目　　錄

　　一、公司概況

　　1、公司標(biāo)識(shí)及涵義

　　2、公司簡(jiǎn)介

　　3、公司榮譽(yù)

　　4、員工誓詞

　　5、六心服務(wù)

　　6、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

　　7、組織架構(gòu)

　　8、各部門職責(zé)

　　二、企業(yè)價(jià)值

　　1、三個(gè)價(jià)值觀

　　2、七種關(guān)系

　　3、七大作風(fēng)

　　三、企業(yè)文化

　　(一)企業(yè)理念闡釋

　　(二)企業(yè)管理機(jī)制

　　1、激勵(lì)約束機(jī)制

　　2、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　3、目標(biāo)責(zé)任機(jī)制

　　4、考核監(jiān)督機(jī)制

　　(三)企業(yè)管理規(guī)范

　　1、企業(yè)思想規(guī)范

　　2、企業(yè)道德規(guī)范

　　3、企業(yè)文化規(guī)范

　　4、企業(yè)行為規(guī)范

　　(四)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、覺(jué)悟標(biāo)準(zhǔn)

　　2、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3、隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)

　　(五)重要管理規(guī)定：

　　1、各層級(jí)管理人員管理辦法

　　2、管理人員廉潔自律規(guī)定

　　3、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

　　4、信息反饋制度

　　四、行政制度

　　五、人事制度

　　一、公司概況

　　(一)公司標(biāo)識(shí)及涵義：

　　1、整個(gè)圖案以紅心居中，似朝陽(yáng)徐徐東升，如心靈拳拳赤誠(chéng)，代表著X苑公司的企業(yè)理念和核心競(jìng)爭(zhēng)力，象征著X苑人把個(gè)人的價(jià)值與公司的前途緊密聯(lián)系起來(lái)，把公司的前途與國(guó)家的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，共同創(chuàng)造輝煌未來(lái)的執(zhí)著信念;

　　2、四個(gè)“Y”組合成的“*”變體，隱含著“X苑”品牌，交叉重疊，圍繞紅心，象征著X苑人為了美好的事業(yè)，為了創(chuàng)建“X苑品牌”，不斷“超越自我，追求進(jìn)步”的昂揚(yáng)斗志和團(tuán)結(jié)精神;

　　3、整個(gè)標(biāo)志方正平衡，色彩分明，縱橫暢通，氣勢(shì)如虹，象征著X苑人穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、追求永恒，共同創(chuàng)建美好家園，立志改善人們生活品質(zhì)的美好心愿;

　　(二)公司簡(jiǎn)介

　　河南X苑物業(yè)管理有限公司是經(jīng)省工商局批準(zhǔn)成立的專業(yè)物業(yè)管理公司，成立于1998年。截至20**年，公司現(xiàn)已接管有**星級(jí)花園、X苑名家、X苑•都市家園、X苑•都市領(lǐng)地和X苑商務(wù)大廈五個(gè)項(xiàng)目，總接管面積已達(dá)60多萬(wàn)平方米。

　　公司在我市同行業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。堅(jiān)持以“服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神，高效的運(yùn)作機(jī)制，靈活的經(jīng)營(yíng)策略，完善的服務(wù)體系，為業(yè)主提供安全、保潔、維修、綠化、社區(qū)服務(wù)等全方位、多層次、多元化、全天候的管理和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持把“創(chuàng)星級(jí)服務(wù)、建一流社區(qū)”作為管理目標(biāo)，以“超越自我、追求進(jìn)步”為企業(yè)理念，以最大限度地滿足業(yè)主的需求為己任，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力和發(fā)展，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和造就了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。

　　(三)公司榮譽(yù)

　　1、2000年4月，**星級(jí)花園被鄭州市房產(chǎn)管理局評(píng)為“二000年度鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”;

　　2、2000年9月，河南X苑物業(yè)管理有限公司被鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“2000-20**年消費(fèi)者信得過(guò)的物業(yè)管理公司”;

　　3、2000年11月，河南X苑物業(yè)管理有限公司被評(píng)為“鄭州市第九屆執(zhí)行物價(jià)計(jì)量政策法規(guī)最佳單位”;

　　4、2000年12月，河南X苑物業(yè)管理有限公司被評(píng)為“鄭州市房地產(chǎn)青年文明號(hào)”;

　　5、2000年12月，公司正式通過(guò)了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證;

　　6、20**年2月，**星級(jí)花園被評(píng)為“省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并被市政府掛牌為“鄭州市社區(qū)文化建設(shè)試點(diǎn)小區(qū)”;

　　7、20**年3月15日，公司被評(píng)為“20**年度消費(fèi)者信得過(guò)先進(jìn)單位”;

　　8、20**年4月27日，公司被評(píng)為“20**年度鄭州市物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”，X苑商務(wù)大廈被評(píng)為“鄭州市物業(yè)管理示范大廈”;

　　9、20**年3月15日公司被評(píng)為20**-20**“消費(fèi)者信得過(guò)的物業(yè)公司”;

　　10、20**年5月28日，X苑名家被鄭州市委、市政府等6單位授予鄭州市首家“人居樣板社區(qū)”;

　　11、20**年12月，X苑名家榮獲“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào);

　　12、20**年12月，河南X苑物業(yè)管理有限公司被鄭州市房地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)會(huì)授予“鄭州市物業(yè)管理名企20強(qiáng)”，X苑名家榮獲“鄭州市物業(yè)管理十佳社區(qū)”;

　　13、20**年12月，X苑名家被鄭州市委、市政府授予省會(huì)人居環(huán)境“示范社區(qū)”;

　　14、20**年12月，X苑名家榮獲河南人居環(huán)境范例獎(jiǎng);

　　15、20**年1月，X苑名家被百名地產(chǎn)精英推薦聯(lián)盟和經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)社聯(lián)合授予“中原地產(chǎn)十大樓王”、“中原地產(chǎn)十大樣板社區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào);

　　16、20**年2月，X苑名家榮獲鄭州市“園林居住區(qū)”稱號(hào);

　　17、20**年3月，*鄭州市委、鄭州市人民政府授予X苑名家“市級(jí)文明社區(qū)”;

　　18、20**年7月2日，X苑名家被河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和中原地產(chǎn)風(fēng)云榜專家推介聯(lián)盟聯(lián)合授予“20**中原城市標(biāo)志性樓盤(pán)大獎(jiǎng)”;

　　19、20**年9月7日，在鄭州市首屆特色小區(qū)評(píng)選活動(dòng)中，鄭州市公安局、市環(huán)保局、文化局、市物業(yè)協(xié)會(huì)、東方今報(bào)社聯(lián)合授予X苑名家“20**十大安全型小區(qū)”、“20**十大服務(wù)型小區(qū)”、“20**十大環(huán)保型小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào);

　　(四)員工誓詞

　　追求進(jìn)步超越自我

　　業(yè)主至上信譽(yù)第一

　　執(zhí)行政策團(tuán)結(jié)守記

　　誠(chéng)信為本禮貌待客

　　創(chuàng)星級(jí)服務(wù)建一流社區(qū)

　　X苑興旺我的責(zé)任

　　X苑興旺我的責(zé)任

　　(五)六心服務(wù)

　　誠(chéng)心-誠(chéng)信、真誠(chéng)

　　盡心-竭盡全力

　　細(xì)心-關(guān)注細(xì)節(jié)

　　專心-專業(yè)化、專注服務(wù)

　　貼心-人性化服務(wù)，與業(yè)主“零距離”

　　熱心-熱情、積極、主動(dòng)

　　(六)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

　　質(zhì)量方針：以愛(ài)為本，服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)星級(jí)物業(yè)，建一流社區(qū)。

　　質(zhì)量目標(biāo)：

　　A、公司新接管物業(yè)一年內(nèi)達(dá)到“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào)，兩年內(nèi)達(dá)到“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)。

　　B、房屋完好率98%，維修及時(shí)率98%，共用設(shè)施、設(shè)備使用狀態(tài)良好。

　　C、綠化完好率98%，園區(qū)全面積保持清潔。

　　D、不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　E、業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。

　　F、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到95%。

　　注：1、“重大安全責(zé)任事故”是指失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)、水浸、員工工作中的死亡事故。

　　2、“綠化完好率98%”是指在100平方米內(nèi)至多允許出現(xiàn)綠化不合格2平方米。

　　3、“投訴處理及時(shí)率”是指在自發(fā)生投訴起24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　(八)各部門職能：

　　〈1〉財(cái)務(wù)部：

　　負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的制定與完善;組織實(shí)施對(duì)公司接管項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和效益分析;編制公司年度資金計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算，并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)處理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、和成本控制等工作;

　　〈2〉物業(yè)管理處：

　　負(fù)責(zé)公司所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔、工程維修、客戶服務(wù)等項(xiàng)工作，為所轄區(qū)域業(yè)主提供溫馨、體貼的物業(yè)管理服務(wù)，并及時(shí)、足額的收取各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用;

　　〈3〉工程部：

　　負(fù)責(zé)公司所使用和管轄的房屋、設(shè)備、設(shè)施的接管、驗(yàn)收、維護(hù)、管理工作等各項(xiàng)工作;

　　〈4〉國(guó)際生活俱樂(lè)部：

　　負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)、自營(yíng)的招商與管理，對(duì)內(nèi)，對(duì)外推銷會(huì)所及其各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，保證俱樂(lè)部?jī)?nèi)外形象的統(tǒng)一及正常經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的開(kāi)展;

　　〈5〉企管部：

　　做好公司內(nèi)各職能部門工作質(zhì)量的監(jiān)督和檢查工作，并負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度、月度工作計(jì)劃;監(jiān)督檢查各部門目標(biāo)管理工作，組織業(yè)績(jī)考核和測(cè)評(píng);研究制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和策略;推行先進(jìn)企業(yè)管理模式等;負(fù)責(zé)公司整體形象推廣，整合合物業(yè)管理處社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)物業(yè)公司網(wǎng)站建設(shè)及X苑•國(guó)際生活俱樂(lè)部宣傳推廣活動(dòng)的策劃組織等。

　　〈6〉行政人事部：

　　負(fù)責(zé)公司辦公秩序和行政事務(wù)管理，制定并監(jiān)督落實(shí)行政管理規(guī)章制度;負(fù)責(zé)公司人力資源管理;負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)等。

　　二、企業(yè)價(jià)值理念

　　(一)三個(gè)價(jià)值觀

　　“立足崗位成才”的人才觀

　　我們認(rèn)為：立足本職崗位成才即是人才。我們提倡志存高遠(yuǎn)，但反對(duì)脫離實(shí)際的好高鶩遠(yuǎn)。員工成才的途徑首先要立足于本崗位，在本崗位不斷提升、挖掘個(gè)人潛能，要踏踏實(shí)實(shí)、專心致志的做好本職工作，充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，在本崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為個(gè)人成長(zhǎng)和成才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我們所要做的，就是立足本職崗位成才，做小事的時(shí)候，你得想著大事情，以便你做所有的事情，都能朝著正確的方向前進(jìn),在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績(jī)。

　　“服務(wù)光榮”的工作觀

　　“勞動(dòng)光榮、服務(wù)更光榮”，我們只有分工的不同，沒(méi)有崗位的尊卑之分。為他人服務(wù)是我們的光榮，更是我們的驕傲，我們用服務(wù)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，我們?cè)跒樗颂峁┓?wù)的同時(shí)必然會(huì)贏得社會(huì)的尊重和理解，我們?cè)跒樗颂峁┓?wù)的同時(shí)也在享受著別人帶給我們的服務(wù)。所以我們服務(wù)的時(shí)候都是微笑著。

　　“擺正心態(tài)、不盲目攀比”的財(cái)富觀

　　擁有大量金錢是一種物質(zhì)財(cái)富，而擁有健康的身體、豐富的知識(shí)、良好的心態(tài)更是一種精神財(cái)富。而后者比前者顯然更重要。每個(gè)人不管在什么崗位，都應(yīng)該樹(shù)立全面正確的財(cái)富觀，擺正心態(tài)，不能盲目攀比。獲取財(cái)富要取之有道，要通過(guò)個(gè)人的不懈努力和艱苦奮斗來(lái)獲取財(cái)富。

　　(二)七大關(guān)系

　　公司與部門之間的關(guān)系

　　部門是公司執(zhí)行使命的一個(gè)職能設(shè)置。部門是公司組織體系的重要元素，是公司組織目標(biāo)貫徹執(zhí)行的核心;公司要支持和幫助部門解決實(shí)際問(wèn)題，讓各個(gè)部門真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。部門要以公司大局為重，維護(hù)公司形象和整體利益，支持公司的重大決策和戰(zhàn)略目標(biāo)，嚴(yán)禁部門之間各自為政，搞小團(tuán)體主義。

　　部門與部門之間的關(guān)系

　　我們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-共同優(yōu)秀。部門與部門之間要在責(zé)權(quán)清晰的前提下平等對(duì)待，相互配合，相互監(jiān)督，相互提供支持和幫助，要關(guān)心其它部門的工作，嚴(yán)禁相互推諉扯皮，對(duì)其它部門漠不關(guān)心、故意拆臺(tái)，甚至起阻礙作用。

　　公司與員工之間的關(guān)系

　　員工是我們的力量。員工是公司最寶貴的財(cái)富，是公司發(fā)展的基石，要密切聯(lián)系員工、依靠員工解決困難和問(wèn)題，員工要以樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的意識(shí)，樹(shù)立我與公司共成長(zhǎng)的觀念。在思想上、行動(dòng)上與公司保持和諧共振。

　　上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系

　　我們的目標(biāo)一致。上下級(jí)之間要相互尊重，相互理解，相互支持和幫助，保持良好的有效溝通。上級(jí)要善待下級(jí)，關(guān)心體恤和誠(chéng)心幫助下級(jí)，給下級(jí)成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的發(fā)展空間;下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的權(quán)威，尊重上級(jí)意見(jiàn)，服從上級(jí)指揮，做到令行禁止。

　　員工與員工之間的關(guān)系

　　我們是一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)。員工之間應(yīng)建立一種真誠(chéng)、簡(jiǎn)單、樸素的同事關(guān)系，對(duì)同事抱以友好平等的態(tài)度，尊重同事，團(tuán)結(jié)同事，幫助同事，互相促進(jìn)，以大局為重，嚴(yán)禁互相抵毀，拉幫結(jié)派。

　　員工與崗位之間的關(guān)系

　　我們熱愛(ài)自己的崗位。崗位是員工創(chuàng)造財(cái)富和獲取價(jià)值的平臺(tái)，員工要熱愛(ài)自己的崗位，通過(guò)崗位實(shí)現(xiàn)自我在組織中的價(jià)值;各崗位通過(guò)員工的工作完成應(yīng)有的使命，并通過(guò)員工富有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，不斷豐富和提升崗位內(nèi)涵。

　　員工與客戶之間的關(guān)系

　　我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造卓越價(jià)值。員工與客戶是相互依存，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。員工因客戶的存在而存在，因客戶的成長(zhǎng)而不斷追求進(jìn)步。員工對(duì)客戶要抱著真誠(chéng)服務(wù)和一切以客戶為中心的態(tài)度;客戶因獲得良好的服務(wù)而得到樂(lè)趣和滿足，從而成為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，成為組織忠實(shí)的客戶。

　　(三)七大作風(fēng)

　　忠于企業(yè)

　　全體員工在行為規(guī)范和職業(yè)精神上必須體現(xiàn)出對(duì)公司的高度忠誠(chéng)。唯有忠誠(chéng)，你才能真正理解自己在企業(yè)中所肩負(fù)的責(zé)任和使命，從而以事業(yè)為第一生命，全身心地投入到工作中，做到與X苑公司同呼吸共命運(yùn)。

　　誠(chéng)信敬業(yè)

　　誠(chéng)信敬業(yè)不僅是一種態(tài)度，也是一種品格，更是團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的體現(xiàn)。誠(chéng)信敬業(yè)是我們對(duì)員工最重要的要求。無(wú)論是對(duì)待企業(yè)、同事還是客戶，我們都要彼此誠(chéng)信相待，傾力而為，做到個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)多方面的共贏。

　　求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)是我們的基本工作態(tài)度。無(wú)論是對(duì)待工作還是對(duì)待他人，我們都要求真務(wù)實(shí)，決不隱瞞事情真相，追求認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實(shí)實(shí)在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。艱苦創(chuàng)業(yè)

　　艱苦創(chuàng)業(yè)精神是我們永恒的信條。無(wú)論是企業(yè)發(fā)展到哪個(gè)階段，我們都要始終把“艱苦創(chuàng)業(yè)”作為我們的立身之本。時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、成本意識(shí)，厲行節(jié)約，開(kāi)源節(jié)流，只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。坦誠(chéng)溝通

　　有效的溝通是推動(dòng)我們工作的潤(rùn)滑劑。我們要本著坦誠(chéng)、尊重、共識(shí)的原則積極主動(dòng)與人溝通。只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，坦誠(chéng)溝通，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。當(dāng)你把與他人溝通的成功經(jīng)驗(yàn)同大家一起分享時(shí)，就會(huì)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更有效的去工作。

　　唯專才優(yōu)

　　品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)源于專業(yè)，唯有專業(yè)，才能優(yōu)秀。無(wú)論從事何種崗位，做任何事情，我們都要做到專業(yè)品質(zhì)，苛求完美，用標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化來(lái)規(guī)范我們的工作。專業(yè)即代表著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，因此我們要求每一項(xiàng)工作都要至善至美，惟精惟微。

　　雷厲風(fēng)行

　　我們是一個(gè)高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。我們尊重個(gè)人的價(jià)值，聆聽(tīng)不同的意見(jiàn)，但在決定做出后，我們就必須迅速行動(dòng)，不折不扣、雷厲風(fēng)行地去執(zhí)行，保證組織目標(biāo)的一致性，作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開(kāi)始后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。

　　三、企業(yè)文化

　　〈一〉、企業(yè)理念闡釋：

　　A、企業(yè)理念：超越自我

　　伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日臻完善和房地產(chǎn)業(yè)的理性發(fā)展，企業(yè)要在更高層次上發(fā)展，必須保持一種“挑戰(zhàn)中的奮進(jìn)和超越”狀態(tài)，必須敢于犧牲一些有“明顯好處”的短期行為。只有這樣，才能在市場(chǎng)浩瀚的海洋上劈波斬浪、勇往直前。X苑公司倡導(dǎo)“超越自我”的企業(yè)理念，就是要求全體X苑人在良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，破除僵化意識(shí)，主動(dòng)克服不足，能夠在更高境界上實(shí)現(xiàn)“超越自我”，煥發(fā)出X苑人的青春與活力。公司始終堅(jiān)信：只要公司及全體同仁一直在不斷地貫徹“超越自我”的X苑理念，就會(huì)最大限度地激發(fā)公司潛能，有效整合各種資源，X苑事業(yè)就會(huì)蓬勃發(fā)展，X苑公司就會(huì)一步一個(gè)腳印、一步一個(gè)臺(tái)階地不斷走向輝煌。

　　B、企業(yè)精神：追求進(jìn)步

　　現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)上領(lǐng)一時(shí)之先，有時(shí)并不是難事，而其運(yùn)作機(jī)制的內(nèi)涵是否與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律相一致，能否迸發(fā)出強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)活力，則是關(guān)鍵因素。事實(shí)上，追求進(jìn)步的企業(yè)精神就是公司的造血功能，X苑人在這一點(diǎn)上已逐步達(dá)成共識(shí)。公司的業(yè)務(wù)拓展已充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，從工人新村的起步，到高尚精品住宅“**星級(jí)花園”的成功開(kāi)發(fā)，再到大型新都市社區(qū)“X苑名家”的傾力運(yùn)作，每一步都是以自己辛勤的汗水和智慧，創(chuàng)造建筑新風(fēng)范，引領(lǐng)生活新概念，在不斷的追求進(jìn)步中超越自我。人才是公司發(fā)展的關(guān)鍵，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有一批高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就能取勝，沒(méi)有人才，企業(yè)發(fā)展只能是句空話。因此，如何使所有X苑人經(jīng)受企業(yè)精神的洗禮，兢兢業(yè)業(yè)地為企業(yè)效力，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。正因?yàn)檫@樣，X苑人為滿足X苑事業(yè)的發(fā)展，一直在追求進(jìn)步中不斷地完善和提高自己，不斷地提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。我們永遠(yuǎn)謹(jǐn)記：工作中的一點(diǎn)一滴，都必須要不斷的追求進(jìn)步，否則企業(yè)的發(fā)展將成為空話，從而員工的發(fā)展也將更是無(wú)從談起。

　　C、企業(yè)宗旨：以人為本，服務(wù)社會(huì)

　　我們奉行“以人為本，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，是指以人本思想為出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)滿足人們?nèi)诵曰枨蟮膬?yōu)秀產(chǎn)品;同時(shí)，物業(yè)管理與服務(wù)也必須做到滿足人們的人性化需求;尤其在企業(yè)管理中，我們必須懂得尊重知識(shí)，尊重人格，尊重個(gè)性，視人才為公司的財(cái)富，同時(shí)又不遷就已成為公司發(fā)展桎梏的個(gè)別人，我們主張?jiān)诠締T工、合作者、客戶之間結(jié)成利益共同體。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)社會(huì)各界的支持;同時(shí)，企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中也是在不斷的為社會(huì)提供各種服務(wù);我們積極參與和支持社會(huì)各項(xiàng)公益性事業(yè)，遵循社會(huì)公德意識(shí)，將服務(wù)社會(huì)的宗旨貫徹在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中。

　　D、企業(yè)目標(biāo)：改善你我的生活品質(zhì)

　　我們堅(jiān)信，通過(guò)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，隨著X苑事業(yè)的發(fā)展壯大，所有與X苑真誠(chéng)合作共事的組織和個(gè)人的生活品質(zhì)會(huì)得到本質(zhì)上的改善。我們所付出的艱辛努力，是為了給社會(huì)創(chuàng)造人性化的經(jīng)典產(chǎn)品，并將其全部轉(zhuǎn)化為人性化的商品，同時(shí)，積極致力于為業(yè)主提供“關(guān)懷在身、體貼在心”的物業(yè)管理服務(wù)，為廣大業(yè)主生活品質(zhì)的改善盡心盡力。我們注重國(guó)家稅收政策和社會(huì)公益事業(yè)，以往的發(fā)展歷程充分的展示了這一點(diǎn)，今后我們將一如繼往地關(guān)注人們生活品質(zhì)的改善。我們謀求公司員工整體利益的最大化，并依據(jù)考核與評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行利益分配。我們不會(huì)犧牲公司的長(zhǎng)期利益去滿足員工短期利益分配的最大化，但是公司保證在經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)期與事業(yè)發(fā)展良好階段，員工的人均年收入與本市同行業(yè)最高水平持平--“改善你我的生活品質(zhì)”也是我們對(duì)公司員工的承諾

　　E、企業(yè)口號(hào)：創(chuàng)建美好家園是我們的共同心愿

　　我們主張?jiān)诠尽T工、合作者、客戶之間結(jié)成利益共同體。客戶是我們的生存之本--擁有良好的客戶群體是公司生存與發(fā)展的基石;同時(shí)，客戶因擁有我們所提供的經(jīng)典產(chǎn)品和精致的服務(wù)而感到滿意。為客戶創(chuàng)建美好家園是X苑公司存在的理由。隨著公司的發(fā)展壯大，員工的心理穩(wěn)定性和相應(yīng)的工資收入都會(huì)得到提高。我們希望所有在X苑公司干事創(chuàng)業(yè)的人都擁有一個(gè)和諧、美滿、幸福、祥和的家庭，所有的家人及朋友都會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)赬苑公司工作而感到驕傲和自豪。所有與X苑公司真誠(chéng)合作的組織和個(gè)人，都會(huì)得到其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益--我們將會(huì)形成長(zhǎng)期的利益戰(zhàn)略聯(lián)盟，以達(dá)到“合作、雙贏”的目的。

　　F、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：創(chuàng)造經(jīng)典

　　所謂“經(jīng)典”，就是建造一流的、現(xiàn)代的、高品位的城市住宅，它具有示范性、超前性，它能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展，它的思路是完美的，它的建設(shè)是考究的，它的質(zhì)量是無(wú)可挑剔的。X苑置業(yè)的目標(biāo)非常明確--不做則已，要做就做“經(jīng)典”，沒(méi)有這樣氣魄，就不會(huì)有大手筆，也不會(huì)有大作為。因此公司的決策管理層極力強(qiáng)調(diào)“經(jīng)典”，其內(nèi)涵是：一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。用這種近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求員工、教育員工，公司的意圖很明確，那就是“火煉才有真金”，而只有“真金不怕火煉”。一流的形象依賴于一流的產(chǎn)品，而一流的產(chǎn)品依賴于一流的員工。“經(jīng)典”的產(chǎn)品得益于“經(jīng)典”的精神。所以創(chuàng)造經(jīng)典最終要靠塑造企業(yè)新人，也就是在企業(yè)理念上、在道德境界上向員工灌輸現(xiàn)代觀念，幫助他們走出僵化，以“創(chuàng)造經(jīng)典”作為自己始終不渝的追求。

　　G、經(jīng)營(yíng)思想：誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新

　　1、“誠(chéng)信”是指：對(duì)客戶也好，對(duì)同仁也好，要以誠(chéng)相待，講求信用。這不僅是一種態(tài)度，也是一種品格;不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)整體素質(zhì)的體現(xiàn)。企業(yè)和公眾的關(guān)系應(yīng)是親和、信任、互助的，企業(yè)的生存依賴消費(fèi)者的青睞，因而“誠(chéng)信”作為企業(yè)對(duì)公眾最基本的“回報(bào)”是企業(yè)的立足點(diǎn)。同樣，在企業(yè)員工中間，彼此“誠(chéng)信”相待，也是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，是企業(yè)高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　2、“敬業(yè)”是我們對(duì)員工最重要的要求。現(xiàn)代社會(huì)的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)，不參與競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有機(jī)會(huì)。而要競(jìng)爭(zhēng)，就得對(duì)事業(yè)格外用心，以工作事業(yè)為第一生命，把全部熱情投入到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中去。任何懈怠，任何不經(jīng)意，都可能導(dǎo)致滅頂之災(zāi)。“業(yè)”是人之本，也是企業(yè)之本，每個(gè)員工都要懂得自己對(duì)企業(yè)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)，以踏踏實(shí)實(shí)的作風(fēng)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

　　3、“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的源泉，不斷創(chuàng)新，才能不斷發(fā)展，這就要求我們?cè)谄髽I(yè)日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不斷接受新知識(shí)、新觀念、新技術(shù)、新思想，不斷進(jìn)行組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。

　　〈二〉、企業(yè)管理機(jī)制：

　　A、激勵(lì)約束機(jī)制

　　1、物質(zhì)激勵(lì)：滿足不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)生活需要，提高生活品質(zhì)，使其生活獲得保障。

　　1)按員工技能、工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重、公司經(jīng)營(yíng)狀況、同業(yè)薪資水平，確定本公司全員各職位薪資標(biāo)準(zhǔn);

　　2)獎(jiǎng)金：包括浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)、道德風(fēng)尚獎(jiǎng)和總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的使用，以激發(fā)員工工作意愿為原則，充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效良好;

　　3)福利：包括誤餐補(bǔ)助、婚喪喜慶補(bǔ)助、春節(jié)贈(zèng)送物品、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)等，為員工解決生活中的問(wèn)題，免除后顧之憂。

　　2、精神激勵(lì)：滿足員工高層次的自尊、社會(huì)與自我發(fā)展的需求，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感與責(zé)任心。

　　1)引導(dǎo)方式：逐級(jí)授權(quán)，提高員工責(zé)任感，挖掘員工潛力，讓員工能獲得尊重與自我實(shí)現(xiàn);

　　2)獎(jiǎng)賞懲罰：建立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)有功員工，懲罰有過(guò)員工，激發(fā)全員的向心力和榮譽(yù)感;

　　3)工作環(huán)境：辦公場(chǎng)所光線、溫度適宜，安靜清潔，配備必要的辦公自動(dòng)化條件，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，激發(fā)工作熱情，提高工作效率;

　　4)公正態(tài)度：在處理晉升、考核、獎(jiǎng)懲、加薪等問(wèn)題時(shí)公平、公正，不失偏頗;

　　5)溝通交流：重視員工意見(jiàn)，加強(qiáng)員工參與，接受員工合理建議，利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)雙向溝通，接近員工，分享員工的喜悅和憂傷，了解并設(shè)法解決員工的困難;

　　6)職位晉升：?jiǎn)T工的成就應(yīng)予以贊賞、肯定，職位空缺，任現(xiàn)職的績(jī)優(yōu)人員可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。

　　B、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　1)全體員工不分級(jí)別一律平等，公司為每位員工提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和條件，“德、能、勤、績(jī)”優(yōu)者上，庸者下，劣者汰，體現(xiàn)追求進(jìn)步的企業(yè)精神。以增強(qiáng)企業(yè)活力，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力，創(chuàng)造良好的人才成才環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造力;

　　2)職員通過(guò)勤奮努力地工作，具備從事某種職位或?qū)I(yè)的能力，經(jīng)過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)均可獲得相應(yīng)報(bào)酬和職位的平等機(jī)會(huì);

　　3)凡能盡心盡力從事本職工作，深刻理解崗位職責(zé)，并安心于本職工作的，都有獲得工作成就的機(jī)會(huì)，公司視其成就的大小給予滿足;

　　4)公司為員工提供正常需求的條件，員工的工作動(dòng)機(jī)、行為標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)相一致，并實(shí)現(xiàn)或圓滿完成分管目標(biāo)，公司依據(jù)現(xiàn)有條件滿足其正當(dāng)需求，給予相應(yīng)的工作條件;

　　5)凡能連續(xù)超額完成本職工作，并持續(xù)一年以上優(yōu)秀業(yè)績(jī)者，按人事管理?xiàng)l例，視職位配備情況，公司將作為公司管理人員儲(chǔ)備或給予其職位晉升和加薪的機(jī)會(huì);

　　6)凡能為公司利益著想，業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中為公司避免重大損失，減少浪費(fèi)，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全等做出突出貢獻(xiàn)者，公司將視其情節(jié)給予褒獎(jiǎng);

　　7)凡工作成績(jī)優(yōu)良，實(shí)踐證明能力超過(guò)現(xiàn)職要求者，公司可考慮個(gè)人意愿，給予職位或職權(quán)提高的調(diào)整;

　　8)現(xiàn)職專業(yè)不對(duì)口，不能滿足個(gè)人意愿，愿到一線工作或有調(diào)崗請(qǐng)求的，公司視其工作表現(xiàn)及崗位設(shè)置情況，優(yōu)先考慮其請(qǐng)求;

　　9)公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出合理化建議、設(shè)想，并按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)重大項(xiàng)目及主要業(yè)務(wù)有新設(shè)想方案，可以由本人向公司提交可行性報(bào)告、計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)方案，報(bào)公司認(rèn)可后，可由本人主持該項(xiàng)目的實(shí)施，公司為其提供必要的人力和資金保障。

　　C、目標(biāo)責(zé)任機(jī)制

　　1、公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)目標(biāo)管理，增強(qiáng)全員的責(zé)任感，確保公司年度總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、任目標(biāo)體系包括：公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃;公司年度經(jīng)營(yíng)總目標(biāo);部門年度責(zé)任目標(biāo);部門月度目標(biāo)計(jì)劃;全員年度、月度目標(biāo)計(jì)劃。

　　3、責(zé)任目標(biāo)的制訂

　　1)按照公司辦公會(huì)議確定的企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)各部門提交的本部門分解指標(biāo)，報(bào)經(jīng)公司辦公會(huì)議研究同意后，確定為本部門的年度責(zé)任目標(biāo)。本部門將年度責(zé)任目標(biāo)分解落實(shí)到員工個(gè)人。年度、月度目標(biāo)分別制訂，月度目標(biāo)是年度目標(biāo)的分解。

　　2)總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)制訂公司總體發(fā)展目標(biāo)，部門經(jīng)理按部門年度責(zé)任目標(biāo)對(duì)總經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，部門經(jīng)理根據(jù)本部門崗位設(shè)置情況將部門目標(biāo)分解后，對(duì)各崗位主要負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任目標(biāo)。

　　3)標(biāo)簽訂后，各目標(biāo)責(zé)任人要對(duì)責(zé)任目標(biāo)量化分解，分解要在時(shí)間、工作完成度和完成面上做到具體、徹底、全面。

　　4)方式方法：各目標(biāo)責(zé)任人簽訂目標(biāo)后，要明確目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、經(jīng)營(yíng)策略、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)施手段。各階段目標(biāo)(即月計(jì)劃)的實(shí)施，

　　第十五章　員工獎(jiǎng)懲及獎(jiǎng)勵(lì)積分管理

　　第八十六條　員工的獎(jiǎng)懲分為行政獎(jiǎng)懲和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲兩大類：

　　第八十七條　員工的行政獎(jiǎng)懲分為：警告、書(shū)面批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)，降級(jí)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功、記大功等。

　　(2)書(shū)面批評(píng)適用于違反公司規(guī)章制度或失職、瀆職，給公司利益或組織建設(shè)造成一定損害的;

　　(3)通報(bào)批評(píng)適用于違反公司規(guī)章制度或因嚴(yán)重失職、瀆職，給客戶、公司利益或品牌形象造成較為嚴(yán)重的損害的;

　　(4)記過(guò)適用于因嚴(yán)重失職、瀆職，或在與客戶服務(wù)過(guò)程中有嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益的行為，引起客戶嚴(yán)重不滿或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)、品牌損失的;

　　(5)記大過(guò)適用于嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度，或在服務(wù)過(guò)由于本人嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，在客戶中造成惡劣影響，給公司品牌形象或經(jīng)濟(jì)利益造成重大損失的;

　　(6)書(shū)面表?yè)P(yáng)適用于在本職崗位認(rèn)真實(shí)踐六心服務(wù)精神，或努力鉆研業(yè)務(wù)技能的并給公司創(chuàng)造一定的客戶效應(yīng)或經(jīng)濟(jì)利益的行為;

　　(7)通報(bào)表?yè)P(yáng)適用于在為客戶服務(wù)過(guò)程中，受到客戶好評(píng)，贏得良好客戶效應(yīng)，或在節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新、工作創(chuàng)新中取得優(yōu)異成績(jī)的行為;

　　(8)記功適用于能全面貫徹公司“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，在客戶中為公司樹(shù)立了良好形象，或在工作中有重要管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工作創(chuàng)新并為公司贏得較為顯著效益的行為;

　　(9)記大功適用于在維護(hù)公司利益或?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值過(guò)程，有重大貢獻(xiàn)，受到客戶高度認(rèn)可或?yàn)楣緞?chuàng)造顯著效益的行為。

　　第八十八條　經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　　(1)遲到1次罰款5元，早退1次罰款10元，曠工1天按3天標(biāo)準(zhǔn)工資扣除;

　　(2)儀容儀表不符合要求，每1項(xiàng)罰款5元;

　　(3)參加會(huì)議或培訓(xùn)遲到1次罰款5元，早退1次罰款10元，無(wú)故不參加會(huì)議或培訓(xùn)按曠工論處，會(huì)議期間手機(jī)鈴響1次罰款5元;

　　(4)串崗、脫崗、睡崗1次罰款50元;

　　(5)違反員工行為規(guī)范的一次罰款5元。

　　(6)凡公司報(bào)銷話費(fèi)的員工手機(jī)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如關(guān)機(jī)或無(wú)故不接聽(tīng)，每次罰款5元，當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3次者，其當(dāng)月電話費(fèi)不予報(bào)銷。

　　第八十九條　員工獎(jiǎng)勵(lì)積分

　　為了建立公平、合理和長(zhǎng)效的激勵(lì)體系，全面地反映員工的日常獎(jiǎng)懲情況，特設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)積分制度。

　　(1)在職員工每月基礎(chǔ)積分為20分(不含未轉(zhuǎn)正員工)，月度積分在員工的基礎(chǔ)積分上進(jìn)行累加或遞減;

　　(2)考核情況積分:

　　當(dāng)月考核成績(jī)?yōu)?A月度積分+5分;

　　當(dāng)月考核成績(jī)?yōu)?B月度積分+0分;

　　當(dāng)月考核成績(jī)?yōu)?C月度積分-5分;

　　當(dāng)月考核成績(jī)?yōu)?D月度積分-10分。

　　(3)獎(jiǎng)懲情況積分：

　　被評(píng)為道德風(fēng)尚獎(jiǎng)+8分

　　被評(píng)服務(wù)標(biāo)兵+5分

　　被評(píng)為六心服務(wù)獎(jiǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)獎(jiǎng)+3分

　　書(shū)面表?yè)P(yáng)一次+3分;

　　通報(bào)表?yè)P(yáng)一次+5分;

　　記功+10分;

　　記大功+20分;

　　書(shū)面批評(píng)一次–3分;

　　通報(bào)批評(píng)一次–5分;

　　記過(guò)一次–10分;

　　記大過(guò)一次–20分;

　　(4)考勤情況積分：

　　遲到一次或早退一次–2分;

　　事假2天(含2天)以下–4分;

　　曠工一次–10分;

　　(5)事假2天以上當(dāng)月積分減半， 5天以上者將取消月度積分累計(jì);

　　(6)年度積分的計(jì)算方法為：年終各月度積分相累加得出的結(jié)果既為該員工的年度積分。

　　(7)所有扣分情況只計(jì)一次，不累計(jì)計(jì)算，直至扣完為止，不產(chǎn)生負(fù)分情況。

　　(8)行政人事部每月負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、考勤情況造表計(jì)算，每季度統(tǒng)計(jì)員工積分一次，并在在全體員工賽季表彰大會(huì)上予以公布。

　　第十六章　員工培訓(xùn)管理

　　第九十條　員工的培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和戰(zhàn)略性培訓(xùn)等。

　　第九十一條　行政人事部負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)體系的構(gòu)建和全員崗位培訓(xùn)的檢查監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)管理人員的入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、提升培訓(xùn)和外出培訓(xùn)方案的制訂和具體實(shí)施;各管理處負(fù)責(zé)基層員工的入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)方案的制訂和實(shí)施。

　　第九十二條　基層員工入職培訓(xùn)必須于新員工入職一周內(nèi)完成;管理人員的入職培訓(xùn)必須于新員工入職一月內(nèi)完成。

　　第九十三條　各部門負(fù)責(zé)所屬崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制定，于每月25日前上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)行政人事部。行政人事部必須于每月28日前將管理人員的下月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)至行政總監(jiān)審批后組織實(shí)施。

　　第九十四條　入職培訓(xùn)管理

　　(1)新員工在辦理完入職手續(xù)后必須全面系統(tǒng)地接受入職培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　(2)入職培訓(xùn)的內(nèi)容和要求如下：

　　培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)

　　企業(yè)簡(jiǎn)介與企業(yè)文化1

　　行為規(guī)范與六心服務(wù)1

　　人事、行政制度1

　　弗雷德的故事

　　把信送給加西亞

　　沒(méi)有任何借口3

　　物業(yè)管理基本知識(shí)1

　　ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)1

　　物業(yè)工程管理1

　　公司項(xiàng)目參觀3

　　(3)行政人事部負(fù)責(zé)制訂管理人員入職培訓(xùn)的組織和實(shí)施;

　　(4)各管理處負(fù)責(zé)基層員工入職培訓(xùn)的組織和實(shí)施。

　　第九十五條　公司要求每一位員工兩個(gè)月至少讀一本與專業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，中層以上每三個(gè)月至少讀兩本以上與專業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，高層領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月至少讀一本與專業(yè)相關(guān)的書(shū)籍。

　　第九十六條　中高層領(lǐng)導(dǎo)可以采取在職上學(xué)或集中時(shí)間外出學(xué)習(xí)的形式完成相應(yīng)學(xué)歷學(xué)位的攻讀，但時(shí)間不能超過(guò)三年。

　　第九十七條　崗位培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①基層員工

　　A、崗位職責(zé);

　　B、操作流程及標(biāo)準(zhǔn);

　　C、專業(yè)技能和工作方式、方法;

　　D、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　E、學(xué)習(xí)能力;

　　F、執(zhí)行能力;

　　E、職業(yè)道德和職業(yè)精神。

　　②管理人員

　　A、市場(chǎng)觀念;

　　B、預(yù)算控制能力;

　　C、組織能力;

　　D、指揮能力;

　　E、控制程序;

　　F、檢查能力;

　　G、用人能力;

　　H、培訓(xùn)能力;

　　I、激勵(lì)能力

　　J、法律觀念;

　　K、目標(biāo)設(shè)置和計(jì)劃制定分解能力。

　　③公司高層

　　A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);

　　B、決策管理;

　　C、戰(zhàn)略管理;

　　D、目標(biāo)管理;

　　E、計(jì)劃管理。

　　第九十八條　員工外出培訓(xùn)管理

　　(1)外出培訓(xùn)的界定

　　外出培訓(xùn)指經(jīng)公司同意的參加在公司以外的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。如：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、不脫產(chǎn)外出培訓(xùn)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育等。

　　(2)外出培訓(xùn)的條件:

　　①必須在本公司連續(xù)工作一年以上。

　　②必須是參加與自己的崗位工作緊密相聯(lián)的專業(yè)培訓(xùn)。

　　③必須以書(shū)面形式提出申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理同意后方能執(zhí)行，重要培訓(xùn)須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。

　　(3)外出培訓(xùn)申請(qǐng)程序

　　①由本人出具書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)部門經(jīng)理簽署書(shū)面意見(jiàn)。

　　②本人持部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后的申請(qǐng)書(shū)報(bào)行政人事部。

　　③行政人事部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況簽署意見(jiàn)，同意參加培訓(xùn)的報(bào)總經(jīng)理審批或總經(jīng)理辦公會(huì)審批;不同意參加培訓(xùn)的，將申請(qǐng)單返回本人，并解釋不同意參加培訓(xùn)的原因。

　　④申請(qǐng)者本人接到行政人事部同意參加培訓(xùn)的書(shū)面通知后，辦理培訓(xùn)手續(xù)。

　　(4)外出培訓(xùn)費(fèi)用

　　由公司安排或經(jīng)公司批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)和公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，但參加培訓(xùn)人員必須為公司服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　①培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。

　　②培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的50%，離職時(shí)結(jié)清。

　　③培訓(xùn)結(jié)束后為公司服務(wù)五年(含五年)以上的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

　　④培訓(xùn)符合下列全部條件的，服務(wù)期限從培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)計(jì)算：

　　A、培訓(xùn)形式為不脫產(chǎn)形式。

　　B、參加培訓(xùn)時(shí)間在兩年以上。

　　C、培訓(xùn)費(fèi)用在10000元以下。

　　(5)外出培訓(xùn)期間薪資待遇

　　①不脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間薪資待遇不變，外出培訓(xùn)時(shí)差旅費(fèi)按出差管理規(guī)定執(zhí)行。

　　②脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間崗位工資、浮動(dòng)工資停發(fā)，往返車票報(bào)銷，培訓(xùn)期間其他費(fèi)用不予報(bào)銷。

　　③脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，計(jì)算工齡，但不計(jì)考核分。

　　(6)培訓(xùn)效果的界定

　　培訓(xùn)結(jié)束后，本人必須達(dá)到培訓(xùn)要求，取得培訓(xùn)通知上承諾的相關(guān)證書(shū)，因本人原因，沒(méi)有如期拿到相應(yīng)證書(shū)，視為培訓(xùn)不合格，培訓(xùn)費(fèi)用員工本人承擔(dān)。

　　(7)公司正式員工晉升專業(yè)技術(shù)職稱，參加專業(yè)技術(shù)職稱考試，晉升或考試通過(guò)者，公司報(bào)銷評(píng)審費(fèi)、考試費(fèi)的50%。

　　(8)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)公司同意，以論文形式參加專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議或在專業(yè)技術(shù)雜志上發(fā)表論文，參加人應(yīng)為論文第一作者。參加會(huì)議后應(yīng)上交會(huì)議資料，并向公司有關(guān)部門和人員做出會(huì)議匯報(bào)，其會(huì)議費(fèi)用及論文發(fā)表費(fèi)用由公司承擔(dān)。

　　(9)外出參加培訓(xùn)應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，用協(xié)議來(lái)規(guī)范員工與公司雙方的權(quán)利和義務(wù)，培訓(xùn)協(xié)議做為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充部分。

　　第九十九條　戰(zhàn)略性培訓(xùn)主要以管理處經(jīng)理后備人才培養(yǎng)為核心內(nèi)容的，對(duì)公司組織建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到重要影響的培訓(xùn)。

　　第一百條戰(zhàn)略性培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)組織制訂，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后組織實(shí)施。

　　第十七章　全員崗位述職管理

　　第一百零一條　崗位述職的意義

　　(1)通過(guò)崗位述職，完成直接上級(jí)與下級(jí)之間的工作交流，明確完善直接下級(jí)的崗位描述。

　　(2)通過(guò)崗位述職，完成直接上級(jí)對(duì)下級(jí)崗位描述中所有本職工作開(kāi)展情況的考核并進(jìn)行書(shū)面評(píng)價(jià)。

　　(3)通過(guò)崗位述職，完成直接上級(jí)對(duì)下級(jí)計(jì)劃工作的全面考核并進(jìn)行書(shū)面評(píng)價(jià)。

　　(4)通過(guò)崗位述職，督促各職業(yè)經(jīng)理層更好地實(shí)施其企業(yè)行政管理職能，配合協(xié)助完成公司的全員考核，依據(jù)全員考核實(shí)施細(xì)則完成對(duì)下屬的考評(píng)。

　　第一百零二條　崗位述職適用全體員工。

　　第一百零三條　崗位述職的原則

　　(1)貫徹一個(gè)上級(jí)的原則，述職時(shí)由上級(jí)、下級(jí)、行政人事部三方參加，但行政人事部不參與雙方討論，只給予記錄和格式指導(dǎo)。

　　(2)上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行崗位述職評(píng)價(jià)時(shí)，下級(jí)可以發(fā)表不同意見(jiàn)，但經(jīng)過(guò)協(xié)商要達(dá)成一致意見(jiàn);如不能達(dá)成一致，須加注交行政人事部處理。

　　(3)所有崗位述職必須有書(shū)面評(píng)價(jià)。

　　第一百零四條　崗位述職的實(shí)施

　　(1)首次述職：依據(jù)公司的《勞動(dòng)用工制度》，由行政人事部對(duì)各部門所需人員進(jìn)行其基本素質(zhì)的考查，通過(guò)后由新到人員的直接上級(jí)完成其首次述職。

　　①由直接上級(jí)向新到崗人員明確其崗位描述。

　　②由直接上級(jí)向新到崗人員提出明確的工作任務(wù)和具體的工作要求。

　　③由直接上級(jí)再一次向新到崗人員闡明公司的《勞動(dòng)用工制度》和《薪資管理辦法》及《全員考核實(shí)施細(xì)則》。

　　④在首次崗位述職時(shí)，直接上級(jí)申明崗位描述可以根據(jù)工作需要和員工本人情況加以改變。

　　⑤由直接上級(jí)對(duì)以上事項(xiàng)作工作記錄，并作聘任評(píng)價(jià)。

　　(2)定期述職

　　公司要求各經(jīng)理層每月完成一次對(duì)直接下級(jí)的述職，以達(dá)到管理上所要求的目的。

　　A、上級(jí)依據(jù)崗位描述逐條檢查下級(jí)本職工作的開(kāi)展情況。

　　B、下級(jí)逐條報(bào)告執(zhí)行情況。

　　C、上級(jí)依據(jù)工作計(jì)劃逐條檢查下級(jí)計(jì)劃工作開(kāi)展情況。

　　D、上級(jí)當(dāng)場(chǎng)就下級(jí)本職工作完成情況作出綜合評(píng)價(jià)。

　　E、上級(jí)結(jié)合《全員考核實(shí)施細(xì)則》完成對(duì)下屬的考核評(píng)分，此結(jié)果呈報(bào)行政人事部(每月三十日號(hào)前)記錄備案。

　　(3)特別述職

　　特別述職是為調(diào)整、修改、重訂崗位描述而設(shè)，是上、下級(jí)任何一方在工作中覺(jué)得有必要修改崗位描述，可以申請(qǐng)由人事部安排。原則上工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、隸屬關(guān)系的任何變化都要及時(shí)進(jìn)行特別述職。

　　第十八章　員工援助基金管理

　　第一百零五條　為充分體現(xiàn)X苑公司“以人為本、以愛(ài)為本”的企業(yè)精神，對(duì)發(fā)生意外事故或不幸患有重大疾病的員工給予力所能及地資金援助，使其切身體會(huì)到全體X苑人的愛(ài)心和X苑大家庭的溫暖，以進(jìn)一步完善公司的福利保障機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特設(shè)立員工援助基金。

　　第一百零六條　援助基金的援助對(duì)象

　　(1)發(fā)生意外事故或不幸患有重大疾病的員工本人。

　　(2)申請(qǐng)?jiān)膯T工必須在公司服務(wù)滿八個(gè)月以上，且在領(lǐng)取援助基金后必須為公司繼續(xù)服務(wù)半年以上，否則將從其本人工資中扣還已領(lǐng)取的援助金額。

　　第一百零七條　援助基金的來(lái)源

　　自20**年1月份起，每月從在職員工工資中扣除相應(yīng)的金額，作為基金來(lái)源。扣除標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　保潔員、維修工、綠化工、服務(wù)員、安全員每人每月2元;

　　管理人員每人每月3元;

　　主管(含副主管) 級(jí)別每人每月5元;

　　經(jīng)理(含副經(jīng)理級(jí))以上每人每月8元;

　　總監(jiān)(含總工)以上每人每月10元;

　　第一百零八條　援助對(duì)象的具體界定

　　(1)意外事故包括車禍、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等重大災(zāi)害;

　　(2)公司員工不幸患有重大疾病而住院治療，一次性醫(yī)療費(fèi)(含檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)、住院費(fèi))達(dá)三千元以上(含三千元)者，可向基金會(huì)申請(qǐng)?jiān)?/p>

　　第一百零九條　援助資金額度的確定

　　由基金會(huì)根據(jù)不同的情況研究決定，總額不超過(guò)壹仟元。

　　第一百一十條　基金的管理

　　(1)專門成立公司援助基金管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱基金會(huì))，成員由公司行政總監(jiān)、行政人事部經(jīng)理、人事勞資員和民主推薦的一名員工代表組成。

　　(2)基金會(huì)辦公地址設(shè)在行政人事部。

　　(3)基金會(huì)的主要職責(zé)為保管基金、辦理支付等。

　　(4)基金會(huì)每半年將基金收支情況向全體員工公布一次，接受全體員工的監(jiān)督。

　　第一百一十一條　基金的申領(lǐng)

　　凡符合援助條件的員工均可向基金會(huì)申請(qǐng)?jiān)仨毬男幸韵鲁绦颍?/p>

　　(1)由員工本人出具書(shū)面申請(qǐng)，連同意外事故證明或縣級(jí)以上醫(yī)院證明和醫(yī)療費(fèi)憑證，一起呈報(bào)至基金會(huì)。

　　(2)由基金會(huì)對(duì)員工的申報(bào)材料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確定是否給予援助以及援助的具體金額，并將結(jié)果告知員工本人。

　　(3)由員工本人到基金會(huì)簽領(lǐng)援助的資金。

　　第一百一十二條　基金的終止處理

　　由于不可抗力因素或基金達(dá)到一定數(shù)額，經(jīng)公司研究，并征得員工同意，該項(xiàng)基金可以終止。由基金會(huì)將剩余基金上繳，作為員工福利金，并向公司全體員工予以通報(bào)。

篇2：控股公司員工手冊(cè)：禮儀要求

　　某控股公司員工手冊(cè)：禮儀要求

　　1.員工職業(yè)禮儀

　　1.1個(gè)人儀表要求：

　　--須發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，胡須應(yīng)該勤修剪;

　　--指甲：應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;

　　--口腔：應(yīng)保持清潔，上班前不能吃有強(qiáng)烈異味的食品;

　　--女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　1.2著裝要求：

　　--男女職員在工作場(chǎng)所應(yīng)穿著職業(yè)風(fēng)格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;

　　--襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢;

　　--領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)合或在重要業(yè)務(wù)中，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領(lǐng)帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

　　--鞋子應(yīng)保持清潔;

　　--女職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　1.3公共場(chǎng)所儀表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會(huì)見(jiàn)客戶或出席站立儀式的場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐;

　　--在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;

　　--握手時(shí)，目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時(shí)同性間應(yīng)由年長(zhǎng)或地位高者向年紀(jì)輕或地位低著伸手，異性間應(yīng)由女方先向男方伸手;

　　--出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入。進(jìn)門后，回手關(guān)門，要輕關(guān)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，且注意禮貌;

　　--遞交物件時(shí)，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ剑羰堑豆P等文具，應(yīng)把尖朝向己方;

　　--無(wú)論在自己的公司，還是在訪問(wèn)的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2.工作交往禮儀：

　　2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蠻對(duì)待，不能挪作私用;

　　--及時(shí)清理、整理工作臺(tái)面和周圍環(huán)境;

　　--對(duì)借閱發(fā)放的文件資料等仔細(xì)閱讀，妥善保管或及時(shí)交還;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送換貨或歸放原處;

　　--禁止將各類棋牌、電子游戲機(jī)等娛樂(lè)用品攜帶入工作崗位;

　　--未經(jīng)同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

　　2.2接聽(tīng)電話禮儀：

　　--來(lái)電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候?qū)Ψ剑?你好，順馳!"。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告知對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒;

　　--通話簡(jiǎn)明扼要，不在電話中長(zhǎng)時(shí)間聊天;

　　--對(duì)不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)不要說(shuō)無(wú)根據(jù)的話，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;

　　--工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。

　　3.客戶交往禮儀：

　　3.1接待客戶要求：

　　--在約定的接待時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不缺席;

　　--有客戶來(lái)訪，馬上接待讓座，并為來(lái)客斟水;

　　--來(lái)客多時(shí)，按序接待，不能先接待熟悉客戶;

　　--對(duì)事前已通知要來(lái)訪的客戶，要表示歡迎;

　　--應(yīng)記住常來(lái)的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、大方。

　　3.2介紹和被介紹方式：

　　--無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé);

　　--初次見(jiàn)面介紹，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

　　紹給年長(zhǎng)者;把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩和上級(jí);

　　--把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字正面向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名;

　　--接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，要馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名由難認(rèn)的字跡，馬上詢問(wèn)。

　　--將收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇3：控股公司員工手冊(cè)：行政管理

　　某控股公司員工手冊(cè)：行政管理

　　1.辦公例會(huì)制度

　　1.1例會(huì)目的

　　通過(guò)辦公例會(huì)明確下一階段工作目標(biāo)和要求，溝通部門之間項(xiàng)目運(yùn)作的進(jìn)展、管理情況，協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行，確保公司在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中做出正確決策。

　　1.2例會(huì)職責(zé)

　　1.2.1公司行政部負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公例會(huì)的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及擬制會(huì)議紀(jì)要;

　　1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)主持經(jīng)理辦公例會(huì)，并對(duì)會(huì)議議題做出決策;

　　1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會(huì)，并負(fù)責(zé)提供會(huì)議所需的本部門資料和《工作進(jìn)度周報(bào)》;

　　1.2.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行會(huì)議決定，行政部負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況。

　　1.3例會(huì)類型

　　公司辦公會(huì)議分為周例會(huì)、月度例會(huì)，一般周例會(huì)在每周五上午召開(kāi)，月度例會(huì)在每月最后一周召開(kāi)，最后一周的周例會(huì)與月度例會(huì)合并召開(kāi)。

　　1.3.1.每周例會(huì)的主要例會(huì)議程包括，但不限于：

　　--上周工作回顧、檢查;

　　--項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)研究、決定;

　　--公司運(yùn)作中需研究決定的一般事項(xiàng);

　　--下周工作安排。

　　1.3.2.月例會(huì)的主要例會(huì)議程包括，但不限于：

　　-各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程及效果的溝通、交流;

　　--開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資回顧和檢查;

　　--銷售工作及效果;

　　--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級(jí)公司)的溝通;

　　--市場(chǎng)(顧客)反饋情況;

　　--本月工作總結(jié)和下月工作安排。

　　1.4例會(huì)程序

　　1.4.1周例會(huì)

　　1.4.1.1公司周例會(huì)參加人員為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;

　　1.4.1.2周例會(huì)由公司總經(jīng)理主持召開(kāi)。總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開(kāi);

　　1.4.1.3每周五下午2：00召開(kāi)周例會(huì)，不做專門通知。如時(shí)間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時(shí)，如不能召開(kāi)周例會(huì)，可以順延或取消，但不能連續(xù)取消三次周例會(huì)：

　　(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會(huì)，可指定代表參加，但須經(jīng)會(huì)議主持人同意。

　　(2)周例會(huì)提出的要求和形成的決定，由各部門經(jīng)理自行記錄。會(huì)議結(jié)束后，行政部負(fù)責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會(huì)決定，按時(shí)如實(shí)填寫(xiě)《工作進(jìn)度周報(bào)》，以便下次例會(huì)時(shí)對(duì)照檢查。

　　1.4.2月度例會(huì)

　　1.4.2.1月度例會(huì)召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及主持人與周例會(huì)相同，如有特殊原因由行政部負(fù)責(zé)提前通知參會(huì)人員;

　　1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會(huì)，常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會(huì)，部門經(jīng)理不能同時(shí)有二名以上缺席：

　　(1)月度例會(huì)可以順延或取消，但不得連續(xù)取消二次月度例會(huì)。

　　(2)月度例會(huì)召開(kāi)前，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)：

　　--各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;

　　--業(yè)務(wù)運(yùn)作程序的執(zhí)行情況;

　　--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　--需提請(qǐng)會(huì)議討論決定的其它問(wèn)題。

　　1.4.2.3月度會(huì)議討論的問(wèn)題及形成的決議，由行政部負(fù)責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(huì)(月)會(huì)議紀(jì)要》，并下發(fā)各部門。

　　2.合同管理制度

　　2.1.合同的定義：

　　本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計(jì)、工程、采購(gòu)、策劃、制作及廣告等單位合作時(shí)簽訂的所有協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。

　　2.2合同的編制

　　2.2.1合同文本：由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進(jìn)行協(xié)商、洽談，并負(fù)責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制，專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;

　　2.2.2合同編號(hào)：

　　工程類合同編號(hào)規(guī)則：公司名稱+部門名稱+項(xiàng)目名稱+年份+3位數(shù)序號(hào)

　　管理類合同編號(hào)規(guī)則：公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號(hào)

　　(1)所有名稱均用拼音簡(jiǎn)寫(xiě)：如"辦公"--BG

　　(2)公司名稱統(tǒng)一使用"武漢順馳"--WHSUNCO

　　(3)部門名稱統(tǒng)一定為：研發(fā)部--YF

　　營(yíng)銷部--Y*

　　工程部--GC

　　預(yù)算部--YS

　　開(kāi)發(fā)部--KF

　　行政部--*Z

　　財(cái)務(wù)部--CW

　　(4)內(nèi)容分類為：管理類、辦公類

　　例如：研發(fā)部簽定的"百善項(xiàng)目規(guī)劃概念咨詢合同"編號(hào)應(yīng)為：

　　BJSUNCO-YF-BS-20**-004

　　行政部簽定的"釣魚(yú)臺(tái)山莊租房租賃合同"編號(hào)應(yīng)為：

　　BJSUNCO-*Z-GL-20**-001

　　2.3合同審核

　　合同文本編制后，由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見(jiàn)附表)上簽字確認(rèn)后，再由預(yù)算部審閱簽字，然后報(bào)主管副總經(jīng)理審核簽字，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)重要合同的審核，必要時(shí)要征求法律顧問(wèn)意見(jiàn)。

　　2.4　合同保存

　　經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的合同文本，由財(cái)務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》，預(yù)算部留存合同副本一份，執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負(fù)責(zé)實(shí)施，合同正本留行政部存檔。

　　2.5合同的歸檔

　　合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負(fù)責(zé)整理、分類、歸檔和管理。

　　3.辦公設(shè)備的管理

　　3.1固定資產(chǎn)的購(gòu)置

　　3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、照相機(jī)等單位價(jià)值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購(gòu)置固定資產(chǎn)，須先填寫(xiě)《固定資產(chǎn)申購(gòu)單》(見(jiàn)附表)，由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后，交由行政部統(tǒng)一安排采購(gòu)，購(gòu)買時(shí)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)因素和部門實(shí)際需要，在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，選擇滿足辦公需求的設(shè)備;

　　3.1.2購(gòu)置的固定資產(chǎn)，由行政部統(tǒng)一編號(hào)登記，同時(shí)將設(shè)備的保修憑證、說(shuō)明書(shū)及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管，以備維修維護(hù)時(shí)使用;

　　3.1.3固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)，由使用部門填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢清單》(見(jiàn)附表)，行政部填寫(xiě)固定資產(chǎn)報(bào)廢意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)處理;

　　3.1.4部門需要申購(gòu)的計(jì)算機(jī)軟件，由行政部統(tǒng)一購(gòu)買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時(shí)應(yīng)到行政部登記申領(lǐng)，軟件使用完畢后，及時(shí)交還行政部。

　　3.2辦公設(shè)備的使用

　　3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要，對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配;

　　3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備日常清潔和維護(hù)，以保證正常工作需要;

　　3.2.3對(duì)本部門上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，應(yīng)確保所安裝程序的軟件無(wú)計(jì)算機(jī)病毒，以避免相互感染;

　　3.2.4每天工作結(jié)束后，各部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。公司所有計(jì)算機(jī)不得安裝游戲軟件和進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)游戲。

　　3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室，要規(guī)范使用復(fù)印機(jī)，并保證復(fù)印室的清潔;

　　3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機(jī)等，由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時(shí)應(yīng)向行政部登記，使用完畢及時(shí)交回行政部，由行政部進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常使用;

　　3.2.7申請(qǐng)領(lǐng)用設(shè)備的員工，辭職或由于其他原因離職時(shí)，須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù)，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續(xù);

　　3.2.8辦公設(shè)備在使用過(guò)程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償或者修理，費(fèi)用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)。

　　3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修

　　3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級(jí);

　　3.3.2公司各部門計(jì)算機(jī)的使用、清潔和保養(yǎng)工作，由各部門指定專人負(fù)責(zé)，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計(jì)算機(jī)始終處于清潔、良好的運(yùn)行狀態(tài);

　　3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計(jì)算機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備。對(duì)關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)措施;

　　3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知行政部，由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進(jìn)行修理;

　　3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器，任何部門和個(gè)人均不得自行打開(kāi)更改，必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修維護(hù)。

　　4.辦公用品及消耗品的使用管理

　　4.1辦公用品分類

　　4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書(shū)針等;

　　4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;

　　4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、日期章、計(jì)算器、印臺(tái)等。

　　4.2辦公用品領(lǐng)用

　　4.2.1分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種，"個(gè)人領(lǐng)用"系個(gè)人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領(lǐng)用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機(jī)、白板筆、電池等;

　　4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則和歷史紀(jì)錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)(如：按估計(jì)消耗時(shí)間，圓珠筆每月每人發(fā)放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時(shí)間;

　　4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。

　　4.3辦公用品的管理

　　4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交，如有故障和損壞，應(yīng)以舊品換新品，如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購(gòu);

　　4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計(jì)劃匯總表》，由行政部統(tǒng)一購(gòu)買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時(shí)間的限制。特殊辦公用品行政部無(wú)法采購(gòu)時(shí)，可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購(gòu);

　　4.3.3行政部為每人每個(gè)部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管，領(lǐng)用辦公用品時(shí)分別登錄，并用以控制文具領(lǐng)用狀況;

　　4.3.4新進(jìn)人員到職時(shí)由所在部門提出辦公用品申請(qǐng)，向行政部請(qǐng)領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時(shí)，應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。

　　5.車輛管理

　　5.1車輛使用規(guī)定

　　5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛，并負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護(hù)，保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;

　　5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，填寫(xiě)派車單;

　　5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機(jī)在未接到派車單之前，一律不準(zhǔn)為任何部門、任何人私下服務(wù);

　　5.1.4個(gè)人因私用車，需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，隨后通知行政部安排，嚴(yán)禁因私駕車辦事影響正常工作。

　　5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定

　　5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng)，管好、用好、維護(hù)好、保養(yǎng)好公司車輛，做到會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障;

　　5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定，認(rèn)真填寫(xiě)日檢紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，決不允許帶病車出行;

　　5.2.3根據(jù)行車公里數(shù)，定期做好車輛保養(yǎng)，延長(zhǎng)車輛使用壽命，建立車輛保養(yǎng)維護(hù)檔案;

　　5.2.4嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車，否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);

　　5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據(jù)行車?yán)锍獭④囕v異常情況和嚴(yán)重程度，盡量安排在工余時(shí)間維修車輛;

　　5.2.6在修車過(guò)程中，決不允許駕駛員和任何人借修車?yán)碛上驈S方索要物品，一次發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重警告，二次發(fā)現(xiàn)開(kāi)除公職;

　　5.2.7嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，根據(jù)行車?yán)锍逃涗洠I(lǐng)用油票或登記報(bào)銷。

　　6.專業(yè)圖書(shū)資料的購(gòu)置和管理

　　為加強(qiáng)公司員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，各部門可以根據(jù)實(shí)際工作需要購(gòu)置專業(yè)書(shū)籍和資料。同時(shí)按規(guī)定手續(xù)借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　6.1圖書(shū)、資料的購(gòu)置

　　6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時(shí)申購(gòu)專業(yè)書(shū)籍。根據(jù)圖書(shū)的專業(yè)性、知識(shí)性、信息涵蓋的廣度和深度及購(gòu)買的迫切性等原則,對(duì)申購(gòu)書(shū)目應(yīng)多方比較，篩選出最佳書(shū)目;

　　6.1.2申購(gòu)部門須先填寫(xiě)《購(gòu)書(shū)申請(qǐng)單》，由部門經(jīng)理審核簽字后，報(bào)主管副總批準(zhǔn)后方可購(gòu)買;

　　6.1.3原則上，全年購(gòu)書(shū)費(fèi)用總額控制在每人每年100元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，但特殊部門特殊需要時(shí)可酌情增加。

　　6.2圖書(shū)的登記和保管

　　6.2.1各部門購(gòu)置的工具書(shū)籍應(yīng)由行政部對(duì)書(shū)名、作者、出版社名、購(gòu)買日期、價(jià)格及其他相關(guān)資料進(jìn)行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時(shí)，必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);

　　6.2.2行政部資料保管員及時(shí)做出公司工具書(shū)目錄清單并隨時(shí)更新，并在網(wǎng)上形成共享文件，供各部門查閱。

　　6.3圖書(shū)借閱和歸還

　　6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書(shū)籍時(shí)，由行政部在《圖書(shū)資料借閱登記》上詳細(xì)登記。借閱時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月;

　　6.3.2員工不得在借閱的圖書(shū)上批改、圈點(diǎn)、畫(huà)線、折角或涂寫(xiě)，圖書(shū)如有破損或遺失等情況，一律照原圖書(shū)版本購(gòu)賠或照原價(jià)賠償;

　　6.3.3員工借書(shū)期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時(shí)歸還，如經(jīng)通知仍不還書(shū)者，將停止借書(shū)權(quán)，直至歸還所借圖書(shū)。

　　6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。

　　附表：《工具書(shū)目錄清單》和《圖書(shū)申購(gòu)登記表》

　　7.檔案的管理

　　7.1檔案管理要求

　　7.1.1公司設(shè)立資料室，由專業(yè)資料員負(fù)責(zé)進(jìn)行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;

　　7.1.2資料員應(yīng)隨時(shí)隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個(gè)人手中。公司各部門(財(cái)務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應(yīng)及時(shí)送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報(bào)送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;

　　7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應(yīng)掃描進(jìn)電腦;

　　7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù)，填寫(xiě)"檔案移交單"，并詳細(xì)注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時(shí)間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;

　　7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統(tǒng)一編號(hào)，以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;

　　7.1.6需要使用資料復(fù)印件，統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。

　　7.2工程檔案立檔要求：

　　7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項(xiàng)目進(jìn)行分類收集、整理，立卷：

　　(1)每個(gè)項(xiàng)目按前期、配套、工程、驗(yàn)收資料、合同協(xié)議五部分進(jìn)行整理立卷;

　　(2)對(duì)每個(gè)部分分別編寫(xiě)目錄、打制頁(yè)號(hào);

　　(3)整理后的資料應(yīng)達(dá)到用檢索工具能夠準(zhǔn)確地找到所需檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7.2.2報(bào)送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷：

　　(1)按工程前期文件和竣工驗(yàn)收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評(píng)定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;

　　(2)根據(jù)城建檔案館要求，整理資料;

　　(3)通過(guò)城建檔案館驗(yàn)收方可存檔。

　　7.3檔案借閱規(guī)定

　　7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴(yán)格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;

　　7.3.2資料員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，按照各項(xiàng)規(guī)定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認(rèn)真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;

　　7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時(shí)間、借用理由、歸還時(shí)間;

　　7.3.4借閱本部門檔案時(shí)，填寫(xiě)"查閱檔案審批單"，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱;跨部門借閱檔案時(shí)，填寫(xiě)"查閱檔案審批單"，經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱;

　　7.3.5借閱檔案人員，嚴(yán)禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁(yè)和抽取文件;

　　7.3.6借閱檔案人員，應(yīng)及時(shí)無(wú)誤將檔案歸還檔案室;

　　7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時(shí)，要嚴(yán)格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可收回。如有損失，應(yīng)詳細(xì)記錄，并要求借閱人員立即修補(bǔ)或限時(shí)修補(bǔ)。如損失較大或遺失，應(yīng)報(bào)告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;

　　7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時(shí)，如遇到難以處理的問(wèn)題，請(qǐng)示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

　　7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙，同時(shí)應(yīng)做好防火、防潮工作，資料員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)關(guān)好電源、門窗。

　　8.公司對(duì)外收發(fā)文制度

　　8.1公司對(duì)外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。

　　8.2公司收文由行政部接收，并通知相關(guān)責(zé)任人。

　　8.3公司發(fā)文由各科室起草，并填報(bào)《公司對(duì)外發(fā)文審批表》，由經(jīng)理審批，行政部蓋章，并由行政部發(fā)給受文單位，受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。

　　8.4行政部應(yīng)對(duì)各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號(hào)。

　　8.5行政部應(yīng)保存好《發(fā)文登記本》及《公司對(duì)外發(fā)文審批表》。