一、總目標(biāo)
　　
　　1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
　　
　　2、房屋及公共設(shè)施完好率達≥98%。
　　
　　3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
　　
　　二、目標(biāo)分解
　　
　　1、綜合管理：
　　
　　（1）、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%
　　
　　（2）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
　　
　　（3）、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
　　
　　（4）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%
　　
　　（5）、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
　　
　　2、客服管理：
　　
　　（1）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
　　
　　（2）、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%
　　
　　（3）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%
　　
　　（4）、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
　　
　　（5）、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
　　
　　（6）、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。
　　
　　（7）環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
　　
　　（8）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
　　
　　（9）、物業(yè)管理為用戶提供24小時服務(wù)。
　　
　　3、保安管理：
　　
　　（1）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
　　
　　（2）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
　　
　　（3）、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
　　
　　（4）、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
　　
　　（5）、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%
　　
　　4、工程管理：
　　
　　（1）、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%
　　
　　（2）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
　　
　　（3）、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
　　
　　（4）、機電設(shè)備檢修及時率100%
　　
　　（5）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
　　
　　（6）、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
　　
　　（7）、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%
　　
　　（8）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
　　
　　三、管理標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　（一）設(shè)施設(shè)備管理：
　　
　　1、建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整；建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達100%。
　　
　　2、各種設(shè)備標(biāo)識清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求。
　　
　　3、潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi)。
　　
　　4、設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
　　
　　5、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。
　　
　　（二）停車場及交通：
　　
　　1、公共停車場無亂停車現(xiàn)象，車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次。
　　
　　2、停車位每兩年重新施劃一次。
　　
　　3、嚴(yán)禁重載車駛?cè)氩⑼Ａ簟?br />　　
　　4、車輛按照規(guī)定通行方向行駛。
　　
　　5、道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
　　
　　（三）安全保衛(wèi)：
　　
　　1、按規(guī)定巡邏路線，時間實現(xiàn)24小時巡查值班，每兩小時走動巡邏一次。每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。
　　
　　2、實行24小時監(jiān)視保安對象，監(jiān)控室每兩小時與巡邏崗聯(lián)絡(luò)情況一次。
　　
　　3、樓內(nèi)保安實行12小時值班和24小時巡查制度。
　　
　　4、做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。
　　
　　（四）房產(chǎn)管理：
　　 1、房管員每天上、下午巡查一次。樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如。
　　
　　2、空房設(shè)施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門。
　　
　　3、在大風(fēng)、大雨、大雪等天氣來臨前夕，應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免發(fā)生意外。
　　
　　4、屋頂每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次。
　　
　　5、對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。
　　
　　6、公共區(qū)域地磚每3年進行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時維修。
　　
　　7、窗每年保養(yǎng)一次。對門窗框松動、翹曲，損壞的應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后填實墻洞，翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇，應(yīng)卸下進行矯正，重新安裝。每年對配件上油一次。
　　
　　8、吊頂每3年進行全面保養(yǎng)一次，揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。日常對吊頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換。
　　
　　9、防盜網(wǎng)、花園圍欄根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應(yīng)刷油漆一次，最長時間不超過4年。
　　
　　10、雨篷挑檐每年全面檢查一次，對螺絲部位進行加固，對脫膠部位進行補膠。在大雨、大雪或大風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。
　　
　　（五）房屋維修：
　　
　　1、屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%；房屋本體每周巡檢一次,報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。
　　
　　2、內(nèi)墻飾面每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫的應(yīng)修補；對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，發(fā)現(xiàn)有脫落或空鼓的地方，及時修補或進行更換。
　　
　　3、樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面每3年進行一次全面保養(yǎng)，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時粉刷修理；對粉刷內(nèi)部有損壞的，有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進行修補。
　　
　　4、門每年全面保養(yǎng)一次。對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對防火門及其它類型門每年對軸承上油一次。對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時修補。
　　
　　5、玻璃幕墻(包括玻璃門)每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng)，對玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠，對玻璃門軸上油一次。
　　
　　（六）綠地、庭院綠化：
　　
　　1、做好修剪、植物、植被病蟲害的防治和綠化的養(yǎng)護管理（施肥、造型、修剪、補栽等）。
　　
　　2、夏季每周澆1--2次水。根據(jù)天氣，可適當(dāng)延長澆水間隔或酌情減少澆水次數(shù)。
　　
　　3、花灌木、綠籬以及造型樹，每月修剪一次。綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次，喬木每年1-2次。
　　
　　4、人工拔除雜草每半月全面進行一次。沒有明顯的雜草，草地的純度為90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。
　　
　　5、草坪內(nèi)沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。6、每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥。
　　
　　（七）道路維修養(yǎng)護：
　　
　　1、人行道、車行道每年保養(yǎng)道路一次，對表面起砂的用高強速凝水泥砂漿修復(fù)。
　　
　　2、日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補。
　　
　　3、每月清理一次區(qū)內(nèi)場地道路上砂漿、混凝土結(jié)塊。
　　
　　4、每周檢查修補一次區(qū)內(nèi)方磚道路。
　　
　　（八）衛(wèi)生清掃保潔：
　　
　　1、樓內(nèi)公共區(qū)域每日早中晚各全面清掃一次。
　　
　　2、樓梯扶手每天早晨擦拭一次。
　　
　　3、每日全面清掃區(qū)內(nèi)場地兩次，保持12小時走動保潔。
　　
　　4、春夏秋三季每月水洗樓外踏步一次。
　　
　　5、垃圾做分類袋裝化收集、日常做好“四害”的清殺工作與定期防疫工作。
　　
　　6、公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%。
　　
　　7、衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。
　　
　　（九）裝修管理：
　　
　　1、按程序申報審批、驗收。房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責(zé)任書簽訂率100%。
　　
　　2、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%，禁止率達95%。
　　
　　3、裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識的區(qū)域堆放，停留時間不超過48小時。
　　
　　4、裝修材料實行室外定點定范圍堆放，對方區(qū)域?qū)嵭泻唵螄鷵酢?br />　　
　　（十）垃圾存放清運：
　　
　　1、區(qū)內(nèi)無垃圾堆放情況。樓內(nèi)垃圾每日早晚各傾倒一次。室外堆放垃圾每日外運一次。
　　
　　2、實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
　　
　　3、潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施表面干凈，無破損。
　　
　　4、公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
　　5、潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
　　
　　6、綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。無紙屑、煙頭、石塊等雜物和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
　　
　　（十一）樓宇外墻保潔美觀：
　　
　　1、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達100%。
　　
　　2、墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象；室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。
　　
　　3、外支架無銹蝕現(xiàn)象。
　　
　　4、每年對重點部位進行清洗；每3年進行全面清洗。
　　
　　5、發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時進行修補，恢復(fù)原樣。
　　
　　6、對于外墻滲水的應(yīng)立即采取處理。
　　
　　（十二）供電、暖、水管理：
　　
　　1、每年定期檢查維修。管道每3年應(yīng)全部刷油一次，對重點部位，有必要時可以增加次數(shù)。
　　
　　2、室外一樓地面的管道可以每年刷油一次；對室內(nèi)管道，嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時刷油漆。
　　
　　3、采暖期前對供暖設(shè)施作一次全面檢查維修并做試水。
　　
　　4、正常限電、限水、停電、停水提前24小時通告用戶。
　　
　　5、嚴(yán)格執(zhí)行供水、電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；水電表完好，計量準(zhǔn)確。做好電水表月查收及統(tǒng)計工作。
　　
　　6、消防泵每月運轉(zhuǎn)一次（10分鐘）。
　　
　　（十三）消防：
　　
　　1、每周定期檢查滅火器和消火栓水帶一次。
　　
　　2、每周檢查室外消防栓連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，每月逐個出水實驗一次，
　　
　　每年進行一次全面檢查。
　　
　　3、每周檢查、維修和調(diào)試消防控制室設(shè)備一次。
　　
　　4、每月檢查一次入住業(yè)戶室內(nèi)防火情況。
　　
　　5、消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作。
　　
　　6、消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，消防器材標(biāo)識清晰，消防泵運行正常，消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水。
　　
　　（十四）物業(yè)保險：
　　
　　根據(jù)物業(yè)需要情況辦理物業(yè)保險
　　
　　（十五）廣告、燈箱和牌匾管理：
　　
　　1、設(shè)置按照管理規(guī)定程序?qū)徟Ⅱ炇铡?br />　　
　　2、區(qū)域標(biāo)識明顯，完好率達100%；樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。
　　
　　3、廣告、燈箱和牌匾亮化率100%；照明設(shè)施完好率100%。
　　
　　（十六）電梯管理：
　　
　　1、日檢：衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生，上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動，警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。
　　
　　2、周檢：每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令（指示燈、到站停靠）正常，轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。
　　
　　3、季檢：導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。曳引繩樓層標(biāo)識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點調(diào)整。
　　
　　4、年檢：每年度對電梯作綜合檢查，辦理安全檢測年檢手續(xù)。
　　
　　5、電梯實行錯峰運行管理，早中晚高峰時間實行雙梯運行（每日不超過四個小時），其他時間采取單梯運行（根據(jù)業(yè)戶入住情況采取24小時或18小時））。
　　
　　（十七）給水水池：
　　
　　1、水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。每年春秋定期清掏、消毒兩次。
　　
　　2、每日巡檢兩次，每月揭蓋檢查水池一次并作簡單清理。
　　3、具有“二次供水設(shè)施許可證”和“二次供水衛(wèi)生合格證”；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。
　　
　　（十八）下水井及管線：
　　
　　1、污水井每年揭蓋檢查清理污泥一次。管線疏通一次。
　　
　　2、雨季每周檢查雨水井和明溝、管線一次。
　　
　　3、井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
　　
　　4、排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象，無積水、浸泡現(xiàn)象,
　　
　　（十九）樓型燈、庭院燈：
　　
　　1、草坪燈、裝飾燈、樓型燈、路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象。2、各類照明燈具完好率達100%。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。
　　
　　3、公共照明按時開關(guān)，背景音樂按時播放。（時間表另定）
　　
　　（二十）綜合：
　　
　　1、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。
　　
　　2、設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。
　　
　　3、非上班時間及時關(guān)閉部分照明和用電設(shè)備，盡量降低其損耗，減少運行費用。
　　
　　4、注重環(huán)保和生態(tài)，預(yù)防二次污染的發(fā)生。在管理實踐中，防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生。

篇2：《X地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質(zhì)量的管理，提高從業(yè)單位的質(zhì)量意識。發(fā)揮從業(yè)單位在工程建設(shè)中控制工程質(zhì)量的積極性。根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程、合同文件、設(shè)計圖紙等制定了本標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍：

　　（1）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實業(yè)投資（杭州）有限公司所有項目。

　　（2）本標(biāo)準(zhǔn)適用于**實業(yè)投資（杭州）有限公司開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，均必須強制參照執(zhí)行。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和開發(fā)計劃，組織集團公司相關(guān)職能部門，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的要求，進行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗收工作。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的檢查監(jiān)督

　　集團工程管理中心及相關(guān)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標(biāo)準(zhǔn)對項目公司的工程質(zhì)量進行檢查和處罰。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

　　（1）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關(guān)部門在實際工作過程中如認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，向集團工程管理中心提交工期標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請（建議），并說明調(diào)整理由。

　　（2）集團公司工程管理中心組織相關(guān)部門對質(zhì)量調(diào)整申請（建議）進行評估。

　　（3）如經(jīng)評估，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確實需要調(diào)整的，由集團公司工程管理中心調(diào)整施工質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并由集團公司工程管理中心修正后發(fā)布。

　　（4）項目公司提出調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)要求的，最低調(diào)整范圍不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、罰則

　　（1）集團公司工程管理中心未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進行現(xiàn)場工程管理的質(zhì)量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負(fù)責(zé)人500元/次。

　　（2）項目公司未能按照本辦法要求，依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，進行現(xiàn)場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經(jīng)理1000元/次，處罰工程部分管領(lǐng)導(dǎo)1000元/次，處罰工程部負(fù)責(zé)人500元/次。

　　（3）各級檢查人員未能依據(jù)《**地產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　　（1）本辦法自發(fā)布之日起生效。

　　（2）本辦法解釋權(quán)在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　C公司行政部部門的質(zhì)量目標(biāo)

　　1)事件發(fā)生人員達到數(shù)100%。

　　2)月績效考評人數(shù)100%。

　　3)月員工平安禮儀執(zhí)行合格率98%。

　　4)員工培訓(xùn)人數(shù)100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內(nèi)部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。