物業(yè)公司培訓(xùn)教材之保險(xiǎn)篇

　　一、火災(zāi)保險(xiǎn)

　　1.火災(zāi)保險(xiǎn)

　　火災(zāi)保險(xiǎn)承保標(biāo)的物如建筑物、機(jī)器設(shè)備、貨物、原料及商用家具裝置、器械、工具等，它承保因火災(zāi)、雷電、爆炸、地震、水管爆裂、飛機(jī)或車(chē)輛碰撞、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、颶風(fēng)、暴風(fēng)雪、水災(zāi)、洪水、冰雹及消防噴淋裝置滲漏等所造成的被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)損失。

　　此保單可附加保費(fèi)而選擇投保的附加險(xiǎn)種有：暴亂及罷工、惡意破壞、盜竊、搶劫及偷竊等引起之保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的滅失及損毀。

　　2.財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)

　　財(cái)物一切險(xiǎn)對(duì)被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)提供全面保障，除保單列明的除外責(zé)任外，其他一切意外導(dǎo)致受保財(cái)產(chǎn)的滅失或損毀均在承保之列。

　　承保風(fēng)險(xiǎn)包括(但不僅限于)：-

　　(1)火災(zāi)及雷電

　　(2)爆炸

　　(3)地震

　　(4)臺(tái)風(fēng)/洪水

　　(5)飛機(jī)或汽車(chē)碰撞

　　(6)水管爆裂

　　(7)暴動(dòng)及罷工

　　(8)惡意破壞

　　(9)意外損毀

　　(10)盜竊、搶劫及偷竊

　　3.公眾責(zé)任保險(xiǎn)

　　公眾責(zé)任保險(xiǎn)是保障被保險(xiǎn)人因在使用物業(yè)時(shí)或在其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)的借送或疏忽，

　　造成對(duì)第三者的人身意外傷害或財(cái)物損毀所負(fù)的法律責(zé)任，同時(shí)亦負(fù)責(zé)賠償事先經(jīng)本公司書(shū)面同意支付的訴訟費(fèi)用。

　　4.金錢(qián)盜竊搶劫保險(xiǎn)

　　金錢(qián)盜竊搶劫保險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由于以下原因所造成的現(xiàn)金和證券損失：-

　　(1)被保險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)的搶劫

　　(2)被保險(xiǎn)場(chǎng)所外由運(yùn)送員運(yùn)送的過(guò)程中發(fā)生的搶劫

　　(3)保險(xiǎn)庫(kù)或保險(xiǎn)箱內(nèi)的盜竊

　　上述1~4項(xiàng)為物業(yè)管理公司需購(gòu)買(mǎi)之保險(xiǎn)。

　　5.建筑工程一切險(xiǎn)(建筑工地)

　　建筑工程一切險(xiǎn)是特別為各類(lèi)建筑項(xiàng)目提供的保單，如樓宇建筑、碼頭、地鐵、公路、隧道及水壩等。

　　該險(xiǎn)種為一切在建筑工地上的財(cái)產(chǎn)提供全面保障，其中包括負(fù)責(zé)因火災(zāi)、爆炸、閃電、暴風(fēng)雨、地震、臺(tái)風(fēng)、山崩及土崩、水災(zāi)、盜竊或因其它意外所導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)本身的損失，保單列明不保責(zé)任除外。

　　建筑工程一切險(xiǎn)亦可擴(kuò)展承保損毀清理，暴動(dòng)及罷工，內(nèi)陸運(yùn)輸，第三者責(zé)任，保修期責(zé)任及承包商所擁有的機(jī)器設(shè)備等等。

　　第5項(xiàng)保險(xiǎn)為物業(yè)正式交付使用前需購(gòu)買(mǎi)，在物業(yè)管理公司接管大廈后需馬上購(gòu)買(mǎi)第1~4項(xiàng)保險(xiǎn)。

　　6.機(jī)器故障保險(xiǎn)

　　機(jī)器故障保險(xiǎn)承保因電力或機(jī)械故障引致受保機(jī)械之損毀與滅失。

　　7.鍋爐及壓力容器保險(xiǎn)

　　鍋爐及壓力容器保險(xiǎn)承保鍋爐或壓力容器在正常操作過(guò)程中發(fā)生的爆炸或壓潰所造成的損毀。

　　此保單亦可擴(kuò)展承保因鍋爐或壓力容器發(fā)生爆炸或壓潰所造成被保險(xiǎn)人在鄰道區(qū)域之財(cái)物損失以及由此而起的第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

　　8.電子設(shè)備保險(xiǎn)

　　電子設(shè)備保險(xiǎn)承保因意外引致下列各項(xiàng)物質(zhì)損毀或滅失：-

　　(1)電子設(shè)備

　　(2)數(shù)據(jù)介質(zhì)，包括磁盤(pán)、磁帶、磁帶盒。

　　本保單亦承保機(jī)器故障及工作成本的增加。

　　9.電腦設(shè)備保險(xiǎn)

　　電腦設(shè)備保險(xiǎn)承保因保單列明的原因所造成的損失，包括：-

　　(1)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)包括設(shè)備及其附件;

　　(2)工作中的數(shù)據(jù)處理介質(zhì)的直接物質(zhì)損毀及滅失。

　　本保單亦承保：-

　　意外發(fā)生后為延續(xù)正常營(yíng)業(yè)所支出額外費(fèi)用;

　　營(yíng)業(yè)中斷所致財(cái)政損失。

　　第6~9項(xiàng)可視乎管理開(kāi)支預(yù)算購(gòu)買(mǎi)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)設(shè)施之損失保障，但現(xiàn)時(shí)很多物業(yè)管理公司未有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)保險(xiǎn)。

　　10.雇主責(zé)任保險(xiǎn)

　　雇員意外保險(xiǎn)

　　對(duì)被保險(xiǎn)人的雇員在與被保險(xiǎn)人的雇傭合約期間因意外而致傷殘或死亡提供賠償，不論被保險(xiǎn)人是否在法律上應(yīng)負(fù)責(zé)任;

　　雇主責(zé)任保險(xiǎn)

　　對(duì)被保險(xiǎn)人因疏忽而導(dǎo)致其雇員人身傷亡在法律上應(yīng)負(fù)的責(zé)任提供保障。

　　11.雇員忠誠(chéng)保險(xiǎn)

　　保障被保險(xiǎn)人因雇員之不忠實(shí)或欺詐行為所引致金錢(qián)上之損失。

　　12.職業(yè)賠償保險(xiǎn)

　　賠償被保險(xiǎn)人在工作過(guò)程中，由于疏忽、錯(cuò)誤或遺漏造成損失、引致法律責(zé)任而應(yīng)支付的費(fèi)用。

　　13.綜合員工誠(chéng)實(shí)及盜竊保險(xiǎn)

　　(1)賠償被保險(xiǎn)人

　　a.因雇員欺詐或不忠實(shí)而遭受的金錢(qián)、證券或其他財(cái)產(chǎn)損失;

　　b.在被保人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)或保險(xiǎn)箱內(nèi)遭受的金錢(qián)、證券或其他財(cái)產(chǎn)損失;

　　c.被保人之員工或?qū)Ｂ氝\(yùn)送機(jī)構(gòu)在運(yùn)輸途中遭受的金錢(qián)、證券或其他財(cái)產(chǎn)損失;

　　(2)賠償被保險(xiǎn)人

　　善意收受未經(jīng)提示而支付的匯票所遭受的損失;

　　善意收受偽抄所遭受的損失;

　　賠償被保險(xiǎn)人因其支票、匯票、本票經(jīng)偽造或變?cè)於馐艿膿p失。

　　除向勞動(dòng)局購(gòu)買(mǎi)員工保險(xiǎn)(三金)外，亦有保險(xiǎn)公司提供其他相關(guān)之員工保險(xiǎn)。

　　14.家庭居室綜合保險(xiǎn)

　　家庭居室保險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償由各種列明風(fēng)險(xiǎn)對(duì)家居財(cái)物造成的損壞損失，包括：-

　　(1)火災(zāi)及雷電

　　(2)暴風(fēng)雨、冰雹

　　(3)爆炸

　　(4)暴動(dòng)或內(nèi)亂

　　(5)飛機(jī)或汽車(chē)碰撞

　　(6)煙霧

　　(7)惡意破壞及傷害

　　(8)偷竊(包括偷竊未隧)

　　本保單還保障被保險(xiǎn)人對(duì)第三者造成人身及財(cái)物損毀應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，并提供其它居住場(chǎng)所及業(yè)主裝修所需的費(fèi)用。

　　15.汽車(chē)第三者責(zé)任超額險(xiǎn)

　　汽車(chē)第三者責(zé)任超額險(xiǎn)負(fù)責(zé)賠償被保險(xiǎn)人因擁有或使

　　用被保險(xiǎn)汽車(chē)時(shí)發(fā)生意外事故，使任何第三者因此而致死亡、傷害或財(cái)物損毀時(shí)，超出被保險(xiǎn)人原有的汽車(chē)第三者責(zé)任保單承保限額之責(zé)任。 　　16.住上海之外籍人士保險(xiǎn)

　　這不僅僅是保險(xiǎn)，該計(jì)劃能幫助住上海的外籍人士得到即時(shí)的，24小時(shí)緊急援助服務(wù)，美國(guó)國(guó)際支援組織的免費(fèi)電話可以使您獲得醫(yī)療、法律、語(yǔ)言翻譯及其他援助服務(wù)。

　　該計(jì)劃同時(shí)提供以下保險(xiǎn)利益：-

　　(1)緊急醫(yī)療救難

　　(2)緊急家庭旅行費(fèi)用

　　(3)住院費(fèi)用

　　第14~16項(xiàng)為業(yè)戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)之保險(xiǎn)，在業(yè)戶(hù)有查詢(xún)時(shí)，可建議其找保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)。

　　二、財(cái)務(wù)保險(xiǎn)索償

　　1.財(cái)務(wù)保險(xiǎn)索償

　　(1)怎樣向保險(xiǎn)公司索償?

　　如何處理在保險(xiǎn)單責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物損失。

　　-任何損失發(fā)生后，盡速以書(shū)面或電話通知保險(xiǎn)公司。

　　-發(fā)生損失后，應(yīng)采取一切必要的措施將損失減少至最低限度及拍照片作記錄。

　　-提供詳細(xì)遇事報(bào)告，索償清單及一切有關(guān)損失財(cái)物的證明文件。

　　-請(qǐng)與保險(xiǎn)公司委任的理算師合作，并盡快提供有關(guān)要求資料而令到保險(xiǎn)公司能早日作出賠償。

　　-請(qǐng)將有關(guān)文件先交給本公司審閱而后轉(zhuǎn)交理算師處理。

　　-如仍未正式獲得保險(xiǎn)公司之賠款，最好將有關(guān)損壞之物品保存妥當(dāng)，直至收到賠款后才棄掉。

　　(2)索償事宜應(yīng)與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)?

　　應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司

　　電話：()詢(xún)問(wèn)處

　　()索償處

　　()索償處

　　傳真：()

　　2.其他

　　在發(fā)生意外后，不論受害人或業(yè)戶(hù)是否索償，亦應(yīng)立即知會(huì)保險(xiǎn)公司，以防有關(guān)人仕在事后再索償。(PotentialClaim)

　　保險(xiǎn)中之賠償在扣除“免賠額”后之總數(shù)才是可得之賠償。

篇2：物業(yè)知識(shí)教材：物業(yè)管理保險(xiǎn)及保險(xiǎn)代理

　　物業(yè)知識(shí)教材：物業(yè)管理保險(xiǎn)及保險(xiǎn)代理

　　自古以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)總存在著風(fēng)險(xiǎn)與擔(dān)擾。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，必然造成經(jīng)濟(jì)損失和資金短缺，于是引發(fā)人們彌補(bǔ)損失或短缺的欲望，而保險(xiǎn)這一業(yè)務(wù)恰好能滿足這種欲望。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是把個(gè)別人由于事故造成的財(cái)產(chǎn)上的不利結(jié)果，由處于同一危險(xiǎn)環(huán)境之中但未遭遇事故的多數(shù)人予以分擔(dān)以排除或減輕災(zāi)害的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，即把個(gè)人的危險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)工作，顯然保險(xiǎn)就是眾人投保，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，一方有難，八方救援。所以，在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司將保險(xiǎn)推薦給眾多的業(yè)主(其中包括家庭、社會(huì)團(tuán)體、公司、個(gè)人等)，受益者并不是業(yè)主單方面，而是多方面的，包括物業(yè)管理公司自身。

　　一、物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)應(yīng)辦理的保險(xiǎn)

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是商業(yè)保險(xiǎn)的一大類(lèi)別。它是一種以各種財(cái)產(chǎn)以及與其有關(guān)利益作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)或以造成財(cái)產(chǎn)損失的損害賠償責(zé)任作為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。物業(yè)管理公司主要對(duì)所管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、公共裝修及公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保險(xiǎn)。所投保險(xiǎn)主要分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和機(jī)損險(xiǎn)兩種。而不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及家人、單元內(nèi)的所有財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和機(jī)損險(xiǎn)為最重要。

　　1.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　主要對(duì)建筑物及裝飾所投的險(xiǎn)種。其保險(xiǎn)責(zé)任為:

　　由下列原因造成損失的，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償:①火災(zāi)、雷電、爆炸、水管爆裂等;②暴風(fēng)雨、颶風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、水災(zāi)、海嘯、雹災(zāi)、山崩、雪崩、地震、火山爆發(fā)、地面下降下沉、地下發(fā)水等;③飛機(jī)墜毀、飛機(jī)部件或飛行物體墜落等。

　　由于物業(yè)為多個(gè)業(yè)主所有，其結(jié)構(gòu)及公共部分對(duì)每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)不易劃分，因此這些部分的保險(xiǎn)責(zé)任應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，而其保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

　　2.機(jī)損險(xiǎn)

　　主要對(duì)物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備所投的險(xiǎn)種。其保險(xiǎn)責(zé)任為:

　　保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)器及其附屬設(shè)備由于下列原因造成物質(zhì)損失，需要修理或重置時(shí)，負(fù)責(zé)賠償:①設(shè)計(jì)、制造或安裝錯(cuò)誤，鑄造和原料缺陷;②經(jīng)考核合格的工人、技術(shù)人員的操作錯(cuò)誤，或操作者缺乏經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)不善以及使用者的過(guò)失行為;③離心力引起的斷裂;④電氣短路和其他電氣原因;⑤鍋爐缺水;⑥物理性爆裂;⑦暴風(fēng)雨、嚴(yán)寒;⑧設(shè)備所在的建筑物的損壞;⑨除②責(zé)任規(guī)定以外的其他不可遇料和意外的事故。

　　對(duì)物業(yè)公司而言，機(jī)損險(xiǎn)的投保范圍為:供配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、直升梯、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐房、給排水系統(tǒng)等。這些部分雖為全體業(yè)主所擁有，但分割投保顯然是不可能的，所以也應(yīng)由物業(yè)公司代業(yè)主投保，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

　　保險(xiǎn)金額的計(jì)算按賬面原值乘以一個(gè)系數(shù)(協(xié)商數(shù))變成市值投保。

　　保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理公司在管理過(guò)程中必不可少的一項(xiàng)重要工作，物業(yè)管理公司可根據(jù)本公司實(shí)際情況投保，以求做到有備無(wú)患。

　　二、物業(yè)管理公司可代理的常見(jiàn)險(xiǎn)種

　　物業(yè)管理公司除自身的管理中需重視保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)，也為方便業(yè)主，代辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)管理公司較合適代理的險(xiǎn)種主要是商業(yè)保險(xiǎn)。代理商業(yè)保險(xiǎn)的好處有很多，可以使管轄內(nèi)的業(yè)主發(fā)生意外后，損失減低到最小限度，同時(shí)，也可減輕物業(yè)管理公司的壓力。物業(yè)管理公司向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)代辦保險(xiǎn)，主要通過(guò)下列程序;

　　(1)目前物業(yè)管理公司向業(yè)主提供的保險(xiǎn)服務(wù)，主要是通過(guò)與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)代理協(xié)議，并獲得政府的執(zhí)照才能展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)，政府對(duì)代理人有較嚴(yán)格的要求，有時(shí)還開(kāi)設(shè)考試以檢驗(yàn)其資格。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，代理人必須遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定、法規(guī)及代理合同，如有違反，政府可以撤銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保險(xiǎn)公司也可解除代理關(guān)系。

　　(2)人們對(duì)自己的利益所面臨的風(fēng)險(xiǎn)并不總是清楚的，而且僥幸心理總使人們心存希望。保險(xiǎn)從業(yè)人如不事先幫助人們認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)潛在的被保險(xiǎn)人并不會(huì)主動(dòng)地、積極地、及時(shí)地參加保險(xiǎn)，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)自己的影響。因此，從物業(yè)管理角度來(lái)看，拓展保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，對(duì)廣大的業(yè)主(潛在的投保人)或被保險(xiǎn)人具有意義。為了能向被保險(xiǎn)人提供較好的服務(wù)，主動(dòng)地謀求業(yè)務(wù)的發(fā)展，物業(yè)管理公司往往以自己的業(yè)務(wù)員直接向業(yè)主(潛在投保人)或被保險(xiǎn)人推銷(xiāo)保險(xiǎn)單的方式推銷(xiāo)保險(xiǎn)。為了推行、拓展業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司往往通過(guò)代理合同授予代理人(公司)一定的權(quán)利，如向哪些人出賣(mài)保單、出賣(mài)何利保單、保險(xiǎn)金額、范圍等，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的選擇和控制是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了業(yè)務(wù)的開(kāi)展，由保險(xiǎn)公司對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)員進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　(3)物業(yè)管理公司在為業(yè)主提供服務(wù)(代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))的同時(shí)，必須對(duì)投保人投保的風(fēng)險(xiǎn)加以審核，來(lái)決定是否承保，承保的條件如何，適用怎樣的費(fèi)率等。投保人由于所抱目的不同，所以通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)公司及適合的險(xiǎn)種來(lái)達(dá)到自己的目的，而物業(yè)管理公司出于對(duì)自身的保障，在核保過(guò)程中也需要對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行選擇。

　　核保中應(yīng)特別注意的問(wèn)題:①道德風(fēng)險(xiǎn)。是指因被保險(xiǎn)人故意行為而導(dǎo)致發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。它的產(chǎn)生有三種原因:保險(xiǎn)條款有漏洞、被保險(xiǎn)人道德的喪失、被保險(xiǎn)人遭遇財(cái)務(wù)上的困難。②心理風(fēng)險(xiǎn)。是指被保險(xiǎn)人因參加保險(xiǎn)而松懈了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。③核保與展業(yè)的關(guān)系。展業(yè)的目標(biāo)在于承攬業(yè)務(wù)，核保的目標(biāo)在于提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量，兩者之間一定是存在著沖突的，特別對(duì)于物業(yè)公司，由于展業(yè)的對(duì)象主要是物業(yè)的使用者(業(yè)主、租客及相關(guān)人士)等，所以更要處理好這種關(guān)系，否則，在以后的工作中將人為地增添許多不必要的麻煩與問(wèn)題，甚至影響到正常的管理工作。

　　(4)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作，物業(yè)管理公司往往是根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算為依據(jù)。

　　(5)保險(xiǎn)合同成立時(shí)，投保人向物業(yè)管理公司(代收)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，物業(yè)管理公司通過(guò)定期(每星期或每月)與保險(xiǎn)公司結(jié)算。保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)由物業(yè)管理公司通知保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)給付保險(xiǎn)金。

　　(6)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要組成部分，特別作為物業(yè)管理公司在代理保險(xiǎn)工作中，由于需要面對(duì)大量的業(yè)主，所以一定要借助于一定的手段，在日常管理工作中對(duì)客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。例如，保險(xiǎn)業(yè)主的車(chē)輛，往往會(huì)有監(jiān)守自盜的情況發(fā)生，如果物業(yè)管理公司采用嚴(yán)格的車(chē)庫(kù)管理制度來(lái)控制，就可以避免保險(xiǎn)詐騙的現(xiàn)象出現(xiàn)，從而保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的持續(xù)穩(wěn)定和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理的重要目的在于預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。因此，物業(yè)管理公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理可以更直接地降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率和損失率，提高保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(7)保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的主要工作，它體現(xiàn)了保險(xiǎn)人履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)和被保險(xiǎn)人享受保險(xiǎn)待遇的權(quán)利。風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人及物業(yè)管理公司要及時(shí)通知保險(xiǎn)人，向其提供損失證明物件，進(jìn)行損失登記。被保險(xiǎn)人還要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并且采取適當(dāng)措施補(bǔ)救損失，制止損失繼續(xù)擴(kuò)大。保險(xiǎn)人根據(jù)出險(xiǎn)通知，派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，調(diào)查損失詳情，確定理賠責(zé)任，并給付保險(xiǎn)金額。在保險(xiǎn)理賠中，雙方當(dāng)事人要重合同守信用，具體問(wèn)題具體分析，堅(jiān)持實(shí)事求是，而物業(yè)管理公司在理賠工作中應(yīng)做到主動(dòng)積極，迅速及時(shí)，準(zhǔn)確合理。

　　通常物業(yè)管理公司替業(yè)主辦理理賠程序。

　　其中雙方可能會(huì)對(duì)賠與不賠、賠償多少產(chǎn)生異議。如果發(fā)生了賠償糾紛，物業(yè)管理公司應(yīng)分別要求雙方協(xié)商解決。協(xié)商無(wú)結(jié)果時(shí)，可由仲裁機(jī)關(guān)仲裁。

篇3：試論物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)

　　試論物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)

　　人保財(cái)險(xiǎn)由此開(kāi)發(fā)了上海最早的一個(gè)物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)條款。在這個(gè)險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)分析書(shū)上，列舉了“因小區(qū)安全措施不當(dāng)、或警告標(biāo)識(shí)不明顯，引起第三者滑倒、碰撞、墜落等意外事故，造成第三者財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡”；“發(fā)生地震、暴風(fēng)、暴雨、雷擊等自然災(zāi)害時(shí)，因物業(yè)管理、維護(hù)不善，造成災(zāi)害來(lái)臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失”等11種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　然而，這一新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，由于各種因素，一直難以在市場(chǎng)上普及推廣。“盡管無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，都認(rèn)為它有著非常廣闊的前景，可是從目前情況來(lái)看，的確不被人重視。”人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理部副總經(jīng)理王成寶分析認(rèn)為，主要還是物業(yè)公司投保意識(shí)薄弱。

　　業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，“我國(guó)去年責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入中僅占3%左右，更何況是進(jìn)入中國(guó)較晚的物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)呢。”

　　“因?yàn)槲飿I(yè)管理中涉及到的方方面面問(wèn)題很多，并且可能出現(xiàn)的問(wèn)題也很復(fù)雜，保險(xiǎn)公司很難對(duì)這些問(wèn)題的復(fù)雜性進(jìn)行量化，因此，由這些問(wèn)題所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司所不能承擔(dān)的。因而保險(xiǎn)公司在對(duì)這一產(chǎn)品的宣傳上，采取了相對(duì)謹(jǐn)慎的態(tài)度。”一家保險(xiǎn)公司的一位資深人士這樣分析說(shuō)。

　　去年下半年，天安在全國(guó)部分城市推出物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)。但據(jù)天安總公司客戶(hù)關(guān)系管理部馬國(guó)東介紹，與其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)種相比，這一產(chǎn)品在全國(guó)賣(mài)得并不算好。“推出半年來(lái)，這一險(xiǎn)種帶來(lái)的全國(guó)保費(fèi)收入僅20萬(wàn)元。其中一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，這個(gè)產(chǎn)品在上海地區(qū)賣(mài)得不如長(zhǎng)沙。”至于個(gè)中原因，馬國(guó)東告訴記者，總公司目前正就此做分析。

　　物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，似乎又注定成為一個(gè)“不叫座”的“玩意兒”。前一陣，被北京媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“新華聯(lián)家園的退保*”就是一個(gè)很好的例子。

　　20**年4月份，悅豪物業(yè)管理公司作為新華聯(lián)家園的物業(yè)管理公司與當(dāng)?shù)匾患邑?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司達(dá)成物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)的投保協(xié)議，為期一年，投保額4.8萬(wàn)元。3個(gè)月之后，該小區(qū)出現(xiàn)一處因管道淤堵而使泥水倒灌的事件，業(yè)主損失極為慘重。但保險(xiǎn)公司稱(chēng)最多賠付2萬(wàn)元，并在不久后提出退保。經(jīng)過(guò)多次交涉，最終結(jié)果是保險(xiǎn)公司以風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大為由，退還了3萬(wàn)多元退保金，而始終沒(méi)有全額賠付物業(yè)管理公司在保險(xiǎn)期內(nèi)的損失。這個(gè)僅維持了100多天的物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)也就匆匆收?qǐng)觥?/p>

　　2.上海楊浦試點(diǎn)每戶(hù)5元

　　“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)在上海不熱銷(xiāo)，主要是因?yàn)闆](méi)有做大規(guī)模。”太平保險(xiǎn)上海分公司綜合部朱李向記者強(qiáng)調(diào)，在向市民推廣這個(gè)險(xiǎn)種時(shí)，保險(xiǎn)公司不應(yīng)是惟一的參與者。

　　據(jù)記者了解，今年7月楊浦區(qū)富苑牧業(yè)、黎平置業(yè)和上工物業(yè)等100多家物業(yè)公司向太平購(gòu)買(mǎi)了該險(xiǎn)種。楊浦區(qū)已有占總數(shù)60%的物業(yè)公司投保了該險(xiǎn)種，輻射的居民總戶(hù)數(shù)達(dá)到20多萬(wàn)戶(hù)，超過(guò)楊浦常住市民的一半，可收保費(fèi)逾100萬(wàn)元。而在這個(gè)產(chǎn)品的推廣期間，楊浦區(qū)房地局扮演了重要的角色。

　　據(jù)悉，太平和楊浦區(qū)房地局召集了物業(yè)代表共召開(kāi)了10余次座談會(huì)，專(zhuān)門(mén)協(xié)商適合楊浦區(qū)的具體操作方案。協(xié)商的結(jié)果是，目前楊浦區(qū)的方案以物業(yè)公司為投保單位、以戶(hù)數(shù)為保費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/戶(hù)/年，在投保該險(xiǎn)種的小區(qū)，如遇物業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的“水管爆裂”、“天花板滲水”等事故，均可獲得保障。事后，楊浦區(qū)房地局已下發(fā)文件，要求各房地辦事處和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)工作給予支持。

　　不過(guò)，朱李告訴記者，在向整個(gè)上海推廣時(shí)，未必都會(huì)采取不論小區(qū)情況“每戶(hù)5元”的做法，這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)合楊浦區(qū)的實(shí)際情況制定的，并不適用于上海所有的物業(yè)公司。在其他地區(qū)推廣時(shí)，渠道方面也可能會(huì)有多種模式，包括爭(zhēng)取街道委員會(huì)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)公司等單位的配合支持。目前，太平正在跟閔行等區(qū)接洽，爭(zhēng)取更多的市民從中受惠。

　　目前，物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的作用已初顯成效。在上海市遭遇臺(tái)風(fēng)“麥莎”影響期間，太平保險(xiǎn)公司共收到報(bào)案9起，涉及居民百余戶(hù)，目前已支付賠款約6萬(wàn)元，其中有1起人傷，其余多為房屋漏水問(wèn)題。太平已對(duì)所有報(bào)案公司進(jìn)行了電話回訪，并對(duì)部分報(bào)案公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，相關(guān)后續(xù)工作正在積極開(kāi)展中。

　　王成寶告訴記者，人保財(cái)險(xiǎn)也正在與一些規(guī)模較大的物業(yè)公司進(jìn)行接洽，相信該險(xiǎn)種很快就會(huì)在更大的區(qū)域、物業(yè)管理更成熟的地方得到推廣。據(jù)他介紹，人保財(cái)險(xiǎn)與物業(yè)公司討論費(fèi)率時(shí)會(huì)參照各種因素，包括每次賠償限額、累計(jì)賠償限額、營(yíng)業(yè)收入、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等。“說(shuō)具體一點(diǎn)，小區(qū)地段、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、小區(qū)以往出事記錄、消防供電設(shè)備、離醫(yī)院近遠(yuǎn)等因素都會(huì)成為制定費(fèi)率的參考標(biāo)準(zhǔn)。”

　　3.引入“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”

　　在分析困擾整個(gè)“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”市場(chǎng)發(fā)展的最關(guān)鍵因素時(shí)，王成寶表示，物業(yè)公司的保險(xiǎn)意識(shí)之所以普遍不強(qiáng)，也與市民有一定關(guān)系。比如，許多市民碰到物業(yè)問(wèn)題，尤其是小毛小病，往往選擇自行解決，這客觀上也使物業(yè)公司投保意識(shí)更為淡薄。

　　物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍主要包括:因物業(yè)公司管理上的疏忽或過(guò)失而發(fā)生意外事故，造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，物業(yè)公司為減少人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要的、合理的費(fèi)用。

　　記者從上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王青蘭那里了解到，目前，很多物業(yè)公司與住戶(hù)之間的糾紛主要集中在一些“誰(shuí)也說(shuō)不清究竟是誰(shuí)的責(zé)任”問(wèn)題上。她舉例說(shuō)，就好像業(yè)主家庭失竊這樣的問(wèn)題，要說(shuō)物業(yè)公司沒(méi)責(zé)任肯定不對(duì)，但要物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任，似乎也沒(méi)有道理。這些難以清楚界定的問(wèn)題，并不是單純某一方的過(guò)錯(cuò)所造成的損失，都容易成為物業(yè)管理公司和小區(qū)業(yè)主的矛盾。

　　那如果購(gòu)買(mǎi)了物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，這些問(wèn)題是否就可以迎刃而解?朱李告訴記者，太平這次就專(zhuān)門(mén)針對(duì)上述問(wèn)題，在條款中附加了“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”。比如市民在小區(qū)內(nèi)被“高空墜物砸傷”、“外來(lái)車(chē)輛撞傷”、“寵物咬傷”之類(lèi)的意外事故，盡管不是物業(yè)公司的責(zé)任，也可間接獲賠，當(dāng)然每筆和累計(jì)的賠償金額都是有限額的。值得一提的是，由于物業(yè)的過(guò)失，造成非小區(qū)居民在小區(qū)范圍內(nèi)造成人身意外傷害，太平也將替物業(yè)公司“埋單”。

　　同樣，人保財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)對(duì)該條款也進(jìn)行了調(diào)整。兩家公司分別將游泳池、電梯、停車(chē)廠等小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所納入了承保范圍。

　　聯(lián)洋社區(qū)住戶(hù)施先生認(rèn)為，將“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”納入附加險(xiǎn)承保范圍，不僅僅轉(zhuǎn)嫁了物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，也使物業(yè)公司管理小區(qū)，處理與業(yè)主的關(guān)系時(shí)游刃有余。而且，小區(qū)業(yè)主也能實(shí)實(shí)在在地從中受益。

　　王成寶介紹說(shuō)，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)定期對(duì)承保的小區(qū)進(jìn)行實(shí)地查訪，并提出防災(zāi)防損的具體建議。一旦有小區(qū)連續(xù)幾年出險(xiǎn)嚴(yán)重的話，保險(xiǎn)公司將會(huì)提高產(chǎn)品的費(fèi)率，以加強(qiáng)物業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

　　4.是否增加物業(yè)費(fèi)

　　保險(xiǎn)公司向物業(yè)管理公司收取保險(xiǎn)費(fèi)，那物業(yè)公司是否會(huì)向住戶(hù)收取額外的物業(yè)管理費(fèi)用呢?據(jù)記者對(duì)戶(hù)主的一輪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題是他們比較關(guān)心的問(wèn)題。

　　朱李回答了記者的這一疑問(wèn)。“楊浦區(qū)這次推出的每戶(hù)5元，都是由物業(yè)公司自己掏的，并未向住戶(hù)多收取物業(yè)管理費(fèi)，而且政府方面也提供了部分財(cái)政支持。”

　　記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)業(yè)界對(duì)“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”都存在著較多的爭(zhēng)議。從有關(guān)的保險(xiǎn)條款中可以明確看到，物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的費(fèi)用計(jì)算方法是保費(fèi)等于當(dāng)年物業(yè)管理費(fèi)收入乘以費(fèi)率，附加險(xiǎn)的保費(fèi)是累計(jì)賠償限額乘以附加險(xiǎn)費(fèi)率。

　　因此，如果某物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)公司要為自己管轄的小區(qū)上物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的話，那么其費(fèi)用應(yīng)該來(lái)自其向業(yè)主收取的物業(yè)管理費(fèi)里支出。專(zhuān)家認(rèn)為，物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)是建立在物業(yè)管理公司已有賠償責(zé)任的前提下，再轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司賠償，其保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)該由物業(yè)公司獨(dú)立承擔(dān)。

　　保險(xiǎn)業(yè)一位資深人士提出了一個(gè)折中的辦法:“如果全部保費(fèi)都由物業(yè)公司來(lái)出的話，可能很多物業(yè)公司并不積極。最合適的做法是，大頭由物業(yè)公司出，小頭由戶(hù)主出。”

　　5.責(zé)任界定不清

　　由于小區(qū)流動(dòng)量較大，尤其是一些管理不甚嚴(yán)格的小區(qū)，很多非戶(hù)主都可以隨意在小區(qū)走動(dòng)，一旦出了事故，物業(yè)公司究竟賠還是不賠。“這個(gè)原因直接影響物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的承保責(zé)任范圍和產(chǎn)品自身的發(fā)展。”王成寶一針見(jiàn)血地指出。

　　在過(guò)去的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，很多政策法規(guī)并沒(méi)有明確一些發(fā)生在小區(qū)的事故該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)任、誰(shuí)來(lái)賠。一位物業(yè)專(zhuān)家指出，有關(guān)條例可能沒(méi)有規(guī)定，但是物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中可能會(huì)涉及，因此涉及到的物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)合同責(zé)任。

　　而對(duì)于這一問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)家表示，相關(guān)政策法規(guī)也在逐步完善，而且有關(guān)政府部門(mén)已經(jīng)出臺(tái)了新的《物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，里面明確了物業(yè)公司必須要購(gòu)買(mǎi)責(zé)任險(xiǎn)。

　　據(jù)王青蘭表示，新出臺(tái)的上海市《前期物業(yè)服務(wù)合同》中更加明確了物業(yè)公司在管理過(guò)程中發(fā)生哪些事故，物業(yè)公司可以不承擔(dān)責(zé)任，比如因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的，物業(yè)公司將不給予賠償。

　　雖然條款明確了物業(yè)應(yīng)或不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，但保險(xiǎn)公司不會(huì)為物業(yè)所有的責(zé)任而“埋單”。王成寶介紹說(shuō)，如果一些事故是物業(yè)公司事前完全可以避免的，那保險(xiǎn)公司不會(huì)給予賠償。