1 樓盤現場勘察
2 根據樓盤的實際情況，客服主管編寫此樓盤的業主接待工作的管理方案
編寫要求：1、who誰、2、when什么時候、3、whrre什么地方、4、what干什么事、5、why為什么
3 入伙資料的準備
1、 XX物業業主臨時公約
2、 XX物業業主手冊
3、 XX物業告業主書
4、 XX物業入伙流轉單
5、 入伙須知
6、 業戶信息表
7、 代辦服務委托表
8、 保管鑰匙委托書
9、 保管鑰匙承諾書
10、房屋驗收表
11、鑰匙簽收表
12、入伙資料簽收表
13、委托服務登記表
14、裝修管理辦法
15、建筑垃圾的清運辦法
16、裝修協議
17、安全責任書
18、裝修申報表
19、施工人員登記表
20、施工許可證
21、動用明火許可證
22、辦理施工人員出門證匯總表
23、上門搬運建筑垃圾收費清冊
24、房屋質量整改通知書
25、物品出門證(用新的，管理處的章不再簽)
26、樓盤收費一覽表
27、借用鑰匙登記表
28、工作聯系單
29、投訴回訪記錄表
30、業戶接待日志表
31、維修單
32、維修匯總表
4 管理處的布置
5 管理處上墻資料的布置(共13塊)
1、 條幅：“XX物業讓您更滿意”
2、 墻面上懸掛ISO9001、ISO14001與OHSAS18001有效認證證書的復制件及“質量/環境/健康安全一體化方針、目標”。(6塊)
3、 “質量/環境/健康安全一體化方針、目標”(1塊)
4、 中國物業管理協會理事會全體理事發起的“倡議書”。(1塊)
5、 “上海市物業管理行業規范”。(1塊)
6、 “公開辦事制度、公開辦事紀律”。(1塊)
7、 “管理費有償服務收費價目表”。(1塊)
8、 藍字臺卡：(2塊)
•“本窗口參加上海市物業管理行業規范服務達標活動”
•“接待” 9、
6 XX物業管理處每天的考勤
7 XX物業管理處每天盒飯的統計和訂購
8 XX物業管理處全面培訓計劃的制定
9 按照實測成果面積表編制管理處收費一覽表
10 協助管理處經理匯總樓盤的整體管理方案
11 按照樓盤管理方案對前期帶教的業戶接待人員進行崗位培訓
12 協助管理處經理匯總樓盤的業主手冊的整理
13 整理好入伙時用的各類表單
14 整理好樓盤日常運作的各類表單
15 協助管理處完成業主手冊和各類表單的油印
16 準備好桌面上業戶接待日常運作中的幾個表單：
1、 收費一覽表;
2、 業主繳費手冊;
3、 房屋租賃使用管理手冊;
4、 裝修登記表;
5、 施工人員登記匯總表;
6、 業主、公司、相關單位聯系的通訊錄;
7、 合格供方聯系通訊錄;
8、 報修單、報修匯總表;
9、 服務檢查跟蹤單;
10、 其他;
17 安排各條線對樓盤各類標識的統計工作
1、綠化、草木、喬木 的標識;
2、人工河、噴水池的水深、體積的標識;
3、小區道路車輛行駛的各類指示牌的標識;
4、小區路面停車的標識
5、小區配套活動設施的標識;
6、小區路燈編號的標識;
7、小區銘牌;
8、樓幢門牌號的標識;
9、地下車庫車輛行駛的標識;
10、地下機動車庫和非機動車庫分類的標識;
11、地下車庫到樓號方向指示的標識;
12、配電機房的標識;
13、水泵房的標識;
14、電梯機房的標識;
15、強電機房的標識;
16、弱電機房的標識;
17、20通訊機房的標識;
18、自21來水房的標識;
19、空調22機房的標識;
20、新風機23房的標識;
21、管道井的24標識;
22、設備機房設25備設施的帳、卡、物的標識;
23、電梯“乘人專26用”和“載貨專用”的標識;
24、監控中心的標識27;
25、訪客接待室的標識28;
26、物業管理處的標識;29
27、管理處上墻內容的標識30;
28、設備工具間的標識;31
29、保安休息室的標識;32
30、保潔倉庫的標識;33
31、管理處培訓室的標識34;
32、防汛防臺物資堆放間的35標識;
33、會所的標識;36
34、小區窨井蓋編號37的標識;
35、消防栓使用說明張38貼的標識;
36、消防栓編號的標識;
37、滅火器編號的標識;
38、樓層消防報警裝置的標識;
39、垃圾箱廢棄物分類的標識;
40、小區煤氣管入口段主顏色的標識;
18 對各類已統計的標識進行電腦輸入
19 完成電腦輸入的統計工作后拉出二套：
1、 一套放入文件夾中，歸檔和查詢用;
2、 一套經管理處經理審核簽章后送總經理辦公室肖衛東，由他對管理處各類標識的制作
20 在標識制作完畢，協助安排張貼各類標牌的人員，定時完成張貼工作。
1、 消防類
2、 設備機房類
3、 車輛管理類
4、 水景、噴水池、河類
5、 綠化類
6、 辦公室類
7、 路燈、窨井蓋類
8、 垃圾箱類
21 更衣箱的發放
22 員工的儀表、儀容、服裝、胸卡的準備(胸卡：除經理、業戶接待、各部門的主管需拍照做有頭像的胸卡外，其余全部帶管理有順序編號的胸卡，操作方法有業戶接待在進戶前按照管理處的架購完成)
23 保安、設備人員服裝的發放
24 設備人員個人工具的發放
25 協助管理處經理對管理處的招聘工作進行前面操作
26 對已招聘的業戶接待人員進行崗前培訓
27 招聘資料的審核和報送公司進行審批
28 被招聘的人員需提供如下資料：
1、 應聘人員登記表
2、 外聘人員審批表
3、 本人身份證復印件
4、 個人簡歷
5、 勞動手冊復印件
6、 協保、下崗、內退等證明(如下崗到社保局附去年繳金單子)
7、 體檢證明(肝功能、心臟、肺)等常規體驗(一級甲等資質)
8、 經人介紹要填妥“推薦信擔保書”，并提供擔保人身份證復印件，街道介紹的提供街道介紹信
9、 保安人員政審表(警署)
10、各類證書復印件
29 管理處業戶接待各類培訓內容如下：
1、崗位技能培訓(接待、檔案、貫標、投訴、收費服務、現場管理等)、
2、檔案培訓、
3：三貫標培訓、
4：企業標準培訓、
5：接待技巧培訓、
6：團隊精神培訓、
7：待人接物禮儀培訓、
8：應急預案演練的培訓(停水停電應急預案、電梯故障應急預案、火警應急預案、水浸應急預案、治安應急預案、防臺防汛應急預案、避雷應急預案、救護人員應急預案、
9：入伙程序的培訓、
10：裝修管理的培訓、
11：業主更戶的培訓、
12：現場管理的培訓、
13：權籍資料的培訓、
14：收費管理的培訓、
15：維修資金使用的培訓、
16：滿意度測評整改單的編制和整改過程控制的培訓、
17：如何服務好VIP業主的培訓、
18：如何與業主和相關部門進行溝通的培訓、
19：對于投訴處理的培訓、
20：行為規范的培訓、
21：綠化養護質量和檢查和監督的培訓、
22：空房管理的培訓、
23：物業管理接待“窗口”規范用語的培訓、
24：公司方針、政策的培訓、
25：公司服務理念的培訓、
26：物料收發管理的培訓、
27：計算機使用管理的培訓、
28：安全生產工作管理的培訓、
29：工作職責和工作要求的培訓、
30 文件柜中文件夾內容的準備和布置(文件夾中需有目錄)
31 培訓、會議后的資料歸檔
32 一戶一檔資料的歸檔方法
33 一戶一檔資料按照檔案資料的裝訂的操作
34 協助設備部對驗收情況進行匯總制表
35 原始設備驗收接管表單的存檔
1、 驗收報告附上原始接管的驗收單裝訂后存放公司檔案中心。
2、 驗收報告附上復印件的接管驗收單復印件二份：管理處一份、前期管理部一份。
36 設備設施竣工圖紙及其他樓盤資料的接管驗收
37 存入公司檔案中心的資料需有檔案中心簽收的清單(放置管理處文件柜中的全引目錄中)
38 管理處年培訓計劃的制定
39 前期帶教過程中培訓記錄的匯總和存檔
40 管理處辦公用品的配置：數量，定的單位以合格供方和超市為準。
1、 筆
2、 剪刀
3、 膠水
4、 漿糊
5、 修正液
6、 訂書機及訂書針
7、 美工刀
8、 橡皮
9、 練習本
10、硬抄本
11、計算機
12、A4復印紙
13、A3復印紙
14、塑封紙A4、7寸、5寸
15、雙面膠(厚、薄)
16、財務三本帳本
17、物料領用單
18、物料進入帳本
41 協助保安部、設備部的物資請購
42 物資的采購程序：
1、 采購前的申請單的流轉
2、 物資采購后物品的發放，(需填寫“物品領用單”)
3、 對已購的所有物資需填進庫的帳本(商店買)
4、 對固定資產的物資需填寫 《固定資產分類目錄》
5、 按照《固定資產分類目錄》予以編號，設立管理處《固定資產臺帳》
6、 依據《固定資產臺帳》對固定資產做《固定資產臺卡》，牢記一物一卡，并做好每份臺卡附一份《維修記錄》
7、 根據《固定資產臺帳》做《固定資產標識》，標識上的內容指示資產的名稱和編號(實物管理)
8、 每月28日管理處盤存(財務、物料管理二人做，一個管物、一個管費用統計)
43 物流清單的建立：
1、 固定資產;
2、 易耗品資產;
3、 一人一卡、一組一卡、一處一卡;
44 產權清冊的編制
45 管理處成立必須刻的章：
3、管理處的公章
4、作廢章
5、號碼章
6、數字章
46 早收禮會議的召開
47 貫標要求上：
1、 管理處三級操作文件的匯總和編制;
3、 管理處三級操作文件的報批
4、 管理處三級操作文件按照部門進行發放手續;
5、 管理處危害辯識表的完成;
6、 管理處目標、指標管理方案一覽表的完成;
7、 管理處ISO9001、環境、OHS法律法規資料匯總的完成;
8、 一季度一次管理處指標統計表的完成;
9、 管理處服務項目供方評審表的完成;
10、管理處每月對供方服務質量進行評價;
11、管理處一年一次對所有儀表進行檢測后的檢測儀器抽檢表的完成;
12、設備各類完好率表的完成;
13、業戶接待、保安、保潔、設備、綠化每月、每季、每年的各類運作表單的正確填寫和存放;
14、管理處經理“日巡視、夜巡視、早晚收禮、監管記錄”四張表的按時正確填寫;
15、管理處文件柜里文件夾中內容的正確存放和歸檔;
16、設備臺帳、卡(物在現場);
17、 物流帳、卡、物的一致等等
48 應急預案的制定
49 前期帶教工作結束，新老二位業戶接待人員相互簽字確認
50 前期代價的業戶接待人員退出后，新老業戶接待主管再相互簽字確認
篇2：公司行政部管理手冊目錄
公司行政部管理手冊目錄
第一章 行政部組織結構與責權
第一節 行政部組織結構
一、行政部組織職能
二、行政部組織結構
第二節 行政部責權
一、行政部職責
二、行政部權力
第三節 行政部經理崗位職責
一、行政總監崗位職責
二、行政經理崗位職責
第二章 前臺接待管理
第一節 前臺接待崗位職責
一、接待主管崗位職責
二、接待專員崗位職責
第二節 前臺接待管理制度
一、前臺接待禮儀制度
二、前臺接待管理制度
第三節 前臺接待管理表格
一、客人來訪登記表
二、前臺接待日志表
三、函件收發登記表
第四節 前臺接待管理流程
一、前臺接待管理流程
二、收發文件管理流程
第五節 前臺接待管理方案
一、來客接待方案
二、電話禮儀方案
第三章 辦公事務管理
第一節 辦公事務管理崗位職責
一、辦公事務主管崗位職責
二、辦公事務專員崗位職責
三、行政辦公秘書崗位職責
第二節 辦公事務管理制度
一、辦公用品管理制度
二、辦公設備管理制度
三、文書檔案管理制度
四、往來信件管理制度
五、公司印章管理制度
六、圖書資料管理制度
第三節 辦公事務管理表格
一、辦公用品領用表
二、辦公設備登記表
三、辦公文書會簽單
四、印章使用登記表
五、資料借閱登記表
第四節 辦公事務管理流程
一、辦公用品管理流程
二、辦公設備購買流程
三、文書檔案管理流程
四、往來信件管理流程
五、公司印章管理流程
六、公司證照管理流程
第五節 辦公事務管理方案
一、辦公用品采購方案
二、辦公設備采購方案
三、個人電腦配備方案
四、行政公文處理方案
五、客戶檔案管理方案
六、辦公費用控制方案
第四章 行政人事管理
第一節 行政人事崗位職責
一、行政人事主管崗位職責
二、行政人事管理專員職責
第二節 行政人事管理制度
一、員工考勤管理制度
二、員工出差管理制度
三、公司會議管理制度
四、公司提案管理制度
五、日常紀律管理制度
六、會議室管理制度
第三節 行政人事管理表格
一、員工考勤登記表
二、年度考勤匯總表
三、員工請假申請單
四、員工加班申請表
五、員工出差申請表
六、差旅費報銷清單
七、會議議程安排表
八、公司會議記錄表
九、提案管理記錄表
十、員工提案評定表
十一、員工獎懲記錄表
十二、員工違紀處理表
第四節 行政人事管理流程
一、會議管理流程
二、出差管理流程
三、提案管理流程
第五節 行政人事管理方案
一、部門經理會議方案
二、員工出差管理方案
第五章 安全保密管理
第一節 安全保密崗位職責
一、安全主管崗位職責
二、安全專員崗位職責
第二節 安全保密管理制度
一、公司值班管理制度
二、公司出入管理制度
三、安全保衛管理制度
四、公司電梯管理制度
五、消防安全管理制度
六、公司保密管理制度
第三節 安全保密管理表格
一、值班登記日志表
二、
保安執勤日志表
三、外出員工登記表
四、來賓出入登記表
五、物品出公司申請單
六、安全狀況檢查表
七、防火設施檢查表
八、安全事故報告書
九、突發事故報告表
十、事故統計匯總表
第四節 安全保密管理流程
一、員工出入管理流程
二、消防安全管理流程
三、安全檢查管理流程
四、突發事件處理流程
第五節 安全保密管理方案
一、員工出入識別方案
二、突發事件處理方案
三、員工薪酬保密方案
四、公司安全消防方案
五、技術保密合同范本
第六章 車輛管理
第一節 車輛管理崗位職責
一、車輛主管崗位職責
二、司機崗位職責
第二節 車輛管理制度
一、公司車輛管理制度
二、車輛安全管理制度
三、公司司機管理制度
第三節 車輛管理表格
一、車輛登記表
二、車輛檢查表
三、車輛請修表
四、保養記錄表
五、車輛加油表
六、用車申請表
七、派車記錄單
八、車輛事故單
九、用車記錄表
十、車輛費用表
第四節 車輛管理流程
一、事故處理流程
二、車輛管理流程
第五節 車輛管理方案
一、車輛肇事處理方案
二、司機安全責任方案
三、車輛費用管理方案
第七章 總務后勤管理
第一節 總務后勤崗位職責
一、總務后勤主管崗位職責
二、總務后勤專員崗位職責
三、宿舍管理專員崗位職責
四、食堂管理專員崗位職責
五、保潔人員崗位職責
六、綠化人員崗位職責
第二節 總務后勤管理制度
一、員工食堂管理制度
二、員工宿舍管理制度
三、清潔衛生管理制度
四、環境綠化管理制度
五、文化中心管理制度
第三節 總務后勤管理表格
一、食堂衛生檢查表
二、住宿人員管理表
三、清潔衛生管理表
四、文化活動安排表
第四節 總務后勤管理流程
一、員工宿舍管理流程
二、員工食堂管理流程
三、清潔衛生管理流程
四、企業綠化管理流程
第五節 總務后勤管理方案
一、公司鑰匙管理方案
二、公司綠化養護方案
三、公司餐卡管理方案
四、文化活動策劃方案
五、員工食堂委托經營合同范本
第八章 公關事務管理
第一節 公關事務管理崗位職責
一、公關事務主管崗位職責
二、公關事務專員崗位職責
第二節 公關事務管理制度
一、公關管理制度
二、危機管理制度
三、公務接待制度
四、對外宣傳制度
第三節 公關事務管理表格
一、商務接待安排表
二、公務接待審批表
三、公關活動策劃表
四、危機預警處理表
五、危機記錄分析表
第四節 公關事務管理流程
一、重要接待流程
二、危機處理流程
三、媒體宣傳流程
第五節 公關事務管理方案
一、公司慶典活動方案
二、公司商務接待方案
三、危機公關處理方案
四、新聞發布會方案
篇3：售樓處管理文件手冊目錄
售樓處管理文件手冊目錄
一、部門及崗位職責
1、經營部職責及架構
2、售樓部職責及架構
3、經營部經理的崗位職責
4、銷售經理的崗位職責
5、辦證主管的崗位職責
6、售樓員的崗位職責
二、制度或規則
1、售樓員基本要求
2、售樓員業務守則
3、售樓員的義務
4、銷售基本流程
5、經營部管理原則
6、銷售的日常管理
7、售樓員傭金提成制度
8、客戶以及傭金分配方法
9、經營部考核制度
10、業主按揭應交資料的明細表
11、辦房產證業主應交資料明細表
12、購房方應交費用明細表
13、客戶檔案管理辦法
三、流程圖
1、售樓員基本工作程序圖
2、重要客戶接待流程
3、銀行按揭流程圖
4、銷售考核流程圖
5、樓房銷售審核流程
四、工作表單
1、售房認購書樣本
2、房地產租賃合同樣本
3、商品房買賣合同樣本
4、新客戶登記表(電話來訪)
5、新客戶登記表(上門來訪)
6、新客戶登記表
7、銷售周統計表
8、員工銷售情況周報表
9、已成交客戶檔案
10、已定房客戶檔案
11、移交通知單
12、跨部門協調單