《物業管理公司培訓教材》致新員工范文

　　首先祝賀您正式成為深圳市中航物業管理有限公司(CPM)北京分公司這個充滿希望、擁有活力的組織中的一員，CPM 本著真誠合作、共創未來的原則歡迎有志于物業管理事業的您的加盟，并將為您大展宏圖提供廣闊的發展空間。

　　來自深圳的CPM是中國物業管理協會常務理事單位和全國首批物業管理國家一級資質企業。作為全國第一家通過 ISO9000國內SQCC 國際BSI 雙重認證的企業，CPM 意識到，企業要發展，有賴于全體員工的齊心協力。同時，CPM 希望大家了解，市場競爭已經進入了“客戶導向”時代，如果我們不以維護業主利益為最高原則，不時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求，我們就無法擁有一批忠誠的客戶，也就失去了我們的市場空間。CPM 深信，當大家都意識到齊心協力服務好客戶的重要性后，在這方面大家會做得更好。

　　CPM 的經營管理理念是：以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業管理服務。有理由相信：一個健康的企業要想追求永恒的發展，人才是最根本的動力。CPM 真誠地希望大家具有強烈的進取精神和創新意識、積極向上的工作態度和真誠合作的團隊精神，我們推崇奉獻精神，并努力使奉獻者得到合理的回報。一個優秀的企業在注重企業效益的同時，更注重對社會的責任，為能給員工終身職業發展打下良好的基礎，CPM 將會努力為大家創造和諧、有序的工作環境，適時地提供新理論新技術的培訓機會，并密切關注員工們的自我完善和不斷提高的意識，為優秀的您提供良好的施展才華的舞臺。而CPM 的持續輝煌同樣需要您的積極性、創造性、能動性和進取精神，我們期待著您的智慧和才能在CPM 得以充分發揮。

　　眾所周知，物業管理在我國特別是內地雖然還只是一個新興的行業，有著廣闊的馳騁領域，但嚴峻而殘酷的行業競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時，由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任，在CPM 的統一領導下，銳意進取，為北京分公司創造一個輝煌的明天!

　　總經理：

篇2：物業公司職業道德培訓教材

　　物業公司職業道德培訓教材

　　職業道德定義

　　所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。 　　愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。

　　職業道德的涵義包括以下八個方面：

　?。?）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。

　?。?）職業道德是長期以來自然形成的。

　　（3）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。

　　（4）職業道德 依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。

　?。?）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。

　　（6）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。

　?。?）職業道德標準多元 化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。

　　（8）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。

　　每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。要理解職業道德需要掌握以下四點：

　　首先，在內容方面，職業道德總是要鮮明地表達職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業、行業以至產業特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有道德心理和道德品質。甚至造成從事不同職業的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風”、“ 工人性格”、“農民意識”、“干部派頭”、“學生味”、“學究氣”、“商人習氣”等、

　　其次，在表現形式方面：職業道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業的交流活動的實際出發，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業人員所接受和實行，而且易于形成一種職業的道德習慣。

　　再次，從調節的范圍來看，職業道德一方面是用來調節從業人員內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節從業人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的形象。

　　最后，從產生的效果來看，職業道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規范的“職業化”，又使個人道德品質“成熟化”。職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里，職業道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發展的；職業道德和階級道德或社會道德之間的關系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關系。任何一種形式的職業道德，都在不同程度上體現著階級道德或社會道德的要求。

　　同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業道德形式表現出來的。同時，職業道德主要表現在實際從事一定職業的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業道德與各種職業要求和職業生活結合，具有較強的穩定性和連續性，形成比較穩定的職業心理和職業習慣，以致在很大程度上改變人們在學校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風貌。 　　通過上述分析不難看出職業道德具有以下特點。

　　1. 職業道德具有適用范圍的有限性。

　　每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。

　　2. 職業道德具有發展的歷史繼承性。

　　由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業道德。

　　3. 職業道德表達形式多種多樣

　　由于各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。

　　4. 職業道德兼有強烈的紀律性。

　　紀律也是一種行為規范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。

　　職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

　　1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

　　職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員，都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了制造產品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。

　　2、有助于維護和提高本行業的信譽。

　　一個行業、一個企業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務

　　3、促進本行業的發展。

　　行業、企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

　　4、有助于提高全社會的道德水平。

　　職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

篇3：物業員工培訓教材：行走禮儀

　　物業員工培訓教材：行走禮儀

　　古人有言：“中國有禮之大，故稱夏，有服章直美，故稱華。”中國素有禮儀之邦的美譽，中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時，需自尊自愛，以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為，因此走路不但要遵守交通規則，還有一些基本的禮儀要求應當遵守。

　　古人有言：“中國有禮之大，故稱夏，有服章直美，故稱華?！敝袊赜卸Y儀之邦的美譽，中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時，需自尊自愛，以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為，因此走路不但要遵守交通規則，還有一些基本的禮儀要求應當遵守。

　　走姿的基本要求

　?。?）脊背與腰部要伸展放松，腳跟要首先著地，并走出直線?？康缆返挠覀刃凶?，遇到同事要主動問好。

　　（2）走路時上身自然挺拔，雙目向前平視，微收下頜。挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，大臀帶動小臀自然前后擺動。

　　（3）不行時，跨出的步子應是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直，應該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動，從而使步伐有節奏感。

　　根據著裝的變化掌握不同的步態

　?。?）穿西裝時應注意挺拔，包出后背平直，兩腳立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，不能晃肩，髖部不要左右搖擺。

　　（2）穿旗袍時要注意身體挺拔，下頜微收，走路幅度不要過大，兩手臂在體側擺動不宜過大。

　?。?）穿長裙時走路要平穩，步幅可稍大些，保持裙擺的擺動與腳步協調。

　?。?）穿短裙時，行走步幅不宜過大，速度可稍快。

　　行走的禮儀

　　在公路上行走時要自覺走人行道，不要走車道，還應自覺讓出專用的盲道。無人行道時，應盡量走路邊。在道路上行走時，按慣例應自覺走在右側一方，不可逆行左側一方。

　　走路時切不可做一個失禮的莽漢。多人一起行走，尤其是與尊長、異性一起在較為正式的場合步行時，一定要多注意位置的集體排列應符合禮儀。多人并排行走時，其規則是：兩人時，以右為尊，以內為尊；以左為卑，以外為卑。并行者多于三人時，已居中為尊。多人單行行走時，以前為尊，已后為卑。所以，要盡量讓尊長者或女士走中間和內側。

　　走路時忌多人攜手并肩潛行，那樣會阻礙別人行走，而且還有利于交通安全，當走在狹窄的道路時，很容易被往來的車輛刮到。

　　在道路上行走時，行動不要太慢，應該保持一定的速度，以免阻擋身后的人，更不要在路上停留、休息或與人長談。

　　走路時不要吃零食，這樣不僅吃象不雅，也不衛生，而且，還有可能給其他行人造成不便，妨礙他人。不要認為走路吸煙是一種帥氣的行為，那樣其實會讓人望而生厭。

　　走路時不要隨手亂丟廢棄物，應將廢棄物品投入專用的垃圾箱。

　　走路時需要清嗓子、吐痰，應在旁邊無人時，將痰在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不要將其咽下，更不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。

　　戀人或夫妻一起走路時，不應有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止，不能表現得過分親密。因為這種行為極為不自重，而且令旁人鄙視。接頭發生沖突時，切莫圍觀、起哄，應勸阻。對于陌生的異性，不要頻頻回首，更不能隨其后進行騷擾。

　　對公共場所的各種設施、物品，要自覺愛護。不要攀折樹木、采折花卉，踐踏綠地、草坪或在墻壁上信手涂鴉、劃痕。

　　對毫不相干的私人居所，不要貨然上前打擾，不要在別人家的門口、窗戶、墻頭偷偷觀望，窺視他人的隱私。

　　走路時要遵守交通規則，過馬路要走人行道、天橋或地下通道，要看紅綠燈或聽從交警指揮。不要亂闖紅燈，翻越隔離欄，或在馬路上隨意穿行。

　　切忌冷面視人，熟人相遇，要問候，要適當的如正接觸也應點頭友好示意。

　　有人問路時，應真誠相助，不要不理睬。向他人問路事先要用尊稱，事后要微笑致謝。

　　遇到老弱病殘者，或孕婦、兒童有困難時，應主動上前幫忙，不要歧視，更不要譏諷或呵斥。

　　通過狹窄的路段時，應請他人先行。在擁擠處不小心碰到別人，要立刻說：“對不起”，對方應答以“沒關系”。以粗魯的態度予以回復，是非常不禮貌的行為。