工作預(yù)報(bào)機(jī)制

　　6.不同類型植物綠化檢查重點(diǎn)

篇3：清潔服務(wù)工作管控程序

　　清潔服務(wù)工作管控程序

　　一、目的設(shè)定要求和程序,有系統(tǒng)的管控**.**府之清潔服務(wù)工作,確保環(huán)境清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、適用范圍**.**府清潔服務(wù)工作。

　　三、職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理指派物業(yè)主任、助理專職跟進(jìn)監(jiān)控清潔服務(wù)工作。

　　2.清潔公司根據(jù)與物業(yè)公司簽訂的清潔工程承判合約開展工作并指定一清潔主管作為駐場(chǎng)清潔隊(duì)之負(fù)責(zé)人。

　　四、清潔計(jì)劃監(jiān)管

　　1.由清潔公司提交1)員工的個(gè)人資料(身份證復(fù)印件、照片、每月人事變動(dòng)情況)。

　　2)日常清潔人力分配計(jì)劃。

　　)定期清潔安排計(jì)劃。4)崗位作業(yè)規(guī)程2.物業(yè)公司1)指派物業(yè)助理,監(jiān)管清潔公司是否有按計(jì)劃落實(shí)工作。

　　2)物業(yè)助理定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查并記錄。

　　3)物業(yè)助理每月對(duì)清潔計(jì)劃的執(zhí)行情況向物業(yè)主任進(jìn)行書面匯報(bào)。

　　五、清潔衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管

　　1.物業(yè)助理以外判清潔合同約定的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查小區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估,記錄于每日清潔檢查評(píng)估表內(nèi)。

　　2.每周物業(yè)主任或助理匯同清潔公司負(fù)責(zé)人或主管,對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查評(píng)估,巡查結(jié)果記錄于清潔檢查評(píng)估表內(nèi),雙方簽字確認(rèn)。

　　3.在檢查清潔衛(wèi)生的過程中,發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔公司處理,并進(jìn)行復(fù)檢。

　　4.月末,物業(yè)部主任根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評(píng)定當(dāng)月清潔公司的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

　　5.物業(yè)部將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交清潔公司,反饋存在問題并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.保安員和物業(yè)部其他人員亦有責(zé)任保持所屬區(qū)域崗位的環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)助理或清潔公司跟進(jìn)。

　　六、其它配合

　　1.各崗位員工、領(lǐng)班、在工作過程中發(fā)現(xiàn)有物件損壞的情況應(yīng)作出記錄、報(bào)清潔主管。

　　2.清潔主管在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況,應(yīng)做記錄并匯總,于每日下午16:00前報(bào)予物業(yè)主任。

　　3.如遇到特殊情況需清潔公司派員配合,應(yīng)服從物業(yè)助理、主任的安排。

　　七、清潔公司總休服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　1.物業(yè)主任必須監(jiān)察清潔公司駐場(chǎng)人員的工作表現(xiàn),如有重大事故或失誤,須立即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

　　2.物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任每月與清潔公司駐場(chǎng)代表開會(huì)一次,總結(jié)工作并將會(huì)議記錄上呈和抄送清潔公司,會(huì)議須由物業(yè)經(jīng)理主持。

　　3.額外清潔工作1)物業(yè)主任可按公司程序,要求清潔公司另外報(bào)價(jià)并提供額外清潔服務(wù),完成后簽署確認(rèn)。

　　八、參考文件

　　1.外判清潔公司提交之《清潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》。

　　2.外判清潔公司與物業(yè)公司簽訂的《**.**府清潔服務(wù)合同》。

　　九、相關(guān)記錄

　　1.物業(yè)公司制訂的《每日清潔檢查評(píng)估表》

　　2.物業(yè)公司制訂的《清潔質(zhì)量月總結(jié)表》