XX物業(yè)培訓(xùn)管理制度

　　為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力及對企業(yè)文化的了解，更好的服務(wù)于本職工作，特制訂《培訓(xùn)管理制度》

　　一、適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評等，均依本管理制度執(zhí)行。

　　二、權(quán)責(zé)劃分：

　　1、物業(yè)辦公室權(quán)責(zé)劃分：

　　1)制定、修改培訓(xùn)管理制度;

　　2)擬定公司培訓(xùn)計劃工作;

　　3)聯(lián)系、組織公司培訓(xùn)計劃各項課程的實施;

　　4)檢查、評估培訓(xùn)的實施情況;

　　5)對各項培訓(xùn)進行記錄，并對相關(guān)培訓(xùn)資料進行存檔;

　　6)追蹤、考核培訓(xùn)效果。

　　2、部門權(quán)責(zé)劃分：

　　1)部門呈報培訓(xùn)需求計劃;

　　2)收集并提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)信息;

　　3)部門培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流工作

　　4)部門內(nèi)部培訓(xùn)授課人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作的開展。

　　三、培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責(zé)，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。

　　四、公司所有員工，均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。

　　五、公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的制定與修改、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以物業(yè)辦公室部為主，各部門均有提出改善意見、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

　　六、公司培訓(xùn)的實施、效果反饋及評價考核等工作以物業(yè)辦公室為主，并對公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)有督導(dǎo)呈報的責(zé)任，各相關(guān)部門應(yīng)給與必須的協(xié)助。

　　七、各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)的需求，確定部門培訓(xùn)計劃，并反饋給物業(yè)辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃。

　　八、新員工入職培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)對象：公司所有新進人員

　　2、培訓(xùn)目的：協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進入工作狀態(tài)

　　3、培訓(xùn)方式：集中進行培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介(公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門分布及職能介紹等)、公司制度等。

　　5、新員工入職后培訓(xùn)不少于3天以上;

　　6、培訓(xùn)有物業(yè)辦公室文秘按培訓(xùn)計劃及內(nèi)容組織實施。

　　7、物業(yè)辦公室培訓(xùn)完畢后，由用人部門針對新員工進行所從事工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，使其能達(dá)到獨立上崗的要求。

　　8、新員工必須準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，并培訓(xùn)簽到，非特殊原因不得無故缺席。

　　九、內(nèi)部培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)對象：全體員工

　　2、培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部力量，最大限度的利用公司內(nèi)部資源，加強公司的內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

　　3、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場指導(dǎo)、講座、研討會、交流會的形式開展。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及管理類、寫作類，相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓(xùn)多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。

　　5、充分利用內(nèi)部可用優(yōu)勢資源，組織內(nèi)部授課講師，以期達(dá)到公司內(nèi)部之間相互交流，學(xué)習(xí)的目的。

　　6、應(yīng)出席培訓(xùn)課程的員工不得無故缺席，有事經(jīng)許可后方可請假，否則視曠工一次處理。

　　十、待崗培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)對象：相關(guān)工作崗位能力弱勢員工

　　2、培訓(xùn)目的：依靠相關(guān)工作崗位主管，提升員工專業(yè)技能，增強工作能力，增進工作完成質(zhì)量。

　　3、培訓(xùn)形式：部門不定期進行培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，崗位操作技能等。

　　5、待崗員工必須準(zhǔn)時參加公司安排的培訓(xùn)課程，非特殊情況，未經(jīng)許可，不得無故缺席公司的培訓(xùn)課程。

　　6、待崗員工待崗培訓(xùn)期間，公司按200元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費，直至待崗培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考核能正式上崗為止。

　　十一、崗位專項培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)對象：崗位需求持證上崗人員

　　2、培訓(xùn)目的：持證上崗，提升員工操作技能

　　3、培訓(xùn)形式：輸出相關(guān)需求持證上崗職能部門，進行專項培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：崗位專業(yè)操作技能，相關(guān)法律法規(guī)等。

　　5、培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合崗位需求，有利于促進崗位操作技能及提升操作規(guī)范角度出發(fā)，經(jīng)嚴(yán)格審批后方可報名參加。

　　6、需進行崗位專項培訓(xùn)部門持《培訓(xùn)通知書》經(jīng)部門責(zé)任人推選合適人員后，呈物業(yè)辦公室審核，并報總經(jīng)理審批后，方可向公司財務(wù)部請款，實施崗位專項培訓(xùn)，培訓(xùn)期間產(chǎn)生的個人費用自理。

　　7、經(jīng)專項培訓(xùn)取得的證件統(tǒng)一交由公司物業(yè)辦公室進行管理。

　　8、相關(guān)培訓(xùn)資料需在物業(yè)辦公室存檔備案。

　　十二、出勤制度：

　　1、所有培訓(xùn)已經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員需提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加，不能參加的需提前做好請假工作，并報物業(yè)辦公室存檔備案，否則視為無故缺席。

　　2、凡在公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程，參加人員都必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，并填寫《培訓(xùn)簽到表》。

　　3、對無故不參加培訓(xùn)的，視曠工一次處理。

　　十三、培訓(xùn)的組織保障：

　　1、物業(yè)辦公室負(fù)有對培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督責(zé)任，各部門應(yīng)積極主動的協(xié)助物業(yè)辦公室做好培訓(xùn)工作。

　　2、各部門需以書面形式向物業(yè)辦公室提出培訓(xùn)計劃和要求，物業(yè)辦公室根據(jù)公司的發(fā)展要求擬定培訓(xùn)計劃。

　　3、各部門負(fù)責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上應(yīng)起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)。

　　十四、附則：

　　1、本制度自發(fā)布之日起實施。

　　2、本制度由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)解釋、執(zhí)行及修訂。

篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定

　　(一)學(xué)習(xí)要求

　　掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學(xué)習(xí)重點

　　1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

　　物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

　　(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

　　內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。

　　①物業(yè)管理公司員工管理條例

　　員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。

　　②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍

　　包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部內(nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。

　　③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制

　　包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

　　外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：

　　①物業(yè)接管驗收規(guī)定

　　②樓宇入住規(guī)定

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。

　　③物業(yè)管理公約

　　是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：

　　1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

　　2)明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

　　3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

　　4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

　　5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定

　　6)管理費用的規(guī)定

　　7)法律責(zé)任

　　8)其他事項

　　④住戶手冊

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：

　　l)居住區(qū)概況；

　　2)居住區(qū)的管理；

　　3)業(yè)主或住戶須知；

　　4) 購日燈管理與維修；

　　5)物業(yè)管理條例；

　　6)綜合服務(wù)；

　　7)其他應(yīng)注意的事項。

　　⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

　　1)對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。

　　2)對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

　　⑥房屋管理服務(wù)制度

　　1)房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。

　　2)房屋裝修管理規(guī)定。

　　⑦住宅區(qū)管理制度

　　主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。

　　⑧業(yè)主公約

　　⑨業(yè)主委員會章程

　　l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；

　　2)業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù)；

　　3)成立業(yè)主委員會的程序；

　　4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；

　　5)業(yè)主委員會的任務(wù)；

　　6)有關(guān)補充說明。

　　2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法

　　⑴程序

　　第一步：研究所管物業(yè)的實際情況。

　　第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

　　第三步：正確評價本企業(yè)狀況。

　　第四步：學(xué)習(xí)理解國家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。

　　第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復(fù)討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(2)方法

　　①經(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

　　②業(yè)主委員會制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。

　　③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責(zé)和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

　　④學(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。

　　⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

　　3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容

　　(l)法律依據(jù)

　　業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：

　　①《民法通則》第83條規(guī)定。

　　②建設(shè)部19*第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

　　(2)特點

　　①公約的主體是全體業(yè)主。

　　②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

　　③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。

　　④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

　　⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

　　(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

　　業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

　　4、業(yè)主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行：

　　第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

　　第二步：結(jié)合所管項目的實際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。

　　第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。

　　第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。

　　第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效

　　業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。

　　5、糾正違反業(yè)主公約的行為

　　⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為

　　在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　　①業(yè)主違反《公約》。

　　②非業(yè)主違反《公約》

　　③物業(yè)管理公司違反《公約》

　　作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　　⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為

　　物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：

　　①加強工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。

　　②物業(yè)管理公司和部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

　　③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

　　⑶正確處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。

　　對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　　⑴住用戶裝修申報

　　①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。

　　②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。

　　③業(yè)主或使用人盡快請設(shè)計公司進行裝修方案設(shè)計，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計圖紙交工程部門。

　　⑵物業(yè)管理公司審批

　　①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。

　　②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實施。

　　③方案批準(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。

　　⑶裝修單位施工

　　與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。

　　⑷物業(yè)管理公司驗收。

　　①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會同其他有關(guān)部門對工程進行驗收。

　　②隱蔽工程必須在隱蔽前進行

　　驗收。

　　③竣工驗收合格后，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。

　　④業(yè)主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續(xù)。

篇3：某培訓(xùn)中心辦公室印章管理制度

　　培訓(xùn)中心辦公室印章管理制度

　　1、培訓(xùn)中心印章管理、使用堅持“專人管理，依章使用登記”的原則;

　　2、單位印章統(tǒng)一由總經(jīng)理助理保管，辦公室印章由辦公室主任保管，并按規(guī)定使用;

　　3、印章管理人員要有高度政治責(zé)任感，堅持原則、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、措施有力，確保印章的安全;

　　4、凡需使用培訓(xùn)中心的印章，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用;

　　5、嚴(yán)格遵守安全保密制度，存放印章的箱柜要隨手加鎖，以防丟失;

　　6、不允許各部門刻印公章，如確因工作需要的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可刻印。