管理處前臺接待服務(wù)管理辦法

　　為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實行"柜臺式"管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。

　　1.0服務(wù)主要工作內(nèi)容包括：

　　2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收；

　　3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達；

　　4.0業(yè)主投訴的接待及處理；

　　5.0入伙手續(xù)的辦理；

　　6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達；

　　7.0出入物品的控制；

　　8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理；

　　9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔；

　　10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。

　　11.0柜臺式服務(wù)的具體方式：

　　12.0專人負責(zé)：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。

　　13.0一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。

　　14.0快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責(zé)人進行處理、解決。

篇2：房產(chǎn)集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。

篇3：房地產(chǎn)公司前臺接待制度

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺接待制度

　　1、總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　2、前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　3、前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機（夏天）；8：20，站立迎候員工上班；8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

　　4、前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　5、各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　6、前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　7、前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。