知名物業(yè)步行街項目員工手冊

　　人才是企業(yè)最寶貴的無形財富，是企業(yè)成功的主要因素，本公司誠邀各類專業(yè)人士，共同營造一個尊重人才，團結(jié)互助，平等合作的工作環(huán)境，并鼓勵員工努力工作，積極開拓，奮發(fā)向上，樹立敬業(yè)愛業(yè)，忠誠勤奮的工作作風(fēng)。公司將為有志者提供施展才華的天地。

　　良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，編制員工手冊的宗旨在于保障公司和全體員工的合法權(quán)益，便于全體員工全力投入公司的日產(chǎn)管理，共同遵守行為準則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績效與公司的事業(yè)休戚與共，在您加入這個大家庭之際，請熟悉本手冊。

　　本手冊闡述了公司的員工守則、聘任原則、受聘條件、福利待遇、考核評估，行為規(guī)范、獎懲制度以及公司的主要有關(guān)人事制度等內(nèi)容，由于公司內(nèi)部情況和外界環(huán)境不斷變化，公司對本手冊內(nèi)容保留修改和補充的權(quán)利。而有關(guān)修改和補充內(nèi)容正式公布后將對公司員工生效。

　　本手冊內(nèi)容的解釋權(quán)在公司行政人事部。

　　1聘用、建檔、聘用期限、解聘

　　1.1聘用

　　1.1.1原則：

　　公司對員工本著"人盡其才、才盡其用、各盡所能、各盡其職、各盡其責(zé)"為任用原則，并以充分發(fā)揮職員的智慧潛能為目標，務(wù)求將最合適的人才放在最合適的職位上、令公司與員工共同成長。

　　1.1.2受聘人的基本條件：

　　1)正直、誠懇、積極、進取、有責(zé)任心及服務(wù)意識;

　　2)年滿18周歲、證件齊全;

　　3)五官端正、身體健康;

　　4)無不良行為或犯罪記錄。

　　1.1.3入職手續(xù)

　　公司以公開招聘/公平競爭/擇優(yōu)錄取的原則聘請員工，員工一被公司錄用，行政人事部將為其辦理一切入職手續(xù)，員工在任職期間須遵守本手冊內(nèi)容規(guī)定及公司的規(guī)章制度。

　　1.2建檔

　　1.2.1檔案資料　　員工在應(yīng)聘時及受聘后提供的資料將由行政人事部記錄備案.員工有責(zé)任如實提供個人資料，如發(fā)現(xiàn)資料有虛報或隱瞞，公司有權(quán)即時解除勞動關(guān)系并不作任何補償。同時，有關(guān)員工必須承擔(dān)由此而引致的一切法律及經(jīng)濟責(zé)任。

　　1)填寫求職表格及附上二張小一寸免冠近照

　　2)提供個人"身份證"、"學(xué)歷證明"、"失業(yè)證/就業(yè)(外來人員就業(yè)證明)"、"暫住證"及"職稱證/上崗證"、"銀行帳號"等有效證件原件及副印件。

　　1.2.2個人資料的變更

　　員工資料若發(fā)生變更，需于七天內(nèi)以書面形式通知行政人事部，并提供有關(guān)之證明資料，否則須自行承擔(dān)由此而可能引致的"應(yīng)得福利"喪失的責(zé)任。

　　員工資料包括(但不限于)：

　　1)個人變更事項;

　　2)住址和聯(lián)系電話;

　　3)婚姻狀況;

　　4)誕生子女;

　　5)教育程度;

　　6)專業(yè)資格;

　　7)發(fā)薪銀行帳戶號碼;

　　8)其他個人資料的變更資料。

　　1.3員工試用期

　　新聘用的員工要接受公司_____月試用期，公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，勝任程度進行評估，經(jīng)評估合格者，公司將以書面形式通知其正式通過試用期。在試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時終止聘用而不作任何補償，員工在試用期內(nèi)提出辭職須提前_____天以書面形式申請，并辦理妥離職手續(xù)。

　　1.4合同期

　　當(dāng)試用期滿合格者，經(jīng)本人申請，公司同意后可簽訂一年或以上期限勞動合同，在計算員工服務(wù)期限時，試用期屬于公司服務(wù)期限的一部分。"合同制員工"按《勞動法》享受有關(guān)勞保福利。

　　1.5調(diào)職

　　根據(jù)公司工作的實際情況，公司保留調(diào)整員工工作職位及工作地點的權(quán)利。

　　1.6晉升

　　1.6.1公司將根據(jù)各員工表現(xiàn)及工作需要而提供機會予勝任的員工提升至較高職位。提升的主要依據(jù)為員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、品德及學(xué)識等。

　　1.6.2員工晉升后，首_____個月為試升性質(zhì)，試用期滿并工作表現(xiàn)滿意者，由公司正式委任。

　　1.7解聘

　　1.7.1解除合同

　　公司和員工雙方如沒有意向繼續(xù)聘任關(guān)系時，均有權(quán)終止勞動合同，勞動合同屆滿時則即時自動失效，勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以提前解除。

　　1.7.2即時解除勞動合同

　　員工有下列情形之一，公司將有權(quán)即時解除勞動合同，并不予支付賠償金而終止勞動關(guān)系。

　　1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　2)違反國家法令、法規(guī)

　　3)觸犯國家任何刑事條例

　　4)嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度;

　　5)嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害;

　　6)隱瞞病史或個人身體健康方面不符合公司要求(如：個人衛(wèi)生方面、傳染病帶菌者、精神病患者等)。

　　7)違反公司《獎懲制度》相關(guān)條款者。

　　1.7.3離職手續(xù)

　　1)員工提出辭職的，須提前三十天遞交書面辭職申請，待行政人事部/總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù);如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司將以該員工一個月工資總額代替一個月通知期，并保留追究經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。　　2)試用期內(nèi)提出辭職的員工，須提前7天以書面申請辭職，待行政人事部加意見呈總經(jīng)理審批后，方能辦理一切工作交接和公司物品交還手續(xù)，如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)擅自辭職的，公司將以該員工7天工資總額代替7天通知期，并保留追究經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。

　　2工資資制度

　　2.1工資組成

　　崗位工資(30%)、職務(wù)工資(25%)、浮動工資(20%)、用餐津貼(5%)、住房津貼(5%)、通訊津貼(5%)、交通津貼(10%)、效益工資(10%)共八項。

　　2.2發(fā)放說明

　　2.2.1員工每月發(fā)放工資總額分配為崗位工資(30%)、職務(wù)工資(25%)、浮動工資(20%)、用餐津貼(5%)、住房津貼(5%)、通訊津貼(5%)、交通津貼(10%)。

　　2.2.2停薪留職的職員，不享受任何工資。

　　2.2.3外派職員(指職務(wù)屬駐***以外工作的職員)如無發(fā)生外派工作時，不享受"崗位工資"。

　　2.2.4主管/主任級以上員工"崗位工資"中已含加班工資。

　　3員工考勤制度(內(nèi)容見前文)　　4福利

　　4.1社會保險

　　4.1.1已簽訂《勞動合同》的合同制員工，公司為其購買社會保險，員工有責(zé)任承擔(dān)個人繳納部分的保險費用。

　　4.2年終雙薪

　　4.2.1每年年終公司將按員工當(dāng)年的服務(wù)時間及標準工資計發(fā)員工的年終雙薪。

　　4.2.2公司保留年終雙薪的發(fā)放、計核比例及發(fā)放與否的最終解釋權(quán)和決定。

　　5獎懲制度(內(nèi)容見前文)

　　6公司規(guī)章制度

　　6.1儀容、儀表行為規(guī)范

　　6.1.1員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一穿制服上崗，工卡佩戴在左上胸，衣著整齊、潔凈;不得在制服襯衫內(nèi)穿著雜色、高領(lǐng)或有圖案的衣服;

　　6.1.2男員工不可留胡須，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，不準染頭發(fā);

　　6.1.3女員工須淡妝上崗，特別是涂上端莊清雅的口紅，過肩長發(fā)應(yīng)梳理整齊套上頭花，不得佩帶奇異夸張的飾物;

　　6.1.4言談舉止得體禮貌，待人誠懇、有禮、自然大方、文明用語，不在公眾場所辦公區(qū)內(nèi)、崗位上大聲喧嘩;

　　6.1.5注重企業(yè)風(fēng)范，站坐姿勢端正，行走穩(wěn)健;

　　6.1.6接聽電話使用禮貌用語，語言簡潔清晰，提起電話第一句規(guī)范語言為"您好!×××服務(wù)中心，我是×××，有什么可以幫您呢?"

　　6.1.7員工上班必須佩帶"員工證"及使用服務(wù)中心指定之"員工通道"出入，并自覺接受管理人員的檢查;

　　6.2勞動紀律

　　6.2.1在公司工作的全體員工必需遵守國家之各項政策、法令、法規(guī)及公司制定的一切規(guī)章制度;

　　6.2.2嚴格遵守考勤及培訓(xùn)制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工;

　　6.2.3各員工應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理技能，不斷提高物業(yè)管理水平，樹立"客戶至上，服務(wù)臺第一"的意識，做好本職工作;

　　6.2.4尊敬上司，維護上司尊嚴，服從工作指令，團結(jié)同事，互相尊重合作;

　　6.2.5嚴格遵守安全守則及勞動紀律，按質(zhì)量標準要求完成各項工作;

　　6.2.6工作態(tài)度認真、懇切，答復(fù)業(yè)戶查詢應(yīng)明確，不含糊其詞，做好筆錄，盡快回復(fù)處理。一般投訴應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)，業(yè)戶來信應(yīng)于一周內(nèi)回復(fù);如涉及疑難問題時應(yīng)定期回復(fù)進度;

　　6.2.7對客戶的無禮言行，應(yīng)盡量容忍聆聽，耐心解說，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生打罵行為和爭執(zhí);

　　6.2.8員工不得因職務(wù)關(guān)系而接受任何人的金錢、利益、借貸、禮物或進行私人生意交易;

　　6.2.9愛護公司財物、設(shè)備，不得私自將公司物品占為私用或帶離工作場所。員工帶離大廈的包裹等物品，必須事先由部門經(jīng)理或行政人事部簽發(fā)的"物品放行條"交物業(yè)部登記方可放行。同時，在特殊情況下，公司有權(quán)下令管理員對各地點、書臺、柜臺、儲物柜等作搜查，無論使用者是否在場;但于執(zhí)行上述搜查行動時必須至少有兩名公司主管級的人員在場監(jiān)督執(zhí)行;

　　6.2.10勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象，愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;

　　6.2.11嚴格遵守公司制定財務(wù)制度，按國家制定《會計法》執(zhí)行;

　　6.2.12關(guān)心集體，主動提出合理建議，維護和諧的人際關(guān)系，工作關(guān)系，為公司多作貢獻;

　　6.2.13遵守消防管理規(guī)定，不準在禁煙區(qū)動明火、吸煙;

　　6.2.14講究社會公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護集體利益，樹立企業(yè)形象。

　　6.3安全守則

　　6.3.1全體員工要嚴格遵守公司制定的各項安全管理制度，做好防火、防盜、防事故的安全保衛(wèi)工作，確保公司財產(chǎn)的安全，確保物業(yè)的安全;

　　6.3.2禁煙區(qū)內(nèi)絕對不準吸煙。全體員工要認真學(xué)習(xí)《消防安全管理規(guī)定》，提高消防意識和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，積極參加公司組織之消防培訓(xùn)工作;

　　6.3.3在交班前、下班前、休息日、節(jié)假日，要認真檢查崗位的電源、電腦、電器，用電的辦公用品是否關(guān)好，一定要切斷電源，關(guān)好門窗，上好鎖方能離開;

　　6.3.4若發(fā)生重大事故報警請拔"110";火警請拔"119";急救請拔"120";

　　6.3.5當(dāng)緊急事故發(fā)生如臺風(fēng)、火災(zāi)、火警等緊急情況，即將當(dāng)值的員工仍須依時上班(特別情況除外);同時，公司因緊急事故需安排員工加班的及交班員工未有接班員工接班的，應(yīng)無條件執(zhí)行加班工作，超時工作后將由部門主管安排補休;

　　6.3.6因工意外受傷之員工必須立即向部門主管及行政人事部報告，并由部門制訂工傷報告，及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告，以便向社保辦理工傷申請;

　　6.3.7為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)任何有不安全因素足以引致意外發(fā)生的，應(yīng)立即通知主管及時處理，以便及早預(yù)防。

　　6.4保密制度

　　6.4.1全體員工必須嚴格遵守公司的保密制度;員工未經(jīng)公司批準泄漏公司或服務(wù)中心一切文件及資料予無權(quán)知道的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)即時予以即時解除勞動合同而不作任何補償，并向其追討有關(guān)的法律責(zé)任及經(jīng)濟責(zé)任。

　　6.4.2保密范圍

　　1)公司的經(jīng)營決策,未經(jīng)公開的經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)/內(nèi)部文件;

　　2)人事檔案、員工個人資料、人員安排及人事調(diào)動情況;

　　3)公司員工自身薪酬、待遇、獎金不得互詢議論;

　　4)大廈業(yè)戶的資料應(yīng)予以尊重保密，不得外傳;

　　5)通過個人職務(wù)所獲得的資料必須加以保安密;

　　6)推廣策劃方案以及公司商業(yè)秘密。

　　6.4.3保密紀律

　　1)不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看;

　　2)非因工作需要不準攜帶公司資料外出、議論，討論公司有關(guān)事宜;

　　3)未經(jīng)批準，不得將公司、部門文件傳閱;公司批準閱讀文件，閱后文件應(yīng)簽名，妥善存放;

　　4)保密性材料的有關(guān)文稿、打印、復(fù)印的廢件應(yīng)及時碎毀處理;

　　5)司內(nèi)重要文件、材料丟失應(yīng)及時上報行政人事部，及時作出相應(yīng)處理。

　　6.5公司管理規(guī)則

　　6.5.1員工手冊

　　員工手冊闡述了公司對員工的所有要求，入職本公司的全體員工人手一本，當(dāng)員工離職辦手續(xù)時，應(yīng)將員工手冊交回行政人事部，遺失應(yīng)支付成本費RMB_____元/本。

　　6.5.2員工證、員工名牌

　　"員工證"、"員工名牌"用以證明員工在服務(wù)中心之身份。所有員工均獲服務(wù)中心行政人事部簽發(fā)的"員工證"，并于當(dāng)值時佩戴。員工應(yīng)小心保管"員工證"、"員工名牌"，如有遺失，應(yīng)立即向行政人事部報失，并繳成本費RMB_____元每個補領(lǐng)。員工在離職　　時須將"員工證"交回行政人事部。

　　6.5.3更衣柜

　　1)穿著制服的員工，每人可領(lǐng)用更衣柜一個。更衣柜不能隨便與他人調(diào)換使用，不能私裝門鎖和私配鎖匙。更衣柜鎖匙如有損壞或遺失，應(yīng)立即通知行政人事部，補領(lǐng)并繳交更換門鎖費用。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，且不應(yīng)存放貴重物品，服務(wù)中心將不承擔(dān)任何財物之損失責(zé)任。

　　2)為確保員工遵守有關(guān)更衣柜之使用規(guī)定，服務(wù)中心有權(quán)隨時選派兩名行政人事部人員匯同更衣柜使用者本人檢查更衣柜。

　　3)員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回予行政人事部，如員工遺失鎖匙，需支付成本費RMB_____元。

　　6.5.4制服

　　1)員工當(dāng)值時必須穿著整潔之制服;除因公事或獲服務(wù)中心批準，任何員工均不得穿著制服及工鞋離開。

　　2)員工離職時公司將按任職時間進行折舊計算(工作滿二年以上,含二年者無須計算折舊)。

　　6.5.5員工通道

　　員工上、下班必須佩帶"員工證"及使用服務(wù)中心指定之通道出入，并自覺接受管理人員的檢查。

　　6.5.6賓客設(shè)施

　　除因工作需要，任何員工均不得于任何時候在招待賓客之場所或業(yè)戶之私人地方無故逗留及使用賓客設(shè)施。

　　6.5.7通告

　　服務(wù)中心將張貼各類通告及指示于報告板上。未獲授權(quán)之人士嚴禁擅自在大廈范圍內(nèi)張貼或派發(fā)任何通告/告示。

　　6.5.8公司財產(chǎn)

　　1)員工如存蓄意損壞、遺失公司及大廈服務(wù)中心財物或設(shè)施，公司可按被毀物價值從員工資中扣除有關(guān)數(shù)額以作為賠償，情節(jié)嚴重者，公司有權(quán)作出即時解除勞動合同處理而作任何補償。

　　2)員工如犯有偷竊行為，公司除有權(quán)作出即時解除勞動合同處理而不作任何補償外，更會通知公安機關(guān)進行處理。

　　6.5.9內(nèi)部規(guī)則　　除本"員工手冊"外，各部門可根據(jù)實際工作需要制定有關(guān)工作規(guī)則及制度，規(guī)則及制度必須獲總經(jīng)理批準，報交行政人事部備案后方可實施。

　　6.5.10兼職　　除獲公司書面批準外，各員工不得在服務(wù)中心以外兼任其他職務(wù)，無論該等職務(wù)有否收取任何報酬。違反此規(guī)定者，服務(wù)中心有權(quán)隨時予以即時解除勞動合同而不作任何補償。

　　6.6公事處理程序

　　公事處理程序目的是使員工在最短時間內(nèi)解決工作上的困難。

　　6.6.1直屬主管

　　員工在工作中遇到困難，或與他人發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向其直屬主管報告(此直屬主管未必是部門主管)。直屬主管應(yīng)盡力予以解決，若屬直屬主管權(quán)限外無法解決的，必須向部門經(jīng)理/主任向上級請求指示。

　　6.6.2部門經(jīng)理

　　當(dāng)員工之直屬主管無法解決員工遇到的困難時，直屬主管應(yīng)以書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)、有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時將副本送行政人事部備案。部門于接獲有關(guān)報告后，應(yīng)及時著手解決問題，必要時可要求行政人事部主管予以協(xié)助。

　　6.6.3行政人事經(jīng)理

　　任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理及解決的疑問問題，應(yīng)自行予以解決，如職權(quán)范圍以外或未能處理的事情，可向上級咨詢。行政人事經(jīng)理任何時候均會給予協(xié)助及提高意見。

　　6.6.4總經(jīng)理

　　如經(jīng)上述步驟還未能解決有關(guān)問題時，部門經(jīng)理或行政人事部須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法報告總經(jīng)理進行裁決。總經(jīng)理的決定是最終的裁決，員工不得有異議。

　　6.7修訂及補充

　　6.7.1修訂

　　公司根據(jù)經(jīng)營理念和管理發(fā)展方向以及工作之需要，隨時修改員工手冊的內(nèi)容。

　　6.7.2補充

　　如本手冊所制定的事項與公司今后發(fā)出的通知制度相抵觸時，以最新的制度為準執(zhí)行。

　　6.7.3*******有限公司行政人事部保留對本《員工手冊》作出解釋及修正之權(quán)利。

　　6.8附頁

　　員工簽收

　　本人為“ *******有限公司”之員工，并收到“*******有限公司”的員工手冊。

　　本人謹此承諾已清晰了解上述手冊之內(nèi)容，并同意接受所有條款，如有違反，愿意服從條例之處罰。　　本人確認在自愿的基礎(chǔ)上接受上述手冊之內(nèi)容，不存在任何被強迫接受或非自愿之說。

　　員工簽名： 年 月 日

篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求

　　某控股公司員工手冊：禮儀要求

　　1.員工職業(yè)禮儀

　　1.1個人儀表要求：

　　--須發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工頭發(fā)不宜太長，胡須應(yīng)該勤修剪;

　　--指甲：應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;

　　--口腔：應(yīng)保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;

　　--女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　1.2著裝要求：

　　--男女職員在工作場所應(yīng)穿著職業(yè)風(fēng)格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;

　　--襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢;

　　--領(lǐng)帶：在正式場合或在重要業(yè)務(wù)中，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領(lǐng)帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

　　--鞋子應(yīng)保持清潔;

　　--女職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　1.3公共場所儀表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐;

　　--在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;

　　--握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時同性間應(yīng)由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應(yīng)由女方先向男方伸手;

　　--出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入。進門后，回手關(guān)門，要輕關(guān)，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌;

　　--遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ剑羰堑豆P等文具，應(yīng)把尖朝向己方;

　　--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2.工作交往禮儀：

　　2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蠻對待，不能挪作私用;

　　--及時清理、整理工作臺面和周圍環(huán)境;

　　--對借閱發(fā)放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處;

　　--禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位;

　　--未經(jīng)同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

　　2.2接聽電話禮儀：

　　--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候?qū)Ψ剑?你好，順馳!"。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;

　　--通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天;

　　--對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據(jù)的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;

　　--工作時間內(nèi)，不打私人電話。

　　3.客戶交往禮儀：

　　3.1接待客戶要求：

　　--在約定的接待時間內(nèi)到達，不缺席;

　　--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;

　　--來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶;

　　--對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;

　　--應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時應(yīng)熱情、大方。

　　3.2介紹和被介紹方式：

　　--無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé);

　　--初次見面介紹，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

　　紹給年長者;把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片應(yīng)先遞給長輩和上級;

　　--把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;

　　--接受對方的名片時，應(yīng)雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。

　　--將收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇3：控股公司員工手冊：行政管理

　　某控股公司員工手冊：行政管理

　　1.辦公例會制度

　　1.1例會目的

　　通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求，溝通部門之間項目運作的進展、管理情況，協(xié)調(diào)解決存在問題，監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運行，確保公司在經(jīng)濟活動中做出正確決策。

　　1.2例會職責(zé)

　　1.2.1公司行政部負責(zé)經(jīng)理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要;

　　1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負責(zé)主持經(jīng)理辦公例會，并對會議議題做出決策;

　　1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會，并負責(zé)提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;

　　1.2.4各部門經(jīng)理負責(zé)執(zhí)行會議決定，行政部負責(zé)跟蹤會議決定的執(zhí)行情況。

　　1.3例會類型

　　公司辦公會議分為周例會、月度例會，一般周例會在每周五上午召開，月度例會在每月最后一周召開，最后一周的周例會與月度例會合并召開。

　　1.3.1.每周例會的主要例會議程包括，但不限于：

　　--上周工作回顧、檢查;

　　--項目實施過程中需協(xié)調(diào)的事項研究、決定;

　　--公司運作中需研究決定的一般事項;

　　--下周工作安排。

　　1.3.2.月例會的主要例會議程包括，但不限于：

　　-各項業(yè)務(wù)運作過程及效果的溝通、交流;

　　--開發(fā)項目的質(zhì)量、進度、投資回顧和檢查;

　　--銷售工作及效果;

　　--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級公司)的溝通;

　　--市場(顧客)反饋情況;

　　--本月工作總結(jié)和下月工作安排。

　　1.4例會程序

　　1.4.1周例會

　　1.4.1.1公司周例會參加人員為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;

　　1.4.1.2周例會由公司總經(jīng)理主持召開。總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開;

　　1.4.1.3每周五下午2：00召開周例會，不做專門通知。如時間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時，如不能召開周例會，可以順延或取消，但不能連續(xù)取消三次周例會：

　　(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會，可指定代表參加，但須經(jīng)會議主持人同意。

　　(2)周例會提出的要求和形成的決定，由各部門經(jīng)理自行記錄。會議結(jié)束后，行政部負責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會會議紀要》，并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會決定，按時如實填寫《工作進度周報》，以便下次例會時對照檢查。

　　1.4.2月度例會

　　1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同，如有特殊原因由行政部負責(zé)提前通知參會人員;

　　1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會，常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會，部門經(jīng)理不能同時有二名以上缺席：

　　(1)月度例會可以順延或取消，但不得連續(xù)取消二次月度例會。

　　(2)月度例會召開前，各部門經(jīng)理負責(zé)對本部門的工作進行小結(jié)，并對以下內(nèi)容進行匯報：

　　--各項業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;

　　--業(yè)務(wù)運作程序的執(zhí)行情況;

　　--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;

　　--需提請會議討論決定的其它問題。

　　1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議，由行政部負責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(月)會議紀要》，并下發(fā)各部門。

　　2.合同管理制度

　　2.1.合同的定義：

　　本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協(xié)議和補充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。

　　2.2合同的編制

　　2.2.1合同文本：由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協(xié)商、洽談，并負責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制，專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;

　　2.2.2合同編號：

　　工程類合同編號規(guī)則：公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數(shù)序號

　　管理類合同編號規(guī)則：公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號

　　(1)所有名稱均用拼音簡寫：如"辦公"--BG

　　(2)公司名稱統(tǒng)一使用"武漢順馳"--WHSUNCO

　　(3)部門名稱統(tǒng)一定為：研發(fā)部--YF

　　營銷部--Y*

　　工程部--GC

　　預(yù)算部--YS

　　開發(fā)部--KF

　　行政部--*Z

　　財務(wù)部--CW

　　(4)內(nèi)容分類為：管理類、辦公類

　　例如：研發(fā)部簽定的"百善項目規(guī)劃概念咨詢合同"編號應(yīng)為：

　　BJSUNCO-YF-BS-20**-004

　　行政部簽定的"釣魚臺山莊租房租賃合同"編號應(yīng)為：

　　BJSUNCO-*Z-GL-20**-001

　　2.3合同審核

　　合同文本編制后，由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后，再由預(yù)算部審閱簽字，然后報主管副總經(jīng)理審核簽字，最后報總經(jīng)理批準。對重要合同的審核，必要時要征求法律顧問意見。

　　2.4　合同保存

　　經(jīng)總經(jīng)理批準后的合同文本，由財務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》，預(yù)算部留存合同副本一份，執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負責(zé)實施，合同正本留行政部存檔。

　　2.5合同的歸檔

　　合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負責(zé)整理、分類、歸檔和管理。

　　3.辦公設(shè)備的管理

　　3.1固定資產(chǎn)的購置

　　3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產(chǎn)，須先填寫《固定資產(chǎn)申購單》(見附表)，由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后，交由行政部統(tǒng)一安排采購，購買時應(yīng)根據(jù)市場因素和部門實際需要，在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上，選擇滿足辦公需求的設(shè)備;

　　3.1.2購置的固定資產(chǎn)，由行政部統(tǒng)一編號登記，同時將設(shè)備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管，以備維修維護時使用;

　　3.1.3固定資產(chǎn)報廢時，由使用部門填制《固定資產(chǎn)報廢清單》(見附表)，行政部填寫固定資產(chǎn)報廢意見，報總經(jīng)理審批后，報財務(wù)部進行帳務(wù)處理;

　　3.1.4部門需要申購的計算機軟件，由行政部統(tǒng)一購買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時應(yīng)到行政部登記申領(lǐng)，軟件使用完畢后，及時交還行政部。

　　3.2辦公設(shè)備的使用

　　3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要，對計算機、打印機等進行統(tǒng)一調(diào)配;

　　3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計算機、打印機等設(shè)備日常清潔和維護，以保證正常工作需要;

　　3.2.3對本部門上網(wǎng)的計算機，應(yīng)確保所安裝程序的軟件無計算機病毒，以避免相互感染;

　　3.2.4每天工作結(jié)束后，各部門的計算機應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯(lián)網(wǎng)游戲。

　　3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室，要規(guī)范使用復(fù)印機，并保證復(fù)印室的清潔;

　　3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機等，由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時應(yīng)向行政部登記，使用完畢及時交回行政部，由行政部進行檢查，確保設(shè)備的正常使用;

　　3.2.7申請領(lǐng)用設(shè)備的員工，辭職或由于其他原因離職時，須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù)，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續(xù);

　　3.2.8辦公設(shè)備在使用過程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領(lǐng)用人負責(zé)賠償或者修理，費用由領(lǐng)用人負擔(dān)。

　　3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修

　　3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級;

　　3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養(yǎng)工作，由各部門指定專人負責(zé)，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態(tài);

　　3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關(guān)設(shè)備。對關(guān)鍵的計算機設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護措施;

　　3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知行政部，由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進行修理;

　　3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器，任何部門和個人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進行維修維護。

　　4.辦公用品及消耗品的使用管理

　　4.1辦公用品分類

　　4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;

　　4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;

　　4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。

　　4.2辦公用品領(lǐng)用

　　4.2.1分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種，"個人領(lǐng)用"系個人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領(lǐng)用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機、白板筆、電池等;

　　4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗法則和歷史紀錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(如：按估計消耗時間，圓珠筆每月每人發(fā)放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時間;

　　4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。

　　4.3辦公用品的管理

　　4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交，如有故障和損壞，應(yīng)以舊品換新品，如遺失應(yīng)由個人或部門賠償或自購;

　　4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》，由行政部統(tǒng)一購買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時，可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購;

　　4.3.3行政部為每人每個部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管，領(lǐng)用辦公用品時分別登錄，并用以控制文具領(lǐng)用狀況;

　　4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時，應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。

　　5.車輛管理

　　5.1車輛使用規(guī)定

　　5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛，由專職司機負責(zé)駕駛，并負責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護，保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;

　　5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進行協(xié)調(diào)安排，填寫派車單;

　　5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機在未接到派車單之前，一律不準為任何部門、任何人私下服務(wù);

　　5.1.4個人因私用車，需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，隨后通知行政部安排，嚴禁因私駕車辦事影響正常工作。

　　5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定

　　5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng)，管好、用好、維護好、保養(yǎng)好公司車輛，做到會使用、會檢查、會保養(yǎng)、會排除故障;

　　5.2.2嚴格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定，認真填寫日檢紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，決不允許帶病車出行;

　　5.2.3根據(jù)行車公里數(shù)，定期做好車輛保養(yǎng)，延長車輛使用壽命，建立車輛保養(yǎng)維護檔案;

　　5.2.4嚴禁駕駛員酒后駕車，否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);

　　5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據(jù)行車里程、車輛異常情況和嚴重程度，盡量安排在工余時間維修車輛;

　　5.2.6在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品，一次發(fā)現(xiàn)嚴重警告，二次發(fā)現(xiàn)開除公職;

　　5.2.7嚴格控制費用開支，根據(jù)行車里程記錄，領(lǐng)用油票或登記報銷。

　　6.專業(yè)圖書資料的購置和管理

　　為加強公司員工對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，各部門可以根據(jù)實際工作需要購置專業(yè)書籍和資料。同時按規(guī)定手續(xù)借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實現(xiàn)資源共享。

　　6.1圖書、資料的購置

　　6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時申購專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應(yīng)多方比較，篩選出最佳書目;

　　6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》，由部門經(jīng)理審核簽字后，報主管副總批準后方可購買;

　　6.1.3原則上，全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內(nèi)，但特殊部門特殊需要時可酌情增加。

　　6.2圖書的登記和保管

　　6.2.1各部門購置的工具書籍應(yīng)由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關(guān)資料進行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時，必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);

　　6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更新，并在網(wǎng)上形成共享文件，供各部門查閱。

　　6.3圖書借閱和歸還

　　6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書籍時，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;

　　6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;

　　6.3.3員工借書期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時歸還，如經(jīng)通知仍不還書者，將停止借書權(quán)，直至歸還所借圖書。

　　6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。

　　附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》

　　7.檔案的管理

　　7.1檔案管理要求

　　7.1.1公司設(shè)立資料室，由專業(yè)資料員負責(zé)進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;

　　7.1.2資料員應(yīng)隨時隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應(yīng)及時送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;

　　7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應(yīng)掃描進電腦;

　　7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù)，填寫"檔案移交單"，并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;

　　7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統(tǒng)一編號，以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;

　　7.1.6需要使用資料復(fù)印件，統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。

　　7.2工程檔案立檔要求：

　　7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項目進行分類收集、整理，立卷：

　　(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協(xié)議五部分進行整理立卷;

　　(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;

　　(3)整理后的資料應(yīng)達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。

　　7.2.2報送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷：

　　(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;

　　(2)根據(jù)城建檔案館要求，整理資料;

　　(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。

　　7.3檔案借閱規(guī)定

　　7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;

　　7.3.2資料員應(yīng)嚴格履行工作職責(zé)，按照各項規(guī)定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;

　　7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;

　　7.3.4借閱本部門檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準后，方可借閱;跨部門借閱檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準后，方可借閱;

　　7.3.5借閱檔案人員，嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;

　　7.3.6借閱檔案人員，應(yīng)及時無誤將檔案歸還檔案室;

　　7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時，要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認無誤后方可收回。如有損失，應(yīng)詳細記錄，并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失，應(yīng)報告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;

　　7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時，如遇到難以處理的問題，請示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

　　7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙，同時應(yīng)做好防火、防潮工作，資料員離開時，應(yīng)關(guān)好電源、門窗。

　　8.公司對外收發(fā)文制度

　　8.1公司對外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。

　　8.2公司收文由行政部接收，并通知相關(guān)責(zé)任人。

　　8.3公司發(fā)文由各科室起草，并填報《公司對外發(fā)文審批表》，由經(jīng)理審批，行政部蓋章，并由行政部發(fā)給受文單位，受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。

　　8.4行政部應(yīng)對各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號。

　　8.5行政部應(yīng)保存好《發(fā)文登記本》及《公司對外發(fā)文審批表》。