商務(wù)中心代辦委托服務(wù)程序

　　代辦委托服務(wù)包括：電話安裝、室內(nèi)委托清潔、代購(gòu)鮮花服務(wù)等。

　　1．客戶提出委托要求，介紹辦理過(guò)程的步驟和時(shí)間。

　　2．請(qǐng)客戶填寫(xiě)委托申請(qǐng)表，并出示相應(yīng)費(fèi)用和代辦服務(wù)費(fèi)價(jià)格表請(qǐng)客戶認(rèn)可。

　　3．向客戶收取相應(yīng)的代繳費(fèi)用和代辦服務(wù)費(fèi)，并開(kāi)具臨時(shí)收據(jù)。

　　4．有關(guān)通知，落實(shí)相應(yīng)部門(mén)具體辦理。

　　5．如果落實(shí)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)，應(yīng)事先得到客戶的諒解。

　　6．辦理完畢，具體實(shí)施部門(mén)應(yīng)請(qǐng)客戶在收驗(yàn)通知上簽字認(rèn)可。

　　7．客戶憑收驗(yàn)通知換取正式收據(jù)或發(fā)票。

篇2：政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目聯(lián)審代辦服務(wù)辦法

　　政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目聯(lián)審代辦服務(wù)辦法

　　為進(jìn)一步整合審批服務(wù)資源，壓縮審批服務(wù)時(shí)限，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提升審批服務(wù)效能，助推全市招商引資、項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　按照z市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于市行政服務(wù)中心有關(guān)機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整的通知》（黃編文[20**]4號(hào)）文件精神，成立項(xiàng)目聯(lián)合審批辦公室（z市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱聯(lián)審辦）。聯(lián)審辦在政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)管理中心集中受理窗口和項(xiàng)目代辦隊(duì)伍，按照相關(guān)法律、法規(guī)和機(jī)構(gòu)職能規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目在中心窗口權(quán)限范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，組織聯(lián)合會(huì)審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收；負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)審批事項(xiàng)進(jìn)行督辦、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目辦理《園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠證》，落實(shí)有關(guān)規(guī)費(fèi)減免政策規(guī)定；根據(jù)業(yè)主意愿，為項(xiàng)目提供全程無(wú)償代辦服務(wù)。

　　二、服務(wù)范圍

　　z市本級(jí)行政許可權(quán)限內(nèi)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目均適用本辦法（不含大冶市、陽(yáng)新縣）。市級(jí)審批（核準(zhǔn)、備案）權(quán)限以上的項(xiàng)目按照國(guó)家和省市有關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　（一）項(xiàng)目咨詢。向項(xiàng)目申辦人提供有關(guān)法規(guī)政策、工作程序、投資環(huán)境等方面的咨詢服務(wù)，一次性告知申辦人所申辦事項(xiàng)的有關(guān)事宜。告知的內(nèi)容包括：全部審批環(huán)節(jié)所需的要件，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的有關(guān)要求，項(xiàng)目審批的整體時(shí)限等。

　　（二）材料受理。指導(dǎo)、幫助申辦人規(guī)范、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料，對(duì)多家部門(mén)需要的同類申報(bào)資料實(shí)行信息共享。

　　（三）代辦服務(wù)。項(xiàng)目材料齊全后，由建設(shè)項(xiàng)目集中受理窗口集中受理、分辦，對(duì)相關(guān)審批項(xiàng)目實(shí)施資料一次告知、事項(xiàng)一次申報(bào)、勘察一次完成、審批全程跟辦。

　　（四）規(guī)費(fèi)減免。以審核、發(fā)放、監(jiān)管《園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠證》的形式，在中心窗口范圍內(nèi)監(jiān)督、執(zhí)行《z市園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目行政審批（服務(wù)）規(guī)費(fèi)減免暫行規(guī)定》（z政規(guī)[20**]14號(hào)）和《z市財(cái)政局、z市物價(jià)局關(guān)于取消減免涉企收費(fèi)（基金）的通知》（z財(cái)辦發(fā)[20**]69號(hào)）文件要求，落實(shí)政府優(yōu)惠政策。

　　四、工作程序

　　按照“一窗受理、預(yù)審分辦、歸口辦理、并聯(lián)審批、分段聯(lián)審”的程序進(jìn)行集中受理、聯(lián)合審批、集中踏勘、并聯(lián)辦理、聯(lián)合驗(yàn)收，履行聯(lián)辦、代辦、督辦職責(zé)。

　　（一）一窗受理。建設(shè)項(xiàng)目集中受理窗口（以下簡(jiǎn)稱集中受理窗口），負(fù)責(zé)集中受理重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)；組織分辦、代辦工作，實(shí)時(shí)跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦審批進(jìn)程。

　　（二）預(yù)審分辦。集中受理窗口受理項(xiàng)目時(shí)，一次性書(shū)面告知項(xiàng)目申請(qǐng)人，對(duì)相關(guān)申辦資料進(jìn)行收集、審核、補(bǔ)正后，報(bào)送相關(guān)承辦窗口進(jìn)行材料預(yù)審。窗口預(yù)審應(yīng)當(dāng)場(chǎng)明確預(yù)審意見(jiàn)，并在項(xiàng)目預(yù)審表上簽字。對(duì)確實(shí)難以當(dāng)場(chǎng)明確意見(jiàn)的項(xiàng)目，窗口應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)單位研究，在2個(gè)工作日內(nèi)確定意見(jiàn)；如涉及多個(gè)審批窗口，則由聯(lián)審辦在2個(gè)工作日內(nèi)召集相關(guān)單位和窗口部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合預(yù)審，并對(duì)進(jìn)入審批環(huán)節(jié)后可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行事前協(xié)調(diào)。各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)反饋、統(tǒng)一后，交由集中受理窗口協(xié)調(diào)項(xiàng)目申辦人補(bǔ)正申報(bào)資料或出具項(xiàng)目聯(lián)審備案通知書(shū)。

　　項(xiàng)目申報(bào)一經(jīng)正式受理，即進(jìn)入聯(lián)合審批程序。聯(lián)審辦根據(jù)業(yè)主申辦事項(xiàng)，按照“3+*”聯(lián)審模式，根據(jù)項(xiàng)目審批階段確定參與審批單位范圍，向相關(guān)審批窗口出具抄告單、項(xiàng)目受理備案通知書(shū)和相關(guān)申報(bào)材料，協(xié)調(diào)組織分辦、代辦。

　　（三）歸口辦理。屬于各窗口審批業(yè)務(wù)的審批項(xiàng)目，無(wú)論是否下放城區(qū)或分屬其它內(nèi)部科室、機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目涉及到哪個(gè)單位窗口，均一律由該窗口具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤、辦理本單位、系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)事務(wù)，時(shí)限計(jì)入窗口辦件總時(shí)限內(nèi)。

　　（四）并聯(lián)審批。各有關(guān)審批部門(mén)收到抄告單或項(xiàng)目備案通知書(shū)及相關(guān)附件后，應(yīng)在實(shí)質(zhì)性審批基礎(chǔ)條件具備的情況下，先進(jìn)行“技術(shù)性審查”，并同步開(kāi)展各項(xiàng)批前相關(guān)工作（包括聯(lián)合踏勘、集中公示等），待其它資料齊全后，即正式辦理批復(fù)。

　　項(xiàng)目審批過(guò)程中涉及的規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)審查、備案及審批過(guò)程出現(xiàn)重大問(wèn)題或涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，由聯(lián)審辦組織聯(lián)合會(huì)審，協(xié)調(diào)解決。如審批事項(xiàng)需報(bào)市及市以上部門(mén)審批的，則由職能部門(mén)在承諾的期限內(nèi)上報(bào)，并將所需報(bào)批時(shí)間反饋聯(lián)審辦。對(duì)臨時(shí)需要補(bǔ)充提供材料的，應(yīng)立即一次性書(shū)面告知項(xiàng)目申請(qǐng)人補(bǔ)正，并當(dāng)即將情況告知聯(lián)審辦。

　　（五）分段聯(lián)審。對(duì)需要進(jìn)行聯(lián)審聯(lián)辦的項(xiàng)目，由聯(lián)審辦按照注冊(cè)階段、投資許可階段、供地階段、建設(shè)階段、驗(yàn)收階段五個(gè)階段組織分段辦理、分段計(jì)時(shí)、全程代辦。

　　各相關(guān)審批部門(mén)應(yīng)從抄告之日起，在各窗口承諾的工作日內(nèi)完成技術(shù)性審查、審批或報(bào)批工作。項(xiàng)目辦理過(guò)程中，如有情況變化，無(wú)論同意與否，均應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目申請(qǐng)人并反饋聯(lián)審辦。需要調(diào)整原申報(bào)內(nèi)容的，應(yīng)按審批程序重新辦理報(bào)批手續(xù)。

　　五、工作要求

　　1．為確保聯(lián)合審批代辦服務(wù)順暢運(yùn)行，中心各相關(guān)窗口應(yīng)按照聯(lián)審辦的要求，確定合適人員準(zhǔn)時(shí)參加各類項(xiàng)目會(huì)審，并能夠代表本部門(mén)簽署意見(jiàn)。

　　2．各相關(guān)窗口要認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)議議定事項(xiàng)，確保聯(lián)合審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。

　　3．聯(lián)審辦負(fù)責(zé)全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批的組織實(shí)施，要對(duì)項(xiàng)目審批進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目審批過(guò)程中遇到的問(wèn)題，復(fù)雜事項(xiàng)須及時(shí)報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室協(xié)調(diào)解決。

　　4．聯(lián)合審批工作納入窗口季度、年度考核，并與市政府年度量質(zhì)化目標(biāo)考核掛鉤。對(duì)不按本辦法規(guī)定受理、協(xié)調(diào)本單位（系統(tǒng)）事務(wù)，不參加聯(lián)合審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作，不能及時(shí)出具審核意見(jiàn)，不能按承諾時(shí)間限時(shí)辦結(jié)等行為的，視情節(jié)輕重予以問(wèn)責(zé)。

　　5．各相關(guān)審批職能部門(mén)應(yīng)根據(jù)本辦法的精神和要求，制定具體實(shí)施細(xì)則。

　　6．本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室

負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起施行。

篇3：商品房代辦小產(chǎn)證作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　商品房代辦小產(chǎn)證作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.作業(yè)目的

　　商品房小產(chǎn)證（即房地產(chǎn)所有權(quán)證）是確認(rèn)購(gòu)房客戶擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的最重要法律憑證。購(gòu)房客戶可自行或委托開(kāi)發(fā)企業(yè)辦理小產(chǎn)證，而委托辦理在通常情況下被認(rèn)為是開(kāi)發(fā)企業(yè)售后服務(wù)工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的便民服務(wù)內(nèi)容。

　　2.主管崗位　營(yíng)銷策劃：督促檢查本主辦崗位的工作。

　　主辦崗位　銷售員：具體經(jīng)辦本項(xiàng)作業(yè)。

　　3.緊前工作條件

　　開(kāi)發(fā)企業(yè)已經(jīng)取得大產(chǎn)證；客戶房款繳清且沒(méi)有任何合同糾紛；所購(gòu)房屋已交付簽認(rèn)。

　　4.作業(yè)描述

　　4.1銷售員接受購(gòu)房客戶的委托代辦小產(chǎn)證，要求客戶提供如下文件資料，并在需要客戶簽名蓋章的文件資料上蓋章。銷售員收齊文件資料后應(yīng)向客戶出具收件清單。

　　4.1.1客戶自行填寫(xiě)的《上海市房地產(chǎn)登記申請(qǐng)書(shū)》（此表由銷售部門(mén)統(tǒng)一向上海市房屋土地資源管理局領(lǐng)取）；

　　4.1.2上海市商品房出售合同正本；

　　4.1.3購(gòu)房發(fā)票；

　　4.1.4如客戶已繳納房地產(chǎn)契稅，應(yīng)提供完稅憑證；

　　4.1.5開(kāi)發(fā)商簽字蓋章的同意產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的委托書(shū)；

　　4.1.6客戶（合同署名人及共有產(chǎn)權(quán)人）身份證、戶口簿復(fù)印件，原件經(jīng)核對(duì)后交還客戶；

　　4.1.7客戶委托銷售部門(mén)辦理領(lǐng)證的委托書(shū)。

　　4.2向客戶收取代辦代繳的費(fèi)用：

　　代辦手續(xù)費(fèi)：雙方約定；

　　房產(chǎn)契稅：按政府規(guī)定收取；

　　合同印花稅：房款總額*0.03%（如已貼過(guò)不再重復(fù)）；

　　權(quán)證印花稅：5元；

　　產(chǎn)權(quán)變更登記費(fèi)：80元；

　　地籍圖：25元。

　　4.3銷售代理人員持上述文件至房地產(chǎn)交易中心辦理產(chǎn)權(quán)證登記，繳納費(fèi)用。在90日內(nèi)（通常在30天內(nèi)）取回證書(shū)并通知客戶當(dāng)面簽收領(lǐng)取。費(fèi)用如有差額多退少補(bǔ)。

　　項(xiàng)目總結(jié)

　　1.作業(yè)目的

　　為了不斷總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為了讓公司各部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目情況，為了便于積累和查考技術(shù)，經(jīng)濟(jì)有關(guān)的數(shù)據(jù)，指標(biāo)等寶貴資料，同時(shí)也為了便于鍛煉考察和選拔各類專業(yè)技術(shù)人才，公司規(guī)定項(xiàng)目不論大小，在項(xiàng)目竣工交付使用后兩個(gè)月內(nèi)，由總經(jīng)濟(jì)師統(tǒng)稿主審后向公司總經(jīng)理提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

　　2.主管崗位　總經(jīng)濟(jì)師：負(fù)責(zé)審閱歸口崗位總結(jié)，負(fù)責(zé)統(tǒng)稿主審。

　　協(xié)管崗位　總建筑師，總工程師，總會(huì)計(jì)師：負(fù)責(zé)審閱歸口崗位總結(jié)。

　　主辦崗位　土地開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)管理，營(yíng)銷策劃，成本控制，項(xiàng)目經(jīng)理，成本會(huì)計(jì)：按崗位和編寫(xiě)要求擬寫(xiě)總結(jié)。

　　3.緊前條件和作業(yè)持續(xù)時(shí)間

　　土地開(kāi)發(fā)總結(jié)：在取得土地權(quán)證后的半各月內(nèi)。

　　設(shè)計(jì)管理總結(jié)：在竣工圖完成后一個(gè)月內(nèi)。

　　營(yíng)銷策劃總結(jié)：在交付使用后一個(gè)月內(nèi)。

　　工程成本控制總結(jié)：在決算后一星期內(nèi)。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理總結(jié)：在交付使用后一個(gè)月內(nèi)。

　　項(xiàng)目總投資和盈虧總結(jié)：在決算后或交付使用后一星期內(nèi)。

　　4.作業(yè)描述

　　總結(jié)報(bào)告分篇編制提綱：

　　4.1土地開(kāi)發(fā)篇

　　土地坐落界址，面積，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得方式，規(guī)劃選址意見(jiàn)，價(jià)款，付款方式，權(quán)證文號(hào)，接受日期，遺留問(wèn)題處理經(jīng)過(guò)等。

　　本篇由土地開(kāi)發(fā)崗位編寫(xiě)，由總經(jīng)濟(jì)師審核。

　　4.2設(shè)計(jì)管理篇：

　　設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，規(guī)劃方案，擴(kuò)初方案，總體環(huán)境方案，裝修方案等的征集方式，優(yōu)化過(guò)程，方案特點(diǎn)，功能配置，中標(biāo)單位，設(shè)計(jì)人員名冊(cè)，合同主要內(nèi)容，施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)度，審圖主要意見(jiàn)，過(guò)程中的重大修改，竣工圖編制單位，檔案接受單位，設(shè)計(jì)主要缺陷，對(duì)各設(shè)計(jì)單位在圖紙質(zhì)量，配合服務(wù)等方面的評(píng)估，本崗位工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　本篇由設(shè)計(jì)管理崗位編寫(xiě)，由總工程師審核。

　　4.3營(yíng)銷策劃篇

　　營(yíng)銷代理合同主要內(nèi)容，營(yíng)銷策劃的主要思路，營(yíng)銷過(guò)程大事記，營(yíng)銷成本核算，銷售實(shí)績(jī)與可行性分析的對(duì)比和原因分析，客戶資源統(tǒng)計(jì)分析，客戶對(duì)規(guī)劃、外形、房型、工程質(zhì)量等的意見(jiàn)反饋。

　　本篇由營(yíng)銷策劃崗位編寫(xiě)，由總經(jīng)濟(jì)師審核。

　　4.4工程成本控制篇

　　成本控制方法，委托投資監(jiān)理，決算審計(jì)等合同主要內(nèi)容，可行性分析和預(yù)算，決算，審計(jì)核定四者的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)比，包括各分類總價(jià)，單方造價(jià)，主要物耗指標(biāo)，差距原因分析，重大失誤記錄，主要節(jié)約措施績(jī)效，對(duì)委托單位在工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，業(yè)績(jī)效益方面的評(píng)估，未了事項(xiàng)說(shuō)明等。

　　本篇由成本控制崗位編寫(xiě)，由總經(jīng)濟(jì)師審核。

　　4.5現(xiàn)場(chǎng)管理篇

　　甲方現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組的名單和

分工，總包及各分包單位，監(jiān)理單位的委托方式，現(xiàn)場(chǎng)主要人員名冊(cè)，建設(shè)過(guò)程大事記，分階段計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度的對(duì)比，配套工程概況，工程質(zhì)量評(píng)估，重大修改的原因和實(shí)施情況，重大質(zhì)量事故和安全事故的處理情況，效益顯著的重大節(jié)約措施和技改措施簡(jiǎn)述，未了事項(xiàng)說(shuō)明和處理意見(jiàn)，對(duì)各施工單位在管理、技術(shù)力量、裝備等素質(zhì)方面的評(píng)價(jià)，本崗位工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　本篇由項(xiàng)目經(jīng)理崗位編寫(xiě)，由總工程師審核。

　　4.6投資總額和盈虧篇

　　融資方式，融資成本，公司管理費(fèi)攤銷，現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)攤銷，項(xiàng)目投資總額明細(xì)表，已實(shí)現(xiàn)銷售量和銷售總額，庫(kù)存量和預(yù)期銷售余額，預(yù)期利潤(rùn)測(cè)算，內(nèi)部收益率測(cè)算，與可行性分析報(bào)告的指標(biāo)對(duì)照和原因分析，效益評(píng)估等。

　　本篇由成本會(huì)計(jì)師崗位編寫(xiě)，由總會(huì)計(jì)師審核，公司審計(jì)室審計(jì)。