商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

　　1目的

　　為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識(shí)及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應(yīng)社會(huì)和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。

　　2培訓(xùn)目的為提升在職員工綜合素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,令公司整體服務(wù)水平全面提高。

　　3培訓(xùn)范圍公司全體員工。

　　4培訓(xùn)職責(zé)

　　4.1根據(jù)不同部門(mén)的工作需求確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)考核工作。

　　4.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。

　　4.3公司行政人事部負(fù)責(zé)組織公司知識(shí)提高、晉升、法規(guī)方面的培訓(xùn)工作及監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的培訓(xùn)考核工作。

　　5培訓(xùn)種類

　　5.1入職培訓(xùn)--新員工入職時(shí),由行政人事主任組織入職培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時(shí)可以兩月舉辦一次或自學(xué)〗。

　　5.2崗前培訓(xùn)--新員工到職后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排專人負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等具實(shí)操性方面的培訓(xùn)。

　　※凡新入職員工必須通過(guò)上述兩種培訓(xùn)考核方可給予轉(zhuǎn)正。

　　5.3在職培訓(xùn)--根據(jù)不同部門(mén)/級(jí)別的員工,由部門(mén)負(fù)責(zé)人針對(duì)專業(yè)技能、工作技巧、服務(wù)意識(shí)及操作規(guī)程等進(jìn)行相應(yīng)的在職培訓(xùn)。

　　5.4晉升培訓(xùn)--員工如工作表現(xiàn)良好,工作成績(jī)顯著,擬晉升到高一級(jí)職位時(shí),必須接受晉升培訓(xùn);

　　培訓(xùn)內(nèi)容為管理知識(shí)、如何承擔(dān)管理責(zé)任等。

　　5.5外出培訓(xùn)--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機(jī)構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓(xùn)班及專業(yè)進(jìn)修。

　　5.6管理培訓(xùn)--提升管理層員工管理水平及能力,及時(shí)了解國(guó)家和地方最新頒布實(shí)施的相關(guān)法律法規(guī),學(xué)習(xí)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等。

　　6培訓(xùn)形式

　　6.1全脫產(chǎn)培訓(xùn)--離開(kāi)工作崗位及現(xiàn)場(chǎng),由公司或外聘專家進(jìn)行集中培訓(xùn)。

　　6.2半脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用工作空閑時(shí)間進(jìn)行(半天工作半天培訓(xùn))。

　　6.3不脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用下班或休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

　　6.4外送培訓(xùn)--參加由社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)。

　　7培訓(xùn)方式

　　7.1講座式--講課人準(zhǔn)備好授課材料,傳授給學(xué)員相關(guān)知識(shí)。

　　7.2研討式--針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋思考,互相討論、互相啟發(fā),將討論的方方面面全列出來(lái),再進(jìn)行要點(diǎn)總結(jié)。

　　7.3分析式--將某個(gè)案例或情況讓學(xué)員分小組討論,展開(kāi)分析、歸納,再進(jìn)行要點(diǎn)綜合供大家掌握。

　　7.4演練式--要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù),反復(fù)演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟。

　　7.5參觀式--帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參觀(包括環(huán)境、操作等),讓學(xué)員增強(qiáng)崗位及行業(yè)見(jiàn)識(shí)。

　　7.6方案選擇式--交給學(xué)員一個(gè)典型案例,隨之附上若干解決問(wèn)題的辦法供學(xué)員選擇,最終解決問(wèn)題。

　　每個(gè)問(wèn)題都有可能誤導(dǎo)學(xué)員入歧途或引入更復(fù)雜的局面,學(xué)員可反復(fù)選擇,直到問(wèn)題解決為止。

　　8培訓(xùn)實(shí)施

　　8.1入職培訓(xùn)8.

　　1.1培訓(xùn)目的--使員工對(duì)公司的總體情況有所了解8.

　　1.2培訓(xùn)范圍--新員工8.

　　1.3培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部專員對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)8.

　　1.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)8.

　　1.5培訓(xùn)方式--講座式8.

　　1.6培訓(xùn)時(shí)間--六十分鐘8.

　　1.7培訓(xùn)內(nèi)容--公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、規(guī)章制度及對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育等

　　8.2崗前培訓(xùn)

　　8.2.1 培訓(xùn)目的--使新員工熟悉部門(mén)及崗位基本情況與要求

　　8.2.2 培訓(xùn)范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工

　　8.2.3 培訓(xùn)職責(zé)--由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工擔(dān)任〗

　　8.2.4 培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.2.5 培訓(xùn)方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

　　8.2.6 培訓(xùn)時(shí)間--一至七天

　　8.2.7 培訓(xùn)內(nèi)容--崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能與要求等

　　8.3在職培訓(xùn)

　　8.3.1 培訓(xùn)目的--使員工對(duì)自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運(yùn)用,從而更加勝任崗位工作。

　　8.3.2 培訓(xùn)范圍--全體員工

　　8.3.3 培訓(xùn)職責(zé)--根據(jù)不同崗位,由行政人事部專員組織進(jìn)行對(duì)員工的在職培訓(xùn)

　　8.3.4 培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.3.5 培訓(xùn)方式--不限

　　8.3.6 培訓(xùn)時(shí)間--視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定,每個(gè)員工每年不得少于一周

　　8.3.7 培訓(xùn)內(nèi)容--崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識(shí)提高等。

　　8.4晉升培訓(xùn)

　　8.4.1晉升培訓(xùn)必須由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提前十五天將擬升人員名單報(bào)送行政人事部核實(shí)并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后才可安排培訓(xùn)。

　　每個(gè)競(jìng)升崗位原則要求有兩名候選人

　　8.4.2培訓(xùn)目的--使表現(xiàn)良好、成績(jī)突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

　　8.4.3培訓(xùn)范圍--擬晉升員工

　　8.4.4培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部組織晉升培訓(xùn)8.

　　4.5培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)8.

　　4.6培訓(xùn)方式--講座式與研討式相結(jié)合8.

　　4.7培訓(xùn)時(shí)間--不少于十二小時(shí)8.

　　4.8培訓(xùn)內(nèi)容--管理知識(shí)和意識(shí)提高

　　8.5外出培訓(xùn)

　　8.5.1經(jīng)公司批準(zhǔn)到社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn),受訓(xùn)者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請(qǐng)受訓(xùn)時(shí)間并獲批準(zhǔn);

　　在完成培訓(xùn)返崗后,應(yīng)在一周內(nèi)提交書(shū)面培訓(xùn)情況報(bào)告交行政人事部審閱并存檔;

　　獲頒證書(shū)的要在獲取得證書(shū)后一周內(nèi)將相關(guān)證書(shū)原件交行政人事部人事專員核收,同時(shí)與公司服務(wù)中心簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,否則培訓(xùn)費(fèi)用自理、受訓(xùn)期間按事假處理。

　　8.5.2培訓(xùn)目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧8.

　　5.3培訓(xùn)范圍--因工作需要并獲批準(zhǔn)參加外出培訓(xùn)的員工8.

　　5.4培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負(fù)責(zé)安排外送培訓(xùn)8.

　　5.5培訓(xùn)形式--外送培訓(xùn)8.

　　5.6培訓(xùn)內(nèi)容--原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容

　　8.6管理培訓(xùn)8.

　　6.1培訓(xùn)目的--提升管理水平及能力8.

　　6.2培訓(xùn)范圍--管理層員工8.

　　6.3培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)8.

　　6.4培訓(xùn)形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓(xùn)8.

　　6.5培訓(xùn)內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧8.

　　6.6培訓(xùn)時(shí)間--每年不少于一次,每次不少于八小時(shí)9培訓(xùn)考核

　　9.1考核職責(zé)

　　9.1.1部門(mén)組織的培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)安排考核、監(jiān)考。

　　9.1.2書(shū)面考核應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)考工作;

　　面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人員負(fù)責(zé)考核工作〖原則上由缺編部門(mén)負(fù)責(zé)人及行政人事部指定人員擔(dān)任〗。

　　9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓(xùn)主辦部門(mén)根據(jù)成績(jī)統(tǒng)計(jì)排出名次、寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)和考核情況分析、獎(jiǎng)懲建議等報(bào)行政人事部備案,并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績(jī)及獎(jiǎng)懲結(jié)果通告全體員工。

　　9.2考核范圍在培訓(xùn)內(nèi)容以內(nèi)。

　　9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作三種。

　　9.4考核要求9.

　　4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí),應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及行政人事部指定人員負(fù)責(zé)監(jiān)考工作。

　　9.4.2考核形式選擇筆試時(shí),應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)考工作,每次監(jiān)考不得少于兩人。

　　9.4.3考核的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):總分一百分,合格六十分。

　　9.4.4全員性培訓(xùn)的考核試題由培訓(xùn)主辦部門(mén)負(fù)責(zé)擬定考試內(nèi)容,報(bào)行政人事經(jīng)理審批,行政人事部備案。

　　9.4.5考核形式為筆試時(shí),題型及分?jǐn)?shù)分布可參考如下:

　　1)題型--單項(xiàng)選、多項(xiàng)選、判斷題、簡(jiǎn)答題、案例分析題、簡(jiǎn)述題。

　　2)分?jǐn)?shù)分布--單項(xiàng)選、多項(xiàng)選、判斷題三大題型占總分比例的40%;

　　簡(jiǎn)答題、案例分析題、簡(jiǎn)述題三大題型占總分比例的60%。

　　9.4.6培訓(xùn)主辦部門(mén)可根據(jù)考核對(duì)象的崗位文化水平要求對(duì)考核形式和題型分布比例作相應(yīng)調(diào)整。

　　10培訓(xùn)評(píng)估

　　10.1行政人事部根據(jù)部門(mén)每次培訓(xùn)、考核的實(shí)際情況,作出培訓(xùn)意見(jiàn)征詢工作,將反饋意見(jiàn)加以整理、分析。

　　10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見(jiàn)分析,擬寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告報(bào)行政人事經(jīng)理審批,并為下次培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

　　11培訓(xùn)規(guī)定

　　11.1計(jì)劃

　　11.1.1 部門(mén)根據(jù)年度工作目標(biāo)及各崗位工作需求應(yīng)在本年度末編制下年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政人事部審批。

　　11.1.2 行政人事部將各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃匯總編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,下發(fā)到各部門(mén)。

　　11.2要求

　　11.2.1 各部門(mén)應(yīng)按照《年度培訓(xùn)計(jì)劃》組織實(shí)施培訓(xùn);

　　培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按計(jì)劃辦理培訓(xùn)全部事宜。

　　11.2.2 確定培訓(xùn)時(shí)間后,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一周預(yù)訂場(chǎng)地、通知培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料及相關(guān)物品。

　　11.2.3 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要做好培訓(xùn)簽到登記,并將記錄報(bào)行政人事部存檔,違紀(jì)者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。

　　11.2.4 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要維持好培訓(xùn)過(guò)程的秩序及課堂紀(jì)律。

　　11.3獎(jiǎng)罰

　　11.3.1 培訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)并經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),否則按曠工處理。

　　11.3.2 學(xué)員因故不能按時(shí)參加考試者,經(jīng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以補(bǔ)考;

　　拒不參加考試者作零分處理,并獲"書(shū)面警告"一次記入人事檔案。

　　11.3.3 每期培訓(xùn)考試成績(jī)不合格者,必須按要求參加補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者視情況分別予以延長(zhǎng)不少于一個(gè)月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　11.3.4 培訓(xùn)考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù);

　　對(duì)在全員培訓(xùn)活動(dòng)中,連續(xù)三次進(jìn)入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎(jiǎng)勵(lì)。

　　11.4監(jiān)督

　　11.4.1 行政人事部每季度不少于一次負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次培訓(xùn)工作檢查,并總結(jié)書(shū)面檢查結(jié)果。

　　檢查內(nèi)容包括:培訓(xùn)簽到記錄、培訓(xùn)效果、考核情況、成績(jī)公布情況及員工意見(jiàn)反饋等。

　　12修訂及補(bǔ)充

　　12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

　　12.2公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,修訂上述制度。

　　12.3本制度于_______年_____月_____日起正式實(shí)施,原有關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止;

　　未盡事宜由行政人事部解釋。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲(chóng)的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲(chóng)率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊(cè)

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報(bào)修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來(lái)施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識(shí)；

　　14.綠化園藝常識(shí)；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊(cè)

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　（五）財(cái)務(wù)部

　　1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

　　3.各類財(cái)務(wù)表式；

　　4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報(bào)銷流程；

　　6.控制財(cái)務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1.服務(wù)意識(shí)；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；