空置房屋交付作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的
為業(yè)主快速、有序地辦理入住手續(xù)。
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司規(guī)范業(yè)主入住手續(xù)的辦理。
3、操作人員及技能要求
3.1操作人員：管理員，水暖、電工。
3.2技能：經(jīng)過物業(yè)公司專項培訓(xùn)合格后方可上崗。
4、工作頻度
每日八小時，業(yè)主隨到隨辦。
5、工作標(biāo)準(zhǔn)
快速、準(zhǔn)確。
6、作業(yè)指導(dǎo)
6.1管理員負(fù)責(zé)接待，查驗業(yè)主提供的資料：入住通知單、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件。
6.2核對正確無誤后，請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》，簽訂相關(guān)物業(yè)協(xié)議和承諾，若業(yè)主同時辦理裝修手續(xù)的情況下應(yīng)填寫《裝修申請表》、《裝修保證書》、《消防安全責(zé)任書》、《房屋裝修管理協(xié)議》，并將一式兩份的協(xié)議等返還業(yè)主一份。
6.3發(fā)放《住戶手冊》、《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》、《使用說明》和《質(zhì)量保證書》。
6.4前臺接待員負(fù)責(zé)預(yù)收三個月的物業(yè)管理費，并開據(jù)相應(yīng)的票據(jù)。
6.5管理員發(fā)放鑰匙、圖紙等資料，業(yè)主在《物品發(fā)放登記表》上簽字。
6.6管理員及水電維修工協(xié)同業(yè)主驗收房屋：
6.6.1抄寫水、電、氣表讀數(shù)。
6.6.2電工驗示室內(nèi)各項配電設(shè)施，由業(yè)主陪同一一檢驗，發(fā)現(xiàn)問題管理員認(rèn)真作好記錄并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
6.6.3由水工負(fù)責(zé)冷、熱水管試壓試驗，按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，試壓合格及下水暢通。
6.6.4管理員陪同業(yè)主對房屋土建進(jìn)行全面驗收，發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好記錄并協(xié)調(diào)處理。
6.6.5由管理員告知業(yè)主有關(guān)注意事項。
6.6.6由業(yè)主在《驗房表》上簽字，并書面記錄存在的工程問題。對存在的需整改問題書面報送開發(fā)商解決，并在限定的時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主再次復(fù)驗。
6.7將領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主基本情況登記表、協(xié)議、驗房表、房屋裝修管理協(xié)議、裝修申請表、裝修保證書、消防安全責(zé)任書、業(yè)主身份證復(fù)印件(被委托人身份證復(fù)印件及業(yè)主書面委托書)、照片、發(fā)票復(fù)印件、合同復(fù)印件等分類、歸檔。
6.8微機員將業(yè)主檔案輸入微機，以備查詢和費用收取工作。
篇2：已接管空置房管理工作規(guī)程
已接管空置房管理工作規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的規(guī)范有序。
2.0 適用范圍
適用于江蘇城置物業(yè)服務(wù)有限公司各項目已接管的空置房管理。
3.0 職責(zé)
3.1片區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對空置房屋檔案資料的管理;
3.2 內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)空置房管理計劃的制定與實施;
3.3 片區(qū)客戶經(jīng)理、片區(qū)工程人員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作;
3.4 片區(qū)保潔人員負(fù)責(zé)空置房屋的清潔工作;
3.5項目分管助理負(fù)責(zé)監(jiān)督空置房管理工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程
4.1 空置房的定義：開發(fā)公司未銷售或者未交付給業(yè)主的房屋;
4.2 空置房的登記建檔;
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房，由各片區(qū)客戶經(jīng)理在電腦上進(jìn)行房屋資料、住戶資料登錄及更新;
4.2.2 每月26日內(nèi)勤主管與開發(fā)公司銷售部核對未銷售空置房的情況，并登記在《空置房屋動態(tài)表》中;
4.2.3 已銷售未交付的空置房由客戶經(jīng)理填報《空置房屋動態(tài)表》并于每月27日報內(nèi)勤主管審核
4.2.4 空置房屋已銷售、已辦理入住手續(xù)的，應(yīng)建立業(yè)主檔案，《房屋驗收清單》一并轉(zhuǎn)入業(yè)主檔案，存入檔案室保存。
4.3空置房鑰匙借用
4.3.1空置房鑰匙借用由巡查人填寫《鑰匙借用登記表》，由內(nèi)勤主管審批后，到客戶服務(wù)中心借出;
4.3.2 巡查人員在當(dāng)日巡查計劃完成后，交還至客戶服務(wù)中心。如未歸還的，按照《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.4空置房的檢查維護(hù)
4.4.1內(nèi)勤主管于每月29日匯總空置房信息，更新《空置房一覽表》，編制次月空置房巡查計劃，報分管項目經(jīng)理助理審核，項目經(jīng)理審批。
4.4.2每月1日分管項目經(jīng)理助理根據(jù)《空置房巡查計劃》安排片區(qū)客戶經(jīng)理及工程人員對空置房進(jìn)行交替巡查。
4.4.3片區(qū)客戶經(jīng)理及工程人員依照計劃巡查空置房并做好記錄;
4.4.4空置房的巡查范圍包括：
室內(nèi)空氣開關(guān)、照明、給排水管路、陽臺地漏、塑鋼門窗(月牙鎖是否損壞)、進(jìn)戶門(把手、鎖眼、貓眼)、空調(diào)機位(有無存水現(xiàn)象)、墻體(有無滲漏現(xiàn)象)、空調(diào)機洞(有無出現(xiàn)外高內(nèi)地的現(xiàn)象);部分含閣樓、平臺的空置房的地漏(是否有堵塞)
4.4.5《空置房檢查表》張貼于入戶門室內(nèi)面，檢查人員巡查后將檢查結(jié)果記錄在《空置房檢查表》中，并簽字確認(rèn)。
4.4.6巡查人員在每雙月份的最后一次巡查時將《空置房檢查表》回收交內(nèi)勤主管核查并簽字確認(rèn)。巡查人在次月巡查時重新將《空置房檢查表》貼于空置房進(jìn)戶門室內(nèi)面。
4.4.7外勤主管每月安排片區(qū)保潔對空置房進(jìn)行一次保潔工作，清理完畢后保潔人員在空置房檢查表上簽字確認(rèn)。
4.4.8巡查人員在檢查結(jié)束后，完成以下工作方可離開：
4.4.8.1關(guān)閉照明總開關(guān)和水總閥門;
4.4.8.2反鎖入戶門;
4.4.8.3關(guān)閉門窗，反鎖月牙鎖。
4.5在日常巡查空置房計劃外，項目部根據(jù)各地汛期時間，在汛期前組織人員對所有空置房進(jìn)行一次全面的排查，特別針對有平臺、陽臺的空置房地漏進(jìn)行清理，保證汛期排水通暢。清理完畢后簽字確認(rèn)。
4.6檢查落實
4.6.1客戶經(jīng)理與工程人員巡查時相互檢查巡查落實情況，發(fā)現(xiàn)異常情況(無巡查記錄、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備配件、線路等損壞或丟失)，做好記錄并立即向分管項目經(jīng)理助理匯報;
4.6.2內(nèi)勤主管每月抽查全部空置房的10%，檢查客戶經(jīng)理、工程人員的巡查情況并在《空置房檢查表》上簽字確認(rèn);
4.6.3項目經(jīng)理分管助理每季度抽查全部空置房的10%，查看以往巡查記錄有無缺失，并在《空置房檢查表》上簽字確認(rèn)。
5.0 支持文件
5.1《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程》
5.2 《項目檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程》
5.3 《項目員工獎懲制度》
6.0 支持表單
6.1 《空置房一覽表》
6.2 《空置房檢查表》
6.3 《空置房屋動態(tài)表》
篇3：房屋交付手續(xù)辦理程序
房屋交付手續(xù)辦理程序
一.目的
規(guī)范房屋交付手續(xù)辦理工作,保證房屋交付順利完成。
二.范圍
適用于XX物業(yè)各管理處房屋交付辦理工作。
三.職責(zé)
一.部門職責(zé)
1.房屋交付前準(zhǔn)備工作階段是指管理處成立至房屋交付階段。
房屋交付前準(zhǔn)備工作內(nèi)容：管理處架構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、房屋交付工作策劃、設(shè)備設(shè)施及房屋的接管驗收。
2.總經(jīng)理辦公室房屋交付前準(zhǔn)備工作。
(1)負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核、采購。
(2)負(fù)責(zé)新建管理處交通運輸工具的調(diào)配工作。
(3)負(fù)責(zé)管理處職員工作服的訂制。
(4)根據(jù)《物業(yè)管理方案》審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制。
(5)負(fù)責(zé)新建管理處人員的招聘，入職培訓(xùn)及考核。確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員房屋交付前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。
(6)組織房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。
(7)負(fù)責(zé)調(diào)配房屋交付手續(xù)辦理期間服務(wù)人員及組織相關(guān)培訓(xùn)。
3.財務(wù)部房屋交付前準(zhǔn)備工作
(1)制定物業(yè)管理處開辦費使用計劃,包括：辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算。并落實到位。
(2)負(fù)責(zé)新項目各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的審定。
(3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財務(wù)制度建賬及財務(wù)軟件的使用。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購工作。
4.品質(zhì)部房屋交付前準(zhǔn)備工作
(1)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及與房屋交付工作辦理程序的培訓(xùn)。
(2)指導(dǎo)管理處分類建立物業(yè)管理檔案資料。
(3)負(fù)責(zé)管理處接管物業(yè)房屋交付前清潔費用的審定。
(4)負(fù)責(zé)審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件及房屋交付資料。
(5)負(fù)責(zé)審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購審核。
(6)分期開發(fā)項目，從第二期開始由管理處自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)、資料審核、現(xiàn)場準(zhǔn)備。
5.新建管理處經(jīng)理房屋交付前準(zhǔn)備工作
(1)落實各類管理用房的裝修。
(2)負(fù)責(zé)擬定房屋交付工作計劃時間表，包括：工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時間等，報綜合部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(3)負(fù)責(zé)內(nèi)部管理運作相關(guān)工作：
A.編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說明書，報辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
B.物資的采購：根據(jù)《物業(yè)管理方案》負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：
a.辦公用品：家私、各類文具等。
b.辦公設(shè)備：打印機、電話、復(fù)印機、傳真機、空調(diào)等。
c.后勤服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。
e.清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機等。
f.安全設(shè)備：對講機、電警棍、手電筒等。
g.加工維修設(shè)備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
(4)根據(jù)物業(yè)實際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、背景音樂、信箱、康樂休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。
(5)指定專人記錄房屋交付前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項費用，以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。
(6)負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理：與政府、公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、物業(yè)辦、派出所、街道辦事處、居委會等。
二.房屋接管驗收
1.管理處主任指定專人與綜合部、地產(chǎn)相關(guān)部門協(xié)調(diào)房屋接管驗收，并將驗收存在的問題提交責(zé)任部門限期整改。
2.由工程主管與地產(chǎn)相關(guān)部門理順返修流程，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場施工人員聯(lián)系電話等。
3.管理處主任指定專人與地產(chǎn)相關(guān)部門移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。
三.房屋交付工作策劃
1.管理處經(jīng)理與地產(chǎn)相關(guān)部門做好房屋交付策劃工作，對有關(guān)銷售承諾、房屋交付現(xiàn)場布置等問題進(jìn)行溝通，落實。
2.房屋交付工作人員安排、培訓(xùn)，明確職責(zé)，就業(yè)主關(guān)心的問題形成統(tǒng)一回答口徑。
3.房屋交付現(xiàn)場宣傳資料、宣傳品及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識制作、安裝，宣傳資料包括房屋交付相關(guān)流程、填寫的樣表、物業(yè)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修的各種注意事項。
4.進(jìn)行房屋交付模擬演練，檢驗房屋交付流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。
四.房屋交付資料的準(zhǔn)備
1.將有關(guān)資料提前交地產(chǎn)公司，與《房屋交付通知書》一并發(fā)放業(yè)主。
2.負(fù)責(zé)房屋交付前一周準(zhǔn)備好房屋交付資料,包括:
(1)《房屋交付流程》
(2)《委托銀行代收款協(xié)議書》
(3)《房屋裝飾裝修管理協(xié)議書》
(4)《房屋交付文表簽收單》
(5)《裝修辦理流程圖》
(6)現(xiàn)場房屋交付宣傳展板及相關(guān)房屋交付指引標(biāo)識。
(7)所有“房屋交付資料”填寫樣本。
(8)其他與業(yè)主相關(guān)資料。
五.房屋交付手續(xù)辦理流程
1.業(yè)主應(yīng)攜帶以下資料前往管理處辦理交付手續(xù)。
(1)業(yè)主應(yīng)帶資料：《商品房買賣合同》、《房屋交付通知書》、業(yè)主身份證及業(yè)主和家庭成員身份證復(fù)印件、近期免冠1寸照片各一張。
(2)公司戶應(yīng)帶資料：《商品房買賣合同》、《交付通知書》、公司法人代表身份證及其復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件(加蓋公章)、公司員工名單及其身份證復(fù)印件、照片等。
(3)業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主書面委托書、業(yè)主及被委托人身份證及其復(fù)印件以及相關(guān)資料。
2.交付現(xiàn)場指定專人引導(dǎo)業(yè)主辦理交付手續(xù)。
3.核對《商品房買賣合同》、《業(yè)主公約》、《房屋交付通知書》、以及顧客所持的身份證對入住顧客的身份進(jìn)行確認(rèn)。
4.向顧客發(fā)放交付的相關(guān)資料，并收回經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的《房屋交付通知書》回執(zhí)。
5.引導(dǎo)顧客填寫《業(yè)主家庭情況登記表》及相關(guān)資料表格，并保留業(yè)主攜帶的身份證復(fù)印件及家人的照片，如委托人代理辦理入住的情況，除要保留業(yè)主及被委托人的身份證復(fù)印件之外還要保留委托書。
6.引導(dǎo)業(yè)主填寫完畢交付資料表格后，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地為業(yè)主核準(zhǔn)并收取辦理交付所需的相關(guān)費用。
7.繳費結(jié)束后聯(lián)系驗房人員，并同時通知鑰匙管理人員準(zhǔn)備房間鑰匙，由驗房人員領(lǐng)取后陪同客戶進(jìn)行房屋交付驗收。
8.房屋交付驗收
(1)驗房人員陪同業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生間、廚房防水試驗并認(rèn)真詳實記錄，請業(yè)主于蓄水24小時后，由其本人或委托人進(jìn)行現(xiàn)場驗收，并在《衛(wèi)生間試驗記錄單》上簽字確認(rèn)。
(2)驗房人員抄錄經(jīng)與業(yè)主共同確認(rèn)的水、電、煤氣表底，請業(yè)主在《房屋交接驗收記錄單》上簽字確認(rèn)。
(3)驗房人員陪同業(yè)主對房屋本體、地面、墻面、上下水等部位進(jìn)行驗收，并在《房屋交接驗收記錄單》上記錄，對于驗收中業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量問題，驗房人員要予以詳細(xì)的記錄并在交付驗收后將《房屋交接驗收記錄單》交由地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。
9.在業(yè)主交付驗房后，應(yīng)陪同業(yè)主領(lǐng)取房屋所有鑰匙、電表卡、水卡等各類卡及交付物品，并請業(yè)主核對后在《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》簽字確認(rèn)。
10.將業(yè)主交付全部資料整理后及時交由資料管理員確認(rèn)存檔。
11.資料管理員將交付資料整理存檔后，由資料管理員將業(yè)主地址、業(yè)主及常住人員的資料錄入電腦中。
12.業(yè)主資料屬保密文件，需專人保管，未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，任何人員不得查閱或記錄。
13.業(yè)主持有的門禁卡的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得隨意提供查閱。
六.轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理
1.新業(yè)主須提供購房合同原件和復(fù)印件(管理處保存復(fù)印件)，不需提供《房屋交付通知書》，管理處不需陪同業(yè)主驗房，其他按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.新業(yè)主入住手續(xù)辦理完畢后，管理處應(yīng)及時將相關(guān)信息以書面或郵件形式知會管理處相關(guān)部門及地產(chǎn)客戶服務(wù)中心。信息內(nèi)容包括：房號、原業(yè)主姓名、新業(yè)主姓名及聯(lián)系方式、新業(yè)主身份證號碼等。