物業(yè)公司在社區(qū)建設(shè)中的七個認識誤區(qū)

　　當前，國內(nèi)許多物業(yè)管理公司積極投身于所服務(wù)社區(qū)的建設(shè)中，為和諧社區(qū)的建設(shè)發(fā)揮了積極作用。但是，從實際效果來看，僅有較少數(shù)的物業(yè)公司在社區(qū)建設(shè)中基本達到了企業(yè)、社區(qū)居民、社區(qū)居委會三方互惠互利、共贏的目標，而大多數(shù)物業(yè)公司卻沒有達到預(yù)期目標，付出較多，收獲甚少，參與社區(qū)建設(shè)的效果并不理想。對于后一種情況的形成，究其原因有很多，但筆者以為：從這些物業(yè)公司自身的角度來追究，它們難辭其咎。從筆者了解的情況來看，當前仍有不少物業(yè)公司對社區(qū)建設(shè)的認識存在不少誤區(qū)，這些誤區(qū)恰恰成為他們在社區(qū)建設(shè)中收效不佳的重要原因，物業(yè)為您詳細解讀。

　　誤區(qū)一：在為什么要參與社區(qū)建設(shè)方面，認為社區(qū)建設(shè)與己關(guān)系不大，甚至無關(guān)

　　在一些物業(yè)公司看來，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)似乎風馬牛不相及，認為從物業(yè)公司的業(yè)務(wù)范圍而言，社區(qū)建設(shè)與公司工作關(guān)系不大，甚至無關(guān)。這種觀點顯然沒有認識到物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)的多種原因。

　　物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)的主要原因在于：

　　它是企業(yè)謀求發(fā)展的需要。一些物業(yè)公司認為企業(yè)的本職工作主要是為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)，只要做好這類事務(wù)工作就可以了。其實不然，物業(yè)公司對業(yè)主的服務(wù)除了事務(wù)層面的之外，還應(yīng)該有精神層面的溝通與交流。當前社會上出現(xiàn)的物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾重重和沖突不斷的現(xiàn)象，其中一個很重要的原因在于雙方的情感溝通和交流不夠。如果物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容，如文化建設(shè)，勢必會改善企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，增進雙方的情感，穩(wěn)固企業(yè)的業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)的長久發(fā)展。

　　它是企業(yè)“雙重”社會身份的責任和義務(wù)。企業(yè)身份和“社區(qū)人”身份是物業(yè)公司在社區(qū)中的雙重社會身份(參見筆者《談物業(yè)管理公司的雙重社會身份》，《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》20**年第7期)。作為企業(yè)，物業(yè)公司除了關(guān)注自身發(fā)展外，也應(yīng)履行企業(yè)在社會中的責任和義務(wù)，為所在社區(qū)的建設(shè)做出應(yīng)有貢獻。作為“社區(qū)人”(參見筆者《社區(qū)人：社區(qū)建設(shè)中一個不可小覷的重要概念》，《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》20**年第6期)，企業(yè)是社區(qū)建設(shè)的權(quán)利和義務(wù)主體之一，因此也有責任和義務(wù)參與社區(qū)建設(shè)。

　　它是國家基層建設(shè)與和諧社會建設(shè)的需要。社區(qū)是建設(shè)和諧社會的主要基層領(lǐng)域，社區(qū)建設(shè)受到黨中央、國務(wù)院的高度重視。近年來國家頒布了一系列相關(guān)文件，都倡導和要求社區(qū)建設(shè)要整合社區(qū)資源，充分發(fā)揮政府、社區(qū)居委會、民間組織、駐社區(qū)單位、企業(yè)及居民個人在社區(qū)建設(shè)中的作用。物業(yè)公司作為社區(qū)中的一員，理應(yīng)積極響應(yīng)國家號召，參與和諧社區(qū)的建設(shè)。

　　誤區(qū)二：在什么是社區(qū)建設(shè)的理解方面，認為社區(qū)建設(shè)就是社區(qū)文化建設(shè)

　　一些物業(yè)公司認為，社區(qū)建設(shè)就是組織社區(qū)居民開展豐富多彩的文化活動，如唱歌跳舞、琴棋書畫、讀書看報、游山玩水等，把社區(qū)文化建設(shè)等同于社區(qū)建設(shè)。這種觀點實際上片面理解了社區(qū)建設(shè)的內(nèi)涵，并混淆了社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。

　　根據(jù)《民政部關(guān)于在全國推進城市社區(qū)建設(shè)的意見》的觀點：“社區(qū)建設(shè)是指在黨和政府的領(lǐng)導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過程”，它主要包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境和社區(qū)治安這五個方面的工作。從此觀點可見，社區(qū)建設(shè)所包含的內(nèi)容較為廣泛，社區(qū)文化建設(shè)顯然是其子項目，兩者是母與子、包含與被包含的關(guān)系，不能簡單等同。

　　當然，也有研究者認為：從文化的廣義角度而言，社區(qū)建設(shè)的本質(zhì)即是社區(qū)文化建設(shè)，兩者是等同的。此觀點亦有道理，在學理層面是符合邏輯的，但在現(xiàn)實操作層面，筆者以為還是采納官方的上述觀點為宜，因為這樣會更易于社區(qū)工作者理解和操作。

　　誤區(qū)三：在社區(qū)文化調(diào)研方面，認為前期調(diào)研工作無足輕重

　　開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，是社區(qū)建設(shè)中的一項重要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。部分物業(yè)公司在策劃社區(qū)文化活動時，不注重也不愿意花費精力開展前期調(diào)研工作，沒有對社區(qū)不同年齡和文化層次的居民的文化需求進行調(diào)研分析。不是照搬其他社區(qū)的文娛活動，就是想當然地策劃一些自以為會受居民歡迎的文娛活動，結(jié)果事與愿違，參與活動的居民越來越少，基本是老年人在唱獨角戲。這種現(xiàn)象主要應(yīng)歸責于他們沒有認識到前期調(diào)研工作在社區(qū)文化建設(shè)中的重要作用。

　　那么，物業(yè)公司應(yīng)怎樣開展社區(qū)文化調(diào)研工作呢?筆者認為，最重要的是把握好調(diào)研的內(nèi)容，即在哪些方面進行調(diào)研。筆者認為調(diào)研內(nèi)容主要在以下四個方面：一是調(diào)研社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)，即老、中、青、幼所占的人口比例。根據(jù)不同群體的心理特征，分析他們相應(yīng)的文化需求，從而制定有針對性的文化活動，有的放矢，達到滿足不同居民文化需求的目的;二是調(diào)研社區(qū)內(nèi)的硬件文化資源，即社區(qū)內(nèi)的文娛場所、體育設(shè)施設(shè)備等資源是否滿足不同群體的文化需求，對這些硬件資源查缺補漏，利用物業(yè)公司的可用資源盡量完善社區(qū)的硬件文化資源;三是調(diào)研可利用的社區(qū)居民資源，即找出那些具備一技之長的居民和能夠為社區(qū)建設(shè)提供較大幫助的居民，充分利用他們的才能和資源，推進社區(qū)建設(shè);四是調(diào)研駐區(qū)企事業(yè)單位、社會團體等單位的公共硬件文化資源，以社區(qū)共建者的名義，邀請他們積極參與和支持社區(qū)建設(shè)，向社區(qū)居民提供本單位的文娛設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)文化資源共享。

　　誤區(qū)四：在社區(qū)建設(shè)角色定位方面，以自我為中心，認為社區(qū)居委會無足輕重

　　當前，由于政府投入不足和社區(qū)居委會自身實力不強等原因，社區(qū)居委會在社區(qū)建設(shè)中多需要得到物業(yè)公司在人財物方面的大力支持，物業(yè)公司實際上成為社區(qū)建設(shè)的主要支持者和參與者。因此，一些物業(yè)公司就認為社區(qū)建設(shè)幾乎不需要社區(qū)居委會來組織實施，物業(yè)公司自己就有實力組織實施。其實，這種觀點是沒有認識到社區(qū)居委會在社區(qū)建設(shè)中的不可替代的角色。

　　關(guān)于社區(qū)居委會在社區(qū)建設(shè)中的角色定位，國家有關(guān)部委在相關(guān)文件中已有明確表述。如《民政部關(guān)于在全國推進城市社區(qū)建設(shè)的意見》指出：“社區(qū)居民委員會的根本性質(zhì)是黨領(lǐng)導下的社區(qū)居民實行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的群眾性自治組織。”國家發(fā)改委、民政部《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》指出：“居委會及其他各類基層社區(qū)組織，應(yīng)在市、區(qū)政府和街道辦事處的指導下，依托社區(qū)服務(wù)站及其他社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，組織居民參與文化、教育、科技、體育、衛(wèi)生、環(huán)境、法律、安全等進社區(qū)活動......組織動員駐區(qū)單位和社區(qū)居民開展鄰里互助等群眾性自我服務(wù)活動。”從上述引文中可以判斷：國家將社區(qū)居委會定位為社區(qū)建設(shè)的主要組織者，社區(qū)居民和駐區(qū)單位是社區(qū)建設(shè)的參與者。由此可見，物業(yè)公司作為駐區(qū)單位，雖然也是社區(qū)建設(shè)主體之一，但在地位和職能上是取代不了社區(qū)居委會的。更何況居委會還承擔許多“準政府”的基層管理和服務(wù)職能，這些也是企業(yè)所無法取代的。

　　誤區(qū)五：在社區(qū)文化活動策劃方面，忽視了各項活動之間的系統(tǒng)性和目的性

　　一些物業(yè)公司在策劃社區(qū)文化活動時，沒有從長遠著眼，在一定時期內(nèi)有計劃、有目的地策劃實施一系列的文化活動。具體表現(xiàn)在，他們組織的許多文化活動比較零散，“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，開展活動不能持之以恒，活動內(nèi)容不成系統(tǒng)，活動目的呈現(xiàn)盲目狀態(tài)。這都是社區(qū)文化活動缺乏策劃的表現(xiàn)。

　　物業(yè)公司策劃組織社區(qū)文化活動的目的之一是宣傳企業(yè)形象，加強與業(yè)主的溝通與交流，加深彼此的感情。雖然這個目的眾所周知，但是許多物業(yè)公司在策劃社區(qū)文化活動時，往往忽略了如何圍繞這一目的長期地策劃一系列文化活動，結(jié)果是企業(yè)在一年之中雖然組織了許多的社區(qū)活動，但由于這些活動之間沒有關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性，也就沒有很好地達到企業(yè)的初衷，使企業(yè)付出較多而收效甚微。因此，物業(yè)公司要引以為戒，把社區(qū)建設(shè)看作是一項長期的工作，在策劃組織一系列的社區(qū)文化活動時，要有計劃性和目的性，要把各個活動有機結(jié)合起來，不能孤立實施，更不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，這樣才能發(fā)揮社區(qū)文化活動的累積效益，逐漸加深企業(yè)與業(yè)主的感情。

　　誤區(qū)六：在社區(qū)建設(shè)的目的方面，難以把握處理好企業(yè)利益與社區(qū)公益兩者的關(guān)系

　　物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)主要有兩種方式：一是配合社區(qū)居委會參與社區(qū)建設(shè);一是自己組織開展社區(qū)建設(shè)活動。在前一種方式中，物業(yè)公司多處于被動狀態(tài)，其中一些公司如果沒有認識到社區(qū)建設(shè)之于自己的意義，或者認為社區(qū)居委會組織的社區(qū)活動于企業(yè)自身沒有明顯利益時，多會采取拒絕態(tài)度，不積極參與社區(qū)建設(shè)。這種做法實際上是企業(yè)沒有正確把握和處理好企業(yè)利益與社區(qū)公益兩者的關(guān)系。

　　物業(yè)公司參與社區(qū)建設(shè)的目的之一是為了企業(yè)的利益，屬于市場動機。而社區(qū)建設(shè)的本質(zhì)是公益性，需要社區(qū)內(nèi)的全體成員更多地提供義務(wù)性服務(wù)，不可能滿足他們的私利。因此，企業(yè)利益與社區(qū)公益兩者在社區(qū)建設(shè)中的沖突性和矛盾性是必然的和客觀存在的。物業(yè)公司應(yīng)認識此點，不能因為顧及企業(yè)利益而抵觸社區(qū)建設(shè)，不履行作為社區(qū)人的義務(wù)和不愿做出適當?shù)臓奚鴳?yīng)把握處理好兩者之間的關(guān)系，盡量實現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)的共贏。

　　誤區(qū)七：在社區(qū)共建機制方面，沒有認識到建立社區(qū)共建合作組織的重要性和有益性

　　當前，許多社區(qū)建設(shè)活動不能持續(xù)長久的一個重要原因在于：社區(qū)居委會沒能集合駐區(qū)單位力量建立社區(qū)共建合作組織，為長期開展社區(qū)建設(shè)活動提供有力的組織保障機制。在這種情況下，有的物業(yè)公司多是憑借自身力量組織實施社區(qū)建設(shè)，也沒有意識到應(yīng)協(xié)助社區(qū)居委會集合其他駐區(qū)單位的力量，建立社區(qū)共建合作組織和機制，發(fā)揮集體力量，共同建設(shè)好社區(qū)。

　　社區(qū)建設(shè)是一項需要全體社區(qū)成員共同參與的公益事業(yè)，而不是僅僅依靠一個組織、一個企業(yè)就能干好的公益事業(yè)。因此，筆者認為，如果社區(qū)居委會沒能牽頭組織建立社區(qū)共建合作組織，物業(yè)公司應(yīng)該積極協(xié)助它完成此項工作。這樣做的好處主要有三點：一是明確了社區(qū)建設(shè)的組織機構(gòu)，為社區(qū)建設(shè)建立了組織保障機制。二是緩解了物業(yè)公司在社區(qū)建設(shè)中投入一定的人力財力物力的壓力。三是為物業(yè)公司提供了與其他駐區(qū)單位建立聯(lián)系的機會，有助于其相關(guān)工作的順利開展。

篇2：業(yè)主對物業(yè)管理的常見誤區(qū)

　　物業(yè)的責任邊界，業(yè)主對物業(yè)管理的常見誤區(qū)

　　業(yè)主對物業(yè)管理的常見誤區(qū)

　　1、誤把物業(yè)公司當成產(chǎn)權(quán)單位

　　2、誤把物業(yè)公司當成房地產(chǎn)開發(fā)商

　　3、誤把物業(yè)公司當成政府相關(guān)職能部門

　　4、誤把物業(yè)公司當成相關(guān)的運營商

　　這些錯誤的觀念，讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關(guān)問題時，都把責任都推到物業(yè)公司身上，認為物業(yè)是唯一責任方，更有甚者以此為由，拒交物業(yè)費。這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連，有苦說不出。

　　在此將大家日常遇到的一些事情進行了責任歸類，方便大家有效去反饋解決。

　　這些與物業(yè)無關(guān)

　　1、業(yè)主以房屋漏雨，窗戶透氣、透風等質(zhì)量問題為由，拒交物業(yè)費。此理由，在廣大物業(yè)小區(qū)中是普遍存在的，也成為了不交物業(yè)費業(yè)主的最大理由。其實，房屋質(zhì)量問題是房屋建設(shè)單位的責任，與物業(yè)公司是無任何關(guān)系的。

　　有一種情況，業(yè)主認為房屋建設(shè)單位與物業(yè)公司是一家，在出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題時，拒交物業(yè)費。雖然“同是一家”，但也是獨立核算的母子公司，誰的責任還要誰承擔，不能因為"母親"犯了法，而讓“兒子”坐牢，這與理與法都不通。

　　2、未享受服務(wù)，如空房未住，電梯不坐。空房的產(chǎn)權(quán)也是業(yè)主的，你不到小區(qū)住、不乘坐電梯，不能以沒有享受這些權(quán)利為由而不履行作為業(yè)主應(yīng)盡的繳納物業(yè)費的義務(wù)。

　　3、鄰居出租房屋，感覺不安全。出租房屋是業(yè)主的權(quán)利，物業(yè)無權(quán)干涉，但業(yè)主以這個理由拒交物業(yè)費，實在有些牽強。

　　4、小區(qū)里有人養(yǎng)大型犬，還有養(yǎng)家禽的。有小區(qū)個別業(yè)主養(yǎng)大型犬和家禽，影響到其他業(yè)主。此情況，物業(yè)公司只能制止，同時上報有關(guān)部門，但無執(zhí)法權(quán)。

　　5、暖氣不熱。此事真的與物業(yè)無關(guān)。供暖是供暖企業(yè)與業(yè)主之間因購買熱商品而形成的買賣關(guān)系。如果暖氣不熱，按照供熱條例，業(yè)主應(yīng)找供暖企業(yè)解決，也許會有房屋建設(shè)單位的責任，但與物業(yè)一點關(guān)系都沒有。

　　6、鄰居私改煙道返味。屬于鄰居關(guān)系問題，業(yè)主應(yīng)通過社區(qū)調(diào)解或法律維權(quán)。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后要制止，但無執(zhí)法權(quán)。

　　7、前樓樓層擋光。業(yè)主可通過《物權(quán)法》維權(quán)，找規(guī)劃部門和行政執(zhí)法部門解決。

　　8、商鋪燈光或噪音、排氣污染。業(yè)主可通過《物權(quán)法》維權(quán)，并找政府相關(guān)部門解決。

　　9、私自拆改房屋結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)問題時房屋建設(shè)單位不予維修。這與物業(yè)也無關(guān)。

　　10、有業(yè)主因為孩子被鄰居的小狗嚇到，要求物業(yè)公司減免物業(yè)費。業(yè)主應(yīng)通過公安部門解決此事。

　　11、無理拒交。有業(yè)主因房屋質(zhì)量問題連電梯費也拒交;有的因家中失火，物業(yè)未及時發(fā)現(xiàn)而拒交……但更多的時候，一些五花八門的理由與物業(yè)無關(guān)。

　　業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，這些其實是由社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責解決，并不是物業(yè)公司的事。

　　《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取費用”。

　　由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時，仍看總表計費，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認為是物業(yè)公司收水電費，實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費。

　　目前，供水、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟負擔。

　　現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事(不包括共有部位和共用設(shè)施)都該業(yè)主自己管。當然這些事也可以委托物業(yè)公司，但要清楚這些不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。

　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定 ，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。 并不包括業(yè)主家中部分。

　　希望大家能夠明白其中緣由，避免后續(xù)再有相關(guān)誤會產(chǎn)生。

　　下列問題找物業(yè)

　　1、園區(qū)、樓道衛(wèi)生打掃不徹底。園區(qū)、樓道衛(wèi)生是物業(yè)的服務(wù)范圍，物業(yè)應(yīng)加強管理。

　　2、小區(qū)綠化不及時，綠地內(nèi)雜草清理不及時。物業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)及時綠化，并對園區(qū)公共綠地的花草樹木進行精心維護。

　　3、小區(qū)雨天路面積水清掃不及時，雪天積雪未及時清掃。小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生，物業(yè)應(yīng)及時清理。

　　4、小區(qū)路燈、樓道燈損壞未及時維修，屬于物業(yè)公司責任。

　　說了這么多，到底是物業(yè)公司要做的事情呢?《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

　　也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

　　此外，大家也應(yīng)該清楚。要求物業(yè)公司承擔物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。

　　一方面，物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害;另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。

　　因此也希望大家在遇到個別業(yè)主要求物業(yè)承擔服務(wù)合同之外的事情時，一定要制止他們，因為他們在變相侵占大家的權(quán)利。

　　根據(jù)實際情況定責任

　　1、家中被盜。首先應(yīng)該明確業(yè)主所交物業(yè)費中所含治安管理服務(wù)為公共區(qū)域的治安防范服務(wù)，而非業(yè)主家中的安全保障服務(wù)。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，安防員不履行職責，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，物業(yè)公司要承擔賠償責任。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒有治安隱患，安防員盡職盡責，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當之處，則物業(yè)公司不應(yīng)承擔賠償責任。

　　2、車輛被劃傷。這得看物業(yè)服務(wù)合同中如何約定。如果停在車位內(nèi)，合同約定物業(yè)只提供衛(wèi)生打掃、用電照明等服務(wù)，車輛劃傷物業(yè)不負責任;如果合同中約定物業(yè)有保管義務(wù)，物業(yè)公司要按比率賠償。

　　3、各種公用設(shè)施設(shè)備的維修(如屋面漏雨、二次供水設(shè)施、電梯設(shè)施、供電設(shè)備等)。正常情況下，小型維修應(yīng)由物業(yè)直接進行;如果設(shè)施設(shè)備老化后，要進行更新改造或更換，屬中、大型維修，就要動用房屋專項維修資金(業(yè)主在買房時繳納的，由住建部門統(tǒng)一設(shè)置賬戶保管)進行維修。在此情況下，物業(yè)公司無須承擔維修責任。

　　1、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事，并不是物業(yè)公司的事。

　　根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

　　其實簡單理解就是：社區(qū)監(jiān)控，保安巡邏，訪客登記等等屬于物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，只要這些物業(yè)都正常執(zhí)行，并配合相關(guān)部門，物業(yè)是沒有責任的。

　　因此大家在遇到上述事情時，可以及時將問題反饋給物業(yè)服務(wù)中心，尋求幫助，而不是一味去責怪物業(yè)、為難物業(yè)。

　　2、保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等房屋質(zhì)量問題，這些是開發(fā)商的責任，與物業(yè)公司沒有關(guān)系。

　　目前新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應(yīng)由開發(fā)商負責的問題都記到物業(yè)公司的賬上，認為物業(yè)管理服務(wù)不到位。換句話說，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔應(yīng)由開發(fā)商承擔的責任。

　　根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十一條，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當在商品房交付使用時，向購買人提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書。

　　住宅質(zhì)量保證書應(yīng)當列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗的質(zhì)量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當按照住宅質(zhì)量保證書的約定，承擔商品房保修責任。

　　保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對商品房進行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購買人造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。

　　因此希望業(yè)主在遇到相關(guān)問題時，可以尋求物業(yè)幫忙協(xié)調(diào)解決，但心中一定要清楚，這些并不是物業(yè)權(quán)責之內(nèi)的事情。

　　物業(yè)管理是無數(shù)瑣碎工作的系統(tǒng)組合，它沒有驚天動地的豐功偉業(yè)，但就是這樣一個平凡的工作在創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，創(chuàng)建和諧社會離不開它、生產(chǎn)生活離不開它、安居樂業(yè)離不開它、文明衛(wèi)生城離不開它……

　　而當前現(xiàn)實中，物業(yè)管理遭受了太多的不該有的誤解和非議。

　　因此，希望業(yè)主能夠正確認知物業(yè)，

　　在物業(yè)管理活動中積極履行業(yè)主義務(wù)，

　　模范遵守業(yè)主公約，

　　客觀公正地對待物業(yè)管理，

　　讓我們多以理解和包容的心態(tài)，

　　通過我們的共同努力

　　一起把小區(qū)建成一個和諧美好的家園!

篇3：校區(qū)火災(zāi)逃生誤區(qū)知識

　　火災(zāi)逃生誤區(qū)

1.原路脫險

　　這是人們最常見的火災(zāi)逃生行為模式。因為大多數(shù)建筑物內(nèi)部的平面布置、道路出口一般不為人們所熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)時，人們總是習慣沿著進來的出入口和樓道進行逃生，當發(fā)現(xiàn)此路被封死時，才被迫去尋找其它出入口。殊不知，此時已失去最佳逃生時間。因此，我們一定要對周圍的環(huán)境和出入口進行必要的了解與熟悉，萬一發(fā)生火災(zāi)，選擇最近的路線逃離火場。

2.向光朝亮

　　這是在緊急危險情況下，由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生。光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向道路、避免瞎摸亂撞而更易逃生。而這時的火場中，90%的可能性是電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是火魔肆無忌憚地逞威之處。

3.盲目追隨

　　當人的生命突然面臨危險狀態(tài)時，極易因驚惶失措而失去正常的判斷思維能力，當聽到或看到有什么人在前面跑動時，第一反應(yīng)就是盲目緊緊地追隨其后。常見的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進廁所、浴室、門角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會毫不猶豫地跟隨其后。克服盲目追隨的方法是平時要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識，避免事到臨頭沒有主見而隨波逐流。

4.自高向下

　　俗話說：人往高處走，火焰向上飄。當樓房發(fā)生火災(zāi)，特別是高層建筑一旦失火，人們總是習慣性地認為：火是從下面往上著的，越高越危險，越下越安全，只有盡快逃到一層，跑出室外，才有生的希望。殊不知，這時的下層可能是一片火海，盲目地朝樓下逃生，豈不是自投火海嗎?隨著消防裝備現(xiàn)代化的不斷提高，在發(fā)生火災(zāi)時，有條件的可登上房頂或在房間內(nèi)采取有效的防煙、防火措施后等待救援也不失為明智之舉。

5.冒險跳樓

　　人們在開始發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，會立即做出第一反應(yīng)。這時的反應(yīng)大多還是比較理智的分析與判斷。但是，當選擇的路線逃生失敗，發(fā)現(xiàn)判斷失誤而逃生之路又被大火封死，火勢愈來愈大，煙霧愈來愈濃時，人們就很容易失去理智。此時要切記，在不到萬不得已的情況下不要選擇跳樓、跳窗等方式逃生，而應(yīng)另謀生路或者等待救援，萬萬不可盲目采取冒險行為，以避免未入火海而摔下地獄。