物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)結(jié)構(gòu)及制定方法

　　(一)、公司總目標(biāo)

　　1、公司所管理物業(yè)要逐步達(dá)到區(qū)級、市級或省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，來提升公司知名度，創(chuàng)造出公司獨(dú)有品牌，為公司將來通過內(nèi)審評定打好基礎(chǔ)。

　　2、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%。

　　3、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。

　　4、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　(二)、目標(biāo)分解

　　1、公司綜合管理：

　　(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

　　(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2%

　　(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　　(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

　　(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%

　　(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%

　　(7)、合同評審率100%

　　(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

　　(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

　　2、公司各小區(qū)管理處：

　　(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

　　(2)、限時服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

　　(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%

　　(4)、收費(fèi)困難原因收集分析及時率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

　　(5)、收費(fèi)金額差錯率≤1‰

　　(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

　　(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

　　(8)、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。

　　(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

　　3、各小區(qū)保安部：

　　(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

　　(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

　　(4)、機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

　　(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%

　　4、各小區(qū)工程部：

　　(1)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

　　(4)、機(jī)電設(shè)備檢修及時率100%

　　(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

　　(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

　　(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

　　(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

　　質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：

　　《舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展》

　　舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境，以滿足業(yè)主“生理上的基本需求”。

　　安全：安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

　　尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

　　優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

　　發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項目，使公司持續(xù)向前發(fā)展

篇2：《X地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強(qiáng)對項目工程質(zhì)量的管理，提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：

　?。?）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司所有項目。

　?。?）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，均必須強(qiáng)制參照執(zhí)行。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的使用程序

　　集團(tuán)公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和開發(fā)計劃，組織集團(tuán)公司相關(guān)職能部門，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的要求，進(jìn)行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗收工作。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督

　　集團(tuán)工程管理中心及相關(guān)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，在移動辦公、蹲點(diǎn)檢查、專項檢查過程中，必須依照標(biāo)準(zhǔn)對項目公司的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和處罰。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

　　（1）項目公司、各級檢查人員、集團(tuán)公司相關(guān)部門在實(shí)際工作過程中如認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，向集團(tuán)工程管理中心提交工期標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請（建議），并說明調(diào)整理由。

　　（2）集團(tuán)公司工程管理中心組織相關(guān)部門對質(zhì)量調(diào)整申請（建議）進(jìn)行評估。

　?。?）如經(jīng)評估，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)需要調(diào)整的，由集團(tuán)公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并由集團(tuán)公司工程管理中心修正后發(fā)布。

　　（4）項目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)要求的，最低調(diào)整范圍不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、罰則

　?。?）集團(tuán)公司工程管理中心未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗收工作，處罰集團(tuán)公司工程管理中心負(fù)責(zé)人500元/次。

　?。?）項目公司未能按照本辦法要求，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經(jīng)理1000元/次，處罰工程部分管領(lǐng)導(dǎo)1000元/次，處罰工程部負(fù)責(zé)人500元/次。

　?。?）各級檢查人員未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　?。?）本辦法自發(fā)布之日起生效。

　?。?）本辦法解釋權(quán)在集團(tuán)公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　1)事件發(fā)生人員達(dá)到數(shù)100%。

　　2)月績效考評人數(shù)100%。

　　3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。

　　4)員工培訓(xùn)人數(shù)100%。

　　5)外部通知及時傳達(dá)率100%。

　　6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。

篇4：某公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　1.目的

　　為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向，特制定本程序。

　　2.范圍

　　公司各級制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。

　　3.權(quán)責(zé)

　　3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布：副總經(jīng)理;

　　3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定：品管部;

　　3.3分目標(biāo)擬定：各部門;

　　3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行：各部門。

　　4.定義

　　4.1 質(zhì)量方針：由公司高層制定的，反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。

　　4.2 質(zhì)量目標(biāo)：為落實(shí)質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化，階段性的奮斗目標(biāo)。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見附件一)

　　5.2 組織最高層，即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時，制定出公司質(zhì)量方針，以確定公司質(zhì)量管理的總體方向，在制定方針時應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)：

　　5.2.1 力求滿足客戶需求;

　　5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;

　　5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;

　　5.2.4 與公司長遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。

　　5.3 公司方針確立后，應(yīng)公布方針，各部門組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。

　　5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，各部門根據(jù)總體目標(biāo)，制定部門分目標(biāo)，以確?？傮w目標(biāo)的順利完成，新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想，并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。

　　5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行，核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。

　　5.6 各項目標(biāo)制定后通過實(shí)施，由公司高層及各部門，對其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討，具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

　　5.7 針對檢討結(jié)果，如方針與目標(biāo)不合理，經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。

　　6.相關(guān)文件

　　6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序

　　6.2 管理審查程序

　　6.3 內(nèi)部溝通管理程序

　　6.4 文件與資料管理程序

　　7.使用表單

　　無

　　8.附件

　　8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

　　附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖