物業公司員工培訓管理制度

　　員工培訓是現代企業管理的一項重要內容。有效的培訓可以極大的激發員工工作潛能;有效的培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要手段;有效的培訓是公司對員工成長負責的行為;有效的培訓是提高員工工作效率和工作質量的重要保證。

　　一、目的

　　旨在加強員工培訓活動的有效控制，提高培訓質量和效果。從而使員工增強適應崗位要求的知識、技能、素質，提高其工作能力，改善其工作績效。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于**物業管理有限公司全體員工。

　　三、職責

　　人力資源部是全公司培訓工作的歸口管理部門。

　　1、負責員工崗位培訓、學歷教育、繼續教育及其他培訓工作的計劃、組織與實施。

　　2、負責根據分公司培訓需求及公司整體培訓需求，制訂公司全年培訓計劃并組織實施。

　　3、負責對各部門、分公司的培訓工作提供指導并進行監督考核。

　　四、培訓計劃與實施

　　1、每年12月，各部門根據項目經營管理需要提出培訓需求計劃，經分管領導批準后報人力資源部。

　　2、人力資源部匯集各部門的培訓需求計劃，結合公司具體情況編制年度培訓計劃，經主管領導批準后，于年初下達。

　　3、因工作需要而臨時追加的培訓，由各部門人力資源部提出申請，經主管領導批準后組織實施。

　　4、公司總部舉辦的培訓，由人力資源部組織相應部門協調實施，并負責整理和保存培訓記錄。

　　5、各部門舉辦的培訓，由部門組織實施并建立培訓記錄，并將培訓記錄存檔保留。

　　6、培訓計劃實施過程中，培訓時間、培訓內容等發生變化或計劃未能實施的，需有文字說明附于培訓計劃之后。

　　五、員工培訓管理

　　1、公司倡導員工樹立終身教育觀念，鼓勵員工參加在職學習。根據企業發展規劃，為員工提供業務知識、工作技巧、技能等多方面的培訓，旨在提高員工工作能力和效率，促進公司發展。

　　2、員工在職培訓應堅持以自學和業余學習為主，輔以短期培訓、函授、專題講座等其他形式。

　　3、培訓應按照學以致用的原則，密切結合公司實際及員工的崗位需要;同時也要注重對公司業務相關領域內新知識、新技術、新方法的培訓。

　　4、公司將對每次培訓進行效果評估，以期發揚優點、改進不足。內容包括：對培訓方式、培訓時間、培訓地點等進行調查，收集意見和建議;培訓結束后進行測試等。

　　5、由公司選派人員參加的培訓，費用由公司承擔。自取證起3年內員工辭職，按不滿年限每年扣除總費用的30%。

　　6、員工個人自行參加的各類培訓及學歷教育，費用由員工個人承擔。

　　六、培訓方式

　　鑒于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行;按照崗位要求及公司經營管理總體目標的要求，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。

　　(一)崗前培訓：培訓對象為新入職員工。

　　1、了解公司基本概況、規章制度、崗位職責要求、企業文化。

　　2、資料：員工手冊、崗位職責、應知應會、組織架構。

　　(二)在職培訓

　　1、講座：由公司內部員工或外部聘請專家主講，內容含概物業管理概論、物業管理法規、中海文化、職業道德、公司方針目標、崗位專業知識、工程、消防、服務意識、綜合管理知識等。

　　2、案例分析：公司將不定期組織案例征文，將實際工作中積累的經驗、問題編制案例，進行討論學習。

　　3、自學：有計劃、有針對性的組織員工自學公司編印的內部培訓教材如：員工手冊、各崗位職責、質量手冊、程序文件、保安、保潔培訓教材、綠化培訓教材等。

　　4、參觀考察：組織優秀員工有目的、有任務的到同行業公司中參觀學習。

　　(三)內部短期培訓：公司內部組織的短期培訓。

　　(四)外部脫產培訓：選送具有發展潛力的優秀員工參加外部政府組織的相關業務知識培訓。

　　七、培訓資料及證書管理

　　1、應保存的培訓資料包括：培訓計劃、培訓通知、參加培訓人員名單、　培訓簽到表、員工培訓申請表、員工培訓登記卡、學歷證書及專業技術職稱證書復印件、專業管理人員及特殊工種證書原件。

　　2、人力資源部建立并保存公司正式員工學歷證書、專業技術職稱、執業資格等證書復印件。

　　3、培訓資料的保存周期一般為三年，需長期保存的應予以注明。

　　八、常用培訓資料

　　《物業管理條例》、《北京市物業管理文件匯編》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消防法》、《物業管理小區達標基本要求》、《物業管理概論》、《物業管理法規》、《員工手冊》，《公司一體化管理手冊》、《程序文件》、各單位工作手冊等。

　　九、培訓考核

　　1、參加分公司業務培訓。

　　2、組織專業培訓后的業務考試。

　　3、組織物業管理知識的理論考試。

　　4、培訓考試成績納入公司員工半年、年終考核結果中為員工提職、提薪提供參考依據。

篇2：物業知識培訓：物業管理制度制定

　　物業知識培訓：物業管理制度制定

　　(一)學習要求

　　掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學習重點

　　1、物業管理制度體系的內容

　　物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。

　　(l)物業管理企業內部制度

　　內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。

　　①物業管理公司員工管理條例

　　員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。

　　②物業管理企業各部門的職責范圍

　　包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。

　　③物業管理企業員工崗位責任制

　　包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。

　　(2)物業管理企業外部制度

　　外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：

　　①物業接管驗收規定

　　②樓宇入住規定

　　包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。

　　③物業管理公約

　　是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：

　　1)明確業主的權利、義務和責任

　　2)明確物業開發商應享有的權利

　　3)明確物業管理者的權利與義務

　　4)明確對物業公共部位以及公用設施的管理

　　5)對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定

　　6)管理費用的規定

　　7)法律責任

　　8)其他事項

　　④住戶手冊

　　是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：

　　l)居住區概況；

　　2)居住區的管理；

　　3)業主或住戶須知；

　　4) 購日燈管理與維修；

　　5)物業管理條例；

　　6)綜合服務；

　　7)其他應注意的事項。

　　⑤住宅區房屋及有關設施接代管制度

　　1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。

　　2)對房屋代管權責的規定。

　　⑥房屋管理服務制度

　　1)房屋維修養護管理規定。

　　2)房屋裝修管理規定。

　　⑦住宅區管理制度

　　主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。

　　⑧業主公約

　　⑨業主委員會章程

　　l)成立業主委員會的宗旨、目的；

　　2)業主委員會的權利、義務；

　　3)成立業主委員會的程序；

　　4)勸業主委員會會議及業主大會；

　　5)業主委員會的任務；

　　6)有關補充說明。

　　2、制訂物業管理制度的程序和方法

　　⑴程序

　　第一步：研究所管物業的實際情況。

　　第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。

　　第三步：正確評價本企業狀況。

　　第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。

　　第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見，反復討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過正式程序批準執行。

　　(2)方法

　　①經理意見法：在征求公司內外意見的基礎上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。

　　②業主委員會制訂法：適用于制訂(業主公約)、(業主委員會章程》等。

　　③內部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。

　　④學習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。

　　⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。

　　3、業主公約的法律依據、特點和主要內容

　　(l)法律依據

　　業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：

　　①《民法通則》第83條規定。

　　②建設部19*第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。

　　(2)特點

　　①公約的主體是全體業主。

　　②公約的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權而派生的客觀行為。

　　③公約的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。

　　④公約經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。

　　⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

　　(3)業主公約的主要內容

　　業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。

　　4、業主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業主公約一般按以下程序進行：

　　第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本。”

　　第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約(草案)。

　　第三步：用召業主大會將業主公約(草案)提交大會討論。修改。

　　第四步：業主大會通過修改后的業主公約。

　　第五步：業主簽字，業主公約生效

　　業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。

　　5、糾正違反業主公約的行為

　　⑴界定所應處理的違反《公約》的行為

　　在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：

　　①業主違反《公約》。

　　②非業主違反《公約》

　　③物業管理公司違反《公約》

　　作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　　⑵及時發現違反《公約》的行為

　　物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：

　　①加強工作責任心，認真履行崗位責任。

　　②物業管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。

　　③提高業主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。

　　⑶正確處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。

　　對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　　⑴住用戶裝修申報

　　①業主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。

　　②工程部門對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。

　　③業主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。

　　⑵物業管理公司審批

　　①接到業主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。

　　②裝修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。

　　③方案批準后，與物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。

　　⑶裝修單位施工

　　與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。

　　⑷物業管理公司驗收。

　　①由業主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。

　　②隱蔽工程必須在隱蔽前進行

　　驗收。

　　③竣工驗收合格后，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。

　　④業主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續。

篇3：某培訓中心辦公室印章管理制度

　　培訓中心辦公室印章管理制度

　　1、培訓中心印章管理、使用堅持“專人管理，依章使用登記”的原則;

　　2、單位印章統一由總經理助理保管，辦公室印章由辦公室主任保管，并按規定使用;

　　3、印章管理人員要有高度政治責任感，堅持原則、作風嚴謹、措施有力，確保印章的安全;

　　4、凡需使用培訓中心的印章，必須經總經理批準方能使用;

　　5、嚴格遵守安全保密制度，存放印章的箱柜要隨手加鎖，以防丟失;

　　6、不允許各部門刻印公章，如確因工作需要的，經總經理批準，方可刻印。