置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定
第一步接聽電話
要求：1）確定接聽電話的順序，接聽時用語標準：“您好！**（項目）！”
2）在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄；
3）作好每天進線電話的統(tǒng)計；
4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求：1）針對不同的客戶，選擇好電話回訪的時間；
2）明確電話回訪的主題；
3）電話回訪后作好詳細的記錄；
第三步無論任何人只要進銷售現(xiàn)場（售樓處）即視為客戶
要求：1）任何人都是客戶；
2）發(fā)展商、同行、媒體尤為重要，視為重點客戶。
第四步客戶進入銷售現(xiàn)場（售樓處）服務即開始
3）客戶進入銷售現(xiàn)場（售樓處）是我們服務的開始；
4）自此他（她）就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求：1）第一時間迎客戶，同時問好、自我介紹
2）好、自我介紹必須使用規(guī)范用語：“您好！歡迎看房。我是***（介紹自己的名字）。
第六步介紹展板內(nèi)容
要求：1）按項目接待流程進行介紹，盡量突出賣點；
2）聲音要柔和，音調(diào)要適中；
3）使用文明用語；
4）在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。
第七步帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）
要求：1）置業(yè)顧問必須親自帶客戶參觀示范區(qū)（示范單位）；
2）使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；
5）走在客戶前邊，替客戶開門、操作電梯；
6）在示范單位把握重點，最大限度突出賣點；
7）禮貌專業(yè)的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第八步請客戶就座，為客戶倒水（或請服務人員幫忙倒水），講解項目資料
要求：1）必須使用規(guī)范用語：請這（那）邊座，讓我來給您詳細介紹；
2）介紹項目屬實、詳細、專業(yè)；
3）禮貌專業(yè)的回答客戶的問題，但不得詆毀其他項目。
第九步幫助客戶設計、制定購房方案
要求：1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；
2）購房方案需制定合理可行，且不能出錯；
3）房號提供必須準確；
4）計算房價必須準確無誤。
第十步作好客戶登記（可根據(jù)各項目情況安排）
要求：1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫來訪客戶登記表；
2）認真詳實的根據(jù)來訪登記表所要求的內(nèi)容進行登記；
3）客戶執(zhí)意不留電話，不得勉強；
4）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求：1）面帶微笑，主動替客戶開門；
2）使用規(guī)范用語：再見，項目有什么不清楚的問題隨時（打電話）給我！
3）目送客戶離開。
第十二步收取臨訂（定金）開具收據(jù)
要求：1）收取定金之前，m.dewk.cn再一次落實、核查房號、并報項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的銷控人員；
2）定金一定由財務人員或項目經(jīng)理（或項目經(jīng)理指定人員）收取，并有二人以上。
第十三步簽署認購書
要求：1）認購書一般由本人簽署，不得隨意撕壞或丟失認購書；
2）認購書不得簽錯；
3）簽完的認購書一定要有項目經(jīng)理或指定人員（同事之間）的審核；
4）即時銷控、封貼該房號，并做好客戶的成交檔案；
5）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須公證后）的代理人，交留客戶身份證復印件。
第十四步提醒客戶交首期款（房款）
要求：1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶（時間根據(jù)各項目的時間）；
2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；
3）提醒客戶準備按揭所需資料；
4）提醒時注意方式和語氣；
5）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經(jīng)理；
第十五步簽署商品房買賣合同
要求：1）置業(yè)顧問上崗前要進行合同填寫考核；
2）協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備；
2）代替購房人交樓款者必須出具書面證明：“本人自愿替**交款，金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求：1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時
間；
2）提前三天第二次提醒客戶；
3）提前一天第三次提醒客戶；
第十七步協(xié)助辦理入伙
要求：1）態(tài)度更加主動，必要時親自帶往物業(yè)管理處；
2）一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息
要求：1）客戶入住后，了解他們的居住情況；
2）公司推出新的項目后，一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業(yè)顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合
同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相
關的各項工作。
篇2：地產(chǎn)銷售部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法
一、使用范圍
本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過的客戶。
二、確認程序
已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來訪前一天與原接待銷售員或其相關的銷售副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認單》,(來自:m.dewk.cn)經(jīng)副總監(jiān)報內(nèi)勤審核。審核生效后的《客戶確認單》有效期為三日。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系,《客戶確認單》失效。
三、優(yōu)惠辦法
已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內(nèi)銷商品房預售契約》并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠:
1、首次推薦成交合同額在200萬元以下(含),已簽約老客戶可一次性獲得3000元獎金。
2、首次推薦成交合同額在200萬元以上,已簽約老客戶可一次性獲得5000元獎金。
3、再次推薦新客戶成交,除按不同成交合同額享受相關獎勵外,另逐次遞增獎金1000元/次,獎額不封頂。
四、支付辦法
已簽約客戶推薦新客戶成交后,由相關銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》報銷售內(nèi)勤核對,經(jīng)審核無誤后,已簽約老客戶可在7日后憑《客戶確認單》到銷售部領取相關獎勵。
五、若被推薦客戶退房,公司有權向推薦客戶索回已支付的獎金。
篇3：地產(chǎn)營銷部成交客戶推薦新客戶確認程序
一、適用范圍
本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。
二、確認程序
1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認單》,相關銷售員報副總監(jiān)簽字后,當日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認,對審核《客戶確認單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關銷售員。
2、客戶確認單有效期3天,3天內(nèi)客戶來電來訪有效,否則失效。
3、相關銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,(來自:m.dewk.cn)填寫相應的來電、來訪表,隨當日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報的來電來訪表,視為與本確認單無關的有效客戶。
3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字,如不能與《客戶確認單》名字相同,在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時,須立即報備銷售內(nèi)勤。
4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認單》、新客戶的相應來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。
5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關部門,經(jīng)審核后,應在7日內(nèi)向銷售部支付相關獎金,再由內(nèi)勤通知相關銷售員,告知客戶攜《客戶確認單》前來領款。
6、戶領款應交回《客戶確認單》,并由本人簽收,由銷售部內(nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。
7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應持《客戶確認單》待簽約付款后,再行領取獎金。
北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司
20**年10月30日