天下城物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

　　1.0業(yè)主（用戶）接待及辦理有關(guān)手續(xù)

　　1.1接待來訪業(yè)主（用戶）及外來人員。

　　1.2為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。

　　1.3為業(yè)主（用戶）辦理物品放行手續(xù)。

　　1.4為業(yè)主（用戶）辦理裝修申報審批手續(xù)。

　　1.5業(yè)主（用戶）辦理車位等物業(yè)租賃手續(xù)。

　　2.0業(yè)主（用戶）需求信息的處理

　　2.1 24小時接受服務(wù)預(yù)約，傳遞信息至相關(guān)部門，跟蹤并記錄服務(wù)完成情況。

　　2.2 24小時受理業(yè)主（用戶）投訴并及時反饋至有關(guān)部門，跟蹤記錄投訴處理結(jié)果。

　　2.3搜集、發(fā)布與業(yè)主（用戶）相關(guān)的服務(wù)信息。

　　3.0業(yè)主（用戶）溝通工作

　　3.1定期對業(yè)主（用戶）進行電話或上門回訪。

　　3.2通過內(nèi)部刊物、宣傳欄等宣傳方式與業(yè)主（用戶）進行溝通。

　　3.3定期對業(yè)主（用戶）進行物業(yè)管理工作的滿意度調(diào)查。

　　3.4制訂、組織實施社區(qū)文化活動計劃。

　　4.0費用結(jié)算工作

　　4.1收取物業(yè)管理費及公共分攤費用。

　　4.2暖氣費及其他各項費用的收取。

　　4.3負責(zé)管理處賬務(wù)、臺賬、財務(wù)報表的處理工作。

　　4.4收取其它業(yè)主（用戶）應(yīng)繳納的費用。

　　5.0配合開發(fā)公司做好售中服務(wù)

　　5.1協(xié)助業(yè)主（用戶）辦理戶口遷移手續(xù)。

　　5.2協(xié)助業(yè)主（用戶）解決子女入學(xué)問題。

　　5.3協(xié)助開發(fā)公司滿足業(yè)主（用戶）提出的其它服務(wù)要求。

　　6.0業(yè)主（用戶）檔案管理工作

　　6.1收集、整理、保管業(yè)主（用戶）檔案。

　　6.2及時更新業(yè)主（用戶）檔案，保持業(yè)主（用戶）資料的有效性。

　　6.3負責(zé)為相關(guān)工作人員辦理查閱業(yè)主（用戶）檔案的手續(xù)。

　　6.4負責(zé)業(yè)主（用戶）檔案的保密工作。

　　7.0完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。

　　3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。

　　8）負責(zé)對客戶服務(wù)中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責(zé)

　　一、嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

　　二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。

　　三、負責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

　　四、負責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

　　五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。

　　六、按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。

　　七、負責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。

　　八、嚴格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。

　　十一、協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。

　　十二、協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。

　　十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。

　　十四、每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。

　　十五、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。