客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理每日工作安排：

　　A、提前15分鐘到辦公室，查閱前一天值班助理值班工作記錄及經(jīng)理的批閱內(nèi)容，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出，請示經(jīng)理協(xié)助處理，聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作；

　　B、當(dāng)值助理上班前5分鐘與客服管家在服務(wù)中心門口集合（雨天除外），主持當(dāng)天早會：

　　①．互相問好；

　　②．檢查各同事儀容儀表；

　　③．前一天遺留工作事項(xiàng)及當(dāng)天主要工作安排。

　　C、值班助理根據(jù)經(jīng)理安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的事，則在9：30-11：00對所管理的區(qū)域（已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心（樣板房）、會所）進(jìn)行巡查一次（區(qū)域客服管家：精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等；大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：園區(qū)路面、地下車庫車輛停放情況；銷售中心：吧臺人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節(jié)禮貌等情況；洗手間清潔衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。

　　D、記錄、匯報(bào)：每天記錄巡查情況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，以派工單的形式發(fā)到各責(zé)任部門，并及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報(bào)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　E、下午15：00-17：00再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。（路線從服務(wù)中心（15：00）--服務(wù)中心（17：00）：（巡查時間上下相差不超過15分鐘，特殊情況除外）注意事項(xiàng)：同上午一樣。

　　F、每天簽閱責(zé)任區(qū)域客服管家的工作日志，及時掌握客服管家的工作動態(tài)，將管家巡視記錄的事項(xiàng)分類安排處理，并督導(dǎo)管家跟進(jìn)回訪。

　　G、及時回收客服管家的家訪信息表，每周交經(jīng)理閱后歸檔，并做好記錄。

　　H、其他物業(yè)助理則按規(guī)范完成以下主要工作：

　　①．注意禮節(jié)禮貌，認(rèn)真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進(jìn)；

　　②．做好郵件、包裹收發(fā)記錄工作；

　　③．遺漏工程整改、返修事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、整理、發(fā)函及后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)；

　　④．各事項(xiàng)派單處理及回單跟進(jìn)、歸檔管理。

　　I、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：物業(yè)助理工作體會：服務(wù)無止境

　　物業(yè)助理工作體會：服務(wù)無止境

　　今天是放完年假后上班的第一天，休息了一段時間后，整個人又充滿了活力，新的一年新的開始，希望今天的工作能令我過得充實(shí)。可是，因?yàn)樾^(qū)暫時入住率不高，裝修工作也因?yàn)榇汗?jié)暫停了，今天的工作很清閑。所以我只好襯有空整理一下資料，為今后的工作做好準(zhǔn)備。

　　到上午10點(diǎn)鐘左右，12幢的一位業(yè)主到管理處來了。她面帶笑容，把一袋過年食品遞到我面前，她說我們過年也要上班辛苦了，送了些過年食品來給我們。我覺得不好意思接受，讓她別那么客氣，可是她說那又不是什么貴重的東西，只是他們家鄉(xiāng)的一些過年食品，送來讓我們嘗一下，不用太在意。后來我也不好意思推托了，只好代我們管理處的員工接受了。

　　接了她的東西后，我讓她坐一下再走。因?yàn)樗麄兗沂沁^年前才搬進(jìn)來的，所以我想了解一下他們住下來的感受。她說感覺也不錯，只不過是人氣不足。畢竟現(xiàn)在入住率并不高，我跟她說過年后應(yīng)該會有很多單位開始裝修，而且在3月份我們又有5幢樓宇要交付使用，到時候入住率就會提高。

　　因?yàn)樗麄內(nèi)胱〔畈欢嘁粋€月，很快就要進(jìn)行裝修過后的第二次驗(yàn)收，所以我問他們所選的裝修公司好不好，怕不怕有遺留問題。業(yè)主聽了之后臉色就變了，她說早知道就聽我的:裝修過后，不要急著把款項(xiàng)全部付清。(之前我提醒過業(yè)主，裝修過后可能會有一些遺留問題，最好不要把裝修費(fèi)用繳清，免得到時候問題出現(xiàn)了不好找人。)但是業(yè)主覺得哪個裝修負(fù)責(zé)人也算老實(shí)，都已經(jīng)年近歲末，把費(fèi)用付清，讓他的裝修工人好過年，如果到時候有什么問題希望他能盡早跟進(jìn)，那個裝修負(fù)責(zé)人當(dāng)時爽快答應(yīng)了。可是他們住進(jìn)來不久，他們家的電閘就經(jīng)常跳了，他們覺得應(yīng)該是電線負(fù)荷不足，他們曾多次聯(lián)系過裝修負(fù)責(zé)人讓他們來檢查一下，可是他卻用各種理由一推再推。

　　聽了她這樣說，我心里覺得內(nèi)疚，當(dāng)時我應(yīng)該極力勸阻她的，同時也覺得那家裝修公司太不講信用了，我要幫這位業(yè)主想一個辦法才行。我想起那家裝修公司還有2000元裝修押金在我們這邊。我跟業(yè)主說，可以提醒一下裝修公司如果還不派人來跟進(jìn)，就不能通過二次驗(yàn)收，他們的押金也就不能退還。這下業(yè)主放心多了，她說回去就跟裝修負(fù)責(zé)人打電話。

　　我覺得家里的電并不是小問題，存在很大的安全隱患，所以就聯(lián)系我門管理處的電工到她家檢查一下線路。后來業(yè)主致電表示感謝，她還說裝修負(fù)責(zé)人已經(jīng)答應(yīng)明天前來跟進(jìn)遺留問題。

　　掛了電話后，我覺得心情舒暢了很多。沒錯因?yàn)閱栴}解決了，所以高興了，作為一名物業(yè)管理從業(yè)人員，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給企業(yè)創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。

篇3：大廈管理處物業(yè)助理工作感悟

　　 　　大廈管理處物業(yè)助理職位之工作總結(jié)

　　我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個月了，作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生的我，曾很擔(dān)心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔(dān)心自己不能勝任物業(yè)助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒有感覺到來自工作的壓力，讓我很快地完成從學(xué)生向職員的轉(zhuǎn)變。工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教專業(yè)和非專業(yè)的問題，下班后，我會看一些有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)書籍，不斷地充實(shí)和提高自己，希望能早日獨(dú)當(dāng)一面，成為一個合格的物業(yè)助理，為公司創(chuàng)造更多的價值。

　　初入職場，難免會犯錯，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯誤會讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問題時會考慮得更全面，盡可能地杜絕類似失誤的發(fā)生，所以，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們在工作中提醒和指正我的錯誤。近一個月的工作，我學(xué)到了很多，也感悟到了很多：

　　一、前臺的工作。熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺的工作主要有接待業(yè)主(住戶)的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。

　　1、接待業(yè)主(住戶)的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。

　　(1)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面(保潔、車輛管理)、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。

　　(2)、溝通性投訴：

　　求助型：業(yè)主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務(wù))。

　　咨詢型：業(yè)主(住戶)有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。

　　發(fā)泄型：業(yè)主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

　　溝通性投訴若處理不當(dāng)，會變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主(住戶)承諾。

　　處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì);③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門;④、帶上負(fù)責(zé)部門的主管到現(xiàn)場了解情況;⑤、由負(fù)責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。

　　處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認(rèn)對方的身份;③、查看投訴者的繳費(fèi)情況;④、通知相關(guān)部門去處理或給予解答;⑤、回訪。

　　2、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負(fù)責(zé)打印和存檔

　　3、接聽電話，接聽電話的程序：①、報(bào)出己方的地址(Z大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達(dá)的內(nèi)容;④、做好記錄;⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當(dāng)場解答的，留下對方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決;⑦、回訪。

　　4、開放行條，開放m.dewk.cn行條的程序：①、需要對方出示相關(guān)證件(身份證);②、查詢對方繳費(fèi)情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認(rèn)對方的身份，有必要時打電話讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。

　　5、接待來訪：①、問明來意;②、確認(rèn)對方的身份;③、通報(bào)相關(guān)部門;④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。

　　6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領(lǐng);④、跟進(jìn);⑤、回訪。

　　前臺工作的注意事項(xiàng)：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設(shè)備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。

　　二、監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作。

　　1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規(guī)范;(2)、檢查各個崗位是否正常;(3)、督促不自覺的員工;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊(duì)長處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進(jìn)檢查。

　　2、工程部：(1)、督促員工及時處理工程維修;(2)、工程跟進(jìn);(3)、回訪;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進(jìn)。

　　3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛(wèi)生情況;(2)、監(jiān)督清潔部的保潔進(jìn)程;(3)、督促清潔部及時處理衛(wèi)生事件;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進(jìn)檢查。

　　4、綠化：(1)、跟進(jìn)綠化的種植進(jìn)程;(2)、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護(hù)情況;(3)、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時處理;(4)、跟進(jìn)。

　　三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛(wèi)生情況;(2)、檢查公共設(shè)備設(shè)施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門及時處理;(6)、跟進(jìn)檢查。

　　四、對外招租