物業(yè)助理巡查工作規(guī)范

　　1.0目的

　　本規(guī)程旨在為規(guī)范物業(yè)助理對(duì)房屋及其外圍設(shè)施的巡查，保證房屋設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于各項(xiàng)目部對(duì)房屋及外圍設(shè)施的巡查。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)房屋及其外圍設(shè)施的巡查和記錄，并將不合格項(xiàng)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)、檢查不合格項(xiàng)的整改情況。

　　3.2物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督物業(yè)助理的巡檢記錄和處理協(xié)調(diào)重要的不合格項(xiàng)。

　　4.0工作程序

　　4.1物業(yè)助理每日按要求對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域至少進(jìn)行一次巡視和檢查,巡查前應(yīng)準(zhǔn)備好空白《物

　　業(yè)助理巡查記錄表》、房屋天面鑰匙。

　　4.2巡視檢查的內(nèi)容如下：

　　4.2.1房屋外立面是否整齊、清潔;有無(wú)懸掛物;有無(wú)違章搭建等。

　　4.2.2房屋外圍是否清潔;路面等處有無(wú)裂縫，有無(wú)積水;綠化花基有無(wú)缺損;花草苗木是否經(jīng)修剪,是否整齊，有無(wú)枯死損壞，有無(wú)病蟲(chóng)害;有無(wú)堆放雜物;架空層是否清潔，有無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

　　4.2.3房屋入戶門是否清潔,有無(wú)破損或變形;開(kāi)門或關(guān)門是否正常;門絞有無(wú)松動(dòng);閉門器是否正常。

　　4.2.4地面有無(wú)缺損和堆放雜物;信箱是否完整無(wú)缺;告示欄張貼是否整齊;墻面、屋頂是否正常。

　　4.2.5路面是否清潔，有無(wú)破損;有無(wú)堆放雜物;路燈開(kāi)關(guān)是否正常;垃圾桶是否干凈,有無(wú)異常氣味，有無(wú)加蓋;墻面是否清潔、是否正常。

　　4.2.6消防栓是否清潔;封條是否完整，如不完整,應(yīng)檢查設(shè)備是否完整齊全,水掣有無(wú)關(guān)好。

　　4.2.7清潔用水龍頭有無(wú)關(guān)好;果皮箱是否清潔完整;排污管排糞管有無(wú)漏水現(xiàn)象。

　　4.3物業(yè)助理在巡查過(guò)程中，遇住戶或訪客須主動(dòng)微笑，點(diǎn)頭招呼：“您好!”，在路上主動(dòng)讓道給住戶或訪客。

　　4.4物業(yè)助理須即時(shí)將巡查內(nèi)容如實(shí)記錄在《物業(yè)助理巡查記錄表》上,并根據(jù)小區(qū)技

　　工、安全員及維修隊(duì)職責(zé)分工情況，將存在的不合格項(xiàng)或異常、缺損情況即時(shí)反饋給責(zé)任人，并由責(zé)任人在《物業(yè)助理巡查記錄表》上簽名并登記告知的時(shí)間，需維修隊(duì)完成的工作，及時(shí)發(fā)維修單送維修隊(duì)。

　　4.5物業(yè)助理有責(zé)任跟蹤巡查時(shí)存在的不合格項(xiàng)或異常、缺損情況整改，重大事項(xiàng)必須

　　書(shū)面報(bào)告給物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理。

　　4.6巡查房屋時(shí)，對(duì)住戶提出的意見(jiàn)須認(rèn)真作好筆記,經(jīng)整理記錄于《物業(yè)助理巡查

　　記錄表》的備注欄內(nèi)，重要意見(jiàn)須提交書(shū)面報(bào)告交物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理。

　　4.7《物業(yè)助理巡查記錄表》按規(guī)定期限交給物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理閱知，每月歸檔裝訂并保存，保存期限為1年。

　　5.0相關(guān)記錄和表格

　　5.1《物業(yè)助理巡查記錄表》

篇2：物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

　　物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

　　一. 清潔

　　1.大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。

　　2.衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。

　　3.外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

　　4.車庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

　　5.電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

　　6.標(biāo)牌：指示牌、公告欄、信箱。

　　7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。

　　8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.

　　二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。

　　1.空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。

　　2.燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。

　　3.電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。

　　4.疏散指示：燈光指示保持常亮。

　　5.防火門：常閉，不能上鎖。

　　6.給水管道：滴、漏、銹蝕。

　　7.排水口、管道：滴、漏、堵。

　　8.消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。

　　三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。

　　1.大門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

　　2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。

　　3.高空拋物。

　　4.外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。

　　四.其它

　　包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。

篇3：物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖

　　物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖

　　1 程序

　　1.1 目的

　　確保管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)物業(yè)設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類工程、治安、清潔等問(wèn)題。

　　1.2 適用范圍

　　客服部物業(yè)助理管理區(qū)域巡查。

　　1.3 職責(zé)

　　除遵守《物業(yè)助理崗位職責(zé)》外，還應(yīng)遵守以下職責(zé)：

　　⑴ 嚴(yán)肅、認(rèn)真記錄各類物業(yè)設(shè)施存在的問(wèn)題、隱患;

　　⑵ 對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí);

　　⑶ 保持高度的責(zé)任心、警惕性、善于發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題;

　　⑷ 耐心解答業(yè)戶的提問(wèn)、咨詢，及時(shí)反饋業(yè)戶的意見(jiàn)和建議。

　　1.4 工作程序

　　1.4.1 按時(shí)上、下班，準(zhǔn)時(shí)上崗并換好工作服;

　　1.4.2 按所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，注意對(duì)講機(jī)電池需充滿電;

　　1.4.3 檢查各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施指引、清潔、綠化是否正常運(yùn)作并做好記錄;

　　1.4.4 對(duì)異常情況，屬緊急的用對(duì)講機(jī)上報(bào)物業(yè)戶任及時(shí)處理，非緊急情況的做好記錄以發(fā)單形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員，事后要核實(shí)、落實(shí)情況;

　　1.4.5 巡查過(guò)程中，遇到有業(yè)戶向客服人員咨詢或投訴時(shí)，對(duì)能及時(shí)給予處理和解答的，應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)不能處理或解答的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并核實(shí)反饋的問(wèn)題后，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好事件跟蹤及解決;

　　1.4.6 物業(yè)助理在日常巡視時(shí)，應(yīng)注意對(duì)各戶的電表進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/使用人的分戶電表顯示紅色數(shù)字的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶/使用人買電/輸入;

　　1.4.7 要保持高度的責(zé)任心、警惕性，善于發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題。

　　1.5 引用文件

　　《客服部交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備工作。

　　2 流程圖