物業(yè)員工手冊員工關(guān)系篇:溝通與申訴

　　第二章溝通與申訴

　　1.十二條溝通渠道

　　1.1(上級經(jīng)理)門戶開放

　　公司倡議所有經(jīng)理人員"門戶開放"，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

　　1.2吹風(fēng)會

　　高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓員工及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答員工關(guān)心的問題。

　　1.3公司人力資源部

　　公司人力資源部，接受和處理員工表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為員工的身份保密。

　　1.4我與總經(jīng)理有個約會

　　如員工需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過公司人力資源部提出申請，人力資源部保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。

　　1.5工作面談

　　新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。

　　1.6工作討論和會議

　　公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL給任何人

　　當(dāng)面對面的交流不適合時，員工可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

　　1.8員工申訴通道

　　當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反《員工職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。

　　1.9員工滿意度調(diào)查　　公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

　　1.10公司的信息發(fā)布渠道

　　公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

　　2.申訴程序

　　2.1原則上，各級管理人員、公司人力資源部、直至公司總經(jīng)理均是申訴對象。

　　2.2當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

　　(1)公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴;

　　(2)當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過申訴渠道申訴時，也可通過職委會申訴;

　　(3)從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當(dāng)員工堅持認(rèn)為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。

　　2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

　　2.4各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。

篇2：集團分部員工關(guān)系主管/專員職位說明書

　　集團分部員工關(guān)系主管/專員職位說明書

　　基本信息 職位名稱：分部員工關(guān)系主管/專員 職位編號：

　　職位層級： 職位類別：支持類

　　職位等級： 所屬部門：分部人力資源部

　　直接上級：分部人力資源經(jīng)理 編制日期：20**.1.18

　　職位概述 建立分部與員工之間良好的溝通渠道及對企業(yè)文化的傳播與建設(shè)

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、負(fù)責(zé)分部員工溝通渠道維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)分部員工滿意度調(diào)查及滿意度提升;

　　3、負(fù)責(zé)分部員工投訴處理及相關(guān)管理;

　　4、負(fù)責(zé)分部各項員工活動;

　　5、負(fù)責(zé)企業(yè)文化傳播與建設(shè)。

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 大專以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗 二年以上零售同職位工作經(jīng)驗 三年同行業(yè)同職位工作經(jīng)驗

　　技能與能力 熟悉員工關(guān)系管理理論及實際操作，組織能力強 從事過類似研究

　　個性與品質(zhì) 外向、開放、靈活

篇3：集團員工關(guān)系經(jīng)理/主管/專員職位說明書

　　集團員工關(guān)系經(jīng)理/主管/專員職位說明書

　　基本信息 職位名稱：員工關(guān)系經(jīng)理/主管/專員 職位編號：

　　職位層級： 職位類別：支持類

　　職位等級： 所屬部門：總部人力資源部招聘與員工關(guān)系部

　　直接上級：招聘與員工關(guān)系部部長 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 協(xié)調(diào)員工關(guān)系，創(chuàng)建和諧通暢的內(nèi)部溝通渠道，營造具備高度凝聚力的優(yōu)秀企業(yè)文化

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系體系開發(fā)、建設(shè)及維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)員工溝通渠道開發(fā)、建設(shè)及維護(hù)

　　3、負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查及滿意度提升

　　4、負(fù)責(zé)員工投訴處理及相關(guān)管理

　　5、處理各類員工沖突

　　6、負(fù)責(zé)舉辦及組織各類員工活動，加強內(nèi)部交流

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化傳播與建設(shè)，增進(jìn)企業(yè)員工凝聚力

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 本科以上 ，人力資源管理專業(yè) 本科

　　工作經(jīng)驗 二年以上零售同職位工作經(jīng)驗 三年同行業(yè)同職位工作經(jīng)驗

　　技能與能力 熟悉員工關(guān)系管理理論及實際操作，組織能力強，熟悉勞動法等法規(guī)的相關(guān)政策條款 獲人力資源師從業(yè)資格認(rèn)證，從事過類似研究

　　個性與品質(zhì) 外向、開放、靈活、熱情 擅長協(xié)調(diào)人際關(guān)系，應(yīng)變能力強，善處理突發(fā)事件