物業員工手冊員工關系篇:溝通與申訴
第二章溝通與申訴
1.十二條溝通渠道
1.1(上級經理)門戶開放
公司倡議所有經理人員"門戶開放"，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。
1.2吹風會
高層管理人員面向基層，關注一線，讓員工及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答員工關心的問題。
1.3公司人力資源部
公司人力資源部，接受和處理員工表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為員工的身份保密。
1.4我與總經理有個約會
如員工需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過公司人力資源部提出申請，人力資源部保證在正常工作日36小時內給予答復。
1.5工作面談
新員工轉正、員工調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。
1.6工作討論和會議
公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享成功。
1.7E-MAIL給任何人
當面對面的交流不適合時，員工可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。
1.8員工申訴通道
當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他員工違反《員工職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(參閱2.申訴程序)。
1.9員工滿意度調查 公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。
1.10公司的信息發布渠道
公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，員工可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。
2.申訴程序
2.1原則上，各級管理人員、公司人力資源部、直至公司總經理均是申訴對象。
2.2當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：
(1)公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴;
(2)當員工認為不方便通過申訴渠道申訴時，也可通過職委會申訴;
(3)從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經理或董事長申訴，但當員工堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經理或董事長申訴。
2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。
2.4各級責任人或責任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及集團人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。
篇2：集團分部員工關系主管/專員職位說明書
集團分部員工關系主管/專員職位說明書
基本信息 職位名稱：分部員工關系主管/專員 職位編號：
職位層級： 職位類別：支持類
職位等級： 所屬部門：分部人力資源部
直接上級：分部人力資源經理 編制日期：20**.1.18
職位概述 建立分部與員工之間良好的溝通渠道及對企業文化的傳播與建設
崗位職責 描述
1、負責分部員工溝通渠道維護;
2、負責分部員工滿意度調查及滿意度提升;
3、負責分部員工投訴處理及相關管理;
4、負責分部各項員工活動;
5、負責企業文化傳播與建設。
任職資格 內容 必備條件 期望條件
教育水平 大專以上學歷
工作經驗 二年以上零售同職位工作經驗 三年同行業同職位工作經驗
技能與能力 熟悉員工關系管理理論及實際操作，組織能力強 從事過類似研究
個性與品質 外向、開放、靈活
篇3：集團員工關系經理/主管/專員職位說明書
集團員工關系經理/主管/專員職位說明書
基本信息 職位名稱：員工關系經理/主管/專員 職位編號：
職位層級： 職位類別：支持類
職位等級： 所屬部門：總部人力資源部招聘與員工關系部
直接上級：招聘與員工關系部部長 編制日期：20**.1.18
職位目的 協調員工關系，創建和諧通暢的內部溝通渠道，營造具備高度凝聚力的優秀企業文化
崗位職責 描述
1、負責公司員工關系體系開發、建設及維護
2、負責員工溝通渠道開發、建設及維護
3、負責員工滿意度調查及滿意度提升
4、負責員工投訴處理及相關管理
5、處理各類員工沖突
6、負責舉辦及組織各類員工活動，加強內部交流
7、負責企業文化傳播與建設，增進企業員工凝聚力
任職資格 內容 必備條件 期望條件
教育水平 本科以上 ，人力資源管理專業 本科
工作經驗 二年以上零售同職位工作經驗 三年同行業同職位工作經驗
技能與能力 熟悉員工關系管理理論及實際操作，組織能力強，熟悉勞動法等法規的相關政策條款 獲人力資源師從業資格認證，從事過類似研究
個性與品質 外向、開放、靈活、熱情 擅長協調人際關系，應變能力強，善處理突發事件