物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖
1 程序
1.1 目的
確保管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)物業(yè)設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)工程、治安、清潔等問(wèn)題。
1.2 適用范圍
客服部物業(yè)助理管理區(qū)域巡查。
1.3 職責(zé)
除遵守《物業(yè)助理崗位職責(zé)》外，還應(yīng)遵守以下職責(zé)：
⑴ 嚴(yán)肅、認(rèn)真記錄各類(lèi)物業(yè)設(shè)施存在的問(wèn)題、隱患;
⑵ 對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí);
⑶ 保持高度的責(zé)任心、警惕性、善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題;
⑷ 耐心解答業(yè)戶的提問(wèn)、咨詢，及時(shí)反饋業(yè)戶的意見(jiàn)和建議。
1.4 工作程序
1.4.1 按時(shí)上、下班，準(zhǔn)時(shí)上崗并換好工作服;
1.4.2 按所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，注意對(duì)講機(jī)電池需充滿電;
1.4.3 檢查各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施指引、清潔、綠化是否正常運(yùn)作并做好記錄;
1.4.4 對(duì)異常情況，屬緊急的用對(duì)講機(jī)上報(bào)物業(yè)戶任及時(shí)處理，非緊急情況的做好記錄以發(fā)單形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)或人員，事后要核實(shí)、落實(shí)情況;
1.4.5 巡查過(guò)程中，遇到有業(yè)戶向客服人員咨詢或投訴時(shí)，對(duì)能及時(shí)給予處理和解答的，應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)不能處理或解答的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并核實(shí)反饋的問(wèn)題后，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好事件跟蹤及解決;
1.4.6 物業(yè)助理在日常巡視時(shí)，應(yīng)注意對(duì)各戶的電表進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/使用人的分戶電表顯示紅色數(shù)字的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶/使用人買(mǎi)電/輸入;
1.4.7 要保持高度的責(zé)任心、警惕性，善于發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)問(wèn)題。
1.5 引用文件
《客服部交接班制度》做好上崗前準(zhǔn)備工作。
2 流程圖
篇2：物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
一. 清潔
1.大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門(mén)、門(mén)框、垃圾桶等項(xiàng)目。
2.衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門(mén)、門(mén)框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
3.外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
4.車(chē)庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
5.電梯：轎廂地面、轎廂門(mén)、門(mén)框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
6.標(biāo)牌：指示牌、公告欄、信箱。
7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。
8.具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
二.消防、公共設(shè)施設(shè)備。
1.空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。
2.燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。
3.電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。
4.疏散指示：燈光指示保持常亮。
5.防火門(mén)：常閉，不能上鎖。
6.給水管道：滴、漏、銹蝕。
7.排水口、管道：滴、漏、堵。
8.消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。
三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的事項(xiàng)。
1.大門(mén)口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
2.因裝修改變結(jié)構(gòu)、用途。
3.高空拋物。
4.外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。
四.其它
包括本轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場(chǎng)所(地)等附屬設(shè)施。