商業城保安部文員職責

　　一、負責保安部文件的打印、收發、傳閱、歸檔和表格的整理工作。

　　二、負責保安部內外信息的交流，及內部工程維修的聯絡督辦工作。

　　三、負責每周例會的記錄，每月更期表的編排和考勤工作。

　　四、負責保安部每月物品的申購、領用、領出的分配工作。

　　五、配合部門副經理做好后勤工作。

　　六、負責領導交辦的其他工作。

　　商業城保安部

篇2：酒店保安部秘書/文員崗位工作職責(3)

　　酒店保安部秘書/文員崗位職責（三）

　　【管理層級關系】

　　直接上級：保安部經理

　　直接下級：

　　【崗位職責】

　　1、做好部門的文件整理及存檔工作，并保證準確無誤。控制好部門辦公費用；

　　2、及時傳達經理的工作指令，并做好來訪接待工作。

　　【工作內容】

　　1、負責部門文件的起草、打印、發送、校對；部門公章的使用及管理信息的收集整理報送反饋；嚴格執行有關規定；

　　2、負責整理部門規章制度、文件存檔等工作；

　　3、負責庫房物品的管理；

　　4、負責制定部門培訓計劃、工作計劃等工作；

　　5、負責安全消防工作的傳達、宣傳；

　　6、做好內部協調工作；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職條件：

　　1、具有大專以上學歷，熟悉酒店的管理流程；

　　2、具有靈活處理問題的能力及協調工作能力，有一定的寫作能力和文字處理能力；

　　3、熟知保安部內部各項工作程序及酒店其它相關工作程序和標準；

　　4、能熟練的操作各種辦公自動化設備；

　　5、具有良好的職業道德素質和安全保密意識，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；

　　6、有一定的英語基礎；

　　7、保安部秘書/文員最佳年齡為22-30歲。

篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監控員、文員）操作規程

　　保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監控員、文員)操作規程

　　固定類工作

　　(一)來訪接待

　　1.工作目標：

　　(1)按照《辦公室管理規定》接待客人;

　　(2)來訪客人無因接待人形象、態度差而投訴。

　　2.工作流程：

　　(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";

　　(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;

　　(4)離開或結束時致意"請慢走"。

　　3. 注意事項：

　　(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

　　(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二應三，有多名來訪人員時，應當有條不紊地展開接待;

　　(4)切忌在辦公室內大聲講話或吵鬧;

　　(5)客人離開時應起立道別。

　　(二).接聽電話

　　1.工作目標：

　　(1)確保二至三響之內提筒接聽;

　　(2)不出現因接聽聽電話態度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

　　2.工作流程：

　　(1)電話鈴響后左手按聽筒并調整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)調整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;

　　(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";

　　(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

　　(5)通話結束時通常應表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。

　　3.注意事項：

　　(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除，如人為的應提示不要大聲喧嘩;

　　(2)接聽電話時要調控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發脾氣等;

　　(3)對緊急突發事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況并記錄，向上級通報及時;

　　(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。