物業服務質量檢查考評制度

　　為了規范物業管理服務的監督和檢查工作，確保提供的服務質量能夠最大程度滿足鹿鳴苑廣大業主的要求，特制定本制度。

　　一、物業管理公司內部檢查工作制度。

　　1、日檢

　　(1)物業后勤處

　　①后勤處領導每日按要求對責任區至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內容包括：

　　A)公用設施是否保持正常功能;

　　B)轄區內各裝修施工隊有無違章作業現象;

　　C)有無私自占用、使用公共場地現象;

　　D)小區內環境是否保持清潔、衛生。

　　②應將每日檢查情況如實記錄在《檢查記錄》(J-40)內。

　　③對檢查中發現的不合格項，應及時向物業公司經理反映，由相關責任部門按《不合格品/服務控制程序》進行處理。

　　④后勤處領導每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄，對巡視中發現的問題應及時分析原因，并采取相應的糾正措施進行處理。

　　⑤維修人員必須身穿工作服，佩帶工作牌，套腳套，且帶一塊抹布，才能進入住戶進行維修工作。

　　⑥維修人員在完成維修工作后，將《維修單》(J-67)交主管檢查并簽名確認。

　　(2)物業保安處

　　保安處領導每日對物業轄區及各崗位保安員工作進行檢查，將檢查結果如實記錄在《保安處一日工作情況匯總》(J-16)內。對發現的不合格應及時采取糾正措施，并在跟蹤驗證后進行記錄。

　　2、月檢

　　(1)物業公司經理每月最后一周周末組織相關人員對小區設備、設施和環境進行檢評，以設備、設施的保養完好及環境的清潔為主要評比內容，并進行記錄。

　　(2)物業公司經理與分管領導負責對保安處進行月檢，并在《保安工作月檢表》(J-74)上作出相應記錄、評價。

　　(3)物業公司經理每月底對分管領導的紀律、工作實績等方面進行評價打分，并記錄于《考核測評表》(J-66)內。

　　3、記錄的歸檔和保存

　　(1)日檢記錄由物業公司各部門負責歸檔和保存，保存期限為1年。

　　(2)月檢記錄由物業公司文件管理員負責歸檔和保存，保存期限為4年。

　　二、物業管理工作檢查與考核：

　　1、物業公司經理指派專人每天對小區內的衛生、安全、綠化等工作進行一次巡查。

　　2、巡查發現的問題要當場進行整改，并做好記錄，對不能整改的項目要及時通知有關部門進行處理。

　　3、巡查的記錄結果作為每季度公司抽檢小組的檢查結果的輸入內容，由抽檢小組結合抽查結果作出結論。

　　4、物業公司經理負責組成抽檢小組，實施抽檢考核工作。

　　5、抽檢時間定為每季度末，每年四次，每次抽查不事先通知。

　　6、抽檢內容是物業公司各部門工作，考核依據為公司制定的各項規章制度及國家有關法律法規要求的內容。

　　7、抽檢小組每次根據檢查資料和現場查看情況填寫《考核測評表》(J-66)，以計分的方法對每個項目進行公正、客觀的評分。

　　8、評分辦法按照《考評表》附錄進行。

　　9、抽檢小組在公司總經理的主持下，對檢查結果進行總結，提出下列內容：

　　①要立刻整改的項目、人員;

　　②限期整改的項目、人員;

　　③存有潛在不合格的項目;

　　④顧客反饋的意見及處理情況;

　　⑤需要調換和進行技能再培訓的崗位員工。

　　10、綜合檢查的結果要及時公布、通報。

篇2：附屬醫院醫療質量考評方案

　　附屬醫院醫療質量考評方案

　　醫療質量考評分為科室自評、專家考評和督導三個層次實施。

　　一、科室自評

　　1、每月最后一個工作周科室分片自查，自查標準參照專家檢查標準，填寫《科室主任手冊》；

　　2、科室要按照考評專家提出的整改通知，制定并落實整改措施，填寫整改情況報告，在考評時提交給考評專家再次考評。

　　二、專家考評檢查

　　1、醫療質量考評專家三人一組，推舉1名組長。

　　2、每一組考評專家，對應相應的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。

　　3、考評專家組對科室檢查評分，科室質控員或被查醫療組長全程協作完成檢查，專家當場將檢查結果（發現的問題）填在《醫療質量質控整改通知》上（一式2份），一份當場反饋給被查科室（另一份由檢查專家帶回醫療質控辦）；

　　4、每月第一個工作周，由組長向醫療質控辦提交上月考評結果。

　　三、督導

　　1、醫療質量與安全管理委員會所聘請的督導專家，將匯總分析考評專家組的考評情況，必要時抽查或核查考評專家組的考評質量。

　　2、督導專家運用質量管理工具，對醫療質量與安全方面存在的問題進行分析，并擬定持續改進建議書，提交醫療質量與安全管理委員會。

　　3、醫療質量與安全管理委員會將就督導專家所提交的持續改進方案，進行專項研究，制定改進措施，下發各相關部門和科室，落實整改。

　　**醫學院附屬醫院

　　醫療質量與安全管理委員會

　　附屬醫院醫療質量考評流程（略）

篇3：附屬醫院醫療質量考評專家聘任管理辦法

　　附屬醫院醫療質量考評專家聘任及管理辦法

　　醫療質量與安全是診療活動的核心，考評專家的工作是醫療質量與安全的重要保證。為了切實將醫療質量與安全落到實處，醫院醫療質量與安全委員會決定聘任醫療質量考評專家，履行對臨床、醫技科室的考評職責。

　　一、入選醫療質量考評專家的資質

　　入選醫療質量考評的專家，必須同時具備以下三個條件：

　　1.具有專業技術高級職稱；

　　2.具備醫療質量與安全管理經驗、并在各自領域有較高學術水平的科室主任、副主任和骨干專家；

　　3.個人愿意承擔醫療質量考評工作。

　　二、聘任程序

　　1.醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）根據人力資源部提供的、具備上述條件的專家名單，初步確定人選；

　　2.征求專家本人及所在科室意見；

　　3.確定考評專家名單，報醫療質量與安全管理委員會審批；

　　4.由醫療質量與安全管理委員會給專家頒發聘書；

　　5. 醫療質量考評專家任期一年，實行一年一聘。

　　三、醫療質量考評專家的日常管理

　　1.對醫療質量考評專家日常管理和服務，由醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）承擔；

　　2.醫療質量考評專家三人一組，推舉1名組長。

　　3.每一組考評專家，對應相應的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。每月第一個工作周，由組長向醫療質控辦提交上月考評結果。

　　4. 醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）將組織督導專家，對考評專家的工作予以考核；

　　5. 醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）根據督導專家家的考核結果，發放考評專家組的考評費；

　　6.若督導專家的考核結果反映考評專家組的工作質量問題，醫療質量與安全管理委員會將對考評專家組追責。考評專家不能勝任考評工作，將及時予以解聘。

　　**醫學院附屬醫院

　　醫療質量與安全管理委員會

篇4：市人民醫院感染質量控制考評制度

　　市人民醫院感染質量控制與考評制度

　　一、醫院感染質量實行院感委員會、院感辦、科室三級控制和管理。

　　二、醫院感染管理委員會，負責全院醫院感染質量管理目標及各項質量標準制定，并對全院各有關部門醫院感染質量實施控制與管理。

　　三、院感辦制定全院各科室醫院感染質量考評標準，每月進行質量檢查一次，并將每月檢查結果向分管院長匯報，同時反饋到各科室，對醫院感染質量缺陷實施跟蹤監控，實現質量的持續改進。

　　四、院感辦按規范要求進行全院醫院感染監測工作和控制工作，包括醫院感染病例監測，消毒滅菌效果監測，醫院感染病原體及耐藥性的監測，環境衛生學監測等，對監測資料進行整理、匯總、分析，每季度在院感簡報上向全院醫務人員反饋。

　　五、院感辦每月對全院醫務人員手衛生管理制度執行情況進行檢查，提高醫務人員手衛生的依從性。

　　六、院感辦每月對重點科室進行檢查和督導，對存在的薄弱環節提出整改意見。

　　七、院感辦將醫院感染管理作為醫療質量管理的重要內容，督促醫護人員執行相關工作制度，將醫院感染管理的相關要求納入考核評分體系，制定質量管理標準中醫院感染控制評分標準，每月按照標準對各科進行考評，院感考核評分值占醫療質量控制總分的10%，占護理質量控制總分的20%。

　　八、科室建立醫院感染管理小組，由科主任、護士長及本科兼職監控醫師、護士組成，科主任作為科室醫院感染管理第一責任人，要切實履行職責，將醫院感染管理作為科室醫療質量管理的核心內容，常抓不懈。科室感染管理小組按照質量標準對本科院感質量實施全面控制，及時發現工作中存在的問題與不足，對出現的質量缺陷進行分析，制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋。

　　九、院感辦對工作人員職業暴露和醫院感染知識培訓工作進行指導和檢查，每季度一次。

　　十、協助醫務科對抗菌藥物合理使用進行質量考評與檢查。

　　十一、醫院感染質量檢查考評結果作為科室進一步質量改進的參考及各科室綜合考評的重要條件，同時也將作為職能部門負責人和各科主任、護士長考評的重要條件。