物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定

　　l接待規(guī)范

　　1.1文明語言：

　　執(zhí)行《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。

　　2舉止規(guī)定：2.1執(zhí)行《禮儀手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定。

　　3特殊規(guī)定：1.3.1當(dāng)來訪人有過激的言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。1.3.2當(dāng)個(gè)別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時(shí)，在場(chǎng)的其他工作人員應(yīng)立即制止，并安排該名工作人員適當(dāng)回避，由其他人繼續(xù)接待或匯報(bào)管理處主任，有必要時(shí)由主任親自負(fù)責(zé)接待。

　　2接待工作分類

　　2.1業(yè)主來訪

　　2.1.1業(yè)主提管理意見

　　2.1.2接待投訴人士

　　2.1.3申報(bào)裝修、維修等

　　2.2外來參觀

　　2.3上級(jí)單位物業(yè)檢查

　　3接待工作程序

　　3.1業(yè)主來訪：

　　3.1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時(shí)：

　　a.接待人員認(rèn)真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時(shí)匯報(bào)給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

　　b.管理處主任將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作計(jì)劃中；對(duì)關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時(shí)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　3.1.2接待投訴人士：執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

　　3.2接待業(yè)主申報(bào)裝修和維修等：

　　3.2.1申報(bào)裝修：

　　a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記，接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)表。

　　b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請(qǐng)人辦理有關(guān)手續(xù)。

　　3.2.2申報(bào)維修（業(yè)主區(qū)域內(nèi)報(bào)修）：

　　a.接到維修要求，及時(shí)安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn)，并錄入《服務(wù)記錄表》。

　　b.對(duì)業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時(shí)，向申請(qǐng)人做好解釋工作，及時(shí)處理。

　　c.對(duì)申請(qǐng)的緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即通知維修人員，先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦派工手續(xù)。

　　d.業(yè)主直接向維修人員申請(qǐng)的維修，維修人員可先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦申請(qǐng)和派工手續(xù)。

　　3.2.3申報(bào)維修（公共區(qū)域內(nèi)報(bào)修）：

　　a.接到維修要求，及時(shí)安排工程維修，填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn)，并錄入《日常報(bào)修記錄》。

　　3.3外來參觀：

　　3.3.1管理處按公司安排組織人員接待，并記入《來訪登記表》。

　　3.3.2對(duì)不符合規(guī)定程序的參觀要求，應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。

　　3.4上級(jí)單位的物業(yè)檢查：

　　3.4.1由公司統(tǒng)一安排，管理中心做好檢查布置工作。

　　3.4.2檢查過程中，關(guān)系到管理中心的事項(xiàng),由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

　　3.4.3上級(jí)單位無通知進(jìn)行突然檢查時(shí)，管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待，并記錄在"來訪登記表"中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　4接待工作的要求

　　4.1管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作，并掌握本手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容。

　　4.2派工單可以由接待人員填發(fā)，但"派工人"必須是管理處主任指定的管理人員。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1.《來訪登記表》　　ZC-11/B01

　　2.《服務(wù)登記表》　　ZC-07/B02

　　3．《日常報(bào)修記錄》ZC-14/B01

篇2：酒店員工家屬接待室規(guī)定

　　酒店員工家屬接待室管理規(guī)定

　　1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關(guān)系)其余關(guān)系一概不得入住，亦不對(duì)外營業(yè)。

　　2、本接待室遵循先登記后入住之原則，住滿為止，若鋪位不夠時(shí)，由來訪者自行解決，或與先入住者協(xié)商解決，不得以任何理由到員工宿舍住宿，違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。

　　3、凡需入住招待所者，事先必須以書面的形式提出申請(qǐng)，列明申請(qǐng)事由及入住起止時(shí)間(最長不得超過三天，如特殊原因，需延長住宿時(shí)間的需再作申請(qǐng))，由部門經(jīng)理簽名同意，再送總辦主任核準(zhǔn)后，方可到宿舍管理處按規(guī)定辦理入住手續(xù)。

　　4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排，起床后將被子疊好，保持接待室整潔，不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者，按價(jià)賠償。

　　5、來訪人員在接待室住宿期間，必須隨身攜帶值班室發(fā)出的《出入證》方能進(jìn)出宿舍區(qū)，《出入證》僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。

　　6、來訪人員離開接待室應(yīng)在十二時(shí)辦理退房手續(xù)，并退還《出入證》。超過十二時(shí)，收半天住宿費(fèi)，超過下午六時(shí)，收全天住宿費(fèi)。

　　7、來訪人員留宿期間，不得以任何理由串訪員工宿舍，否則罰款50元，直至取消其住宿資格。

　　8、來訪人員只提供住宿，不準(zhǔn)在接待室內(nèi)用餐，本酒店員工不得隨意把員工餐端進(jìn)接待室給來訪客人用餐，違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。

　　9、來訪時(shí)間僅限上午8時(shí)-晚12時(shí)，其他時(shí)間一律不得接待來訪人員，通道口保安員有權(quán)拒絕其進(jìn)入宿舍區(qū)。

　　10、接待室內(nèi)禁止男女混居，本酒店員工必須在23：30之前離開接待室。未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得在接待室內(nèi)留宿，違者罰款100元直至交送保安部處理。

　　11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬，必須遵守以上規(guī)定，如有違反，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，作為申請(qǐng)人的員工亦要負(fù)連帶責(zé)任。

篇3：藥業(yè)公司接待管理規(guī)定

　　**藥業(yè)接待管理規(guī)定

　　1.目 的：為樹立公司的良好形象、規(guī)范公司的接待工作，特制定本制度。

　　2.適用范圍：本規(guī)定適用于總公司，各分子公司可根據(jù)本規(guī)定制定細(xì)則并報(bào)總公司備案。

　　3.權(quán)責(zé)說明：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待總經(jīng)辦予以配合。

　　4.接待原則：

　　4.1強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

　　4.2堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　4.3厲行節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.前臺(tái)接待

　　5.1前臺(tái)人員應(yīng)禮貌詢問來賓意圖。

　　5.2客人進(jìn)入公司和客人留言、留物，均要進(jìn)行詳細(xì)登記。

　　5.3前臺(tái)應(yīng)先致電來賓需會(huì)見的職員，確認(rèn)后帶入會(huì)客區(qū)或者其他會(huì)見地點(diǎn)。

　　5.4未經(jīng)需會(huì)見人員確認(rèn)，不得允許來賓進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6.工作接待

　　6.1接待申請(qǐng)：各部門若需總經(jīng)辦安排或者配合接待，由各部門填寫接待申請(qǐng)單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交總經(jīng)辦實(shí)施。

　　6.2接待要求：

　　6.2.1根據(jù)公司及客人的需求，目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)**藥業(yè)的品牌形象。

　　6.2.2接待人員要熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

　　6.3了解來賓情況：包括單位、人數(shù)、性別、身份、以及年齡健康狀況，來賓的目的要求，交通工具，車次航班和抵離時(shí)間以及是否需要安排食宿等。

　　6.4擬定接待方案：包括接待工作的組織分工，陪同人員，食宿地點(diǎn)及房間安排，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及宴請(qǐng)意見，交通工具，費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)方式，日程安排，匯報(bào)內(nèi)容以及參與人員等。

　　6.5根據(jù)接待方案進(jìn)行正式接待。

　　7.附則

　　7.1 本規(guī)定由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

　　7.2本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止

　　7.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。修改時(shí)亦同。

　　附：