物業(yè)公司在社區(qū)建設(shè)中的七個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多物業(yè)管理公司積極投身于所服務(wù)社區(qū)的建設(shè)中，為和諧社區(qū)的建設(shè)發(fā)揮了積極作用。但是，從實(shí)際效果來(lái)看，僅有較少數(shù)的物業(yè)公司在社區(qū)建設(shè)中基本達(dá)到了企業(yè)、社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)三方互惠互利、共贏的目標(biāo)，而大多數(shù)物業(yè)公司卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，付出較多，收獲甚少，參與社區(qū)建設(shè)的效果并不理想。對(duì)于后一種情況的形成，究其原因有很多，但筆者以為：從這些物業(yè)公司自身的角度來(lái)追究，它們難辭其咎。從筆者了解的情況來(lái)看，當(dāng)前仍有不少物業(yè)公司對(duì)社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在不少誤區(qū)，這些誤區(qū)恰恰成為他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中收效不佳的重要原因，物業(yè)為您詳細(xì)解讀。

　　誤區(qū)一：在為什么要參與社區(qū)建設(shè)方面，認(rèn)為社區(qū)建設(shè)與己關(guān)系不大，甚至無(wú)關(guān)

　　在一些物業(yè)公司看來(lái)，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)似乎風(fēng)馬牛不相及，認(rèn)為從物業(yè)公司的業(yè)務(wù)范圍而言，社區(qū)建設(shè)與公司工作關(guān)系不大，甚至無(wú)關(guān)。這種觀點(diǎn)顯然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)的多種原因。

　　物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)的主要原因在于：

　　它是企業(yè)謀求發(fā)展的需要。一些物業(yè)公司認(rèn)為企業(yè)的本職工作主要是為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)，只要做好這類(lèi)事務(wù)工作就可以了。其實(shí)不然，物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)除了事務(wù)層面的之外，還應(yīng)該有精神層面的溝通與交流。當(dāng)前社會(huì)上出現(xiàn)的物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾重重和沖突不斷的現(xiàn)象，其中一個(gè)很重要的原因在于雙方的情感溝通和交流不夠。如果物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容，如文化建設(shè)，勢(shì)必會(huì)改善企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，增進(jìn)雙方的情感，穩(wěn)固企業(yè)的業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

　　它是企業(yè)“雙重”社會(huì)身份的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)身份和“社區(qū)人”身份是物業(yè)公司在社區(qū)中的雙重社會(huì)身份(參見(jiàn)筆者《談物業(yè)管理公司的雙重社會(huì)身份》，《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》20**年第7期)。作為企業(yè)，物業(yè)公司除了關(guān)注自身發(fā)展外，也應(yīng)履行企業(yè)在社會(huì)中的責(zé)任和義務(wù)，為所在社區(qū)的建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。作為“社區(qū)人”(參見(jiàn)筆者《社區(qū)人：社區(qū)建設(shè)中一個(gè)不可小覷的重要概念》，《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》20**年第6期)，企業(yè)是社區(qū)建設(shè)的權(quán)利和義務(wù)主體之一，因此也有責(zé)任和義務(wù)參與社區(qū)建設(shè)。

　　它是國(guó)家基層建設(shè)與和諧社會(huì)建設(shè)的需要。社區(qū)是建設(shè)和諧社會(huì)的主要基層領(lǐng)域，社區(qū)建設(shè)受到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視。近年來(lái)國(guó)家頒布了一系列相關(guān)文件，都倡導(dǎo)和要求社區(qū)建設(shè)要整合社區(qū)資源，充分發(fā)揮政府、社區(qū)居委會(huì)、民間組織、駐社區(qū)單位、企業(yè)及居民個(gè)人在社區(qū)建設(shè)中的作用。物業(yè)公司作為社區(qū)中的一員，理應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，參與和諧社區(qū)的建設(shè)。

　　誤區(qū)二：在什么是社區(qū)建設(shè)的理解方面，認(rèn)為社區(qū)建設(shè)就是社區(qū)文化建設(shè)

　　一些物業(yè)公司認(rèn)為，社區(qū)建設(shè)就是組織社區(qū)居民開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，如唱歌跳舞、琴棋書(shū)畫(huà)、讀書(shū)看報(bào)、游山玩水等，把社區(qū)文化建設(shè)等同于社區(qū)建設(shè)。這種觀點(diǎn)實(shí)際上片面理解了社區(qū)建設(shè)的內(nèi)涵，并混淆了社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。

　　根據(jù)《民政部關(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》的觀點(diǎn)：“社區(qū)建設(shè)是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程”，它主要包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境和社區(qū)治安這五個(gè)方面的工作。從此觀點(diǎn)可見(jiàn)，社區(qū)建設(shè)所包含的內(nèi)容較為廣泛，社區(qū)文化建設(shè)顯然是其子項(xiàng)目，兩者是母與子、包含與被包含的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單等同。

　　當(dāng)然，也有研究者認(rèn)為：從文化的廣義角度而言，社區(qū)建設(shè)的本質(zhì)即是社區(qū)文化建設(shè)，兩者是等同的。此觀點(diǎn)亦有道理，在學(xué)理層面是符合邏輯的，但在現(xiàn)實(shí)操作層面，筆者以為還是采納官方的上述觀點(diǎn)為宜，因?yàn)檫@樣會(huì)更易于社區(qū)工作者理解和操作。

　　誤區(qū)三：在社區(qū)文化調(diào)研方面，認(rèn)為前期調(diào)研工作無(wú)足輕重

　　開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，是社區(qū)建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。部分物業(yè)公司在策劃社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，不注重也不愿意花費(fèi)精力開(kāi)展前期調(diào)研工作，沒(méi)有對(duì)社區(qū)不同年齡和文化層次的居民的文化需求進(jìn)行調(diào)研分析。不是照搬其他社區(qū)的文娛活動(dòng)，就是想當(dāng)然地策劃一些自以為會(huì)受居民歡迎的文娛活動(dòng)，結(jié)果事與愿違，參與活動(dòng)的居民越來(lái)越少，基本是老年人在唱獨(dú)角戲。這種現(xiàn)象主要應(yīng)歸責(zé)于他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到前期調(diào)研工作在社區(qū)文化建設(shè)中的重要作用。

　　那么，物業(yè)公司應(yīng)怎樣開(kāi)展社區(qū)文化調(diào)研工作呢?筆者認(rèn)為，最重要的是把握好調(diào)研的內(nèi)容，即在哪些方面進(jìn)行調(diào)研。筆者認(rèn)為調(diào)研內(nèi)容主要在以下四個(gè)方面：一是調(diào)研社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)，即老、中、青、幼所占的人口比例。根據(jù)不同群體的心理特征，分析他們相應(yīng)的文化需求，從而制定有針對(duì)性的文化活動(dòng)，有的放矢，達(dá)到滿足不同居民文化需求的目的;二是調(diào)研社區(qū)內(nèi)的硬件文化資源，即社區(qū)內(nèi)的文娛場(chǎng)所、體育設(shè)施設(shè)備等資源是否滿足不同群體的文化需求，對(duì)這些硬件資源查缺補(bǔ)漏，利用物業(yè)公司的可用資源盡量完善社區(qū)的硬件文化資源;三是調(diào)研可利用的社區(qū)居民資源，即找出那些具備一技之長(zhǎng)的居民和能夠?yàn)樯鐓^(qū)建設(shè)提供較大幫助的居民，充分利用他們的才能和資源，推進(jìn)社區(qū)建設(shè);四是調(diào)研駐區(qū)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等單位的公共硬件文化資源，以社區(qū)共建者的名義，邀請(qǐng)他們積極參與和支持社區(qū)建設(shè)，向社區(qū)居民提供本單位的文娛設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)文化資源共享。

　　誤區(qū)四：在社區(qū)建設(shè)角色定位方面，以自我為中心，認(rèn)為社區(qū)居委會(huì)無(wú)足輕重

　　當(dāng)前，由于政府投入不足和社區(qū)居委會(huì)自身實(shí)力不強(qiáng)等原因，社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)建設(shè)中多需要得到物業(yè)公司在人財(cái)物方面的大力支持，物業(yè)公司實(shí)際上成為社區(qū)建設(shè)的主要支持者和參與者。因此，一些物業(yè)公司就認(rèn)為社區(qū)建設(shè)幾乎不需要社區(qū)居委會(huì)來(lái)組織實(shí)施，物業(yè)公司自己就有實(shí)力組織實(shí)施。其實(shí)，這種觀點(diǎn)是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)建設(shè)中的不可替代的角色。

　　關(guān)于社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)建設(shè)中的角色定位，國(guó)家有關(guān)部委在相關(guān)文件中已有明確表述。如《民政部關(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》指出：“社區(qū)居民委員會(huì)的根本性質(zhì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的群眾性自治組織。”國(guó)家發(fā)改委、民政部《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》指出：“居委會(huì)及其他各類(lèi)基層社區(qū)組織，應(yīng)在市、區(qū)政府和街道辦事處的指導(dǎo)下，依托社區(qū)服務(wù)站及其他社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，組織居民參與文化、教育、科技、體育、衛(wèi)生、環(huán)境、法律、安全等進(jìn)社區(qū)活動(dòng)......組織動(dòng)員駐區(qū)單位和社區(qū)居民開(kāi)展鄰里互助等群眾性自我服務(wù)活動(dòng)。”從上述引文中可以判斷：國(guó)家將社區(qū)居委會(huì)定位為社區(qū)建設(shè)的主要組織者，社區(qū)居民和駐區(qū)單位是社區(qū)建設(shè)的參與者。由此可見(jiàn)，物業(yè)公司作為駐區(qū)單位，雖然也是社區(qū)建設(shè)主體之一，但在地位和職能上是取代不了社區(qū)居委會(huì)的。更何況居委會(huì)還承擔(dān)許多“準(zhǔn)政府”的基層管理和服務(wù)職能，這些也是企業(yè)所無(wú)法取代的。

　　誤區(qū)五：在社區(qū)文化活動(dòng)策劃方面，忽視了各項(xiàng)活動(dòng)之間的系統(tǒng)性和目的性

　　一些物業(yè)公司在策劃社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，在一定時(shí)期內(nèi)有計(jì)劃、有目的地策劃實(shí)施一系列的文化活動(dòng)。具體表現(xiàn)在，他們組織的許多文化活動(dòng)比較零散，“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，開(kāi)展活動(dòng)不能持之以恒，活動(dòng)內(nèi)容不成系統(tǒng)，活動(dòng)目的呈現(xiàn)盲目狀態(tài)。這都是社區(qū)文化活動(dòng)缺乏策劃的表現(xiàn)。

　　物業(yè)公司策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的之一是宣傳企業(yè)形象，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，加深彼此的感情。雖然這個(gè)目的眾所周知，但是許多物業(yè)公司在策劃社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，往往忽略了如何圍繞這一目的長(zhǎng)期地策劃一系列文化活動(dòng)，結(jié)果是企業(yè)在一年之中雖然組織了許多的社區(qū)活動(dòng)，但由于這些活動(dòng)之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，也就沒(méi)有很好地達(dá)到企業(yè)的初衷，使企業(yè)付出較多而收效甚微。因此，物業(yè)公司要引以為戒，把社區(qū)建設(shè)看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在策劃組織一系列的社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，要有計(jì)劃性和目的性，要把各個(gè)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不能孤立實(shí)施，更不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，這樣才能發(fā)揮社區(qū)文化活動(dòng)的累積效益，逐漸加深企業(yè)與業(yè)主的感情。

　　誤區(qū)六：在社區(qū)建設(shè)的目的方面，難以把握處理好企業(yè)利益與社區(qū)公益兩者的關(guān)系

　　物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)主要有兩種方式：一是配合社區(qū)居委會(huì)參與社區(qū)建設(shè);一是自己組織開(kāi)展社區(qū)建設(shè)活動(dòng)。在前一種方式中，物業(yè)公司多處于被動(dòng)狀態(tài)，其中一些公司如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社區(qū)建設(shè)之于自己的意義，或者認(rèn)為社區(qū)居委會(huì)組織的社區(qū)活動(dòng)于企業(yè)自身沒(méi)有明顯利益時(shí)，多會(huì)采取拒絕態(tài)度，不積極參與社區(qū)建設(shè)。這種做法實(shí)際上是企業(yè)沒(méi)有正確把握和處理好企業(yè)利益與社區(qū)公益兩者的關(guān)系。

　　物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)的目的之一是為了企業(yè)的利益，屬于市場(chǎng)動(dòng)機(jī)。而社區(qū)建設(shè)的本質(zhì)是公益性，需要社區(qū)內(nèi)的全體成員更多地提供義務(wù)性服務(wù)，不可能滿足他們的私利。因此，企業(yè)利益與社區(qū)公益兩者在社區(qū)建設(shè)中的沖突性和矛盾性是必然的和客觀存在的。物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)識(shí)此點(diǎn)，不能因?yàn)轭櫦捌髽I(yè)利益而抵觸社區(qū)建設(shè)，不履行作為社區(qū)人的義務(wù)和不愿做出適當(dāng)?shù)臓奚鴳?yīng)把握處理好兩者之間的關(guān)系，盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)的共贏。

　　誤區(qū)七：在社區(qū)共建機(jī)制方面，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建立社區(qū)共建合作組織的重要性和有益性

　　當(dāng)前，許多社區(qū)建設(shè)活動(dòng)不能持續(xù)長(zhǎng)久的一個(gè)重要原因在于：社區(qū)居委會(huì)沒(méi)能集合駐區(qū)單位力量建立社區(qū)共建合作組織，為長(zhǎng)期開(kāi)展社區(qū)建設(shè)活動(dòng)提供有力的組織保障機(jī)制。在這種情況下，有的物業(yè)公司多是憑借自身力量組織實(shí)施社區(qū)建設(shè)，也沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)協(xié)助社區(qū)居委會(huì)集合其他駐區(qū)單位的力量，建立社區(qū)共建合作組織和機(jī)制，發(fā)揮集體力量，共同建設(shè)好社區(qū)。

　　社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)需要全體社區(qū)成員共同參與的公益事業(yè)，而不是僅僅依靠一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)就能干好的公益事業(yè)。因此，筆者認(rèn)為，如果社區(qū)居委會(huì)沒(méi)能牽頭組織建立社區(qū)共建合作組織，物業(yè)公司應(yīng)該積極協(xié)助它完成此項(xiàng)工作。這樣做的好處主要有三點(diǎn)：一是明確了社區(qū)建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)，為社區(qū)建設(shè)建立了組織保障機(jī)制。二是緩解了物業(yè)公司在社區(qū)建設(shè)中投入一定的人力財(cái)力物力的壓力。三是為物業(yè)公司提供了與其他駐區(qū)單位建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，有助于其相關(guān)工作的順利開(kāi)展。

篇2：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的常見(jiàn)誤區(qū)

　　物業(yè)的責(zé)任邊界，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的常見(jiàn)誤區(qū)

　　業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的常見(jiàn)誤區(qū)

　　1、誤把物業(yè)公司當(dāng)成產(chǎn)權(quán)單位

　　2、誤把物業(yè)公司當(dāng)成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

　　3、誤把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門(mén)

　　4、誤把物業(yè)公司當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商

　　這些錯(cuò)誤的觀念，讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關(guān)問(wèn)題時(shí)，都把責(zé)任都推到物業(yè)公司身上，認(rèn)為物業(yè)是唯一責(zé)任方，更有甚者以此為由，拒交物業(yè)費(fèi)。這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。

　　在此將大家日常遇到的一些事情進(jìn)行了責(zé)任歸類(lèi)，方便大家有效去反饋解決。

　　這些與物業(yè)無(wú)關(guān)

　　1、業(yè)主以房屋漏雨，窗戶(hù)透氣、透風(fēng)等質(zhì)量問(wèn)題為由，拒交物業(yè)費(fèi)。此理由，在廣大物業(yè)小區(qū)中是普遍存在的，也成為了不交物業(yè)費(fèi)業(yè)主的最大理由。其實(shí)，房屋質(zhì)量問(wèn)題是房屋建設(shè)單位的責(zé)任，與物業(yè)公司是無(wú)任何關(guān)系的。

　　有一種情況，業(yè)主認(rèn)為房屋建設(shè)單位與物業(yè)公司是一家，在出現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，拒交物業(yè)費(fèi)。雖然“同是一家”，但也是獨(dú)立核算的母子公司，誰(shuí)的責(zé)任還要誰(shuí)承擔(dān)，不能因?yàn)?quot;母親"犯了法，而讓“兒子”坐牢，這與理與法都不通。

　　2、未享受服務(wù)，如空房未住，電梯不坐。空房的產(chǎn)權(quán)也是業(yè)主的，你不到小區(qū)住、不乘坐電梯，不能以沒(méi)有享受這些權(quán)利為由而不履行作為業(yè)主應(yīng)盡的繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。

　　3、鄰居出租房屋，感覺(jué)不安全。出租房屋是業(yè)主的權(quán)利，物業(yè)無(wú)權(quán)干涉，但業(yè)主以這個(gè)理由拒交物業(yè)費(fèi)，實(shí)在有些牽強(qiáng)。

　　4、小區(qū)里有人養(yǎng)大型犬，還有養(yǎng)家禽的。有小區(qū)個(gè)別業(yè)主養(yǎng)大型犬和家禽，影響到其他業(yè)主。此情況，物業(yè)公司只能制止，同時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，但無(wú)執(zhí)法權(quán)。

　　5、暖氣不熱。此事真的與物業(yè)無(wú)關(guān)。供暖是供暖企業(yè)與業(yè)主之間因購(gòu)買(mǎi)熱商品而形成的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。如果暖氣不熱，按照供熱條例，業(yè)主應(yīng)找供暖企業(yè)解決，也許會(huì)有房屋建設(shè)單位的責(zé)任，但與物業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

　　6、鄰居私改煙道返味。屬于鄰居關(guān)系問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)通過(guò)社區(qū)調(diào)解或法律維權(quán)。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后要制止，但無(wú)執(zhí)法權(quán)。

　　7、前樓樓層擋光。業(yè)主可通過(guò)《物權(quán)法》維權(quán)，找規(guī)劃部門(mén)和行政執(zhí)法部門(mén)解決。

　　8、商鋪燈光或噪音、排氣污染。業(yè)主可通過(guò)《物權(quán)法》維權(quán)，并找政府相關(guān)部門(mén)解決。

　　9、私自拆改房屋結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)房屋建設(shè)單位不予維修。這與物業(yè)也無(wú)關(guān)。

　　10、有業(yè)主因?yàn)楹⒆颖秽従拥男」穱樀剑笪飿I(yè)公司減免物業(yè)費(fèi)。業(yè)主應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決此事。

　　11、無(wú)理拒交。有業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題連電梯費(fèi)也拒交;有的因家中失火，物業(yè)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)而拒交……但更多的時(shí)候，一些五花八門(mén)的理由與物業(yè)無(wú)關(guān)。

　　業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問(wèn)題，這些其實(shí)是由社會(huì)公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解決，并不是物業(yè)公司的事。

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取費(fèi)用”。

　　由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費(fèi)時(shí)，仍看總表計(jì)費(fèi)，并由物業(yè)公司按分戶(hù)表代收代交，一些業(yè)主就認(rèn)為是物業(yè)公司收水電費(fèi)，實(shí)際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費(fèi)，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費(fèi)。

　　目前，供水、供電企業(yè)除無(wú)償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)總表與分戶(hù)表之間的巨額差價(jià)，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事(不包括共有部位和共用設(shè)施)都該業(yè)主自己管。當(dāng)然這些事也可以委托物業(yè)公司，但要清楚這些不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。

　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定 ，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 并不包括業(yè)主家中部分。

　　希望大家能夠明白其中緣由，避免后續(xù)再有相關(guān)誤會(huì)產(chǎn)生。

　　下列問(wèn)題找物業(yè)

　　1、園區(qū)、樓道衛(wèi)生打掃不徹底。園區(qū)、樓道衛(wèi)生是物業(yè)的服務(wù)范圍，物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理。

　　2、小區(qū)綠化不及時(shí)，綠地內(nèi)雜草清理不及時(shí)。物業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)及時(shí)綠化，并對(duì)園區(qū)公共綠地的花草樹(shù)木進(jìn)行精心維護(hù)。

　　3、小區(qū)雨天路面積水清掃不及時(shí)，雪天積雪未及時(shí)清掃。小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生，物業(yè)應(yīng)及時(shí)清理。

　　4、小區(qū)路燈、樓道燈損壞未及時(shí)維修，屬于物業(yè)公司責(zé)任。

　　說(shuō)了這么多，到底是物業(yè)公司要做的事情呢?《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　此外，大家也應(yīng)該清楚。要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。

　　一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對(duì)業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害;另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。

　　因此也希望大家在遇到個(gè)別業(yè)主要求物業(yè)承擔(dān)服務(wù)合同之外的事情時(shí)，一定要制止他們，因?yàn)樗麄冊(cè)谧兿嗲终即蠹业臋?quán)利。

　　根據(jù)實(shí)際情況定責(zé)任

　　1、家中被盜。首先應(yīng)該明確業(yè)主所交物業(yè)費(fèi)中所含治安管理服務(wù)為公共區(qū)域的治安防范服務(wù)，而非業(yè)主家中的安全保障服務(wù)。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，安防員不履行職責(zé)，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，物業(yè)公司要承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒(méi)有治安隱患，安防員盡職盡責(zé)，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當(dāng)之處，則物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2、車(chē)輛被劃傷。這得看物業(yè)服務(wù)合同中如何約定。如果停在車(chē)位內(nèi)，合同約定物業(yè)只提供衛(wèi)生打掃、用電照明等服務(wù)，車(chē)輛劃傷物業(yè)不負(fù)責(zé)任;如果合同中約定物業(yè)有保管義務(wù)，物業(yè)公司要按比率賠償。

　　3、各種公用設(shè)施設(shè)備的維修(如屋面漏雨、二次供水設(shè)施、電梯設(shè)施、供電設(shè)備等)。正常情況下，小型維修應(yīng)由物業(yè)直接進(jìn)行;如果設(shè)施設(shè)備老化后，要進(jìn)行更新改造或更換，屬中、大型維修，就要?jiǎng)佑梅课輰?zhuān)項(xiàng)維修資金(業(yè)主在買(mǎi)房時(shí)繳納的，由住建部門(mén)統(tǒng)一設(shè)置賬戶(hù)保管)進(jìn)行維修。在此情況下，物業(yè)公司無(wú)須承擔(dān)維修責(zé)任。

　　1、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門(mén)、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門(mén)的事，并不是物業(yè)公司的事。

　　根據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　其實(shí)簡(jiǎn)單理解就是：社區(qū)監(jiān)控，保安巡邏，訪客登記等等屬于物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，只要這些物業(yè)都正常執(zhí)行，并配合相關(guān)部門(mén)，物業(yè)是沒(méi)有責(zé)任的。

　　因此大家在遇到上述事情時(shí)，可以及時(shí)將問(wèn)題反饋給物業(yè)服務(wù)中心，尋求幫助，而不是一味去責(zé)怪物業(yè)、為難物業(yè)。

　　2、保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒(méi)修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等房屋質(zhì)量問(wèn)題，這些是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任，與物業(yè)公司沒(méi)有關(guān)系。

　　目前新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開(kāi)發(fā)商，不少業(yè)主把應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的問(wèn)題都記到物業(yè)公司的賬上，認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)不到位。換句話說(shuō)，不管是開(kāi)發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔(dān)應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任。

　　根據(jù)《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三十一條，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用時(shí)，向購(gòu)買(mǎi)人提供住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)。

　　住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)當(dāng)列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照住宅質(zhì)量保證書(shū)的約定，承擔(dān)商品房保修責(zé)任。

　　保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)商品房進(jìn)行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購(gòu)買(mǎi)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　因此希望業(yè)主在遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以尋求物業(yè)幫忙協(xié)調(diào)解決，但心中一定要清楚，這些并不是物業(yè)權(quán)責(zé)之內(nèi)的事情。

　　物業(yè)管理是無(wú)數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個(gè)平凡的工作在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧社會(huì)離不開(kāi)它、生產(chǎn)生活離不開(kāi)它、安居樂(lè)業(yè)離不開(kāi)它、文明衛(wèi)生城離不開(kāi)它……

　　而當(dāng)前現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)管理遭受了太多的不該有的誤解和非議。

　　因此，希望業(yè)主能夠正確認(rèn)知物業(yè)，

　　在物業(yè)管理活動(dòng)中積極履行業(yè)主義務(wù)，

　　模范遵守業(yè)主公約，

　　客觀公正地對(duì)待物業(yè)管理，

　　讓我們多以理解和包容的心態(tài)，

　　通過(guò)我們的共同努力

　　一起把小區(qū)建成一個(gè)和諧美好的家園!

篇3：校區(qū)火災(zāi)逃生誤區(qū)知識(shí)

　　火災(zāi)逃生誤區(qū)

1.原路脫險(xiǎn)

　　這是人們最常見(jiàn)的火災(zāi)逃生行為模式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)建筑物內(nèi)部的平面布置、道路出口一般不為人們所熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人們總是習(xí)慣沿著進(jìn)來(lái)的出入口和樓道進(jìn)行逃生，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此路被封死時(shí)，才被迫去尋找其它出入口。殊不知，此時(shí)已失去最佳逃生時(shí)間。因此，我們一定要對(duì)周?chē)沫h(huán)境和出入口進(jìn)行必要的了解與熟悉，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，選擇最近的路線逃離火場(chǎng)。

2.向光朝亮

　　這是在緊急危險(xiǎn)情況下，由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生。光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向道路、避免瞎摸亂撞而更易逃生。而這時(shí)的火場(chǎng)中，90%的可能性是電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是火魔肆無(wú)忌憚地逞威之處。

3.盲目追隨

　　當(dāng)人的生命突然面臨危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，極易因驚惶失措而失去正常的判斷思維能力，當(dāng)聽(tīng)到或看到有什么人在前面跑動(dòng)時(shí)，第一反應(yīng)就是盲目緊緊地追隨其后。常見(jiàn)的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門(mén)角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會(huì)毫不猶豫地跟隨其后。克服盲目追隨的方法是平時(shí)要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識(shí)，避免事到臨頭沒(méi)有主見(jiàn)而隨波逐流。

4.自高向下

　　俗話說(shuō)：人往高處走，火焰向上飄。當(dāng)樓房發(fā)生火災(zāi)，特別是高層建筑一旦失火，人們總是習(xí)慣性地認(rèn)為：火是從下面往上著的，越高越危險(xiǎn)，越下越安全，只有盡快逃到一層，跑出室外，才有生的希望。殊不知，這時(shí)的下層可能是一片火海，盲目地朝樓下逃生，豈不是自投火海嗎?隨著消防裝備現(xiàn)代化的不斷提高，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，有條件的可登上房頂或在房間內(nèi)采取有效的防煙、防火措施后等待救援也不失為明智之舉。

5.冒險(xiǎn)跳樓

　　人們?cè)陂_(kāi)始發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，會(huì)立即做出第一反應(yīng)。這時(shí)的反應(yīng)大多還是比較理智的分析與判斷。但是，當(dāng)選擇的路線逃生失敗，發(fā)現(xiàn)判斷失誤而逃生之路又被大火封死，火勢(shì)愈來(lái)愈大，煙霧愈來(lái)愈濃時(shí)，人們就很容易失去理智。此時(shí)要切記，在不到萬(wàn)不得已的情況下不要選擇跳樓、跳窗等方式逃生，而應(yīng)另謀生路或者等待救援，萬(wàn)萬(wàn)不可盲目采取冒險(xiǎn)行為，以避免未入火海而摔下地獄。