xx物業(yè)員工績效考核管理辦法

　　目 的1、盡量以量化形式，對員工“德、能、勤、績”客觀考核;

　　2、調(diào)動一切積極因素，激勵先進，鞭策后進;

　　3、建立完善和有效的監(jiān)督機制，推動公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　適用范圍

　　本辦法適用于xx管理有限公司全體員工。

　　考核形式

　　1、分季度和年度兩種;

　　2、層級考核制，即員工由部門主管考核;部門主管由部門經(jīng)理考核;部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核，總經(jīng)理由總裁考核;

　　3、實事求是，以公平、公正、公開、透明為原則，考核工作由辦公室統(tǒng)籌。

　　內(nèi)容及標準(各部門按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分)

　　一、辦公室考核部分

　　1、立卷辦文、上傳下達準確無誤，每月差錯在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

　　2、按議事日程分工督導工作，每月督導工作遺留在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

　　3、責任心強，對上級下達各種臨時任務(wù)按時按質(zhì)按量完成(實事求是，憑感性考核)。

　　4、每月組織及配合例檢工作，無任何缺席現(xiàn)象，每次牽頭組織時間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu)”;5分鐘以上10分鐘以下為“良”;10分鐘以上20分鐘以下為“中”;20分鐘以上30分鐘以下為“差”。

　　5、嚴格遵守保密制度，不得泄露公司機密(實事求是，憑感性考核)。

　　二、財務(wù)部考核部分

　　1、工作準確無誤，每月收款或帳務(wù)審核差錯在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　2、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

　　3、按議事日程要求及時提交各種工作計劃及財務(wù)報表，推延半天以下為“優(yōu)”;半天以上1天以下為“良”;1天以上2天以下為“中”;3天以上為“差”。

　　4、5、對上級或經(jīng)理(主管)下達任務(wù)按時按質(zhì)按量完成(實事求是，憑感性考核)。嚴格遵守保密制度，不得泄露公司任何機密(實事求是，憑感性考核)。

　　三、客戶中心考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好(實事求是，憑感性考核)。

　　前臺記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫準確，每月錯漏在1單以下為“優(yōu)”;2單為“良”;3單為“中”;4單以上為“差”。

　　3、責任心強，嚴格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項跟蹤工作，跟蹤遺留在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

　　4、5、對上級或經(jīng)理(主管)下達任務(wù)按時按質(zhì)按量完成(實事求是，憑感性考核)。遵守保密制度，不得泄露業(yè)主任何機密資料，不得對顧客品頭品足(實事求是，憑感性考核)。

　　四、維修服務(wù)部考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好(實事求是，憑感性考核)。

　　講求工作效率，每月下達維修任務(wù)及時率達98%以上為“優(yōu)”，98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

　　3、注重工作質(zhì)量，每月下達維修任務(wù)合格率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

　　4、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以上為“差”。

　　5、五、公共管理部(保安)考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好(實事求是，憑感性考核)。

　　嚴格按崗位描述履行工作，每月工作差錯在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;

　　按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護工作(實事求是，憑感性考核)。3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　3、按巡邏工作要求及時完成相應(yīng)檢查、反饋及跟蹤工作，每月疏忽或遺忘1項以下為“優(yōu)”;2項為“良”;3項為“中”;4項以下為“差”。

　　4、5、六、公共管理部(清潔)考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好(實事求是，憑感性考核)。

　　按清潔量化標準完好衛(wèi)生責任區(qū)工作，被部門評核達標率在98%以上為“優(yōu)”;98%以下95%以上為“良”;95%以下85%以上為“中”;85%以下為“差”。

　　3、工作仔細認真，每月未按時完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　4、5、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作(實事求是，憑感性考核)。維護公司利益、節(jié)約各種用料用品，無各種浪費現(xiàn)象，每月浪費金額在5元以下為“優(yōu)”;5元以上10元以下為“良”;10元以上15元以下為“中”;15元以上為“差”。

　　七、公共考核部分(包括出勤、紀律及團隊合作方面)

　　1、敬業(yè)愛崗，每月無任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”;每月事假或病假1次為“良”;

　　2次為“中”;3次以下為“差”。

　　2、時間觀念強，每月遲到(早退)次數(shù)及時間等在總公司規(guī)定標準以下為“優(yōu)”[即每月遲到(早退)累計在30分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)];每月遲到(早退)累計在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)為“良”;每月遲到(早退)累計在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”;每月遲到(早退)在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為“差”。

　　3、公司組織各種會議、培訓或例檢工作，每月無任何缺席現(xiàn)象為“優(yōu)”;缺席1 次為“良”;2次為“中”;3次以上為“差”。

　　4、注意個人形象，自覺自律，儀表儀容儀態(tài)端莊，每月工作差錯達口頭警告程

　　度在1次以下為“優(yōu)”;口頭警告程度達1次以上2次以下為“良”;口頭警熟悉小區(qū)管理范圍，熟悉各項應(yīng)急措施(實事求是，憑感性考核)。安全意識高，處事注意方式方法、判斷準確(實事求是，憑感性考核)。

　　告達3次或書面處罰案例1至2次為“中”;口頭警告超過3次或書面處罰案例達3次以上為“差”。

　　5、團隊合作精神高，在合理情況下對工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的矛盾在1宗以下為“優(yōu)”;2宗為“良”;3宗為“中”;4宗以上為“差”。

　　八、附 則

　　若員工對公司有以下特殊業(yè)績或貢獻的，經(jīng)公司核實認可后，可獲晉升或獎勵。

　　1、為推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法，經(jīng)采納而有效的。

　　2、為公司節(jié)省經(jīng)營成本，業(yè)績顯著者。

　　3、為公司挽回即將發(fā)生巨大的經(jīng)濟損失者(金額在1萬元以上)。

　　4、為公司利益敢于犧牲個人利益，事跡典型者。

　　5、為公司提供創(chuàng)意創(chuàng)新的經(jīng)營理念，給公司帶來良好的經(jīng)濟效益者。

　　以上內(nèi)容標準為xx物業(yè)管理有限公司各部門《員工績效考核標準表》的指導性文件，本辦法從20xx年1月1日起試行。

　　——完——

　　編制人：

　　核準人/審批：

　　維護人：

　　生效日期：

篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標準。因而，物業(yè)企業(yè)在進行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，淺談如何進行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時，應(yīng)當盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。

　　二、考核要具有針對性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。

　　三、考核項目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項目

　　中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應(yīng)當重點體現(xiàn) “工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊建設(shè)、突出貢獻”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應(yīng)重點體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當根據(jù)其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對考核項目的細化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應(yīng)當體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項目”應(yīng)當體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項目”應(yīng)當體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領(lǐng)導層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負責人。

　　(一)公司領(lǐng)導層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。

　　績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：公司360度員工績效考核管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下?lián)數(shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓等人事決策提供依據(jù)。

　　第二條 考核者得注意事項：

　　(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進行制定。

　　(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。

　　(三)不對考核期以外、以及職務(wù)以外的事實和行為進行評價。

　　(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的教育。

　　(五)本制度適用于總監(jiān)級(不含總監(jiān))以下的所有員工。

　　第二章 績效考核的分類

　　第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當月的工作情況和目標達成狀況?？己藭r間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。

　　第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動的依據(jù)。

　　第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個月，年度考核結(jié)果將作為年終獎發(fā)放的依據(jù)。

　　第三章 月度考核的內(nèi)容及實施

　　第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項。

　　(一)目標達成情況：目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目：

　　(1)計劃制定

　　A 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標。

　　B 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。

　　C 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定工作計劃。

　　D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。

　　E 工作沒有計劃

　　(2)計劃實施跟進

　　A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內(nèi)容能做及時合理的修正，使工作順利的進行。

　　B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況。

　　C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。

　　D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。

　　E 沒有做任何關(guān)于計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。

　　(3)工作成果

　　A 工作相當順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作十分通暢。

　　B 工作比較順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。

　　C 工作不太順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作不太通暢。

　　D 工作相當不順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。

　　E 工作無法進行，部門各個環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。

　　(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面

　　(1)部門員工考勤狀況

　　A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。

　　B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)不好。

　　E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。

　　(2)工作紀律

　　A 部門員工嚴格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，幾乎沒有違紀的情況發(fā)生。

　　B 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，很少沒有違紀的情況發(fā)生。

　　C 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，偶爾有違紀的情況發(fā)生。

　　D 部門員工不太遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，時常有違紀的情況發(fā)生。

　　E 部門員工嚴重違反公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，違紀的情況每日都有發(fā)生。

　　(3)員工協(xié)調(diào)

　　A 部門員工協(xié)調(diào)很好，各項工作順利進行。

　　B 部門員工協(xié)調(diào)較好，各項工作大部分順利進行。

　　C 部門員工協(xié)調(diào)一般，各項工作基本順利進行。

　　D 部門員工協(xié)調(diào)較差，各項工作難以順利進行。

　　E 部門員工協(xié)調(diào)很差，各項工作無法開展。

　　(4)與員工溝通

　　A 經(jīng)常與員工進行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　B 經(jīng)常與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　C 有時與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　D 很少與員工進行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。

　　E 從不與員工進行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。

　　(5)對部門員工日常工作的了解狀況

　　A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關(guān)心。

　　B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關(guān)心。

　　C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關(guān)心一般。

　　D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關(guān)心。

　　E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。

　　(6)處理突發(fā)事件的能力

　　A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作不受影響。

　　B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作基本不受影響。

　　C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。

　　D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。

　　E 不能很好的處理突發(fā)事件，計劃工作受到嚴重的影響。

　　(三)上下級工作協(xié)調(diào)：上下級工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個方面進行。

　　(1)及時反饋工作進度

　　A 每次都能及時反饋工作進度。

　　B 經(jīng)常及時反饋工作進度。

　　C 有時及時反饋工作進度。

　　D 很少及時反饋工作進度。

　　E 從不及時反饋工作進度。

　　(2)提供合理化建議和意見

　　A 每次都為公司提供合理化建議和意見。

　　B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見。

　　C 有時為公司提供合理化建議和意見。

　　D 很少為公司提供合理化建議和意見。

　　E 從不為公司提供合理化建議和意見。

　　(3)上級交付的臨時工作完成情況

　　A 完成的很完美

　　B 完成較好

　　C 完成一般

　　D 完成較差

　　E 完成很差

　　(四)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。

　　(2)加班

　　A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(3)學習

　　A 時刻學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　B 經(jīng)常學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　C 有時學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　D 偶爾學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　E 從不學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　第八條 行政人員考核 >

　　(一)日常工作

　　(1)辦公室衛(wèi)生

　　A 每日打掃

　　B 經(jīng)常打掃

　　C 有時打掃

　　D 很少打掃

　　E 從不打掃

　　(2)計劃工作完成時間

　　A 每次都準時完成

　　B 經(jīng)常準時完成

　　C 有時準時完成

　　D 很少準時完成

　　E 從不準時完成

　　(3)計劃工作完成的結(jié)果

　　A 結(jié)合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。

　　B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。

　　C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。

　　E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。

　　(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況

　　A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。

　　E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。

　　(5)工作報表質(zhì)量

　　A 按時、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。

　　B 按時完成，完成的質(zhì)量較好。

　　C 按時完成，完成的質(zhì)量一般。

　　D 按時完成，完成的質(zhì)量較差。

　　E 經(jīng)常不能按時完成，完成的質(zhì)量很差。

　　(二)臨時工作

　　(1)時間安排是否合理

　　A 非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。

　　B 比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。

　　C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。

　　D 比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現(xiàn)問題。

　　E 非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問題。

　　(2)工作完成的及時性

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(3)工作完成結(jié)果

　　A 很好，深得領(lǐng)導得好評。

　　B 較好

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(4)反饋臨時工作交付人或直接上級

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(三)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強

　　B 較強

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學習

　　A 時刻學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　B 經(jīng)常學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　C 有時學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　D 偶爾學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　E 從不學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　(5)問題的發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。

　　C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問。

　　第九條 業(yè)務(wù)人員考核

　　(一)業(yè)績(80%)

　　(1)個人業(yè)績(60%)

　　(2)公司月度總業(yè)績(20%)

　　(二)工作態(tài)度(20%)

　　(1)考勤

　　A 從不遲到 或早退，請假嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強

　　B 較強

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學習

　　A 時刻學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　B 經(jīng)常學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　C 有時學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　D 偶爾學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　E 從不學習與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。

　　(5)新的營銷思路

　　A 能經(jīng)常提供有效的營銷新思路

　　B 有時提供有效的營銷新思路

　　C 偶爾提供有效的營銷新思路

　　D 很少有關(guān)于營銷的新想法

　　E 出了工作不向任何事情

　　(6)問題發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。

　　C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問。

　　第四章 季度考核的內(nèi)容及實施

　　對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評估。

　　第五章 附則

　　第十條 本制度由人力資源部制定并負責解釋。

　　第十一條 本制度報董事會批準后實行，修改時亦同。

　　第十二條 本制度自頒布之日起實行。