項(xiàng)目物業(yè)管理處前臺(tái)職責(zé)

　　1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。

　　3、樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。

　　4、安排各專業(yè)人員對(duì)合同約定物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和治安防范，確保其處于良好的生活狀態(tài)。

　　5、積極配合上級(jí)公司和業(yè)主自治機(jī)構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動(dòng)。

　　6、向住戶宣傳黨的方針、政策，協(xié)助國(guó)家相關(guān)部門做好相關(guān)工作。

　　7、調(diào)查研究，主動(dòng)服務(wù)，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作投訴，及時(shí)糾正工作中的不合格項(xiàng)，重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

　　8、協(xié)調(diào)業(yè)主（住戶）與各種配套單位、相關(guān)職能機(jī)構(gòu)、業(yè)主（住戶）之間的各種關(guān)系。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示

　　EE物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示

　　尊敬的業(yè)主：

　　為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進(jìn)行公示：

　　一、職責(zé)

　　1、前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報(bào)修等工作。

　　2、客服前臺(tái)作為客服對(duì)外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對(duì)于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。

　　3、客服前臺(tái)工作人員應(yīng)該及時(shí)將收到的信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。

　　二、服務(wù)要求

　　1、在服務(wù)時(shí)間（8:00-20:00）內(nèi)有人在前臺(tái)提供服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)電話： ****。

　　2、必須保證前臺(tái)工作環(huán)境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺(tái)做與工作無關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問候，先請(qǐng)業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。

　　5、對(duì)業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準(zhǔn)確。

　　6、電話必須在三響內(nèi)接聽，拿起話筒主動(dòng)問好："您好，EE物業(yè)，××號(hào)為您服務(wù)"。

　　客服部經(jīng)理：ZZZ客服部前臺(tái)服務(wù)規(guī)范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日

篇3：春節(jié)期間小區(qū)物業(yè)中心前臺(tái)工作時(shí)間調(diào)整溫馨提示

　　關(guān)于春節(jié)期間小區(qū)物業(yè)中心前臺(tái)工作時(shí)間調(diào)整的溫馨提示

　　尊敬的**業(yè)主（住戶）：

　　大家好！一年一度的新春佳節(jié)即將來臨，**物業(yè)服務(wù)中心全體員工祝廣大業(yè)主在新的一年里工作順利，身體健康，萬(wàn)事如意！

　　春節(jié)期間1月29日至2月8日（正月初九），**物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客戶接待時(shí)間將做如下調(diào)整，敬請(qǐng)各位業(yè)主知悉并相互轉(zhuǎn)告。

　　前臺(tái)接待時(shí)間：09：00～18：00

　　客戶服務(wù)助理熱線：右島：** 、左島、上島：1**0

　　小區(qū)控制中心：全天24小時(shí)服務(wù)，聯(lián)系電話：8**0（或接通門禁對(duì)講）

　　忠心感謝業(yè)主朋友們一年來對(duì)我們工作的支持！祝大家新春愉快！

　　z市z物業(yè)服務(wù)有限公司

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　二○一四年一月二十四日