春申復(fù)地城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方法

　　為確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理工作的更好開展，根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)服務(wù)合同》條款有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

　　一、 物業(yè)服務(wù)考評質(zhì)量的主要內(nèi)容

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括以下五個方面：小區(qū)物業(yè)管理處管理工作、保安及車輛管理、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施維保和物業(yè)維修。每個方面按優(yōu)(95-100)、良(80-94)、中(70-79)、基本合格(60-69)、差(60分以下)五個等級打分評定。

　　總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核按上述五個方面分別占權(quán)重0.2、0.25、0.15、0.15、0.25的比例進(jìn)行合計后打分評定。

　　二 、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評實施

　　1 物業(yè)管理巡查小組

　　物業(yè)管理巡查小組由熱心小區(qū)事務(wù)的志愿者組成，廣大業(yè)主的反饋意見可由巡查小組人員整理納入計分。

　　2物業(yè)管理巡查時間

　　物業(yè)管理巡查小組的巡查時間為每月的5日，15日，25日，每月三次。

　　3物業(yè)管理巡查辦法

　　物業(yè)管理巡查小組成員可自主打分評定，也可商議打分評定，每人每月對每個評定項目打分評定不少于3次。

　　4物業(yè)管理巡查小組在每月28日前根據(jù)當(dāng)月巡查情況，編制完成《物業(yè)服務(wù)考評月評表》，作為當(dāng)月物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果報小區(qū)業(yè)委會。

　　5業(yè)委會根據(jù)物業(yè)管理巡查小組作出的總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，按照《物業(yè)服務(wù)合同》相關(guān)規(guī)定作出獎懲決定。

　　三 物業(yè)服務(wù)考評細(xì)項及評定分值

　　(一)綜合管理

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　序號考評內(nèi)容分值

　　1物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書5

　　2建立服務(wù)臺接待、安全保衛(wèi)、綠化保潔、車輛管理、房屋維修管理、公共設(shè)施管理各項制度5

　　3根據(jù)物業(yè)管理委托合同服務(wù)內(nèi)容，制定了服務(wù)承諾制度并公布實施5

　　4建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等 各類信息的收集和反饋。并及時處理，有回訪制度和記錄5

　　5接受業(yè)主對小區(qū)管理上的問題投訴。及時處理和改進(jìn)。并每月向業(yè)主委員會遞交月報，內(nèi)容包括小區(qū)日常工作情況，存在的問題和解決辦法，領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理處按物業(yè)服務(wù)合同指定值日經(jīng)理的工作職責(zé)，以月度為單位確定各項事務(wù)的工作周期。10

　　6建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費、小區(qū)房屋維修資金和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。5

　　7房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理 完善，查閱方便5

　　8每月向業(yè)委會提交各類巡視記錄，包括泵房、電梯、保潔、綠化、安保以及車輛進(jìn)出記錄情況，并且提供相應(yīng)的巡視證據(jù)(照片為佳)10

　　9定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單5

　　10總結(jié)每周小區(qū)自檢情況，維修情況，事務(wù)處理情況，每月必須列席參加物業(yè)巡查管理小組會議，并根據(jù)會議反饋內(nèi)容自查自檢及時更正。5

　　11是否根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有情況的管理上提出有效的解決辦法。10

　　12所領(lǐng)導(dǎo)的小區(qū)物業(yè)管理處的整體執(zhí)行力和執(zhí)行效率5

　　13定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達(dá)80%以上5

　　14公益性收入中應(yīng)歸屬于全體業(yè)主的部分，需每季度末予以結(jié)算，并與次月5日前納入指定賬戶5

　　15工作聯(lián)系單后五個工作日內(nèi)需要給出書面反饋5

　　16每周向工程項目組提供項目(維修)進(jìn)度數(shù)據(jù)5

　　17對違反小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。5

　　2、小區(qū)值日經(jīng)理

　　序號考評內(nèi)容分值

　　1值日經(jīng)理巡視督查日志，記錄發(fā)現(xiàn)的問題并提出解決方案、制定措施并限期落實、解決。須簡要書面記錄方案、措施，記錄問題解決完成日期，并記入日志。20

　　2保安服務(wù)質(zhì)量及車輛管理巡視、督查情況15

　　3保潔服務(wù)質(zhì)量巡視、督查情況15

　　4綠化服務(wù)質(zhì)量巡視、督查情況15

　　5設(shè)備維保和物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量巡視、督查情況15

　　6管理處接待人員工作情況規(guī)范20

　　(二)保安服務(wù)質(zhì)量及停車管理考評

　　序號考評內(nèi)容分值

　　1高峰時間(工作日上午6:45-8:45，下午5:00-7:00;節(jié)假日上午7:30-9:30，下午4:00-6:00)門崗保安門外立崗，南門2名，北門2名5

　　2非高峰時間須確保大門閉鎖。外來人員進(jìn)出均須登記。門崗有交接班記錄，大型物件搬出記錄10

　　3上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，配備對講裝置貨安全護(hù)衛(wèi)器械，能正確使用各類消防、技防設(shè)備。4

　　4日間班次立崗保安不得抽煙5

　　5晚間班次坐班保安不得瞌睡，不得出現(xiàn)無人現(xiàn)象5

　　6保安需每2小時巡邏小區(qū)一次，重點部位巡邏并有巡邏記錄，圍墻自檢，及時報修。異常情況，突發(fā)事件時能采取相應(yīng)措施并及時上報。5

　　7須保證電子圍欄有效工作。不得有樹木觸及電子圍欄。4

　　8小區(qū)南北門內(nèi)外側(cè)需保持整潔，不得停放車輛或堆放雜物。5

　　9確保小區(qū)2個大門及重要路口，單元門內(nèi)，電梯內(nèi)監(jiān)控探頭正常工作及視角范圍內(nèi)規(guī)范照明。如有異常及時報修。4

　　10技防設(shè)施24小時開通并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。有報警后保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。9

　　11車庫內(nèi)備有必需的消防器材，無易燃易爆及危險品存放，保證出入口通暢。5

　　12小區(qū)登記車輛停放在規(guī)定范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停車及時處理。小區(qū)內(nèi)交通堵塞需及時到場引導(dǎo)處理。8

　　13非本小區(qū)登記車輛，進(jìn)出小區(qū)均要登記，進(jìn)入小區(qū)后由保安引導(dǎo)車位停車。出現(xiàn)亂停車現(xiàn)象，必需采取必要措施制動。以維護(hù)小區(qū)車位合理使用。9

　　14非本小區(qū)車輛進(jìn)出，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的收費標(biāo)準(zhǔn)，合理收費并主動給予發(fā)票9

　　15嚴(yán)禁非本小區(qū)的業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗或其他寵物4

　　16對于破壞小區(qū)綠化及公共設(shè)施的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須及時制止及上報。進(jìn)入小區(qū)亂發(fā)廣告的予以驅(qū)逐。9

　　小區(qū)車輛管理按現(xiàn)小區(qū)已定的車位分配和停車解決方案。在方案逐步推進(jìn)的過程中，已確定的固定車位必須按車位標(biāo)注車牌停車，外來車輛不得停駐固定車位。保安人員需正確引導(dǎo)，規(guī)范小區(qū)停車，保證小區(qū)內(nèi)交通正常和有序停車。車輛管理事件及時處理，保安到場時間不大于10分鐘。評分細(xì)項中的11、12、13、14條均以累計扣分方式執(zhí)行，不局限于分值比例。

　　保安人員，以上評分根據(jù)當(dāng)值情況扣分落實于個人，反復(fù)發(fā)現(xiàn)不局限于分值比例，累計扣分。

　　(四)保潔服務(wù)質(zhì)量考評

　　序號考評內(nèi)容分值

　　1(每天)小區(qū)景觀河河面是否清潔，水位是否恰當(dāng)，是否有綠藻，如有綠藻生成須一周內(nèi)清除3

　　2單元樓內(nèi)地面(包括樓層地面及樓梯地面)：每日清掃一次以上，確保無樓道堆物，無積水。4

　　3單元樓內(nèi)墻面、天花板、公共燈具無涂鴉無張貼小廣告，無積灰，無蛛網(wǎng)6

　　4樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹一次，保持干凈，無灰塵6

　　5消防栓、指示牌等公共設(shè)施：每周擦抹二次，目視無灰塵，無污漬3

　　6門窗等玻璃：每半月擦試一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈，光亮，無灰塵4

　　7管道井內(nèi)堆物需及時清理3

　　8電梯轎廂：每日擦拭，清掃一次以上，確保轎廂內(nèi)地面清潔，墻面無污跡無涂鴉無小廣告6

　　9天臺，屋頂：保持清潔，無垃圾5

　　10垃圾收集：垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無異味10

　　11小區(qū)停放車輛上的小廣告及時清除4

　　12小區(qū)道路地面、綠地、明溝：每日清掃2次以上，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時，明溝每日清掃一次，明溝無雜物，無積水。5

　　13小區(qū)公用燈具宣傳欄，涼亭等：保持清潔，目視無灰塵，明亮潔凈。4

　　14垃圾廂房：由專人管理。垃圾廂房整體清潔，無異味，滅害措施完善。4

　　15小區(qū)道路、綠化發(fā)現(xiàn)寵物排泄物需及時清理。4

　　16清掃過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞需及時向物業(yè)報修。8

　　17小區(qū)公共地方不得晾曬任何物品，如有發(fā)現(xiàn)，一律收集交予物業(yè)處，由業(yè)主去物業(yè)領(lǐng)取。8

　　18小區(qū)窨井紗網(wǎng)及時更換，避免樹葉堆積太多影響紗網(wǎng)效果3

　　19自行車庫，地下車庫：環(huán)境整潔，有照明，無滲漏，無積水。目視無垃圾，墻面天花無蛛網(wǎng)10

　　保潔人員，以上評分根據(jù)包干區(qū)域扣分落實于個人，反復(fù)發(fā)現(xiàn)不局限于分值比例，累計扣分。

　　(五)保綠服務(wù)質(zhì)量考評

　　序號考評內(nèi)容分值

　　1道路轉(zhuǎn)彎處貨路邊的草坪自檢，出現(xiàn)車輪碾壓情況及時補(bǔ)種10

　　2草坪是否存在被居民認(rèn)為踐踏成為捷徑，如有發(fā)現(xiàn)有否采取告知攔阻貨每日以水澆濕捷徑的方法，避免草坪被繼續(xù)踐踏。6

　　3小區(qū)景觀綠化保持原有風(fēng)貌，有殘缺破損及時修復(fù)20

　　4外來人員作業(yè)如需破壞綠化須征得業(yè)委會討論同意。5

　　5草坪自檢，有否修剪，有否清除雜草，雜草面積不大于6%10

　　6草坪灌溉，排水：及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。灌溉管道是否有滲漏，如有發(fā)現(xiàn)及時報修12

　　7綠化中垃圾雜物自檢，如有發(fā)現(xiàn)垃圾，寵物排泄無等需及時清理，響應(yīng)時間不超過1日10

　　8小區(qū)內(nèi)樹木，竹林需及時修剪，不能過高過密。如發(fā)現(xiàn)有破壞綠化，如采摘銀杏，挖掘竹筍現(xiàn)象需及時制止5

　　9綠化帶自檢發(fā)現(xiàn)有種植蔬菜及破壞原有綠化自種者，告知勸解并及時清理補(bǔ)種10

　　10綠化帶中晾曬物品清理，交至物業(yè)。6

　　11小區(qū)綠化病蟲害自檢，如有發(fā)現(xiàn)及時殺滅6

　　現(xiàn)階段小區(qū)仍以綠化維護(hù)修復(fù)為主，現(xiàn)有已存在的破損及無法使用望物業(yè)自檢盡快予以修復(fù)。已修復(fù)完整交付使用的，一律按照以上細(xì)則扣分。

　　(六)設(shè)備維保及物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量考評

　　序號考評內(nèi)容分值

　　1小區(qū)南北門及門禁，道閘設(shè)施，單元門及其門禁、電梯，水泵房等居民每天日常生活里來的重要設(shè)施是否正常20

　　2南北門照明燈、監(jiān)控探頭視角范圍內(nèi)的照明燈是否正常8

　　3普通路燈、主干道大路燈、地下車庫照明燈、綠化燈、樓道燈、單元門入口照明燈完好率達(dá)到98%5

　　4消防設(shè)施、排水系統(tǒng)是否正常7

　　5按業(yè)主報修日志抽查家庭維修服務(wù)情況;根據(jù)網(wǎng)絡(luò)保修平臺監(jiān)督維修響應(yīng)情況12

　　6對業(yè)主保修的物業(yè)公共部位設(shè)施，備案資料是否齊全(拍照記錄需維修部位狀況，確證為公共部位及首次維修或已過前次維修保修期，保修單，業(yè)主簽名單，維修費用單據(jù)，保修期等說明)，物業(yè)公司對維修工程監(jiān)理是否到位。業(yè)主可以通過網(wǎng)絡(luò)保修平臺予以監(jiān)督10

　　7單元樓內(nèi)、自行車庫、地下車庫墻面、頂面、地面：粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損2

　　8管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。屋頂自檢，發(fā)現(xiàn)防水層有氣鼓，碎裂，隔熱板有斷裂缺損的，應(yīng)及時修理。

　　9圍墻自檢，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。6

　　10休閑椅，涼亭，游樂園等公共設(shè)施自檢，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。2

　　11小區(qū)各處監(jiān)控探頭正常使用，監(jiān)控范圍內(nèi)照明正常。4

　　12管道進(jìn)內(nèi)管道自檢，有外來人員作業(yè)，需督促其規(guī)范施工，施工后恢復(fù)管道井內(nèi)設(shè)施原貌。2

　　13樓道門窗，扶手自檢，保持公共部位玻璃門窗配件完好，正常使用。扶手牢靠2

　　14道路場地等自檢，路面，側(cè)石，井蓋，窨井等完好，如有破損及時修復(fù)。1

　　15安全標(biāo)志自檢，對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常1

　　16水泵自檢、保養(yǎng)，水箱、蓄水池改版應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。10

　　17外來人員施工需合理規(guī)范施工，不得破壞小區(qū)原有設(shè)備的管線設(shè)施等。5

　　現(xiàn)階段小區(qū)仍以設(shè)施維護(hù)修復(fù)為主，現(xiàn)有已存在的破損及無法使用望物業(yè)自檢盡快予以修復(fù)。已修復(fù)完整交付使用的，一律按照以上細(xì)則扣分。

　　本辦法自公布之日起實施。

　　春申復(fù)地城(一期)業(yè)主委員會

　　二零一四年十一月二十三日

篇2：附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評方案

　　附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評方案

　　醫(yī)療質(zhì)量考評分為科室自評、專家考評和督導(dǎo)三個層次實施。

　　一、科室自評

　　1、每月最后一個工作周科室分片自查，自查標(biāo)準(zhǔn)參照專家檢查標(biāo)準(zhǔn)，填寫《科室主任手冊》；

　　2、科室要按照考評專家提出的整改通知，制定并落實整改措施，填寫整改情況報告，在考評時提交給考評專家再次考評。

　　二、專家考評檢查

　　1、醫(yī)療質(zhì)量考評專家三人一組，推舉1名組長。

　　2、每一組考評專家，對應(yīng)相應(yīng)的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。

　　3、考評專家組對科室檢查評分，科室質(zhì)控員或被查醫(yī)療組長全程協(xié)作完成檢查，專家當(dāng)場將檢查結(jié)果（發(fā)現(xiàn)的問題）填在《醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控整改通知》上（一式2份），一份當(dāng)場反饋給被查科室（另一份由檢查專家?guī)Щ蒯t(yī)療質(zhì)控辦）；

　　4、每月第一個工作周，由組長向醫(yī)療質(zhì)控辦提交上月考評結(jié)果。

　　三、督導(dǎo)

　　1、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會所聘請的督導(dǎo)專家，將匯總分析考評專家組的考評情況，必要時抽查或核查考評專家組的考評質(zhì)量。

　　2、督導(dǎo)專家運用質(zhì)量管理工具，對醫(yī)療質(zhì)量與安全方面存在的問題進(jìn)行分析，并擬定持續(xù)改進(jìn)建議書，提交醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會。

　　3、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會將就督導(dǎo)專家所提交的持續(xù)改進(jìn)方案，進(jìn)行專項研究，制定改進(jìn)措施，下發(fā)各相關(guān)部門和科室，落實整改。

　　**醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

　　醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會

　　附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評流程（略）

篇3：附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評專家聘任管理辦法

　　附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考評專家聘任及管理辦法

　　醫(yī)療質(zhì)量與安全是診療活動的核心，考評專家的工作是醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要保證。為了切實將醫(yī)療質(zhì)量與安全落到實處，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全委員會決定聘任醫(yī)療質(zhì)量考評專家，履行對臨床、醫(yī)技科室的考評職責(zé)。

　　一、入選醫(yī)療質(zhì)量考評專家的資質(zhì)

　　入選醫(yī)療質(zhì)量考評的專家，必須同時具備以下三個條件：

　　1.具有專業(yè)技術(shù)高級職稱；

　　2.具備醫(yī)療質(zhì)量與安全管理經(jīng)驗、并在各自領(lǐng)域有較高學(xué)術(shù)水平的科室主任、副主任和骨干專家；

　　3.個人愿意承擔(dān)醫(yī)療質(zhì)量考評工作。

　　二、聘任程序

　　1.醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室（醫(yī)務(wù)部）根據(jù)人力資源部提供的、具備上述條件的專家名單，初步確定人選；

　　2.征求專家本人及所在科室意見；

　　3.確定考評專家名單，報醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會審批；

　　4.由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會給專家頒發(fā)聘書；

　　5. 醫(yī)療質(zhì)量考評專家任期一年，實行一年一聘。

　　三、醫(yī)療質(zhì)量考評專家的日常管理

　　1.對醫(yī)療質(zhì)量考評專家日常管理和服務(wù)，由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室（醫(yī)務(wù)部）承擔(dān)；

　　2.醫(yī)療質(zhì)量考評專家三人一組，推舉1名組長。

　　3.每一組考評專家，對應(yīng)相應(yīng)的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。每月第一個工作周，由組長向醫(yī)療質(zhì)控辦提交上月考評結(jié)果。

　　4. 醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室（醫(yī)務(wù)部）將組織督導(dǎo)專家，對考評專家的工作予以考核；

　　5. 醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室（醫(yī)務(wù)部）根據(jù)督導(dǎo)專家家的考核結(jié)果，發(fā)放考評專家組的考評費；

　　6.若督導(dǎo)專家的考核結(jié)果反映考評專家組的工作質(zhì)量問題，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會將對考評專家組追責(zé)。考評專家不能勝任考評工作，將及時予以解聘。

　　**醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

　　醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會