物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理

　　1.目的

　　確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

　　2.適用范圍

　　適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評(píng)審和報(bào)告。

　　3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo)，并加以實(shí)施。

　　4.質(zhì)量方針制訂過程

　　4.1通過各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策，以滿足業(yè)主的需要;同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

　　4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針，并對(duì)方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　4.3根據(jù)質(zhì)量方針，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo)，以質(zhì)量方針為中心，以事實(shí)為依據(jù)，目標(biāo)值應(yīng)可測量，并盡可能可量化。

　　5.質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施

　　5.1管理者代表應(yīng)對(duì)本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到溝通和理解，并讓全體員工認(rèn)識(shí)到對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

　　5.2各職能部門應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則，展開質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化，不能空洞或不切實(shí)際。

　　5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次，要在一月底前完成目標(biāo)展開，目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：

　　5.3.1展開項(xiàng)目

　　5.3.2目標(biāo)值

　　5.3.3實(shí)施方案

　　5.3.4完成時(shí)間

　　5.3.5協(xié)作部門

　　5.4貫徹質(zhì)量方針，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。

　　5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫，管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

　　5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況，要自行組織定期評(píng)審對(duì)存在的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改,必要時(shí)可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。

　　6質(zhì)量方針

　　為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：

　　"舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展"　　舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在"溫暖、潔凈、方便、快捷"的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境，以滿足業(yè)主"生理上的基本需求"。

　　安全：安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人"安全需求"的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

　　尊貴："以人為尊"、"以人為本"的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足"受人尊重的需求"。

　　優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)"社交"和"自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)"的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

　　發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司持續(xù)向前發(fā)展;

　　7質(zhì)量目標(biāo)及分解值

　　(一)、公司總目標(biāo)

　　1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%　　2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。

　　3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　(二)、目標(biāo)分解

　　1、綜合管理部：

　　(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

　　(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動(dòng)率≤2%

　　(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　　(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

　　(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

　　(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

　　(7)、合同評(píng)審率100%

　　(8)、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購率≥95%,

　　(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

　　2、管理處：

　　(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

　　(2)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%　　(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

　　(4)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

　　(5)、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

　　(6)、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

　　(7)、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

　　(8)、業(yè)主/租賃戶對(duì)服務(wù)工作滿意率≥95%。

　　(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

　　3、保安部：

　　(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

　　(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

　　(4)、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

　　(5)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

　　4、工程部：

　　(1)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

　　(4)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

　　(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%　　(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

　　(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

　　(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

篇2：《X地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量的管理，提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識(shí)。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計(jì)圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：

　　（1）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司所有項(xiàng)目。

　　（2）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實(shí)業(yè)投資（杭州）有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，均必須強(qiáng)制參照?qǐng)?zhí)行。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的使用程序

　　集團(tuán)公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃，組織集團(tuán)公司相關(guān)職能部門，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的要求，進(jìn)行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督

　　集團(tuán)工程管理中心及相關(guān)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，在移動(dòng)辦公、蹲點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查過程中，必須依照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目公司的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和處罰。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

　　（1）項(xiàng)目公司、各級(jí)檢查人員、集團(tuán)公司相關(guān)部門在實(shí)際工作過程中如認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，向集團(tuán)工程管理中心提交工期標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)（建議），并說明調(diào)整理由。

　　（2）集團(tuán)公司工程管理中心組織相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量調(diào)整申請(qǐng)（建議）進(jìn)行評(píng)估。

　　（3）如經(jīng)評(píng)估，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)需要調(diào)整的，由集團(tuán)公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并由集團(tuán)公司工程管理中心修正后發(fā)布。

　　（4）項(xiàng)目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)要求的，最低調(diào)整范圍不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、罰則

　　（1）集團(tuán)公司工程管理中心未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗(yàn)收工作，處罰集團(tuán)公司工程管理中心負(fù)責(zé)人500元/次。

　　（2）項(xiàng)目公司未能按照本辦法要求，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行現(xiàn)場施工與檢查驗(yàn)收工作的，處罰項(xiàng)目公司總經(jīng)理1000元/次，處罰工程部分管領(lǐng)導(dǎo)1000元/次，處罰工程部負(fù)責(zé)人500元/次。

　　（3）各級(jí)檢查人員未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　　（1）本辦法自發(fā)布之日起生效。

　　（2）本辦法解釋權(quán)在集團(tuán)公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　1)事件發(fā)生人員達(dá)到數(shù)100%。

　　2)月績效考評(píng)人數(shù)100%。

　　3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。

　　4)員工培訓(xùn)人數(shù)100%。

　　5)外部通知及時(shí)傳達(dá)率100%。

　　6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計(jì)算在每月5日前完成。