物業(yè)客服用語要求

　　(1)遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人談話)。服務(wù)員就應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當。

　　(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離，“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。

　　(3)注意傾聽。眼望客人面部(但不可死盯著)。停下手中的工作，面帶微笑。沒聽清的有禮貌地請客人重復(fù)一遍。

　　(4)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道”、“不清楚“的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人。

　　(5)從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。

　　(6)對客要一視同仁。

　　(7)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、音量要適中，不可過高或過低，以對方聽清為宜，答話要迅速、明確。

　　(8)在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確。

　　(9)打擾客人的地方(或請求協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說“對不起，打擾您了”，客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

　　(10)對客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　(12)若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　(12)不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言。

　　(13)不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩。

篇2：物業(yè)培訓(xùn)教材：顧客服務(wù)用語要求

　　物業(yè)培訓(xùn)教材：顧客服務(wù)用語要求

　　1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人的姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不愿回答的問題。

　　2、與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。

　　3、對客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要放下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復(fù)一遍。

　　4、對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇到“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量答復(fù)客人，絕對不能以“不知道、不清楚”等作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　5、說話時，特別是客人要求我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，沒看見我忙著嗎？”

　　6、在與客人對話時，如遇另一客有急事時，應(yīng)點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時間較長，說：“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　7、與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　8、當客人提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向客人講清楚原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

　　9、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確、但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、斗氣語，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式、解釋式的說話方式。

　　（1）詢問式：如：“請問......？”

　　（2）請求式：如：“請您協(xié)助我們......”（講明情況后請客人協(xié)助）

　　（3）商量式：如：“......您看這樣好不好？”

　　（4）解釋式：如：“這種情況的規(guī)定是這樣的......”

　　10、打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”對客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

　　11、如遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　另外，在對客人服務(wù)中還要切忌以下幾點：

　　（1）三人以上對話，要用互相都懂的語言；

　　（2）不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；

　　（3）不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩；

　　（4）不高聲呼喊另一個人；

　　（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

　　（6）不講過分的玩笑；

　　（7）不準粗言惡語，使用蔑視和侮辱性的語言；

　　（8）不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

　　（9）不講有損企業(yè)形象的語言。

篇3：英文求職信要求薪水常用語

My salary requirement is in the $100,000-$120,000range with appropriate benefits.I would be willingto relocate for the right opportunity.

Thesalary required is 12,000 per month,living in the house.

Iam quite willing to start with a small salary.

Iam willing to serve on trial for some months at a smallsalary.

I got five thousand and five hundred per month.