項目經理行為規范細則

　　一、儀表規范

　　在工作時間內，項目經理需保持容貌端正，穿著莊重大方的服飾。嚴禁衣冠不整或穿著帶有污漬、破損的衣物，以良好的外在形象展現企業風貌 。同時，交流過程中必須使用文明語言，與客戶、員工談話時，杜絕使用不文明用語、低俗詞匯或地方性不健康口頭禪。

　　二、員工教育職責

　　項目經理需承擔起員工思想品德教育工作。利用班前會、班后會等時間，定期組織員工深入學習《員工手冊》。同時，系統開展清潔機械、清潔材料、清潔工具的使用與操作培訓，并著重加強職業道德教育。明確規定員工不得擅自拿走項目管理處任何物品，包括客戶丟棄的物品、回收垃圾等，項目經理更應以身作則，杜絕此類行為。

　　三、處罰條款

　　1、 出現衣著不整情況者，予以警告處分;

　　2、 使用不文明語言者，給予記大過處理;

　　3、 項目經理每月需至少組織一次員工學習《員工手冊》，未達標者記大過一次;

　　4、 私自移動或偷藏客戶物品者，記大過一次，并予以辭退;

　　5、 主管、經理不得擅自投訴客戶有關人員，遇特殊情況必須先向公司匯報，否則每次給予記過處罰;

　　6、 公司經理(主管)若不服從公司工作安排，記大過并辭退。

　　四、其他工作要求

　　1、必須按時、保質保量完成本職工作。對于公司和客戶臨時調配的任務，需無條件按時、高質量完成。同一項目管理處若存在多個管理經理，應相互配合、協調工作，共同推進項目順利開展;

　　2、工作期間，呼機需隨身攜帶。接到公司傳呼后，應及時復機。若連續三次未及時回復，需想盡辦法盡快復機;

　　3、經理必須帶頭嚴格執行公司各項規章制度，包括《經理守則》《員工手冊》、操作規程、員工入職與辭退制度、請假制度及材料領用制度等，任何人不得隨意變更;

　　4、合理安排和協調員工工種及清潔保潔范圍。新員工到崗后，經理需負責至少一周的培訓與指導工作，教會其正確的清潔方法，以及清潔工具和材料的使用，確保新員工一周內掌握清潔技能;

　　5、秉持團結協作精神開展工作。管理經理要與客戶管理人員密切合作，做好協調溝通。虛心采納客戶合理的建議和意見，并及時改進。如遇臺風、暴雨等突發情況，主動積極配合客戶做好善后處理;

　　6、經理應加強員工實操培訓，不僅要安排工作任務，更要示范正確操作方法，并監督員工執行;

　　7、在向員工傳達公司精神后，經理需跟進監督執行情況，避免只傳達不落實的不負責任行為;

　　8、對于《員工守則》或《經理守則》已明確規范的事項，經理應遵照執行，不得借故推諉，隨意打電話詢問公司處理方式;

　　9、經理不得以任何理由與他人或員工發生斗毆，工作中出現分歧應通過溝通、說服教育解決;

　　10、司機、經理、外圍機動人員及其他相關人員在交接機器設備、工具材料時，需仔細檢查清點、驗收，并嚴格按公司制度辦理交接手續。若出現物品丟失、損壞，相關責任人需賠償 80% 損失;若手續不明、責任不清，則由所有相關責任人平均分擔 80% 賠償損失;

　　11、經理處理員工違反《員工守則》事件時，必須嚴格按制度執行，杜絕熟視無睹、輕描淡寫處理。處罰過程要公正透明，先在處罰單上寫明理由和結果，讓員工確認簽字，嚴禁先簽字后補寫內容;

　　12、公司嚴禁經理兼職或利用工作之便私接業務;

　　13、外圍機動人員、外墻清洗人員等到各項目管理處作業時，項目管理處經理需行使管理職能，嚴格把控工作過程與清潔質量。因管理不力導致質量問題，由主管經理承擔責任;

　　14、經理對員工的處罰需當月兌現，禁止因個人恩怨進行報復性管理;

　　15、員工辭工或被辭退時，管理經理需收回工牌上交公司，并辦理好辭退手續，否則按《管理經理守則》給予處罰;

　　16、經理應遵循公正、公平原則，對待每一位員工;

　　17、經理因辭退、調離等原因離職時，需辦理好交接手續，包括固定資產交接清單、考勤單(離職之日前)、工資表(離任前整月由離任主管編造)、與甲方人員交接單以及各種票據交接。

　　五、獎罰條款

　　1、違反上述 “其他工作要求” 中第 1、2、3、4、5、6、7、8 條者，給予罰款記過處分;

　　2、違反第 9 條，記大過處理，情節嚴重者送交司法機關，并予以辭退;

　　3、違反第 10、11、12、17 條者，記大過或辭退;

　　4、違反第 15、16 條，給予記過處分;

　　5、工作認真負責，項目管理處管理規范、清潔質量高，獲得客戶書面表揚，或所管項目管理處被評為衛生文明小區、清潔衛生先進單位的，給予獎勵。

　　六、獎勵制度

　　1、工作認真負責，物業清潔管理規范，獲得客戶口頭或書面表揚，或所管項目管理處獲評衛生文明小區、清潔衛生先進單位的，當月給予獎勵;

　　2、長期工作認真負責，物業清潔管理規范、質量高，一年內客戶無投訴，且公司內部質檢未受處罰的，可獲得清潔質量年終獎。若受到一次投訴或處罰，扣除年終獎的 50%;受到兩次，扣除 80%;超過兩次則無年終獎;

　　3、公司鼓勵經理積極協助管理工作，提出合理化建議或意見被公司采納的，將給予獎勵;

　　4、員工拾得價值超過 50 元以上財物的，為經理加 0.5 分。

篇2：項目經理行為規范制度

行為規范體現企業整體素質，將直接影響企業形象。因此，經理在加強質量管理和業務學習的同時，還必須注意自已的行為規范，以身作則，為他人和員工作出表率。在上班時間必須做到容貌端正，穿莊重大方的服飾，不得衣冠不整或穿著骯臟衣服。必須使用文明語言。不得在與客戶、員工談話時使用不文明語言或地方性不健康的口頭禪。
　　
　　管理經理還要加強對員工的思想品德教育，利用班前、班后會后定期組織員工學習《員工手冊》及使用、操作清潔機械、清潔材料、清潔工具等，并加強職業道德教育，不準員工在項目管理處拿走任何東西（包括客戶丟掉的面粉袋、回收垃圾等），特別是我們的經理不以以身試法。
　　
　　處罰條款：
　　
　　1、衣著不整者，予以警告；
　　
　　2、使用不文明語言者記大過；
　　
　　3、經理應每月組織員工學習一次《員工手冊》，否則處罰記大過一次；
　　
　　4、移動或偷藏客戶任何東西者記大過一次，并辭退；
　　
　　5、主管、經理不得擅自投訴客戶有關人員，如有特殊情況必須先向公司匯報，否則每次處罰記過一次。
　　
　　八、公司經理（主管）如不服從公司安排的：
　　
　　記大過，并辭退。
　　
　　九、其他事項：
　　
　　1、必須按時、保質保量完成本職工作。對公司和客戶臨時調配的工作任務都無條件的按時、保質、保量完成。一個項目管理處有幾個管理經理的一定要大家互相配合、協調、同心協力地搞好工作。
　　
　　2、呼機必須隨身攜帶，公司有事傳呼后，應及時復機。如連續三次，必須想盡辦法馬上復機。
　　
　　3、經理必須帶頭執行公司的一切規章制度（如《經理守則》、〈〈員工手冊〉〉、操作規程、員工上工、辭退、請假制度及領用材料等等，嚴格按制度辦事。任何人不得以任何理由隨意變更。
　　
　　4、要合理安排和協調員工工種及清潔保潔范圍。新員工到項目管理處后，經理要負責培訓、指導工作，教會新員工工作至少一周以上；教會新員工正確的清潔方法和正確的使用清潔工具及材料，必須使新員工在一周內掌握清潔技能。
　　
　　5、團結協作，促進工作。管理經理必須和客戶管理人員密切合作，做好與客戶的協調工作。對客戶提出的合理的建議和意見，應虛心采納，并馬上改進。如遇臺風、暴雨等意外情況，應主動積極配合客戶，做好善后工作。
　　
　　6、經理應加強員工的培訓，而不是簡單地讓他們去做，要求他們用正確的操作去做，并要示范給員工看，然后監督其執行。
　　
　　7、經理在傳達公司精神給員工后，更重要的是要監督執行，如果只傳達，不監督執行，這是極不負責的行為。
　　
　　8、凡是〈〈員工守則〉〉或〈〈經理守則〉〉已規范的事，經理遵照執行就行了，不必打電話詢問公司該怎么辦（這是推托責任）。
　　
　　9、經理不得和他人或員工發生斗毆，無論是公事或是其他原因，只能以理服人，說服教育。
　　
　　10、司機、經理、外圍機動人員以及其他有關人員在交接機器設備、工具材料時，必須仔細檢查清點、驗收，并按公司制度辦理交接手續，交接手續明晰，機器設備、工具材料等的丟失、損壞應由相關責任人賠償80%的損失，如果手續不明晰，責任不清，則由所有相關責任人平均分擔80%的賠償損失。
　　
　　11、經理對違反《員工守則》的事情，必須嚴格按制度處理，不得熟視無睹或只是輕描淡寫的說他幾句而已，這是一種管理意識極度低下、管理水平極度落后的管理方式，為今后的管理帶來許多隱患和工作困難。更不能徇私舞弊，收受錢物后放棄對員工的處罰。管理重點應以規范（處罰）為主，教育為輔，處罰理由和處罰結果必須先在處罰單上寫清楚，然后讓員工看清楚后簽字，不得先讓員工簽字（或偽造簽名）后，再寫上處罰理由和處罰結果。
　　
　　12、公司嚴禁經理兼職或利用工作之便私接業務。
　　
　　13、外圍機動人員和外墻清洗人員或其他相關人員到各項目管理處作業，項目管理處經理必須行使管理職能，負責對相關人員的工作過程以及清潔質量進行嚴格管理，如果因經理管理不力而造成質量問題的，應由主管經理負責。
　　
　　14、經理處罰員工，必須當月處罰當月兌現，而不是在員工得罪自己的時候，才秋后算帳，這是一種不負責任的報復性管理，也是一種非常惡劣的管理方法。
　　
　　15、員工辭工或辭退者，管理經理必須將該員工工牌收回上交公司，并辦理好辭退手續，否則按《管理經理守則》給予處罰。
　　
　　16、經理要遵循工作原則，公正、公平的對待每一個員工。
　　
　　17、經理因辭退、調離等原因，應辦理好交接手續后才能離開。手續包括：固定資產交接清單、考勤單（離開之日以前的），工資表（離任前整月的工資表應由離任主管編造），與甲方有關人員交接單，各種票據的交接。
　　
　　獎罰條款：
　　
　　1、違反1、2、3、4、5、6、7、8條者罰款記過。
　　
　　2、違反9條記大過情節嚴重者，送交司法機關處理，并辭退。
　　
　　3、違反10、11、12、17條者記大過，或辭退。
　　
　　4、違反15、16條，記過。
　　
　　5、工作認真負責、項目管理處管理規范化、清潔質量好，受到客戶書面表揚或所管項目管理處被評為衛生文明小區、清潔衛生先進單位的給予獎勵。
　　
　　十、獎勵制度：
　　
　　1、工作認真負責、物業清潔管理規范化，客戶在公司領導面前口頭表揚的，及受到客戶書面表揚的或所管項目管理處被評為衛生文明小區、清潔衛生先進單位的，當月給予獎勵。
　　
　　2、工作長期認真負責，物業清潔管理規范化，質量高，在一年內，客戶十分滿意其工作，且沒有任何投訴的，公司內部質檢時沒有受到處罰的，公司設立清潔質量年終獎，受到一次投訴或處罰的年終獎的50%，受到兩次投訴或處罰的，年終獎的20%，受到二次以上投訴或處罰的，則沒有年終獎。
　　
　　3、公司鼓勵經理積極協助公司管理工作，提出合理化建議或意見，一旦公司采納該項建議或意見，將獎勵該經理。
　　
　　4、員工拾得財物的，且價值超過50元以上的，則給經理加0.5分。