管理處客服人員考核流程
1 目的
正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進管理處客服工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現管理處的質量目標。
適用范圍
本辦法適用于管理處客服人員的考核。
職責
管理處經理負責對客服人員進行考核。
內容
考核原則
本規定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，以計分的形式對客服人員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對客服人員的工作進行評價、考核。
考核內容
禮儀
1) 上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領帶，缺一扣1分。
2) 上班時女員工應化淡妝，頭發打上摩絲或發油等，保證沒有亂發、碎發，長發應統一扎于腦后，前額不留頭發等，視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。
3) 一律不留長指甲，不涂指甲油，不染彩色發等，視情況扣0.5∽1.5分。
4) 上班人員應坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣1分/次。
5) 上班人員應注意自己的行為舉止，切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視影響情況扣0.5∽1.5分/次。
言行規范、
1) 接觸業主時應運用禮貌語言，做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業主頂撞、爭執，與業主爭吵者，視情節給予處分，嚴重者給予自動離職處分。
2) 主動服務意識，包括主動向業主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等)，被業主投訴者，視情況扣5∽10分。
3) 上班人員遲到5分鐘內扣1分，5∽10分扣5分，10分鐘后視缺勤扣分，扣工資40元，缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分，缺勤三天給予自動離職處分。
4) 上班嚴禁打瞌睡、睡覺，輕者扣1分，視情況嚴重扣3∽5分。
5) 上班時間無特殊情況嚴禁接外線或打接內線，外線電話不得超過10分鐘，內線電話不得超過5分鐘，打電話聊天者，扣5分，一個月被查3次者，警告處分加扣10分，5次作自動離職處分。
6) 值班人員嚴禁無故與人天，違者扣1分，一個月被查3次者，警告處分，加扣1∽3分，4次記過處分，加扣3∽5分，5次自動離職處分。
7) 上班時間看書、看報等，影響工作者扣1分，一個月違反3次者警告處分，加扣1∽3分，4次記過處分，加扣3∽5分，5次自動離職處分。
檢查方法
1) 工作認真、表現好的給予一定的加分，受業主表揚的給予5∽10分的加分。
記錄
《客服人員考核表》
篇2：中學實驗室人員考核制度（4）
精品源自 物業管理條例
中學實驗室人員考核制度(四)
一、考核對象
蘭陵中學從事實驗室工作的人員都列為本考核辦法的適用對象。
二、考核時間
實行定期考核，每學年考核一次，學年結束前完成考核工作。
二、考核內容與標準
實驗室人員應該做好以下幾個方面的工作，學校也將就以下幾方面的工作完成情況對實驗教師進行年度考核。
1：政治立場，思想品德，教書育人，服務態度，服從分配，團結協作的態度。
2：實驗人員能否圓滿完成該教師崗位職責規定范圍工作要求。綜合考核如下三個方面的水平與能力：
(1)實驗教學的準備、開設實驗、制作教具的能力;
(2)儀器、設備安裝、調試、使用、維護管理、功能開發等能力。
(3)實驗室環境與制度執行情況，包括安全、衛生、文明教學管理、執行制度等工作情況。
3：考核的主要內容是事業心、工作主動性、遵守勞動紀律方面。
三、考核結果處理
考核等級分優秀、良好、合格與不合格4個等級?？己私Y果要與本人反饋，以達到查找問題、幫助整改、促進工作的目的。
四、考核程序
1：實驗室要嚴格考勤制度，學校有專人做好日常的考勤記錄。
2：每位實驗室人員都要對自己本年度工作進行小結，學校根據本人的小結，聽取群眾意見，確定考核等級。
五、本規定未盡事宜，按學校有關文件規定執行。
篇3：公交公司對星級人員考核標準
> 公交公司關于對“星級”人員的考核標準一、駕駛員（凡發生下列情況之一的，一次扣完當月星級獎）
1、發生行車(客傷)有責事故的;
2、發生服務信譽事件被新聞媒體曝光的;
3、違反營運紀律或發生違章(屬個體責任)被公交處處罰的;
4、當月累計病假超過5天(含5天)或發生曠工的;
5、發生公司或分公司規定的“禁區”項目(車廂內不準吸煙、行駛途中不準打手機、不準向窗外吐痰、不準講臟話粗話、不準怠慢乘客)。
二、乘務員（凡發生下列情況之一的，一次扣完當月星級獎）
1、發生有責門客傷引起后果的;
2、發生客運違章的(屬個體責任);
3、發生有責批評的;
4、當月累計病假超過5天(含5天)或發生曠工的;
5、違反票務管理制度的;
6、發生公司或分公司規定的“禁區”項目(車廂內不準吸煙、行駛途中不準打手機、不準向窗外吐痰、不準講臟話粗話、不準怠慢乘客)。
三、調度員（凡發生下列情況之一的，一次扣完當月星級獎）
1、因脫班而造成頭末班車不準點;
2、營運中不收車;
3、累計病假超過5天(含5天)或發生曠工的;
4、遇突發事件不匯報、不采取措施;
5、發生有責投訴;
6、未正確處理現場乘客投訴;
7、現場管理中有失責的行為。