物業公司客戶服務工作手冊頒布令
本客戶服務工作手冊是依據GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質量管理體系-要求》、公司QM-ZHB-001《質量手冊》、PR《程序文件匯編》，結合本公司物業管理實際經驗組織編寫而成，經審定符合浙江zz物業管理有限公司客戶服務工作的實際情況，是指導公司客戶服務工作的綱領性文件和準則，是物管員、內務員培訓的依據，也是各管理處客戶服務工作開展的依據。各物管員、內務員必須認真學習，嚴格貫徹執行，以保證本公司質量管理體系持續、有效運行和向業主提供滿意的服務，同時也是本公司向每位業主展示物業管理客戶服務水平和提供有效服務的承諾。
現予以批準發布，自二O**年十二月一日起實施。
總經理:
20**年12月1日
篇2：業戶手冊：客戶服務中心致辭
業戶手冊：客戶服務中心致辭
尊敬的業主/用戶（簡稱：業戶）：
您好！
深圳市地金物業管理有限公司沈陽分公司【地金·長青灣】客戶服務中心全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業的業戶！
能夠為您提供物業管理服務，我們深感榮幸。作為【地金·長青灣】項目的物業管理人，我們將傾注全部身心為您和您的家人提供無微不至的服務。我們期盼與您攜手營造一個舒適的、安全的、生活的、便利的、和諧的、快樂的生活環境和幸福家園。
為了便于您和您的家人對我們的服務有較全面的了解，讓您充分享受到我們提供的服務，依據國家《物業管理條例》、《建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法》及其它相關法律、法規的相關規定, 結合本物業實際情況，我們特編制了【地金·長青灣】《業戶手冊》，希望能為您的日常生活提供幫助。
本【地金·長青灣】《業戶手冊》適用于本物業的全體業主及非業主使用人，僅作為提供服務指引及提示日常生活注意事項。
謝謝您的關注！期待您的理解、支持和配合！
深圳市地金物業管理有限公司沈陽分公司
地金·長青灣客戶服務中心
篇3：華潤萬象城《客戶服務手冊》前言
華潤萬象城《客戶服務手冊》前言
什么是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。
為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務和附加值，是我們服務追求的目標。
在競爭激烈、供過于求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業嘗透了惡性循環的惡果。
如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當作價值的共同創造者和分享者。
服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務關系。如果把服務的物件稱作顧客，那么，顧客就不僅僅存在于企業的外部，也存在于企業的內部。所以，為顧客服務是一個比以往更為廣泛的概念。
在當今日趨激烈的市場競爭中，服務作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應用也越來越廣泛。不但企業在競爭中獲勝要依靠服務，而且員工的就業或提高工作水準也要依靠服務的本領。因為，為顧客服務幾乎無處不在。
在顧客所遇到的服務中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質上的滿足，而更加強調長期的和精神上的滿足！
一個在服務領域表現非凡的卓越的公司。都是在細節方面精益求精、不斷求精、不斷突破的。優質顧客服務技巧實際上就是對服務過程中瑣碎的細節總結。不論是理論方面，還是具體實踐；不論是具體案例，還是每日一句等方面，只要各位員工認真學習并把所學的運用到具體工作中去，我相信會對大家有所幫助和指導的。
我們的服務理念
在萬象城，顧客總是正確的；
在萬象城，所有的工作崗位都是因顧客而存在，顧客改變和創造了崗位；
在萬象城，每個人工作的目的就是為顧客創造價值和帶來精神的愉悅；
在萬象城，顧客是企業價值的來源和根本，服務讓價值增長和永續；
在萬象城，必須堅持一切以顧客為中心的文化，并且無論何時都必須培養和維持這種文化；
這是一個個性和差異的時代：
在萬象城，我們針對每一個顧客都提出針對性的服務方案，而且必須保證顧客對個性服務的滿意；
我們提供獨特的購物環境！
營造獨特的文化氛圍！
提供隨時可以享有卻又不為過分的服務！
我們是顧客消費和生活的顧問和忠誠的朋友！
我們處處為顧客著想！
讓顧客獲得自己想擁有的，或者是應該擁有卻沒有想到的！
差異化和不一般的尊貴從容的感受是我們帶給顧客的唯一感受！
超越顧客滿意是我們永恒追求的主題！
讓價值永恒！讓滿意超越！讓感受與眾不同！！！