業主到底想要什么樣的物業服務
我跟物業公司打交道有兩年多了，各種物業企業，有一級資質的，也有沒有資質的，有物業協會會長單位的，也有會員單位都不是的。但是，不管您的頭銜多么的高大上，物業服務始終都是最頭疼的事.......
有的業主老是抱怨物業費高、物業服務不到位、經常打電話占線，經常小區通知公告沒有看到........;
有的物業朋友也老是抱怨管理成本上漲、物業費漲價難、業主關系不好做、業主維權意識越來越明顯.......
那么，問題來了：怎么處理好客戶關系，您的物業服務真的做到位了嗎?信息化時代到來，別人的小區都能夠實現手機提供物業服務了，您的物業實現了嗎?
好吧，今天又有一家業委會的朋友跟我聯系，說想要Fire掉他的物業，她說，管理了那么久了，一點提升都沒有，一點兒都不規范，客戶投訴報修渠道還是那么單一，繳費還要去物業現場才行，客服響應速度還是那么沒有效率........
或許，我們可以尋找一個讓物業和業主都稍微能夠緩和并且都愿意接受，還能體現現代化服務和滿足業主日益增長的客戶需求的解決方案，讓物業管理變得更輕松的同時，業主滿意度也有所提升。
在這里我就想要提到我的一家物業公司朋友，我朋友物業公司剛升級為一級資質物業，在20**年以前幾乎所有的事情都是靠人工解決，比如，每月的催繳通知單手工錄入打印、每月的費用報表手工制作、所有的請假單等單據全部都要人工傳遞給下一個流程人員，領導一出差這些單據就無人審批，就會停滯擠壓很久，工作效率變低了，很多環節人員也要增加，特別是保安巡檢的巡更棒，更換的頻率很高，消耗很大，成本特別高，業主經常反饋客服的電話占線，客服對報修投訴的事情不上心........
當我看到一個在物業行業摸爬滾打終于做到公司副總職位的事情，并沒有為他的職位而感到驕傲，我為他感到心痛，因為一臉疲倦，稍微一個業主過來聲音大一點，就會條件反射試的感到緊張，他問我要怎么改變......
要說改變，說實在的，我自己是一家科技公司的市場經理，對于物業管理本來不懂，但是剛好我的科技公司是專門為物業提供解決方案的，我跟他大致說了一下我們公司的解決方案，因為考慮到朋友之間喝茶不方便聊我們產品的事情，所以沒有太仔細的說，沒想到我的這個朋友居然特別感興趣。
其實我們公司也就是開發了一套物業管理平臺和業主服務平臺，叫富其物業管理云ERP，跟普通的ERP沒什么區別，但是因為涉及到的幾乎都是業主服務這一塊，所以顯得特別了一些，我的這個朋友才特別感興趣。
原來客服才是真正物業需要的功能：通過物業的客服后臺，接收業主手機拍照投訴報修或者現場電話里記錄業主請求，表面上跟一個客服本子記錄沒有任何差別，但實際上，我們的客服系統是可以實現，根據某個業主報修投訴請求，直接向工程人員發起派工流程，工程人員在手機上也可以接單，維修處理結束后，客服人員可以針對該客戶進行回訪和滿意度調查，同時，針對每一個客戶請求，我們的物業客服后臺可以進行一對一的業主回復，告知客戶，我們已經收到，人員緊張，可能會下午去處理。這樣子，我們的物業和業主有一個緩沖地帶，不會特別火急火燎，也不會跟那些緊急客戶進行電話占線沖突，關鍵是客服人員可以隨時進行回訪，提升客戶滿意度。
在收費這一方面，我們怪業主不按時繳費，其實很多業主都比較忙，如果說手機直接就繳費了，那就方便啦!我們的富其物業管理后臺跟業主手機APP充分對接，業主可以直接查詢他自己的各項費用，包括繳納的標準，即便是在外地出差也能收到我們的物業繳費通知或者催費通知，也可以直接繳納費用，這在很大程度上方便了業主，同時，該系統每月一鍵打印催繳通知單的功能也減少了不少的人工成本，直接生成費用報表也方便了很多收費員，老板在自己的辦公室就能監控到所有項目的繳費進度或者客服處理情況。
還有一個是巡檢，我們采用二維碼掃描巡檢，直接掃描二維碼，系統告訴你這個地方需要檢查什么項目，有異常狀況隨時做記錄，并且提示下一個巡檢項目是什么，杜絕漏檢未檢，系統設置時間限制和GPS定位系統跟蹤，防止巡檢人員作弊，對保安考核也是一大幫助、也節省了我們購買巡更棒的成本。
其實還有很多，包括OA無紙化辦公，包括設施設備和環境保潔管理，包括倉庫管理等等等等。
現在我朋友上班幾乎很少時間會開很遠的車去別的項目上查看情況，在總部的辦公室就監控了所有事項，節省了他自己的時間成本，也沒有以前那么累了。
他們小區的業委會也沒有以前那么鬧了，因為，投訴報修等事情，包括公共的投訴報修客服在系統進行記錄跟蹤，并能夠及時回訪，業主的滿意度也提升了很多，有什么停水停電通知，都能夠直接在手機上接收到，物業也會經常發一些溫馨提示，或者一些小孩教育的嘗試，業主對物業也慢慢的開始產生信任。
篇2：工程遺留問題業主物業服務費減免申請
工程遺留問題業主物業服務費減免申請
致:zz實業發展有限公司
本人是z小區6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改。
在收樓過程中因工程遺留問題導致本人無法收樓，現問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業費減免優惠。
特此申請
業主簽名：
日期：
篇3：因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示
因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示
致：z（z總）、z（z總）
由：z物業
抄送：電話：（z）z
日期： 年 月 日傳真：（z）z
頁數：1頁
主題：關于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業服務費的請示
□緊急□請審閱√□請批注□請答復□請傳閱
尊敬的公司領導：
z6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業主提出申請“其單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業服務費減免優惠，物業服務費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓。”
業主收樓過程中提出的工程遺留問題經整改后業主現已同意收樓，為更好處理客戶關系，積極維護公司形象，建議該單元的物業服務費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業服務費減免優惠。
妥否，敬請公司領導批示。
zz物業服務有限公司
年 月 日