別墅區(qū)物業(yè)管家工作心得體會

　　物業(yè)收費(fèi)的艱辛困難，凡做過物業(yè)服務(wù)管家工作的人都深有體會。面對這樣的困難，許多物業(yè)人退卻了選擇另行擇業(yè)，而更多的人則繼續(xù)辛勤的工作著。二個月前我來到**居物業(yè)服務(wù)處擔(dān)任物業(yè)管家的工作，想與各位一起分享在此期間的心得感悟。

　　小區(qū)中有二位業(yè)主幾年來一直未交物業(yè)費(fèi)，前幾任管家多次催繳毫無結(jié)果。如何才能收繳這2戶的物業(yè)費(fèi)是我上任以來一直思索的問題。首先我查閱了檔案資料，發(fā)現(xiàn)了業(yè)主拒交的原因：**的業(yè)主二年前因家里被盜竊，損失較大，雖經(jīng)警察破案，但財產(chǎn)已無法追回，業(yè)主認(rèn)為我們應(yīng)對此負(fù)責(zé)，因此拒繳物業(yè)費(fèi)至今。

　　**的業(yè)主因2年前小區(qū)建筑垃圾臨時堆放點(diǎn)搬到35幢會所北面，元和環(huán)衛(wèi)站每次在拖運(yùn)、鏟車、裝車的時候產(chǎn)生的噪音、灰塵嚴(yán)重影響了她全家的基本生活，也一直未繳物業(yè)費(fèi)。如何才能有效解決這兩年存在的老問題，我開動了腦子，也采取了一些辦法。

　　首先，我通過貼心服務(wù)，與服務(wù)處其他管理員協(xié)助綠化師傅幫助業(yè)主家修剪喬灌木、拔草、清理庭院等，增加與業(yè)主親密接觸、交談的機(jī)會，經(jīng)不懈努力，收到了**業(yè)主2年的物業(yè)費(fèi);針對**室被偷盜的業(yè)主，我們多次上門拜訪、溝通，主動聯(lián)合環(huán)境部綠化、保潔，為他家修剪庭院、清理垃圾等，在軟服務(wù)上提供幫助，最終感動了業(yè)主，追繳到拖欠的20**年度的物業(yè)費(fèi)。

　　在二個月的工作中，我體驗到了別墅區(qū)物業(yè)工作者的艱難和被業(yè)主認(rèn)可、收到物業(yè)費(fèi)的成就感，在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)金鑰匙服務(wù)理念，積極融入團(tuán)隊，相互協(xié)作，踏實(shí)、認(rèn)真地做好管家服務(wù)工作。

篇2：德國物業(yè)管理：房租有冷暖服務(wù)靠管家

　　德國物業(yè)管理：房租有“冷暖”服務(wù)靠“管家”

　　在德國，大多數(shù)房東都是通過中介尋找買主或租戶，并通過委托一家物業(yè)管理公司來負(fù)責(zé)打理與其房產(chǎn)有關(guān)的一切大小事務(wù)。如果反房屋中介比作房地產(chǎn)的紅娘的話，那么物業(yè)管理則可算是這個市場里的管家婆了。

　　德國物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負(fù)責(zé)雇主房產(chǎn)的定期維護(hù)和外部粉刷、住宅區(qū)和樓道的衛(wèi)生、門前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負(fù)責(zé)出面替雇主履行德國相關(guān)房產(chǎn)法中所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。德國物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護(hù)者和代理人，這一點(diǎn)在房屋租賃關(guān)系中表現(xiàn)的尤為突出。

　　一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質(zhì)量和設(shè)備有關(guān)的問題，物業(yè)管理公司都有義務(wù)替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過物業(yè)管理公司做中間人進(jìn)行調(diào)解；當(dāng)雙方租賃合同終止時，物業(yè)管理公司還有代為驗收的任務(wù)，因此房地產(chǎn)一般無需如房客直接打交道。

　　為了加強(qiáng)對多層住宅的有效管理，德國物業(yè)公司在接受委托后，一般采取責(zé)任到人的辦法，劃出專人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶遇到問題時，也清楚該找誰幫助解決。按德國租房法規(guī)定，房屋出現(xiàn)質(zhì)量缺損或配套設(shè)施出現(xiàn)自然損壞的話，房主都有義務(wù)提供免費(fèi)維修和更換，這樣物管人員在接到住戶電話后，就有義務(wù)及時找到相關(guān)的技術(shù)人員前來修理，否則，即為失職，如時間拖得過長，影響了房客的政黨生活的話，房客有權(quán)拒付房租或隆低租金，直到問題得到圓滿解決，如出現(xiàn)這種情況，房東就不會坐視不管，或出面給物業(yè)管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務(wù)的順利執(zhí)行，公司一般都會與水暖電等專業(yè)維修公司簽訂長期合作合同，以確保管理轄區(qū)的物業(yè)不論何時出現(xiàn)意外狀況，都能及時找到維修人員。

　　德國人素以愛干凈出名，對樓道和小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生要求很高，這一任務(wù)物業(yè)管理公司一般委托專業(yè)保溫公司負(fù)責(zé)，但如住宅區(qū)規(guī)模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會找一名“樓長”專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生。當(dāng)“樓長”最大的好處就是在合同期內(nèi)可以免費(fèi)或以很低的租金在小區(qū)內(nèi)擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因為，“樓長”除要保證住宅內(nèi)外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識，這樣，碰和節(jié)假日房客家中出現(xiàn)小故障，還可以找“樓長”臨時救急。

　　由于物業(yè)管理在房地產(chǎn)市場中的不可或缺作用，德國的房租就有冷熱房租一說，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業(yè)管理費(fèi)、不暖費(fèi)用等的附加費(fèi)用。電費(fèi)和車庫的費(fèi)用一般是另算的。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法在德國房管和租房法中都 有明確 的條文規(guī)定，物業(yè)管理公司按此規(guī)定預(yù)算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護(hù)，為“樓長”支付的工資等各項費(fèi)用總額再按平米數(shù)分?jǐn)偟阶纛^上，未租出云房屋的管理費(fèi)由房東交。

　　付費(fèi)方法上，住戶先根據(jù)年預(yù)算按月預(yù)付，到年底結(jié)算時，按實(shí)際花費(fèi)多退少補(bǔ)，但由于近年來用在垃圾、污水處理等方面的環(huán)保費(fèi)用逐年上漲，物業(yè)管理費(fèi)有不斷提高的趨勢，住戶年底不被要求補(bǔ)錢就不錯了，另外，德國法律規(guī)定多單元 出售房中房主只要達(dá)到4戶就必須委托一家物業(yè)管理公司管理，物業(yè)管理費(fèi)由公司每年召集房主大會商定。

　　文章來源：《經(jīng)濟(jì)日報》