美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程

　　1目的：

　　明確**美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室服務(wù)、管理流程，更好的做好**美食休閑廣場現(xiàn)場客戶服務(wù)工作。

　　2范圍：

　　適用于公共區(qū)域**美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室對**美食休閑廣場的現(xiàn)場管理、服務(wù)工作。

　　3職責(zé)：

　　3．1現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)**美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作。外包保潔人員負(fù)責(zé)**美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作。

　　3．2管理員負(fù)責(zé)每天對安管、保潔工作進(jìn)行巡視檢查，對設(shè)備、設(shè)施情況進(jìn)行檢查，接待租戶、顧客，收取租戶水、電、氣費(fèi)用。

　　3．3領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期與租戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，對管理員工作進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)租戶水、電、氣費(fèi)用的收取工作，并在主任安排下，就租戶相關(guān)問題，與**房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行溝通等相關(guān)事宜。

　　3．4管理處主任每月對管理辦公室工作進(jìn)行檢查。

　　4現(xiàn)場辦公室工作流程：

　　4．1安管員負(fù)責(zé)**美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作，按照《安管巡邏崗工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，做好**美食休閑廣場現(xiàn)場的安全巡視工作。同時每天早間和晚間做好租戶進(jìn)場和退場的管理工作，并記錄于《**美食休閑廣場進(jìn)場記錄》和《**美食休閑廣場退場記錄》。

　　4．2外包保潔人員負(fù)責(zé)**美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作，由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負(fù)責(zé)對服務(wù)的監(jiān)管，現(xiàn)場辦公室對現(xiàn)場保潔服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場要求外包方保潔人員進(jìn)行處理。

　　4．3管理員每天負(fù)責(zé)檢查**美食休閑廣場現(xiàn)場公共區(qū)域房屋、水、電、空調(diào)等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系管理處工程部門予以處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

　　4．4管理員每天負(fù)責(zé)對管理區(qū)域工作進(jìn)行檢查，督促租戶遵守**美食休閑廣場的各項管理制度。

　　4．5管理員每天負(fù)責(zé)對現(xiàn)場安管、保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，現(xiàn)場監(jiān)督改進(jìn)。

　　4．6管理員負(fù)責(zé)接待租戶，對租戶提出的報修和服務(wù)需求，進(jìn)行登記，并及時進(jìn)行處理。執(zhí)行《服務(wù)接待工作規(guī)定》和《報修處理工作規(guī)程》。

　　4．7管理員認(rèn)真接待租戶投訴和反映的問題，根據(jù)實際情況，做好說明，并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對需要進(jìn)行原因分析的有效投訴采取糾正預(yù)防措施，并進(jìn)行回訪，為租戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》和《用戶回戶工作規(guī)程》。

　　4．8管理員負(fù)責(zé)對新入住租戶裝修施工和原租戶內(nèi)部改造裝修施工，按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行《裝修驗收規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》和《裝修申報規(guī)定》。

　　4．9管理員每月根據(jù)工程人員匯總的**美食休閑廣場各租戶水、電、氣使用情況，負(fù)責(zé)各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發(fā)放，并向租戶代收代繳此項費(fèi)用。

　　4．10管理員對中心和管理處下發(fā)的各類通知及時發(fā)放給各租戶簽收，并做好解釋工作。

　　4．11對租戶反映的涉及產(chǎn)權(quán)人的問題，領(lǐng)班在管理處主任安排下及時與**房地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通。

　　4．12管理員每天將工作情況記錄于《安保（中控室）值班日志》。

　　5工作檢查流程：

　　5．1現(xiàn)場辦公室領(lǐng)班每天對管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并在值班日志上簽字確認(rèn)。

　　5．2領(lǐng)班每月負(fù)責(zé)與租戶進(jìn)行溝通，對租戶、顧客反映的問題，及時安排進(jìn)行處理。

　　5．3管理處主任每月對管理辦公室工作進(jìn)行檢查。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1．《**美食休閑廣場進(jìn)場記錄》GG-JR-04/B01

　　2．《安保（中控室）值班日志》ZC-11/B09

篇2：《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(辦公室主任)

　　《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(辦公室主任)

　　作為z地產(chǎn)的一名員工，在公司的這個平臺上，還能夠有機(jī)會學(xué)習(xí)，獲得更多的知識，感到非常開心。學(xué)習(xí)完本周這門課程，有兩點(diǎn)內(nèi)容讓我記憶猶新：

　　一、想要成功就要有目的性，不可盲目。

　　聽到這句話的時候，不免想到很多相關(guān)聯(lián)的話語，目的、目標(biāo)、定位、一連串的相關(guān)詞語在我的腦海中打轉(zhuǎn)，記得上大學(xué)的時候，在一次畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的課程上，老師穿插了這樣的一個小故事，思沃琪這個品牌，我想很多人都應(yīng)該是并不陌生的，它的英文名字就叫Swatch。細(xì)心的朋友們就會發(fā)現(xiàn)打頭的第一個大寫字母就是英文中第二的意思......

　　在斯沃琪的公司，當(dāng)我們領(lǐng)悟了那里的企業(yè)文化之后，便茅塞頓開......在世界著名的手表中，或許他還不是名品至尊典范的百達(dá)翡麗（Patek Philippe），或許它還沒有勞力士(Role*)那么奢華，或許它還沒有像卡地亞（Cartier）一樣成為上流社會的寵物；那么是什么能夠讓Swatch作為當(dāng)今銷量最大的時尚腕表品牌，引領(lǐng)著時尚的標(biāo)志，成為眾多時尚潮人體現(xiàn)獨(dú)特品味的“手腕上的時裝”。

　　Swatch當(dāng)初的設(shè)計理念中就夾雜著他們的企業(yè)特文化，那就是對自己的一個明確定位，照著這個目標(biāo)去創(chuàng)新、去進(jìn)步...如果“我不是最好，那么我就是最棒的，不是第一，那么我就是第二，不是勞力士，我就是swatch。”從這一則小小的事例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在適時的時候，結(jié)合自身實際情況，給自己一個明確的目標(biāo)和定位，那么，我們依然可以做的一樣好，一樣成功。一樣可以很棒。

　　二、良好的薪酬和福利，是依靠自己爭取來的。

　　不要總是想著我今天能拿多少勤酬、只想我自己今天做了多收事情、不想我擁有了多少福利，只想我把今天的事情做好了嗎？做到位了嗎？

　　做好了就是本分；做不好了就是失職。當(dāng)我們把很多事情都做到位的時候，那么，自然很多事情就做好了；當(dāng)很多事情都做好了之后，那么，自然而然，我們的薪酬和福利就隨之而來了。就像那一句名言一樣，播下一種心態(tài)，就收獲一種思想；播下播下一種思想, 收獲行為; 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣； 播下一種習(xí)慣, 收獲一種性格; 播下一種性格, 收獲一種命運(yùn)...

　　那么，今天你做好了嗎？

篇3：公司辦公室工作總結(jié)

　　公司辦公室工作總結(jié)

　　辦公室作為公司的一個綜合性行政部門，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)本公司各部門之間關(guān)系的任務(wù)，以保障各部門的靈活高效運(yùn)轉(zhuǎn)。它起到上傳下達(dá)、下傳上達(dá)的樞紐作用和出主意、提建議的參謀作用。歸結(jié)起來就是參與政務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，處理事務(wù)。因此，我們工作的好壞，直接影響著公司目標(biāo)計劃的貫徹執(zhí)行，直接關(guān)系到部門工作的開展。

　　由于辦公室繁事、雜事、大事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)。因此，很難系統(tǒng)、條理地歸納辦公室的工作情況。但結(jié)合公司年初的工作意見，及根據(jù)上級各有關(guān)部門的指示精神，辦公室在上半年主要完成了如下幾件大的工作：

　　一、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

　　公司黨支部現(xiàn)有黨員28人，他們大都是各部門各崗位的主要負(fù)責(zé)人或班組長。為體現(xiàn)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性和時效性，辦公室堅持每月組織一次黨員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論和“***”重要思想；學(xué)習(xí)黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律制度；學(xué)習(xí)黨不同階段、不同時期的路線、方針和政策；了解公司每月的經(jīng)營運(yùn)作和工程建設(shè)。總之，長期加強(qiáng)和堅持學(xué)習(xí)，從思想上、宣傳上提高認(rèn)識，加深了解，堅持不懈地調(diào)動他們的積極性，使他們在日常工作中勤奮勞作，盡忠職守，為全體員工樹立好榜樣。

　　二、培養(yǎng)積極分子，為支部輸送新鮮血液。

　　企業(yè)的建設(shè)需要源源不斷的人才，需要那些覺悟高、勇于創(chuàng)新的好同志。多年來，公司黨支部都堅持成熟一個發(fā)展一個的原則，不搞突擊，寧缺勿濫。因此，自20**年來也沒有發(fā)展過積極分子，但卻沒有停止過對有培養(yǎng)價值的員工進(jìn)行引導(dǎo)和教育。在經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和教育，今年確定了陳佩珍等7位同志為入黨積極分子，并將對他們展開一年的培養(yǎng)考察期。能否最終列為發(fā)展對象，還得看他們在這一年的考察情況。

　　三、了解員工，關(guān)心員工，使員工對公司有“家”的歸屬感。

　　企業(yè)的發(fā)展需要員工的共同努力，優(yōu)越的企業(yè)文化能使員工的凝聚力加強(qiáng)和鞏固。因此，如何營造企業(yè)“家”的感覺，是辦公室責(zé)無旁貸的任務(wù)，特別對于我們這樣一個人員來自五湖四海的企業(yè)。因此，我們都定期不定期地找員工談心、閑聊，或者探訪，了解他們對公司的看法、意見和建議，了解他們及其家屬的學(xué)習(xí)和生活狀況，及時知道他們的所需并盡可能提供幫助，使他們感受到公司對他們的關(guān)心，感受到他們的企業(yè)除了工作以外，還有真實的情義。當(dāng)然，在這方面的工作，我們還是做得不夠深入和細(xì)致，也較片面。這是值得今后改進(jìn)和提高的。

　　四、廣賢納士，壯大公司人員隊伍。

　　為滿足今年各部門的人員需求，確保有足夠的人力開展工作，從去年11月開始，通過到學(xué)校挑選錄用、參加招聘會、社會招收和同行引薦等方式，吸收了各類人員共62人，其中，燃?xì)饧跋嚓P(guān)專業(yè)本科生7人、大專生2人，中專生16人，計算機(jī)專業(yè)大專以上4人，營銷專業(yè)本科生1人，財務(wù)電算化專業(yè)4人及其他崗位28人。這些人員基本到位，且在工作過程中普遍反映良好。

　　五、改善員工膳食水平和工作環(huán)境，使員工能精神抖擻投入工作。

　　良好的膳食水平和工作環(huán)境，是保證員工工作舒暢的前提條件。隨著人員的增多和物價指數(shù)的上升，原有的伙食保障已不能滿足需要。因此，從4月份開始改變了各部門各飯?zhí)玫幕锸逞a(bǔ)助方式，由原來按餐數(shù)變?yōu)榘慈藬?shù)補(bǔ)助，這樣，使各飯?zhí)酶`活的根據(jù)自身實際進(jìn)行開支，大大地提高了膳食的質(zhì)量。另一方面，為使員工有更廣闊的空間進(jìn)行工作，從去年底開始對公司綜合樓的四、五、六樓進(jìn)行的改建裝修。經(jīng)過重新粉刷，綜合樓煥然一新，部門的安排合理有序，大大提高了綜合樓的使用率。

　　六、關(guān)于培訓(xùn)。

　　由于人手的原因，今年的培訓(xùn)工作比較薄弱，主要有配合安技科進(jìn)行的新員工崗前安全教育培訓(xùn)、服務(wù)崗位員工的培訓(xùn)，和外派參加各級燃?xì)鈪f(xié)會的學(xué)習(xí)（10次35人）。

　　七、為進(jìn)一步完善公司一貫的分配和獎勵機(jī)制，在年初對員工的工資收入作了適當(dāng)調(diào)整，對員工的崗位進(jìn)行重新定位，把崗位和級別拉開，使權(quán)、責(zé)、利分明，分配公開。

　　新的工資發(fā)放制度最大的變化是改變原來的“一崗一薪”而實行“一崗多薪”。這樣做的好處是真正體現(xiàn)了論功行賞并給予員工晉升的機(jī)會，使員工能通過勤奮工作獲得與之工作表現(xiàn)、技術(shù)程度和貢獻(xiàn)大小相符的勞動報酬和獎勵，拉開了差距，建立了競爭機(jī)智。

　　八、清理檔案，為理順檔案管理邁出了第一步。

　　檔案問題一直是公司的“頑疾”。今年，我們實行專人管理專人負(fù)責(zé)，也碰巧轉(zhuǎn)制的需要，對檔案的收集、整理、鑒定、保管等進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)存在問題很多，主要是亂、缺。根據(jù)目前的檔案狀況，進(jìn)行了分類整理、鑒定和存放，為進(jìn)一步理順和完善檔案管理走出了重要的第一步。

　　九、建立職工醫(yī)療保險，為職工的健康提供保障。

　　隨著生活質(zhì)數(shù)的提高，國家的各項社會保障體系正逐步健全。今年7月，南海的企業(yè)醫(yī)療保障體系將啟動。為使員工今后的健康有保障，在4-5月份，我們?yōu)樵擉w系的啟動做了前期工作。為確保員工資料的無誤，對員工的姓名、身份證、戶籍等進(jìn)行重新校對，并根據(jù)社會收入水平確定申報額度，以維持和保證員工原有的醫(yī)療水平。

　　十、積極利用電腦資源，進(jìn)一步擴(kuò)大信息化管理。

　　公司為適應(yīng)競爭需要，在十多個鎮(zhèn)設(shè)立配送中心，對專用瓶用戶的檔案和專用瓶實行計算機(jī)管理。上半年對各配送中心配置的計算機(jī)有臺，占今年總購電腦的%。

　　同時，為進(jìn)一步提高管網(wǎng)、工程管理信息系統(tǒng)的利用率，辦公室將對該版本進(jìn)行全面升級。前期的調(diào)研和工作已完成，實質(zhì)階段的修改，估計到可完成。

　　下半年的計劃要點(diǎn)：

　　一、制定20**年畢業(yè)生實習(xí)計劃，使他們順利平穩(wěn)地度過三個月適應(yīng)期，盡快投入工作。

　　二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，這是下半年的重點(diǎn)，包括有管理、法律、制度認(rèn)知、職業(yè)道德等方面。

　　三、對公司宣傳畫冊、員工手冊和有關(guān)制度進(jìn)行修編。

　　四、策劃、組織公司成立10周年紀(jì)念晚會及圍繞10周年而展開的系列活動，這是下半年的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

　　五、繼續(xù)理順檔案管理，除做好檔案的收集、整理、鑒定、保管外，還應(yīng)提升檔案管理工作，能統(tǒng)計、檢索、編研和提供利用，使檔案工作逐步程序化、科學(xué)化。

　　六、加強(qiáng)辦公室內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的綜合能力和技能素質(zhì)。

　　七、處理協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。