售樓處樣板間管家工作流程

　　1、8:30準時上崗

　　檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，化淡妝;

　　從思想上做好接待服務準備(不能帶不愉快的情緒上班);

　　微笑服務，積極主動;

　　與值夜班的安管員做好交接記錄，核對樣板房內的物品是否齊全、擺放如初;

　　檢查入口處及入口通道;

　　地毯擺放平坦、干凈;

　　燈全部開啟;

　　衛(wèi)生情況達標;

　　鞋套數量備齊，按雙放入自封袋，注意鞋套大小、正反;

　　做好樣板間的物品檢查，仔細核對物品;

　　如發(fā)現問題及時與主管人員聯(lián)系。

　　2、每小時須對樣板間大堂內物品進行清點，檢查房內物品是否完好齊全，所有設施是否有異常，滅火器材是否完好，有無封條，照明系統(tǒng)是否明亮，如發(fā)現問題及時上報主管人員;

　　大堂接待服務

　　3、8:30-19:00以樣板間門口外為接待客戶點，站立等待客戶到來。

　　以標準站姿站立在大門內西側，站立時注意：要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂并在體前交叉，右手放在左手上;

　　舉止文明、大方、端莊、面帶微笑;

　　當看到有客戶向樣板大堂走來，距離2-3米時，迅速打開西側大門，行30度鞠躬禮，恢復正常站姿，面帶微笑向客戶發(fā)出問候：“您好，歡迎參觀!”待客戶進門后，應快步趕至客戶前面，引導并協(xié)助客戶穿好鞋套，道：“您好!請穿鞋套!”樣板間管家可用手扶客戶手臂或后背(如是女士，可請其坐下)，防止客戶站立不穩(wěn);或請客戶坐下更換。之后據銷售人員給客戶的建議確定參觀哪個樣板間;

　　當接到客戶離開信息后，做好歡送客戶離開準備，在出口恭候客戶，客戶出來后，引導并協(xié)助客戶脫下鞋套，面帶微笑對客戶行30度鞠躬禮向客戶道“您好，請慢走!”。

　　如客戶一人來到樣板大堂想參觀樣板間，大堂管家應告知客戶“您好!請您稍坐，我來幫您聯(lián)系銷售人員陪同您一同參觀并給您進行現場解說。”之后快速聯(lián)系銷售人員;

　　接到客戶離開信息后，做好歡送客戶離開準備;

　　配合營銷中心工作人員的其他要求;

　　熱情大方接受客戶的有關咨詢;

　　其他項目公司的要求。

　　樣板間接待服務

　　當客戶來到門外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復正常站姿，微笑致語：“您好!歡迎參觀!”

　　當客戶來到門外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復正常站姿，微笑致語：“您好!歡迎參觀!(和上面重復)

　　銷售人員陪同客戶進入樣板間后，應跟在客戶的后面，以便隨時提供服務，如有需要管家也可向客戶做簡要介紹;

　　有客戶想拍照時，應上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許拍照。”

　　當客戶使用樣板間物品/家具時，如在沙發(fā)/床上休息時，管家切不可強硬制止，只是密切關注勿令損壞即可，待客戶離開后，管家及若發(fā)現家具及物品有褶皺或雜亂， 當有客戶在樣板間內吸煙時，亦不可強硬阻止，而應立即取出備用煙缸，上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許吸煙。”通常情況客戶會自動掐滅香煙，或自已要求手持煙缸，若客戶沒有立即掐滅香煙，管家應持煙缸伴隨;

　　等客戶走后，立即整理樣板房的物品，并通知保潔員擦拭物品上的手印或污漬，以完美的狀態(tài)迎接下一位客戶的參觀;

　　在沒有客戶參觀的情況下，樣板間管家可在備用的凳子上休息5-10分鐘，以恢復體力，保證以最好的狀態(tài)為客戶提供服務;

　　不許在樣板房內飲食、吃零食、看報紙等與工作無關的事情，更不許在樣板房內躺著休息或睡覺。

　　4、19：00閉店

　　關好門窗，對房內物品進行清點、歸位擺放;

　　檢查房內物品是否完好齊全;

　　如工作需要，需移動或拿走室內任何飾品、物品或改動室內、外裝修，必須上報，得到批準后方可進行，并做好記錄;

　　離開前關閉所有電源。

　　二、崗位要求

　　1)服務規(guī)范

　　工作時間穿著本崗位規(guī)定服裝，保持干凈，平整，無明顯污跡、破損，精神飽滿，充滿熱情。

　　2)禁止行為

　　不得允許任何人坐或睡在樣板間內的任何家具上;

　　任何人員不得在樣板間用餐;

　　嚴禁任何人員在樣板間留宿;

　　嚴禁任何人員使用樣板間洗手間。

　　4)關注要點

　　每日于正式開放前半小時進入樣板間進行有關物品檢查、整理工作，核對記錄;

　　熟悉樣板間區(qū)域情況及應急處理方法;

　　特殊天氣協(xié)調保潔將防滑墊、警示牌等布置到位;

　　如果有置業(yè)顧問陪同，在門口保持等待狀態(tài)，如果有老人和兒童時給予照顧和看護;

　　講解樣板間(無銷售人員陪同時);

　　樣板間發(fā)生突發(fā)事件時，如：滲水，停電等，嚴格按照突發(fā)事件應急預案進行處理，確保財產安全，及時上報;

　　樣板間物品非人為損壞，如無存在管理過失，填寫《樣板間資產丟失損壞備案表》報項目公司;

　　樣板間物品人為損壞，由損壞物品者照價賠償。如存在管理過失將根據公司制度給予相應處罰;嚴格監(jiān)管樣板間保潔人員的工作狀況，如有遲到，早退，工作不到位等情況，應及時督導。樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　國家及*****市物業(yè)管理的有關法律法規(guī);

　　《業(yè)主臨時管理規(guī)約》及將來管理等情況;

　　物業(yè)管理之概念及知識;

　　其他有關物業(yè)管理之詢問。

篇2：物業(yè)售樓處樣板間管家工作流程

　　物業(yè)售樓處樣板間管家工作流程

　　1、8:30準時上崗

　　檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，化淡妝;

　　從思想上做好接待服務準備(不能帶不愉快的情緒上班);

　　微笑服務，積極主動;

　　與值夜班的安管員做好交接記錄，核對樣板房內的物品是否齊全、擺放如初;

　　檢查入口處及入口通道;

　　地毯擺放平坦、干凈;

　　燈全部開啟;

　　衛(wèi)生情況達標;

　　綠植設施擺放到位;

　　鞋套數量備齊，按雙放入自封袋，注意鞋套大小、正反;

　　做好樣板間的物品檢查，仔細核對物品;

　　如發(fā)現問題及時與主管人員聯(lián)系。

　　2、每小時須對樣板間大堂內物品進行清點，檢查房內物品是否完好齊全，所有設施是否有異常，滅火器材是否完好，有無封條，照明系統(tǒng)是否明亮，如發(fā)現問題及時上報主管人員;

　　大堂接待服務

　　3、8:30-19:00以樣板間門口外為接待客戶點，站立等待客戶到來。

　　以標準站姿站立在大門內西側，站立時注意：要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂并在體前交叉，右手放在左手上;

　　舉止文明、大方、端莊、面帶微笑;

　　當看到有客戶向樣板大堂走來，距離2-3米時，迅速打開西側大門，行30度鞠躬禮，恢復正常站姿，面帶微笑向客戶發(fā)出問候：“您好，歡迎參觀!”待客戶進門后，應快步趕至客戶前面，引導并協(xié)助客戶穿好鞋套，道：“您好!請穿鞋套!”樣板間管家可用手扶客戶手臂或后背(如是女士，可請其坐下)，防止客戶站立不穩(wěn);或請客戶坐下更換。之后據銷售人員給客戶的建議確定參觀哪個樣板間;

　　當接到客戶離開信息后，做好歡送客戶離開準備，在出口恭候客戶，客戶出來后，引導并協(xié)助客戶脫下鞋套，面帶微笑對客戶行30度鞠躬禮向客戶道“您好，請慢走!”。

　　如客戶一人來到樣板大堂想參觀樣板間，大堂管家應告知客戶“您好!請您稍坐，我來幫您聯(lián)系銷售人員陪同您一同參觀并給您進行現場解說。”之后快速聯(lián)系銷售人員;

　　接到客戶離開信息后，做好歡送客戶離開準備;

　　配合營銷中心工作人員的其他要求;

　　熱情大方接受客戶的有關咨詢;

　　其他項目公司的要求。

　　樣板間接待服務

　　當客戶來到門外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復正常站姿，微笑致語：“您好!歡迎參觀!”

　　當客戶來到門外2-3米，面向客戶行30度鞠躬禮，恢復正常站姿，微笑致語：“您好!歡迎參觀!(和上面重復)

　　銷售人員陪同客戶進入樣板間后，應跟在客戶的后面，以便隨時提供服務，如有需要管家也可向客戶做簡要介紹;

　　有客戶想拍照時，應上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許拍照。”

　　當客戶使用樣板間物品/家具時，如在沙發(fā)/床上休息時，管家切不可強硬制止，只是密切關注勿令損壞即可，待客戶離開后，管家及若發(fā)現家具及物品有褶皺或雜亂，應及時進行整理，并重新擺正提示牌;

　　當有客戶在樣板間內吸煙時，亦不可強硬阻止，而應立即取出備用煙缸，上前禮貌制止：“先生/女士，很抱歉這里不允許吸煙。”通常情況客戶會自動掐滅香煙，或自已要求手持煙缸，若客戶沒有立即掐滅香煙，管家應持煙缸伴隨;

　　對于帶孩子的客戶，要時刻注意小孩的動向，對于一些可能的行為要進行勸阻;

　　在沒有客戶參觀的情況下，樣板間管家可在備用的凳子上休息5-10分鐘，以恢復體力，保證以最好的狀態(tài)為客戶提供服務;

　　有客戶在樣板房參觀的情況下，嚴禁做保潔工作和整理物品，以免對客戶產生不良的影響;

　　管家、保潔員、維修員及銷售人員應使用帆布制作的鞋套，以節(jié)約一次性鞋套用量。

　　不許在樣板房內飲食、吃零食、看報紙等與工作無關的事情，更不許在樣板房內躺著休息或睡覺。

　　4、19：00閉店關好門窗，對房內物品進行清點、歸位擺放;

　　檢查房內物品是否完好齊全;

　　如工作需要，需移動或拿走室內任何飾品、物品或改動室內、外裝修，必須上報，得到批準后方可進行，并做好記錄;

　　離開前關閉所有電源。

　　二、崗位要求

　　1)服務規(guī)范

　　工作時間穿著本崗位規(guī)定服裝，保持干凈，平整，無明顯污跡、破損，精神飽滿，充滿熱情。

　　2)禁止行為

　　不得允許任何人坐或睡在樣板間內的任何家具上;

　　嚴禁使用樣板間任何物品，以保持物品的完好性，如發(fā)生物品損壞或丟失事件，應及時上報大管家并做好相關確認和記錄工作;

　　任何人員不得在樣板間用餐;

　　嚴禁任何人員在樣板間留宿;

　　嚴禁任何人員使用樣板間洗手間。

　　4) 關注要點每日于正式開放前半小時進入樣板間進行有關物品檢查、整理工作，核對記錄;

　　熟悉樣板間區(qū)域情況及應急處理方法;

　　管家負責樣板間內物品的看管，注意參觀客戶離開時，是否有攜帶物品，如有發(fā)現立即上前給予委婉制止;

　　特殊天氣協(xié)調保潔將防滑墊、警示牌等布置到位;

　　如果有置業(yè)顧問陪同，在門口保持等待狀態(tài)，如果有老人和兒童時給予照顧和看護;

　　講解樣板間(無銷售人員陪同時);

　　樣板間發(fā)生突發(fā)事件時，如：滲水，停電等，嚴格按照突發(fā)事件應急預案進行處理，確保財產安全，及時上報;

　　樣板間物品非人為損壞，如無存在管理過失，填寫《樣板間資產丟失損壞備案表》報項目公司;

　　樣板間物品人為損壞，由損壞物品者照價賠償。如存在管理過失將根據公司制度給予相應處罰;嚴格監(jiān)管樣板間保潔人員的工作狀況，如有遲到，早退，工作不到位等情況，應及時督導。樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　國家及*****市物業(yè)管理的有關法律法規(guī);

　　《業(yè)主臨時管理規(guī)約》及將來管理等情況;

　　物業(yè)管理之概念及知識;

　　其他有關物業(yè)管理之詢問。