創(chuàng)新大廈工程報(bào)修流程

　　1.0前臺(tái)接到顧客工程維修電話后，填寫《工程維修單》。

　　2.0將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記，以備查詢。

　　3.0電話通知工程部值班室維修內(nèi)容。由工程部派相關(guān)工程人員致前臺(tái)領(lǐng)取《工程維修單》后，上門為顧客進(jìn)行維修。

　　4.0如工程維修涉及收費(fèi)問(wèn)題，由客戶部同顧客聯(lián)系確認(rèn)收費(fèi)事宜（由客戶部出具《繳費(fèi)通知書》，通知顧客交費(fèi)。

　　5.0維修完畢后，顧客在《工程維修單》上簽字確認(rèn)，維修人員將《工程維修單》返回前臺(tái)。

　　6.0前臺(tái)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪，確認(rèn)顧客對(duì)維修結(jié)果、維修人員的禮儀、禮貌、服務(wù)態(tài)度是否滿意。將回訪結(jié)果登記在《工程維修回訪意見表》中以備查詢。

　　7.0所有登記內(nèi)容務(wù)必存檔，保存期限為一年。

　　8.0相關(guān)記錄：附件三《工程報(bào)修流程圖》

　　**WY-KH-SCJL-14《工程維修單》

　　**WY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

　　**WY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見表》

　　**WY-KH-SCJL-10《繳費(fèi)通知書》

篇2：工程部報(bào)修操作工作程序步驟

工程部報(bào)修操作工作程序及步驟

一、報(bào)修

1. 正常情況下使用報(bào)修單報(bào)修；

2. 緊急情況下可使用電話報(bào)修，事后補(bǔ)填報(bào)修單；

3. 報(bào)修部門應(yīng)說(shuō)明維修項(xiàng)目和準(zhǔn)確地點(diǎn)。

二、派工

1.接到報(bào)修后，工程部主管根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目的輕重緩急和相應(yīng)工種分派任務(wù)；

2.如報(bào)修項(xiàng)目影響范圍較大，須及時(shí)通知大堂經(jīng)理及相關(guān)部門，向客人做好解釋，并做好準(zhǔn)備工作；待維修任務(wù)完成后，將維修結(jié)果先告知大堂經(jīng)理及相關(guān)部門。

三、組織實(shí)施

1.項(xiàng)目主管根據(jù)維修項(xiàng)目工種分派任務(wù)，重要項(xiàng)目需親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

2.隨時(shí)了解維修員工工作完成情況和所處位置；

3.對(duì)于緊急報(bào)修，要求在接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。

四、維修

1.維修人員接到維修任務(wù)后，帶維修單及時(shí)趕到維修地點(diǎn)排除故障；

2.維修人員進(jìn)入客房維修，樓層服務(wù)員須在現(xiàn)場(chǎng)、維修人員不得挪動(dòng)客人的或與維修無(wú)關(guān)的任何物品；若遇客人在房間，須致問(wèn)候語(yǔ)，并對(duì)因維修而引起的不便致以歉意；

3.在其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，需報(bào)修部門人員在場(chǎng)配合，不得隨意動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)與維修無(wú)關(guān)的物品，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，做到無(wú)施工痕跡；

4.如現(xiàn)場(chǎng)維修有困難，可帶回操作間維修。

五、完成

1.維修任務(wù)完成后，請(qǐng)報(bào)修單位簽名驗(yàn)收，維修人員須在維修單上注明完成時(shí)間及維修人姓名；

2.對(duì)維修單進(jìn)行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進(jìn)行如下處理；

A：對(duì)因缺配件無(wú)法完成的維修任務(wù)，工程部值班室電話反饋單給報(bào)修單位，待所需配件到貨時(shí)，馬上分派維修員完成該項(xiàng)任務(wù)；

B：對(duì)不合格或客人不滿意的維修項(xiàng)目，值班室需將此維修單交給原承擔(dān)維修項(xiàng)目的維修員，同時(shí)指出不合格之處，說(shuō)明正確處理方法，立即派該員工重新到現(xiàn)場(chǎng)處理；

C：客房顯示“請(qǐng)勿打擾”時(shí)，暫緩進(jìn)房維修，并由樓層服務(wù)員確認(rèn)，在報(bào)修單上簽名并注明時(shí)間；待服務(wù)中心與客人聯(lián)系后再將維修時(shí)間通知工程部，維修員保證在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目工程報(bào)修流程

　　物業(yè)項(xiàng)目工程報(bào)修流程

　　1.0 前臺(tái)接到顧客工程維修電話后，填寫《工程維修單》。

　　2.0 將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記，以備查詢。

　　3.0 電話通知工程部值班室維修內(nèi)容。由工程部派相關(guān)工程人員致前臺(tái)領(lǐng)取《工程維修單》后，上門為顧客進(jìn)行維修。

　　4.0 如工程維修涉及收費(fèi)問(wèn)題，由客戶部同顧客聯(lián)系確認(rèn)收費(fèi)事宜（由客戶部出具《繳費(fèi)通知書》，通知顧客交費(fèi)。

　　5.0 維修完畢后，顧客在《工程維修單》上簽字確認(rèn)，維修人員將《工程維修單》返回前臺(tái)。

　　6.0 前臺(tái)人員對(duì)顧客進(jìn)行回訪，確認(rèn)顧客對(duì)維修結(jié)果、維修人員的禮儀、禮貌、服務(wù)態(tài)度是否滿意。將回訪結(jié)果登記在《工程維修回訪意見表》中以備查詢。

　　7.0 所有登記內(nèi)容務(wù)必存檔，保存期限為一年。

　　8.0 相關(guān)記錄：附件三《工程報(bào)修流程圖》

　　C*WY-KH-SCJL-14《工程維修單》

　　C*WY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

　　C*WY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見表》

　　C*WY-KH-SCJL-10《繳費(fèi)通知書》