是匯商場、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體的綜合物業大廈。開業以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。屆時,我物業管理中心保安部將肩負起到訪貴賓的安全保衛工作。各保安人員應遵循如下保衛接待程序:

　　1.一級保衛

　　1.1凡政府市長級以上官員到訪,確立為一級保衛;

　　1.2須知會當地公安保衛部門;

　　1.3物管中心保安、管業部所有員工(包括休班人員)須全體到崗;

　　1.4各主要路口須派設崗位疏導交通;

　　1.5停車場須預留車位供貴賓車停放專用;

　　1.6各制高點須設保安崗控制及監視地面情況,防止高空破壞;

　　1.7不必要的出入口應關閉,主要出入口需加派人手保衛,無關人中及未被邀請人士或未獲準采訪的記者謝絕進入貴賓::參觀區域;

　　1.8貴賓參觀路線沿途每隔五米設保安崗位一個,人手不夠的情況下可交替前進,防止不法分子及無關人士接近參觀隊伍;

　　1.9物管中心總經理、保安部經理、主任負責貴賓的隨衛工作;

　　2.二級保衛

　　2.1公司董事長、政府區級官員、各界名人及著名藝員到訪,確立為二級保衛;

　　2.2物管中心保安部所有員工(包括休班人員)須全體到崗;

　　2.3各主要路口適當派設崗位疏導交通;

　　2.4停車場預留適當車位供貴賓車停放之用;

　　2.5各制高點設保安崗控制及監視地面情況,防止高空破壞;

　　2.6各主要出入口適當加派人手保衛,謝絕衣冠不整或推銷人員進入貴賓參觀區域;

　　2.7貴賓參觀路線沿途每隔十米設保安崗位一個,人手不夠的情況下可交替前進;

　　2.8止不法分子及無關人士接近參觀隊伍;

　　2.9物管中心保安部經理、主任負責貴賓的隨衛工作;

　　3.三級保衛

　　3.1集團公司總經理、政府機關官員、各界名人、有關表演團體等到訪,確立為三級保衛;

　　3.2物管中心保安部全體員工到崗;

　　3.3停車場預留少量車位供貴賓停放之用;

　　3.4各制高點設保安崗位控制及監視地面情況,防止高空破壞;

　　3.5各主要出入口保安員留意進出人員情況,必要時機支人員增援控制;

　　3.6貴賓參觀路線沿途每個樓層設保安崗位一個,人手不夠的情況下可交替,前進,防止意外發生;

　　3.7物管中心保安部和任負責貴賓的隨衛工作;

篇2：酒店VIP(貴賓)接待標準

　　酒店VIP（貴賓）接待標準

　　一、VIP等級

　　1、A等

　　主要包括：①國家元首，政府首腦，皇室成員，國會和軍屆要員以及有杰出影響的

　　政治家②世界著名財團、企業的總裁、董事長或總經理③前任黨政軍首腦④在世界上有重要影響的其他人物。

　　2、B等

　　主要包括：①部長級政府官員，各國駐華大使②國內外著名旅行社總裁、總經理③酒店集團首腦人物④社會名流。⑤其他應該屬于B等的人物。

　　3、C等

　　主要包括：①各地企業界、金融界人士，商人，名流等②各省市領導人③各地旅游

　　局長，旅行社總經理，酒店董事長及總經理④其他應該屬于C等的人物。

　　4、D等

　　主要包括①前任黨政軍領導人（退休干部）②特邀的名演員、名教師③協約消費大

　　戶的負責人，執法工作人員④其他應該屬于D等的人物。

　　二、接待D等VIP標準

　　（1）前廳部準備高樓層、向陽的標準間或套房，將房號提供給銷售部；

　　（2）銷售部下VIP接待單至相關部門，接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容；

　　（3）樓層領班及主管檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況；

　　（4）客房部準備中檔鮮花一束，附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房；

　　（5）餐飲部準備水果籃一個，同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房；

　　（6）前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房；

　　（7）前廳于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡，準備好登記單；

　　（8）大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單等的到位或準備情況，及時將發現的問題通知前廳部經理；

　　（9）VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

　　（10）VIP到達前半小時大堂副理通知銷售部經理、前廳部經理到大堂迎候；

　　（11）大堂副理引領VIP到房間，查看客人有效證件，并請客人在接待單上簽字；

　　（12）銷售部經理通知總經理VIP已到。

　　三、接待C等VIP標準

　　（1）前廳部準備高樓層、向陽的套房，將房號提供給銷售部；

　　（2）銷售部下VIP接待單至相關部門，接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容；

　　（3）樓層領班及主管檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況；

　　（4）客房部準備中檔鮮花一束，附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房；

　　（5）餐飲部準備水果籃一個，同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房；

　　（6）前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房；

　　（7）前廳于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡，準備好登記單；

　　（8）銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時置于大堂；

　　（9）客房部于VIP到達之前一小時在大堂鋪好紅色歡迎地毯；

　　（10）大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯等的到位或準備情況，及時將發現的問題通知前廳部經理；

　　（11） VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

　　（12）前廳部經理于VIP到達前半小時檢查所有各部應準備之事項；

　　（13）VIP到達前半小時大堂副理通知銷售部經理、前廳部經理到大堂迎候；

　　（14）大堂副理于VIP到達之前十五分鐘通知總經理到大堂迎候。

　　（15）大堂副理引領VIP到房間，查看客人有效證件，并請客人在接待單上簽字；

　　四、接待B等VIP

　　（1）前廳部準備高樓層、向陽的套房，將房號提供給銷售部；

　　（2）銷售部下VIP接待單至相關部門，接待單詳細列出VIP介紹、行程、以及各部應布置之工作等相關內容；

　　（3）樓層主管、前廳部經理檢查房間設施設備良好狀況及客房衛生清潔狀況；

　　（4）客房部準備高檔鮮花一束，附帶總經理名片一張于VIP到店前一小時配入客房；

　　（5）餐飲部準備高檔水果籃一個，同時附帶口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小時配入客房；

　　（6）前廳部準備小歡迎席簽于VIP到店前一小時配入客房；

　　（7）前廳部于VIP到店前一小時制作好歡迎卡與房卡，準備好登記單；

　　（8）銷售部做歡迎無字牌于VIP到店前一小時置于大堂；

　　（9）客房部于VIP到達之前一小時在大堂鋪好紅色歡迎地毯；

　　（10）銷售部安排制作歡迎條幅于VIP到達前三小時懸掛于大堂；

　　（11）銷售部安排攝影、攝像人員于VIP到店之前半小時到大堂等候；

　　（12）銷售部安排迎賓人員至少4名于VIP到達之前半小時到大堂等候；

　　（13）前廳部準備鮮花一束由大堂副理當VIP到來時向VIP敬獻；

　　（14）大堂副理在VIP到達前兩小時檢查歡迎條幅的到位情況，

　　（15）大堂副理在VIP到達前一小時檢查客房狀況、鮮花、水果藍、口布、水果刀、洗手盅、總經理名片、歡迎席簽、歡迎卡、房卡、登記單、無字牌、歡迎地毯、前廳部鮮花等的到位或準備情況，于VIP到達前半小時督促攝影、攝像人員及迎賓人員的到位，及時將發現的問題通知前廳部經理；

　　（16）前廳部經理于VIP到達前半小時檢查所有各部應準備之事項；

　　（17）VIP到達前半小時前廳部經理到大堂迎候；

　　（18）VIP到達前半小時大堂副理通知行李員、前廣場保安員到位；

　　（19）銷售部經理于VIP到站前半小時到車站、機場或高速路口迎接；

　　（20）大堂副理于VIP到達前半小時通知總經理到大堂迎候。

　　（21）VIP到店，大堂副理向客人獻上鮮花；