入戶維修工作規(guī)范及注意要點(diǎn)

　　1、入戶前準(zhǔn)備

　　維修人員需提前整理并攜帶齊全維修所需的各類工具及材料，包括但不限于螺絲刀、扳手、萬用表等常用工具，以及可能用到的零件、配件等。同時(shí)，必須按公司規(guī)定著裝，身穿統(tǒng)一工服，佩戴清晰可辨的胸牌，確保儀容儀表整潔得體，展現(xiàn)專業(yè)形象。

　　2、入戶方式規(guī)范

　　1、若業(yè)主家門鈴功能正常，維修人員應(yīng)優(yōu)先使用門鈴呼叫業(yè)主。按下門鈴后，退后一步站立，保持適當(dāng)距離，等待業(yè)主回應(yīng)。

　　2、當(dāng)門鈴出現(xiàn)故障無法使用時(shí)，采用敲門方式。敲門時(shí)，用食指和中指指節(jié)輕叩門三下，力度適中。若未得到業(yè)主回應(yīng)，間隔 5-10 秒后再次叩門三下，此次力度可稍大于首次，依此循環(huán)，直至聽到業(yè)主聲音。需注意，嚴(yán)禁使用拳頭砸門或采用其他粗暴方式。

　　3、業(yè)主開門后溝通

　　業(yè)主開門后，維修人員應(yīng)面帶微笑，保持自然、親切的表情，站立于門外合適位置，主動向業(yè)主進(jìn)行自我介紹。介紹內(nèi)容需清晰準(zhǔn)確，例如：“我是工程部的 xxx，接到您的報(bào)修，我們前來對您家的 xxx 進(jìn)行維修”;若為檢查工作，則說：“我是工程部的 xxx，我們需要對 xxx 進(jìn)行檢查，能不能請您配合一下”。溝通時(shí)語言要文明禮貌，語氣溫和。

　　4、進(jìn)入室內(nèi)流程

　　1、在征得業(yè)主同意進(jìn)入室內(nèi)后，維修人員應(yīng)首先穿上干凈的鞋套，避免將室外灰塵帶入室內(nèi)。鞋套需選擇合適尺碼，確保穿戴整齊。

　　2、在業(yè)主的指引下，直接前往維修檢查部位，途中保持行走姿態(tài)端正，不隨意張望室內(nèi)其他區(qū)域。到達(dá)指定位置后，對維修檢查內(nèi)容進(jìn)行初步觀察和判斷，仔細(xì)查看設(shè)備或設(shè)施的外觀、運(yùn)行狀態(tài)等情況。

　　3、需注意，在初步判斷階段，盡量不向業(yè)主透露判斷結(jié)果，以免后續(xù)維修過程中出現(xiàn)新問題，導(dǎo)致首次判斷失誤，引發(fā)業(yè)主對維修人員技術(shù)能力的信任疑慮。

　　5、有償維修處理

　　1、當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬于有償維修時(shí)，維修人員應(yīng)依據(jù)公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主詳細(xì)說明維修價(jià)格，包括各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成，如材料費(fèi)、人工費(fèi)等，確保業(yè)主清楚了解收費(fèi)內(nèi)容。

　　2、若業(yè)主同意該價(jià)格，維修人員需將收費(fèi)金額準(zhǔn)確填寫在維修單上，并請業(yè)主確認(rèn)。

　　3、若業(yè)主對價(jià)格有異議，不同意此次維修，維修人員應(yīng)婉言謝絕服務(wù)，不得強(qiáng)行推銷或與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。同時(shí)，在維修單上詳細(xì)注明業(yè)主不同意的原因，并請業(yè)主簽名確認(rèn)。

　　6、材料不足情況處理

　　若因現(xiàn)場材料不足，暫時(shí)無法進(jìn)行維修，維修人員應(yīng)向業(yè)主耐心解釋清楚原因，說明缺少的材料名稱及所需時(shí)間，與業(yè)主協(xié)商并預(yù)約好下次維修的具體時(shí)間，確保時(shí)間安排合理，方便業(yè)主。同時(shí)，將相關(guān)情況如材料短缺情況、預(yù)約時(shí)間等詳細(xì)記錄在維修單上，以備后續(xù)跟進(jìn)。

　　7、業(yè)主自購設(shè)備故障處理

　　當(dāng)遇到業(yè)主自購設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員無法進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、專業(yè)地向業(yè)主說明無法維修的原因，例如設(shè)備型號不匹配、技術(shù)要求超出公司維修范圍等。同時(shí)，建議業(yè)主聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或廠家進(jìn)行維修，并提供必要的協(xié)助，如告知供應(yīng)商的聯(lián)系方式查詢途徑等。將該情況記錄在維修單上，包括故障原因、建議處理方式等，交業(yè)主簽名確認(rèn)。

　　8、操作前物品處理

　　1、維修檢查前，維修人員需仔細(xì)觀察操作范圍內(nèi)的環(huán)境，查看是否有障礙物、易碎物品或貴重物品。

　　2、如需移動物品，必須事先征得業(yè)主的同意，在業(yè)主允許后，方可進(jìn)行移動。移動過程中，盡可能做到輕抬輕放，避免對物品造成損壞。

　　3、對于易碎及貴重物品，應(yīng)提醒業(yè)主自行移動或收好，以確保物品安全，避免不必要的糾紛。

　　9、維修操作規(guī)范

　　1、維修時(shí)，打開工具箱，在操作區(qū)域鋪好干凈的操作墊，將所有工具、零件等物品整齊擺放在操作墊上，嚴(yán)禁將工具、重物等直接放置在地板上，防止刮傷地板或損壞物品。

　　2、在與業(yè)主溝通時(shí)，注意稱呼規(guī)范。對于年齡較大的男士，稱 “先生” 較為合適;對于與自己年齡相仿的女子，宜使用 “×× 女士” 這一中性社交稱謂，避免使用 “阿姨”“大姐” 等可能引起年齡爭議的稱呼，以免造成業(yè)主心里不悅。

　　10、維修防護(hù)要求

　　維修檢查過程中，應(yīng)做好全面的防護(hù)和遮蓋工作。例如，對周圍物品用防護(hù)布進(jìn)行遮蓋，防止維修過程中產(chǎn)生的灰塵、污漬等污染物品;對地板、墻面等做好保護(hù)措施，避免工具或材料碰撞造成損壞。確保維修操作不會對室內(nèi)環(huán)境和物品造成不必要的影響。

　　11、完工后清理工作

　　1、維修檢查完工后，維修人員應(yīng)及時(shí)收拾工具，將工具逐一清點(diǎn)并放回工具箱，確保無遺漏。

　　2、清理維修過程中產(chǎn)生的雜物，如廢舊零件、包裝紙等，將其放入垃圾袋中。

　　3、收起操作墊，并用干凈的毛巾將操作過程中可能弄臟的部位，如維修部位附近的地板、臺面等擦拭干凈，做到 “活完料凈場地清”，保持室內(nèi)環(huán)境整潔如初。

　　12、驗(yàn)收及單據(jù)填寫

　　故障修復(fù)并完成現(xiàn)場清理后，維修人員應(yīng)請業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。向業(yè)主詳細(xì)說明維修情況，演示設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保業(yè)主清楚了解維修結(jié)果。若業(yè)主驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上準(zhǔn)確填寫維修內(nèi)容、維修結(jié)果等信息，請業(yè)主填寫意見并簽名確認(rèn)，完成驗(yàn)收流程。

　　13、維修過程行為準(zhǔn)則

　　1、維修檢查過程中，維修人員應(yīng)專注認(rèn)真工作，提高工作效率，合理安排時(shí)間，盡快完成維修任務(wù)。

　　2、注重個(gè)人形象，保持舉止文明，不得東張西望，隨意打量室內(nèi)物品或區(qū)域。

　　3、不與業(yè)主閑聊與工作無關(guān)的事情，做到少說多做，專注于維修工作。

　　4、不得在業(yè)主家的沙發(fā)、椅子等家具上休息，保持專業(yè)的工作態(tài)度。

　　5、嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，不得收受業(yè)主的任何禮物、現(xiàn)金或其他財(cái)物，維護(hù)公司的良好形象。

　　14、離開現(xiàn)場禮儀

　　離開現(xiàn)場時(shí)，維修人員應(yīng)主動與業(yè)主道別，使用文明禮貌用語，如：“您好，再見”“謝謝您的配合，再見” 等。同時(shí)，告知業(yè)主如有后續(xù)問題可隨時(shí)聯(lián)系，例如：“如再出現(xiàn)什么問題請給我們打電話”，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。

篇2：物業(yè)公司入戶維修(施工)承諾書

　　物業(yè)公司入戶維修（施工）承諾書

　　萬科*****管理處：

　　本人為萬科*****施工單位________的員工______，現(xiàn)需要為貴小區(qū)___組團(tuán)________號樓_______室進(jìn)行入戶維修，入戶維修時(shí)間為____年_____月_____日___時(shí)至___年___月___日___時(shí)，維修內(nèi)容為______。需要使用鑰匙，共計(jì)把，使用時(shí)間為：。

　　為保證維修過程中確保業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施及環(huán)境等方面完好無缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：

　　一、我公司員工在貴處轄區(qū)內(nèi)維修將嚴(yán)格服從國家規(guī)范和貴處的相關(guān)管理規(guī)定。

　　二、在維修過程中，決不故意損壞業(yè)主房屋的各種設(shè)施。

　　三、如在維修操作過程中需要變動房屋的各種設(shè)備、設(shè)施、器件、裝修面、建筑物或進(jìn)行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關(guān)部門許可后方可施工。

　　四、維修操作結(jié)束后，隨即清掃維修現(xiàn)場，不得在室內(nèi)留有任何物品及垃圾。

　　五、房屋維修結(jié)束后，必須通知鑰匙管理員進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)核實(shí)完畢后，由鑰匙管理員對房屋鎖門。

　　以上承諾我司員工堅(jiān)決做到，如有不到之處，嚴(yán)格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執(zhí)行。

　　承諾人：地產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：

　　身份證號：

　　聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

　　年月日年月日

篇3：天然氣公司免費(fèi)入戶安全檢查維修通知

　　天然氣公司免費(fèi)入戶安全檢查與維修的通知

　　尊敬的東一號業(yè)主（住戶）：

　　大家好！接昆山**天燃?xì)夤就ㄖ?*天然氣有限公司于20**年10月9日至10月23日，在**東一號小區(qū)進(jìn)行入戶免費(fèi)安全檢查、維修。屆時(shí)，**工作人員將穿戴工作服，佩戴工作證入戶檢查，煩請業(yè)主（住戶）能配合和理解。注：此次檢查的用戶是在20**年1月18日之前開通使用的用戶。如有疑問可電話咨詢**天然氣公司，咨詢電話：**

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年10月6日

篇4：管理處人員入戶維修服務(wù)守則

　　管理處人員入戶維修服務(wù)守則

　　1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外，入戶維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間，按預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)入戶維修；

　　2.入戶維修人員應(yīng)著整潔的工裝，佩帶工牌，態(tài)度和藹禮貌，言語文明；

　　3.入戶維修人員入戶維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊（維修墊為帆布材料，2-3尺見方），維修時(shí)，工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上；

　　4.維修工作完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，并雙手遞上《工程維修單》請客戶在"接收人簽字"欄確認(rèn)簽字。

　　5.入戶維修應(yīng)保證維修質(zhì)量，一時(shí)不能解決的維修問題，維修人員應(yīng)向上級主管匯報(bào)，及時(shí)制定解決方案，通報(bào)客戶，并征得客戶的認(rèn)可；

　　6.入戶維修屬于客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)按公開收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得亂收費(fèi)和多收費(fèi)，并給客戶開具收據(jù)；

　　7.入戶維修完畢，剩余物料歸庫，場地清；

　　8.入戶維修人員維修過程中，不得在客戶家中吸煙、喝水；不得坐客戶的沙發(fā)、床等；不得使用客戶的電話（緊急維修情況除外）；不得接受客戶贈予的禮物和小費(fèi)；不得在客戶家中逗留，活完應(yīng)及時(shí)離開；

　　9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當(dāng)日交管理中心前臺歸檔。

　　10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應(yīng)字跡清晰，工單無褶皺、無破損、無污跡。