行政接待工作管理規(guī)定(參考)

　　為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領(lǐng)導和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

　　一、行政接待工作的主要任務(wù)

　　1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導來****的吃、住、行。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　3、協(xié)助辦理****大型會議的會務(wù)工作。

　　4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

　　二、行政接待工作的基本原則

　　1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

　　2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

　　4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)部門牽頭對口接待，辦公室配合。

　　三、行政接待工作的程序、規(guī)范

　　1、接打電話要使用文明語言，如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm*z.net

　　2、客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

　　3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店，確因特殊情況不能在****大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

　　五、行政接待工作的標準、要求

　　1、事務(wù)性接待標準、要求。根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)****的品牌形象。

　　2、宴請標準、要求。宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

　　(1)工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

　　(2)聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

　　(3)宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

　　(4)大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

　　六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。

　　二OO五年四月三十日

篇2：酒店員工家屬接待室規(guī)定

　　酒店員工家屬接待室管理規(guī)定

　　1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關(guān)系)其余關(guān)系一概不得入住，亦不對外營業(yè)。

　　2、本接待室遵循先登記后入住之原則，住滿為止，若鋪位不夠時，由來訪者自行解決，或與先入住者協(xié)商解決，不得以任何理由到員工宿舍住宿，違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。

　　3、凡需入住招待所者，事先必須以書面的形式提出申請，列明申請事由及入住起止時間(最長不得超過三天，如特殊原因，需延長住宿時間的需再作申請)，由部門經(jīng)理簽名同意，再送總辦主任核準后，方可到宿舍管理處按規(guī)定辦理入住手續(xù)。

　　4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排，起床后將被子疊好，保持接待室整潔，不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者，按價賠償。

　　5、來訪人員在接待室住宿期間，必須隨身攜帶值班室發(fā)出的《出入證》方能進出宿舍區(qū)，《出入證》僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。

　　6、來訪人員離開接待室應在十二時辦理退房手續(xù)，并退還《出入證》。超過十二時，收半天住宿費，超過下午六時，收全天住宿費。

　　7、來訪人員留宿期間，不得以任何理由串訪員工宿舍，否則罰款50元，直至取消其住宿資格。

　　8、來訪人員只提供住宿，不準在接待室內(nèi)用餐，本酒店員工不得隨意把員工餐端進接待室給來訪客人用餐，違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。

　　9、來訪時間僅限上午8時-晚12時，其他時間一律不得接待來訪人員，通道口保安員有權(quán)拒絕其進入宿舍區(qū)。

　　10、接待室內(nèi)禁止男女混居，本酒店員工必須在23：30之前離開接待室。未經(jīng)總辦批準不得在接待室內(nèi)留宿，違者罰款100元直至交送保安部處理。

　　11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬，必須遵守以上規(guī)定，如有違反，將按有關(guān)規(guī)定進行處罰，作為申請人的員工亦要負連帶責任。

篇3：藥業(yè)公司接待管理規(guī)定

　　**藥業(yè)接待管理規(guī)定

　　1.目 的：為樹立公司的良好形象、規(guī)范公司的接待工作，特制定本制度。

　　2.適用范圍：本規(guī)定適用于總公司，各分子公司可根據(jù)本規(guī)定制定細則并報總公司備案。

　　3.權(quán)責說明：總經(jīng)辦負責接待工作的統(tǒng)一管理，對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，由有關(guān)部門牽頭對口接待總經(jīng)辦予以配合。

　　4.接待原則：

　　4.1強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

　　4.2堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　4.3厲行節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標準。

　　5.前臺接待

　　5.1前臺人員應禮貌詢問來賓意圖。

　　5.2客人進入公司和客人留言、留物，均要進行詳細登記。

　　5.3前臺應先致電來賓需會見的職員，確認后帶入會客區(qū)或者其他會見地點。

　　5.4未經(jīng)需會見人員確認，不得允許來賓進入辦公區(qū)域。

　　6.工作接待

　　6.1接待申請：各部門若需總經(jīng)辦安排或者配合接待，由各部門填寫接待申請單，經(jīng)分管領(lǐng)導批準后交總經(jīng)辦實施。

　　6.2接待要求：

　　6.2.1根據(jù)公司及客人的需求，目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)**藥業(yè)的品牌形象。

　　6.2.2接待人員要熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　6.3了解來賓情況：包括單位、人數(shù)、性別、身份、以及年齡健康狀況，來賓的目的要求，交通工具，車次航班和抵離時間以及是否需要安排食宿等。

　　6.4擬定接待方案：包括接待工作的組織分工，陪同人員，食宿地點及房間安排，餐費標準及宴請意見，交通工具，費用預算，活動方式，日程安排，匯報內(nèi)容以及參與人員等。

　　6.5根據(jù)接待方案進行正式接待。

　　7.附則

　　7.1 本規(guī)定由總經(jīng)辦負責解釋。

　　7.2本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止

　　7.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后自頒布之日起執(zhí)行。修改時亦同。

　　附：