天下城物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1.0職責(zé)

　　1.1全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作。

　　1.2組織實施管理處主任下達(dá)的各項指令。

　　1.3制訂服務(wù)中心各項工作計劃，督導(dǎo)工作人員按照工作計劃開展各項管理服務(wù)工作。

　　1.4制訂服務(wù)中心員工考核標(biāo)準(zhǔn)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核包括工作人員的接待和受理客戶需求的處理流程和費用結(jié)算工作。

　　1.5督導(dǎo)工作人員進(jìn)行客戶資料的收集、整理和存檔。

　　1.6籌辦社區(qū)文化娛樂活動，督導(dǎo)客戶溝通工作。

　　1.7督導(dǎo)工作人員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保部門員工的言行舉止合乎相應(yīng)要求且具有良好的服務(wù)意識和能力。

　　1.8及時和其他部門溝通，確保本部門開展工作具有足夠的資源。

　　1.9處理接待員無法處理的客戶投訴。

　　1.10配合開發(fā)公司做好售中服務(wù)。

　　2.0權(quán)限

　　2.1對管理處的各項工作有建議權(quán)，對緊急問題有臨時處置權(quán)。

　　2.2對服務(wù)中心工作有決策指揮權(quán)。

　　2.3對服務(wù)中心員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

　　2.4對服務(wù)中心員工的獎懲、辭退等有建議權(quán)。

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)。

　　3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心人員工作績效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

篇3：車輛服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

>　　車輛服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)貫徹落實每周的安全會議和生產(chǎn)會議，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)按學(xué)校的工作要求，組織制定本中心的工作計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)本中心的行政和安全生產(chǎn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)起草編寫各項管理制度，并組織實施落實。

　　4、負(fù)責(zé)資金審批、車輛維修保養(yǎng)計劃和油、材料使用各項工作。

　　5、負(fù)責(zé)人員考核、車輛管理以及各項規(guī)章制度的落實工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織每周的安全會議和生產(chǎn)會議，按時完成上級交辦的各項任務(wù)。