業(yè)戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范標準

1、范圍

　　本標準詳細規(guī)定了業(yè)戶服務(wù)的基本要求、入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)籍資料管理、收費管理、維修基金管理、裝修管理、檔案管理、業(yè)戶征詢評議管理以及VIP服務(wù)等方面的內(nèi)容。此標準專門適用于福州心家泊物業(yè)管理服務(wù)有限公司所管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶服務(wù)，并不適用于普通住宅管理區(qū)域。

2、引用文件

　　在制定本標準時，主要參考了《物業(yè)管理條例》以及《物業(yè)管理若干規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)。

3、基本要求

　　1、業(yè)戶服務(wù)實行周一至周日09：00～21：00的服務(wù)制度，確保業(yè)戶在需要時能夠得到及時的服務(wù)。

　　2、業(yè)戶服務(wù)人員需按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌和司徽，保持儀表儀容的整潔與端莊，以展現(xiàn)公司的專業(yè)形象。

　　3、在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到，使用文明用語，并主動詢問業(yè)戶需求，及時為業(yè)戶提供所需服務(wù)。

　　4、服務(wù)人員需及時、認真地做好工作日志、注記、賬冊等記錄工作，確保字跡清晰、數(shù)據(jù)準確，以便后續(xù)查閱和核對。

4、入伙服務(wù)

　　1、在業(yè)戶入伙前，應(yīng)提前告知業(yè)戶辦理入伙手續(xù)時所需攜帶的文件資料及準備工作，以避免業(yè)戶因資料不全而徒勞往返。

　　2、為業(yè)戶辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)確保程序順暢、手續(xù)完善，并開具正規(guī)的票據(jù)，以保障業(yè)戶的權(quán)益。

　　3、入伙手續(xù)辦理完成后，應(yīng)即時完成入伙注記，以便后續(xù)管理。

　　4、若業(yè)戶有代辦服務(wù)需求，應(yīng)確保手續(xù)齊全、收費合理，并守時守約、保證服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)戶的期望。

5、業(yè)戶接待

　　1、應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律以及收費項目和標準，確保業(yè)戶對服務(wù)內(nèi)容和費用有清晰的了解。

　　2、根據(jù)業(yè)戶的需求，及時提供延伸服務(wù)，以滿足業(yè)戶的個性化需求。

　　3、業(yè)戶接待的形式包括：設(shè)立接待“窗口”，受理業(yè)戶的報修、咨詢等;專線電話全天24小時開通受理報修，09：00～21：00受理業(yè)務(wù)接待;走訪業(yè)戶，征求與收集業(yè)戶對管理與服務(wù)等方面的意見、建議;受理業(yè)戶的信訪、書面意見、建議等。

　　4、公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話為50816116，24小時開通，確保業(yè)戶在遇到問題時能夠及時得到反饋。對于業(yè)戶的投訴，應(yīng)在72小時內(nèi)給予回復(fù)，以展現(xiàn)公司的服務(wù)效率。

　　5、實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%，以確保業(yè)戶對維修服務(wù)的滿意度。

6、權(quán)籍資料管理

　　1、從業(yè)戶入伙開始，就應(yīng)著手進行權(quán)籍資料的收集工作，以便后續(xù)管理。

　　2、權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔應(yīng)做到條理清晰、完整齊全，便于查閱和管理。

　　3、應(yīng)管理和使用好權(quán)籍資料，動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況，為業(yè)戶提供及時、準確的服務(wù)。

7、收費管理

　　1、收費項目應(yīng)合理、合法、公開，確保業(yè)戶對費用有清晰的了解。

　　2、每項收費都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，字跡清晰、數(shù)據(jù)準確，以保障業(yè)戶的權(quán)益。

　　3、每月15日將“付款請求書”送交業(yè)戶，請業(yè)戶于當月20日前付費。若業(yè)戶逾期未付，業(yè)務(wù)員將上門收款，以確保費用的及時收取。

　　4、收費項目主要包括物業(yè)管理費、房屋設(shè)備運行費等。對于有償服務(wù)，應(yīng)在提供服務(wù)后請業(yè)戶確認簽字，并每月結(jié)算一次費用。

　　5、應(yīng)準確、及時做好實收賬冊，統(tǒng)計應(yīng)收費用、實收費用以及欠收費用，并做好收費報表，以便后續(xù)管理和核對。

　　6、管理服務(wù)費的收支賬目應(yīng)每半年公布一次，接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢，以確保費用的透明和公正。

8、維修基金管理

　　1、應(yīng)嚴格執(zhí)行《上海市商品住宅維修基金管理辦法》，確保維修基金的合理使用和管理。

　　2、維修基金的使用項目包括物業(yè)日常維修、物業(yè)專項維修、更新以及物業(yè)中、大修等。同時，也可用于業(yè)委會活動經(jīng)費(由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定)。

　　3、物業(yè)發(fā)生的維修、更新費用應(yīng)及時做好清單提交開戶銀行，以便后續(xù)核對和結(jié)算。

　　4、每月應(yīng)與開戶銀行核對維修基金賬目，確保賬目的準確無誤。

　　5、每半年應(yīng)向全體業(yè)戶公布一次維修基金使用和管理的情況，接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。

9、裝修管理

　　1、應(yīng)審核業(yè)戶的裝修方案是否符合《住宅使用公約》，以確保裝修活動的合法性和安全性。

　　2、與業(yè)戶簽訂《裝修管理協(xié)議》，并與施工單位簽訂《安全責任書》，明確雙方的責任和義務(wù)。

　　3、裝修申報備案后，應(yīng)簽發(fā)《施工許可證》，允許施工單位進行裝修施工。

　　4、為施工人員辦理《施工人員出入證》，以便對施工人員進行有效管理。

　　5、裝修結(jié)束后，應(yīng)驗看物業(yè)結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施有無損壞，并收回《施工許可證》和《施工人員出入證》，以確保物業(yè)的完好和安全。

10、檔案管理

　　1、應(yīng)建立一戶一檔的業(yè)戶檔案，以便對業(yè)戶的信息進行全面、系統(tǒng)的管理。

　　2、業(yè)戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括《住宅使用公約》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《入伙手續(xù)書》、《代辦服務(wù)委托書》、《保管鑰匙委托書》、《保管鑰匙承諾書》(復(fù)印件)、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《施工人員登記表》、《安全責任書》、裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)、身份證明(身份證、暫住證、護照、臨時戶口等，復(fù)印件)、《治安許可證》、《租賃許可證》、權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、房款支付證明)、各類付費資料(有償服務(wù)、代收代付等)、投訴、回訪記錄、各類服務(wù)記錄以及業(yè)戶大事記等，以便全面了解業(yè)戶的情況。

　　3、業(yè)戶檔案管理應(yīng)按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行，確保檔案的安全、完整和可查閱性。

11、業(yè)戶征詢評議管理

　　1、每季度應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶評議表》，征詢業(yè)戶的意見和要求，以便及時改進服務(wù)質(zhì)量和提升業(yè)戶滿意度。

　　2、應(yīng)及時做好《業(yè)戶評議表》的統(tǒng)計與分析工作，了解業(yè)戶的需求和期望，為后續(xù)服務(wù)提供參考。

　　3、應(yīng)落實業(yè)戶提出的不滿意項的整改措施，確保問題得到及時解決和改進。

　　4、對提出建議、意見的業(yè)戶應(yīng)實行回訪，反饋信息并溝通協(xié)調(diào)，以展現(xiàn)公司的服務(wù)態(tài)度和誠意。

12、VIP服務(wù)

　　為管理區(qū)域內(nèi)對本公司改進工作、品牌建設(shè)有重大影響的業(yè)戶，在特定情況下提供VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足其特殊需求并提升公司的品牌形象。VIP服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)業(yè)戶的具體需求和公司的實際情況進行定制和調(diào)整。

篇2：物業(yè)員工電話服務(wù)規(guī)范、業(yè)戶接待規(guī)范

　　物業(yè)員工電話服務(wù)規(guī)范、業(yè)戶接待規(guī)范

　　電話應(yīng)答規(guī)范

　　電話是現(xiàn)代社會使用最為普遍的一種通訊聯(lián)絡(luò)方式。目前各種商業(yè)機構(gòu)間的許多業(yè)務(wù)聯(lián)系都是通過電話來進行的，一家公司職員的電話應(yīng)接技巧優(yōu)劣將直接影響公司的形象和業(yè)務(wù)的開展；所以，強調(diào)員工的電話應(yīng)接技巧將成為現(xiàn)代企業(yè)確立自身形象的重要內(nèi)容。

　　1. 電話應(yīng)答的基本要求：

　　1.1 聲音：接聽電話時音量應(yīng)適中，吐字要清晰，語氣平緩，言簡意賅。

　　1.2 接聽：接電話要及時、迅速，不要讓電話鈴向超過三聲。

　　2. 接聽電話時的第一句話：

　　因為管理處的各個部門的職能不同或服務(wù)對象不同，所以接聽電話時的第一句話也是不同的。

　　譬如，前臺接待人員是代表管理處與物業(yè)內(nèi)、外的業(yè)戶接觸或提供服務(wù)的，所以她(或他)接電話的第一句話就應(yīng)是：

　　“您好，________管理處，我姓____，有什么可以幫您..."

　　管理處主要對住戶服務(wù)的部門(如物業(yè)部、工程部等)接聽電話的第一句話一般是：

　　“您好，我姓____，有什么可以幫您..."

　　3. 如來電的業(yè)戶要求的服務(wù)不在自己的工作職責范圍，應(yīng)委婉地說明原因；并做好電話記錄，交相關(guān)人員及時處理。

　　4. 接聽電話應(yīng)注意禮貌用語，如經(jīng)常使用“您好"、“謝謝"、“對不起"、“再見"等。

　　5. 電話應(yīng)答技巧

　　5.1 當業(yè)戶要找的同事不在辦公室時：

　　當你知道他/她在其他辦公室處理事務(wù)，你可以如下應(yīng)答：

　　“他/她在____辦公室，我?guī)湍乙幌拢埳缘取?

　　當你知道他/她所在辦公室的分機號碼，你也可以說：

　　“他/她在____辦公室，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請稍等。"

　　當你知道他/她正在開一個重要的會議，不便打擾，你可以如下答覆：

　　“他/她正在開會，請問您有什么事情可留言給他/她嗎？

　　如果他/她不堅持立刻要有關(guān)人員聽電話，可以讓他/她過會兒再打來，或留下他/她的電話號碼，以便你的同事回電。

　　5.2 當業(yè)戶要找的同事正在接聽其他電話時，你可以如下應(yīng)答：

　　“他/她正在接電話，請問您能否稍等片刻？"

　　“他/她正在接電話，請問您能否留下電話號碼，讓他/她稍后給您回電？"

　　“他/她正在接電話，找其他人幫您可以嗎？"

　　5.3 當你想遲一點回電時，你可以說：

　　“對不起，我現(xiàn)在有緊急的事要處理，請問您可否留下電話，我會盡快回電給您？"

　　5.4 當不得不讓__先生/小姐聽電話時，你可以說：

　　“這件事您可以找__先生/小姐談一下，他/她的電話號碼是______________。"

　　5.5 當你需要知道對方是誰時，可以說：

　　“對不起，請問您是哪個單元，貴姓名？"

　　5.6 內(nèi)線電話呼叫與應(yīng)答，對方應(yīng)機后先報姓名：

　　“您好，我是______，..."

　　也可部門、姓名一齊報。

　　6. 處理電話投訴的應(yīng)答技巧

　　6.1 當聽到業(yè)戶對某些問題投訴時：

　　如果投訴的內(nèi)容在您的管理范圍內(nèi)，你可以說：

　　“我感到很抱歉，我會馬上了解事情后盡快幫您解決的，..."

　　如果投訴的內(nèi)容不在你的管理范圍內(nèi)，你可以說：

　　“對不起，我會把事情反映給____部門，然后給您答覆，請留下 閣下資料。"

　　6.2 當你對一些問題或信息不清楚時，你應(yīng)該說：

　　“對不起，這件事我不太清楚，__先生/小姐也許可以幫助您。"

　　6.3 當業(yè)戶詢問涉及公司的政策或業(yè)戶的要求違背管理公約時，你應(yīng)該說：

　　“對不起，我無權(quán)處理此事，我會向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映閣下的意見。"

　　業(yè)戶投訴的內(nèi)容非常廣泛，在此我們不可能一一列舉。但是，在處理業(yè)戶投訴時，我們應(yīng)遵循的原則是：在不損害全體業(yè)主和管理處利益的前提下，我們應(yīng)設(shè)法為業(yè)戶提供快捷、周到的服務(wù)。

　　電話應(yīng)答要求

　　1.聲音：清晰明朗，不要說得太急。

　　2.接聽：電話鈴聲不要超過三次聲響。

　　3.不要說“喂"：接聽須說：“早好/午安，________管理處"。

　　接聽電話時，應(yīng)報上自己的名字，接線生在轉(zhuǎn)接后應(yīng)留意是否有人接聽，若無人接聽時，須代為接聽及記錄來電人的姓名、電話號碼或單位名稱，以便轉(zhuǎn)告。

　　4.如果要詢問對方一些信息，必須說明詢問的原因。

　　5.留意來電者的查詢，要經(jīng)常注意禮貌用語，

　　例如：“謝謝"“對不起"“再見"等等。注意以下用語：

　　不要用 改用

　　我不知道，不曉得。

　　對不起，我不太清楚。

　　他(們)不在。

　　對不起，他走開了。

　　遲一些來電。 有什么事嗎？我會代為轉(zhuǎn)告的，請留言。

　　單位員工的電話應(yīng)答技巧代表了公司的形象，這雖然是一件小事，但若接電話不到位，就有可能在無意間令業(yè)戶對管理處反感，從而令事情更惡化。

　　電話應(yīng)答技巧

　　1.當“他人"正在吃午飯、出去、在開會或出差了等情況時：

　　應(yīng)說：“對不起，他/她剛出外辦事，將會在__點鐘回來，請留下你的姓名，你能否留言？"

　　2.當“他/她"正在接聽其他電話時：

　　2.1 “你是否可以留言？"

　　2.2 “你能否稍等片刻？"

　　2.3 “是否可以找其他人幫忙？"

　　2.4 “我先幫你轉(zhuǎn)給他的/她的秘書，可以嗎？"

　　2.5 “你可以過會兒打來嗎？"

　　3.當你想遲一點回電時：

　　“我在15-20分鐘內(nèi)給你回電，行嗎？"

　　4. 當不得不讓____先生聽電話時：

　　4.1 “你可以找____先生聯(lián)絡(luò)。"

　　4.2 “我建議你找____先生談一談吧。"

　　5. 當你想知道對方是誰時：

　　5.1 “請問是哪一位。"

　　5.2 “我可否知道你的名字嗎？"

　　6. 當你想知道對方的單元：

　　“請你告訴我你的單元號，好嗎？"

　　7. 當想讓對方稍等一會兒時：

　　“謝謝你的來電，你能稍等幾分鐘嗎？/我先幫你轉(zhuǎn)給____先生，好嗎？

　　處理投訴電話應(yīng)答技巧

　　1.當聽到業(yè)戶對某些問題的投訴時：

　　"我感到非常抱歉，我會盡快了解事情后幫您解決問題的。"

　　2.當你對一些問題或信息不太清楚時：

　　"對不起，這件事情我不太清楚，____人(部門及職位)也許可以幫助你。"

　　3.當辦公室所有的人都離開以后：

　　"本部門的其他人都已經(jīng)下班了，您是否可以留言。"

　　4.當涉及公司的政策時：

　　"對不起，我無權(quán)處理這件事，但等我們核實后會答覆您的。"

　　辦公室業(yè)戶接待規(guī)范

　　管理處辦公室是處理業(yè)戶服務(wù)各方面事宜的主要場所，管理處辦公室員工待客的規(guī)范和禮儀直接反映了管理處員工的素質(zhì)和物業(yè)管理的水平。所以，辦公室員工更應(yīng)牢固樹立對業(yè)戶服務(wù)時的規(guī)范和禮儀意識。

　　1.管理處前臺工作員工在見到業(yè)戶進門時應(yīng)正視對方，在業(yè)戶走近前臺時，應(yīng)起立主動詢問：

　　"先生/小姐，請問您有什么事？"或

　　"先生/小姐，有什么事我可幫您的？"

　　2.在業(yè)戶表明來意后，應(yīng)幫助他/她找管理處對口工作人員。如對口工作人員不在辦公室，接待人員應(yīng)說：

　　"對不起，先生/小姐。(您要找的)__先生/小姐剛出外辦事了，您先請坐，我?guī)湍乙徽?幫您傳呼他。"或

　　"對不起，先生/小姐(您要找的)__先生/小姐不在，您不妨先和__先生/小姐先談一談。"

　　3.如果業(yè)戶有事要換個時間來訪，接待人員可以建議他/她留下名片或聯(lián)系電話。

　　4.管理處工作人員在工作時間應(yīng)穿著整潔制服及佩帶工作證。

　　5.業(yè)戶在場時，管理處工作人員不應(yīng)談?wù)搩?nèi)部或其他與工作無關(guān)的事務(wù)。

篇3：小區(qū)業(yè)戶咨詢服務(wù)規(guī)范

　　1.目的

　　確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準確、合理地得到答復(fù)與跟進。

　　2.適用范圍

　　適用于本公司轄下樓盤管理處在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。

　　3.職責

　　3.1 物業(yè)中心的客服組負責對業(yè)戶咨詢的歸口管理;

　　3.2 樓盤物業(yè)部轄下各部門協(xié)助客服組作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;

　　3.3 樓盤物業(yè)部負責人負責總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)本樓盤需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

　　4.工作程序

　　4.1 工作要求

　　4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;

　　4.1.2客服組人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤動力工程部、安全管理部、租賃部、會所和財務(wù)室的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;

　　4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客服組不能及時答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復(fù);

　　4.1.4咨詢服務(wù)的過程均要按《客服前臺臺帳》的要求做出記錄。

　　4.2咨詢服務(wù)操作流程

　　4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復(fù)的即時做出答復(fù),不能即時答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間,重要的咨詢事情立即向客服組負責人匯報,需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關(guān)部門跟進與答復(fù)。

　　4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、動力工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)中心負責人協(xié)調(diào)解決。

　　4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客服組須請示物業(yè)部負責人后,方能做出答復(fù)或指引。

　　4.2.4客服組負責人每天查看《客服前臺臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向管理處負責人匯報。

　　4.2.5物業(yè)部負責人每周不少于一次查看《客服前臺臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準,由物業(yè)部負責人安排提供協(xié)助。

　　4.3驗收標準

　　4.3.1 無與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;

　　4.3.2 完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;

　　5.相關(guān)文件及記錄表格

　　5.1 《客服前臺臺帳》

篇4：工程部人員進入業(yè)戶單元內(nèi)維修服務(wù)規(guī)范

　　員工如何按照服務(wù)規(guī)范進入業(yè)戶單元內(nèi)進行維修工作，不僅是一個技術(shù)工作，也是包含了禮儀禮貌、勞動紀律等多方面問題，因此進入業(yè)戶單元工作的員工必須具有較強的服務(wù)意識，要把進入業(yè)戶單元工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水平的過程。為加強管理強化規(guī)范意識，特定進入業(yè)戶單元維修規(guī)范如下：

　　一、 進業(yè)戶單元服務(wù)必須征得業(yè)戶同意。通常應(yīng)先通過客戶服務(wù)部同業(yè)戶進行預(yù)約，講明維修的工作內(nèi)容，及大約完成工作所需的時間，得到同意后到達業(yè)戶前臺仍需簡要說明情況，待前臺工作人員同意后在業(yè)戶指引下前往維修區(qū)域。

　　二、 維修人員應(yīng)著裝規(guī)范、整潔并正確佩帶員工胸卡。在進入業(yè)戶辦公室時，應(yīng)輕輕敲門。業(yè)戶開門后，員工要說：“先生(小姐)您好，我們需要對**設(shè)備進行保養(yǎng)(檢查、維修)，可以進去嗎?”得到業(yè)戶同意后應(yīng)回復(fù)：“謝謝”。在工作期間嚴禁坐臥，不得翻動、使用客人物品，不得談?wù)撆c維修工作無關(guān)的話題，不得收受業(yè)戶任何贈品。

　　三、 進入業(yè)戶房間，應(yīng)在鞋上套上鞋套，隨身攜帶的工具和配件應(yīng)裝入工具包(箱)中或注意拿好不要嗑碰業(yè)戶的家具及地面。

　　四、 到達工作地點后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在地面，用來放置工具和需要拆卸的零件，不得直接放在地上。

　　五、 操作、講話時要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免時應(yīng)事先向業(yè)戶講明情況，并說：“非常對不起”。

　　六、 工作完畢，收拾好工具，向業(yè)戶介紹維修保養(yǎng)情況，告訴業(yè)戶正確使用設(shè)備的注意事項，并請業(yè)戶驗收(簽字)。業(yè)戶感到滿意后方可離開。例行檢查也要告訴業(yè)戶設(shè)備情況是否良好或有什么問題(有些個別情況不便于業(yè)戶知道的除外)，需要怎么處理。

　　七、 離開前應(yīng)把所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受到污染，無法馬上處理干凈的要立即通知保潔人員處理。

　　八、 拿好維修用品(工具袋應(yīng)背在肩上，工具箱可用手拎)走出業(yè)戶單元的腳步要輕。走到門口時，應(yīng)回身面向業(yè)戶說：“謝謝您，再見”。