物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

　　為了更好地開展培訓(xùn)工作，健全培訓(xùn)組織架構(gòu)，明確培訓(xùn)管理權(quán)責(zé)，完善培訓(xùn)管理程序與流程，保障培訓(xùn)效果的最大化，特制定本辦法。

　　第一章培訓(xùn)的組織

　　第一條公司的培訓(xùn)組織架構(gòu)分為三級(jí)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃要求，分層次地完成各自的培訓(xùn)任務(wù)。

　　第二條 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)。 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由辦公室全面負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是：

　　1、擬定培訓(xùn)計(jì)劃及常規(guī)培訓(xùn)教材，指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部室負(fù)責(zé)人定期開展培訓(xùn)工作，并采取面談、筆試、實(shí)際操作等方式考核。

　　2、實(shí)施公司各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，控制各培訓(xùn)管理流程，包括專題培訓(xùn)的選題，建立培訓(xùn)主講人隊(duì)伍，協(xié)助培訓(xùn)主講人擬定培訓(xùn)教材，培訓(xùn)對(duì)象的選擇，培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　第三條二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理部及各職能部門領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是：

　　1、收集培訓(xùn)需求，制定基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃，編制現(xiàn)場指導(dǎo)實(shí)務(wù)手冊(cè)，組織基層項(xiàng)目主任實(shí)施好基層培訓(xùn)。

　　2、參與對(duì)下屬的各項(xiàng)培訓(xùn)，配合落實(shí)一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。配合評(píng)估二、三級(jí)培訓(xùn)效果。

　　第四條三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為基層項(xiàng)目主任及項(xiàng)目管理人員，主要職責(zé)是：

　　1、對(duì)基層員工進(jìn)行崗前規(guī)章制度和工作技能的初步培訓(xùn);

　　2、配合績效管理有針對(duì)性地做好對(duì)業(yè)績較差員工的現(xiàn)場工作指導(dǎo);

　　3、配合完成二、三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　第二章培訓(xùn)管理制度

　　第一節(jié)總則

　　第五條制定管理制度是為了更明確地執(zhí)行培訓(xùn)工作任務(wù)，提高培訓(xùn)管理效率，保證培訓(xùn)效果最大化。

　　第六條培訓(xùn)的原則

　　1、理論與實(shí)踐相結(jié)合原則。

　　2、教學(xué)相宜原則。

　　3、以績效為導(dǎo)向原則。

　　4、員工權(quán)利義務(wù)原則。即員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和傳、幫、帶的義務(wù)。

　　5、自我提高原則。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，還應(yīng)結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我提高。

　　第七條培訓(xùn)的方法：1.自學(xué);2.集中授課;3.觀看教育視頻;4.脫產(chǎn)外派學(xué)習(xí);5、考核考試;6、演習(xí);7、崗位實(shí)習(xí)現(xiàn)場輔導(dǎo)。

　　第八條公司培訓(xùn)分類主要有：入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)。

　　第二節(jié)入職培訓(xùn)

　　第九條入職培訓(xùn)的宗旨是要讓新進(jìn)人員了解公司的概況及介紹公司規(guī)章制度化，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來工作。

　　第十條凡公司新進(jìn)人員必須參加本公司或本項(xiàng)目舉辦的新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾方面：

　　1、了解公司過去的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀;

　　2、熟悉公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)操作流程及物業(yè)服務(wù)基本常識(shí);

　　3、了解公司的組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé);

　　4、講解公司規(guī)章制度;(以《員工手冊(cè)》或《安防工作手冊(cè)》為基本教材)

　　5、本崗位工作內(nèi)容與職責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)(包括隊(duì)列、禮儀禮貌訓(xùn)練)。

　　第十一條根據(jù)公司實(shí)際的情況，原則上每月組織一次新進(jìn)人員工(廈門地區(qū))的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)一安排一天時(shí)間在總部集中進(jìn)行。外地項(xiàng)目的新進(jìn)人員，由三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)第十條規(guī)定教材內(nèi)容或公司下發(fā)的入職培訓(xùn)教材在二周內(nèi)做好此項(xiàng)工作。

　　第十二條辦公室應(yīng)制定好新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)日程安排并下發(fā)通知。

　　第十三條對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，原則上以培訓(xùn)教育與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合，

　　第十四條 新進(jìn)人員入職培訓(xùn)大綱

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法備注

　　使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)。

　　1.企業(yè)文化

　　2.員工手冊(cè)

　　3.職業(yè)規(guī)范(有關(guān)崗位必須課程)由辦公室根據(jù)實(shí)際情況采取集中授課辦理入職手續(xù)30天內(nèi)完成。(可安排當(dāng)月統(tǒng)一會(huì)考)使新員工了解和掌握所在崗位工作的基本要求

　　1.崗位工作職責(zé)及工作要求

　　2.崗位工作基本操作技能

　　3.物業(yè)管理服務(wù)的基本常識(shí)由部門或所在服務(wù)處負(fù)責(zé)培訓(xùn)，辦公室抽查培訓(xùn)效果。需完善各崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書(特別是作業(yè)流程)。

　　第二節(jié)在職培訓(xùn)

　　第十五條為提高本公司在職員工的整體素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)與技能，以增進(jìn)其工作質(zhì)量及績效，公司辦公室應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及各專題培訓(xùn)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這一目的。

　　第十六條在職培訓(xùn)的工作職責(zé)劃分。

　　一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)以下工作：

　　1、舉辦全公司公共性質(zhì)培訓(xùn)課程

　　2、全公司培訓(xùn)計(jì)劃的擬定

　　3、相關(guān)培訓(xùn)教材的編撰與修改

　　4、培訓(xùn)的實(shí)施與督導(dǎo)

　　5、內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)

　　二、三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)：

　　1、基層培訓(xùn)教材及規(guī)范的制定及修改，講師人選的推薦;

　　2、培訓(xùn)人員的組織、安排;

　　3、受訓(xùn)人員實(shí)訓(xùn)后的現(xiàn)場督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果最大化;

　　4、各部門主管參與培訓(xùn)及方案的研擬與執(zhí)行;

　　5、每個(gè)部門經(jīng)理擔(dān)當(dāng)一門專業(yè)在職課程。

　　第十六條按職位制定以下在職培訓(xùn)大綱

　　1、總部管理人員

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)，具備必要的管理知識(shí)及物業(yè)管理基本知識(shí)物業(yè)管理實(shí)務(wù)(從前期到日常管理)由辦公室負(fù)責(zé)組織教材培訓(xùn)，視頻教材，集中授課，演習(xí)等形式培訓(xùn)，每半年至少培訓(xùn)一個(gè)專題;講師由辦公室與物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任。

　　物業(yè)管理法律法規(guī)

　　物業(yè)經(jīng)營服務(wù)知識(shí)

　　時(shí)間管理

　　有效溝通技巧

　　高效執(zhí)行力

　　管理角色的定位與認(rèn)知

　　電腦的使用

　　2、服務(wù)處管理人員(管理員以上級(jí)別)

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)，具備物業(yè)管理基本能力和技能物業(yè)管理實(shí)務(wù)(從前期到日常管理)由辦公室負(fù)責(zé)組織教材培訓(xùn)，視頻教材，集中授課，演習(xí)等形式培訓(xùn)，每二個(gè)月至少培訓(xùn)一個(gè)專題;講師由辦公室與物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任。

　　物業(yè)管理法律法規(guī)

　　房屋構(gòu)造、房屋及其附屬設(shè)備維護(hù)

　　物業(yè)經(jīng)營服務(wù)知識(shí)

　　綠化養(yǎng)護(hù)常識(shí)、維修基本知識(shí)

　　有效的溝通技巧

　　主管的管理任務(wù)與職責(zé)

　　電腦的使用(辦公室)

　　3、收費(fèi)員

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　1、熟悉物業(yè)收費(fèi)的基本知識(shí);

　　2、維護(hù)收費(fèi)設(shè)施及電腦系統(tǒng)正常運(yùn)作

　　3、非正常收費(fèi)處理方式物業(yè)收費(fèi)基礎(chǔ)管理知識(shí)及流程由財(cái)務(wù)部采用講授與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式，每二個(gè)月集中學(xué)習(xí)一次

　　收費(fèi)設(shè)施及收費(fèi)系統(tǒng)的使用

　　收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及信息處理

　　溝通技巧及偽幣辨別

　　4、機(jī)電人員

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　4、熟悉物業(yè)附屬設(shè)備的基本知識(shí);

　　5、熟練維修養(yǎng)護(hù)的各種技能

　　6、員工工作手冊(cè)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)由工程部采用講授與自學(xué)相結(jié)合的方式，每二個(gè)月集中學(xué)習(xí)一次

　　房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及養(yǎng)護(hù)

　　各種設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)程和制度

　　突發(fā)事故的應(yīng)急處置(水浸等)

　　5、保安員

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　1、使保安員了解物業(yè)基本環(huán)境，

　　2、熟悉保安的基本知識(shí)和技能，

　　3、掌握各種突發(fā)事件的處理技能

　　4、安防工作手冊(cè)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)常規(guī)培訓(xùn)由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)，每個(gè)月培訓(xùn)一次，其它相關(guān)專題培訓(xùn)由辦公室組織人員培訓(xùn)，突發(fā)事件每半年演習(xí)一次。

　　所在服務(wù)片區(qū)物業(yè)的基本情況

　　保安工作手冊(cè)

　　交通常識(shí)、消防知識(shí)

　　軍事訓(xùn)練

　　治安管理處罰條例等法律法規(guī)

　　各種突發(fā)事件應(yīng)急處理技能

　　6、 保潔員

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　1、熟知各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識(shí)，

　　2、掌握各種物業(yè)的保潔常規(guī)技能

　　3、員工工作手冊(cè)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)由服務(wù)處或公司下派的保潔主管根據(jù)培訓(xùn)教材負(fù)責(zé)培訓(xùn)

　　各種清潔工具和清潔材料的功能及使用常識(shí)

　　清潔作業(yè)規(guī)范和技巧

　　清潔工作的應(yīng)急技能

　　7、綠化工

　　培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法

　　1、熟悉綠化的基本知識(shí)，

　　2、掌握綠化各種技能

　　3、員工工作手冊(cè)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)部綠化主管或綠化組組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，辦公室協(xié)助做好機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，每季度培訓(xùn)一次

　　綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)

　　花卉植物蟲害防治知識(shí)及綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)技能

　　各崗位的在職培訓(xùn)應(yīng)包括以上課程但不僅限于以上課程，各主培訓(xùn)部門可根據(jù)實(shí)際情況修正在職培訓(xùn)課程并實(shí)施。

　　第三節(jié)專題培訓(xùn)

　　第十七條專題培訓(xùn)包括晉升培訓(xùn)、資質(zhì)培訓(xùn)、中高級(jí)技能培訓(xùn)、新專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、晉級(jí)培訓(xùn)、外送學(xué)歷培訓(xùn)等等。

　　第十八條對(duì)于中高級(jí)技能、新管理知識(shí)的培訓(xùn)，辦公室每半年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)匯總后根據(jù)不同的職位及需求制定出專題培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)，并負(fù)責(zé)收集資料編寫教材。

　　第十九條在進(jìn)行專題培訓(xùn)前，辦公室應(yīng)與各管理部門、各服務(wù)處共同研究開發(fā)好課程，以便促使專題培訓(xùn)效果最大化。

　　第二十條涉及到外派培訓(xùn)的，應(yīng)由辦公室認(rèn)真評(píng)估該培訓(xùn)實(shí)際效果后方可上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并實(shí)施。

　　第二十一條公司確定以下課程為專題培訓(xùn)內(nèi)容：

　　課程培訓(xùn)方法

　　服務(wù)儀容儀表及規(guī)范用語視頻學(xué)習(xí)和情景模擬

　　物業(yè)管理服務(wù)危機(jī)公關(guān)(投訴處理等)視頻案例學(xué)習(xí)和討論

　　消防培訓(xùn)(包括演習(xí))外請(qǐng)消防中隊(duì)授課

　　電梯培訓(xùn)(特別是緊急救援)請(qǐng)電梯公司授課并演習(xí)

　　各種應(yīng)急措施學(xué)習(xí)和演練物管部現(xiàn)場培訓(xùn)

　　接管驗(yàn)收理論視頻學(xué)習(xí)和情景模擬，

　　裝修管理技巧理論視頻學(xué)習(xí)和情景模擬

　　物業(yè)管理服務(wù)方案的制定與測(cè)算理論、視頻學(xué)習(xí)

　　如何當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)理論、視頻學(xué)習(xí)

　　物業(yè)創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題理論、視頻學(xué)習(xí)現(xiàn)場、抽查講解

　　ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)外審知識(shí)理論、視頻學(xué)習(xí)

　　各部門的崗位職責(zé)及晉升發(fā)展方向理論、視頻學(xué)習(xí)

　　檔案資料的管理理論、視頻學(xué)習(xí)

　　酒店式物業(yè)管理的培訓(xùn)理論、視頻學(xué)習(xí)

　　建立和優(yōu)化公司總部及服務(wù)處管理人員各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。理論、視頻，現(xiàn)場學(xué)習(xí)

　　總部對(duì)下屬服務(wù)處的質(zhì)量檢查

　　物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)理論、視頻學(xué)習(xí)

　　專職培訓(xùn)應(yīng)包括以上課程但不僅限于以上課程，一級(jí)培訓(xùn)部門可根據(jù)實(shí)際情況修訂課程體系并公布實(shí)施。

　　第二十二條管理員以上人員晉升時(shí)，辦公室應(yīng)安排好對(duì)其的晉升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與晉升職位的職責(zé)、工作技能相符合，適當(dāng)輔以其它管理知識(shí)課程。具體培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)晉升時(shí)的實(shí)際情況制訂。

　　第三章培訓(xùn)流程管理

　　第二十三條公司應(yīng)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)管理流程，以保證培訓(xùn)工作得以順利開展。各子管理流程分列。

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定

　　(一)學(xué)習(xí)要求

　　掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

　　物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

　　(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

　　內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。

　?、傥飿I(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例

　　員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　　②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍

　　包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部內(nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。

　?、畚飿I(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制

　　包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

　　外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：

　?、傥飿I(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定

　?、跇怯钊胱∫?guī)定

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

　　③物業(yè)管理公約

　　是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：

　　1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

　　2)明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

　　3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

　　4)明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

　　5)對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

　　6)管理費(fèi)用的規(guī)定

　　7)法律責(zé)任

　　8)其他事項(xiàng)

　?、茏羰謨?cè)

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：

　　l)居住區(qū)概況；

　　2)居住區(qū)的管理；

　　3)業(yè)主或住戶須知；

　　4) 購日燈管理與維修；

　　5)物業(yè)管理?xiàng)l例；

　　6)綜合服務(wù)；

　　7)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　?、葑≌瑓^(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

　　1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。

　　2)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

　?、薹课莨芾矸?wù)制度

　　1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。

　　2)房屋裝修管理規(guī)定。

　?、咦≌瑓^(qū)管理制度

　　主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。

　?、鄻I(yè)主公約

　　⑨業(yè)主委員會(huì)章程

　　l)成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；

　　2)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；

　　3)成立業(yè)主委員會(huì)的程序；

　　4)勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；

　　5)業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；

　　6)有關(guān)補(bǔ)充說明。

　　2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法

　?、懦绦?/p>

　　第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。

　　第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

　　第三步：正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。

　　第四步：學(xué)習(xí)理解國家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復(fù)討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(2)方法

　?、俳?jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

　?、跇I(yè)主委員會(huì)制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會(huì)章程》等。

　　③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責(zé)和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

　?、軐W(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。

　?、菥C合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

　　3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容

　　(l)法律依據(jù)

　　業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：

　?、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規(guī)定。

　?、诮ㄔO(shè)部19*第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

　　(2)特點(diǎn)

　?、俟s的主體是全體業(yè)主。

　?、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

　?、酃s的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。

　?、芄s經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過而生效，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

　　⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

　　(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

　　業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)通過后上報(bào)行政主管部門備案。

　　4、業(yè)主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：

　　第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

　　第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約(草案)。

　　第三步：用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約(草案)提交大會(huì)討論。修改。

　　第四步：業(yè)主大會(huì)通過修改后的業(yè)主公約。

　　第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效

　　業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過后執(zhí)行。

　　5、糾正違反業(yè)主公約的行為

　?、沤缍ㄋ鶓?yīng)處理的違反《公約》的行為

　　在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　?、贅I(yè)主違反《公約》。

　?、诜菢I(yè)主違反《公約》

　?、畚飿I(yè)管理公司違反《公約》

　　作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　　⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為

　　物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：

　　①加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。

　?、谖飿I(yè)管理公司和部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

　?、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

　?、钦_處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。

　　對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　?、抛∮脩粞b修申報(bào)

　?、贅I(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請(qǐng)。

　?、诠こ滩块T對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。

　　③業(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門。

　　⑵物業(yè)管理公司審批

　?、俳拥綐I(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會(huì)同安保部門進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。

　?、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　③方案批準(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。

　?、茄b修單位施工

　　與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。

　?、任飿I(yè)管理公司驗(yàn)收。

　?、儆蓸I(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會(huì)同其他有關(guān)部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

　?、陔[蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行

　　驗(yàn)收。

　?、劭⒐を?yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。

　　④業(yè)主或使用人憑竣工驗(yàn)收單到管理部。安保部門辦理必要的手續(xù)。

篇3：某培訓(xùn)中心辦公室印章管理制度

　　培訓(xùn)中心辦公室印章管理制度

　　1、培訓(xùn)中心印章管理、使用堅(jiān)持“專人管理，依章使用登記”的原則;

　　2、單位印章統(tǒng)一由總經(jīng)理助理保管，辦公室印章由辦公室主任保管，并按規(guī)定使用;

　　3、印章管理人員要有高度政治責(zé)任感，堅(jiān)持原則、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、措施有力，確保印章的安全;

　　4、凡需使用培訓(xùn)中心的印章，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用;

　　5、嚴(yán)格遵守安全保密制度，存放印章的箱柜要隨手加鎖，以防丟失;

　　6、不允許各部門刻印公章，如確因工作需要的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可刻印。